Komunikace a prezentace/ P1

1. Komunikace a prezentace/ P1 Komunikační dovednosti Pavla Kotyzová UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, ÚSTAV MARKETINGOVÝCH KOMUNIKACÍ 2011-12

2. KKOPR/ P1 • 3 přednášky: • 22. 10. 2+2 hodiny s jednou přestávkou, • 17. 12. 2 hodiny bez přestávky • Ukončení kurzu: klasifikovaný zápočet • Podmínky: • Účast 100%. Při 50 % účasti navíc seminární úkol. • Při nulové účasti nelze předmět ukončit. • Test min 60 % • Požadavky na studenta: • Dochvilnost. • Týmové i individuální seminární úkoly. • Aktivita ve cvičeních. • Individuální prezentace. Organizace kurzu PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova

3. KKOPR • Booher, D.: Komunikujte s jistotou, ComputerPress 1999. ISBN 80-7226-156-8. • Caponi V., Novák, T.: Asertivně do života, Grada1994. ISBN 80-7169-082-1. • Čakrt, M.: Konflikty v řízení a řízení konfliktů, Management Press2000. ISBN 80-85943-81-6. • Brinkman, R., Kirschner, R.: Jak vycházet s lidmi, s kterými si nerozumíme, Motýl 1999. ISBN 80-88978-10-6. • De Vito, J. A.: Základy mezilidské komunikace, GradaPublishing 2002. ISBN 80-7169-988-8. • Kohout, J.: Rétorika, Management Press 1995. ISBN 80-85603-92-6. • Langer, A.: Úspěch veřejné promluvy, Fortuna 1993. ISBN 80-7168-063-X. • Lewis, D.: Tajná řeč těla, Victoria Publishing 1995. ISBN 80-85605-49-X. • Maříková, M.: Rétorika, Professional Publishing 2000. ISBN 80-86419-03-7. • Mikuláštík, M.: Interpersonální komunikace, UTB 2001. ISBN 80-7318-047-2. • Pease, A.: Řeč těla, Portál 2001. ISBN 80-7178-582-2. • Praško J., Prašková, H.: Asertivitou proti stresu, Grada 1996. ISBN 80-7169-334-0. • Termann, S.: Umění přesvědčit a vyjednat, GradaPublishing 2002. ISBN 80-88978-10-6. Literatura

4. KKOPR/ P1 Ovládnutí schopnosti komunikovat, vysílat a přijímat informaci, její správné zhodnocení a reakce na ni je základním předpokladem civilizovaného vývoje lidstva. Komunikační i prezentační dovednosti můžete využívat s úspěchem nejen v práci, ale i v soukromém životě. PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova

5. KKOPR/ P1 Je možné nekomunikovat. Mluvíme spolu jen slovy. Slova a mimoslovní sdělení jsou tím nejdůležitějším. Na tom, jak to řekneme, nezáleží. Slova jsou jen slova – vzduch. Umění mluvit je všemocné. Slovy sdělujeme jen holá fakta. Musíme si rozumět, když spolu mluvíme česky. Druzí slyší přesně to, co říkám. Věta přesně vyjadřuje to, co myslím. Proč si lidé nerozumějí? Platí? PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova

6. KKOPR/ P1 Co si myslí Fakta – údaj o něčem Myšlenky – vztahy mezi fakty Co si myslí o sobě – jak se cení, za koho se považuje Co si myslí o nás – jak nás cení, za koho nás považuje Co si myslí o našem vztahu – jsme si blízko, rozumíme si nebo nezájem, nepřátelství … Co cítí Své emoce – vyjádřené neverbálně Postoje – jsem pro nebo proti Názory Přesvědčení Co chtějí To je někdy sděleno zašifrovaně, málokdy jasně Co lidé sdělují PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova/

7. KKOPR/ P1 Naslouchání a empatie. Vytvoření a podporování příznivého prostředí. Přizpůsobování se. Respektování odlišností komunikačního partnera. Vytváření vztahů. Nezbytné předpoklady komunikace PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova/

8. KKOPR/ P1 Vše snadněji zvládnete, vyznáte-li se v lidech. Je třeba poznat komunikační styl vašeho partnera a používat způsob komunikace, který je pro tento typ vhodný. Komunikaci otevírá poznání partnera PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova/

9. KKOPR/ P1 Vůdčí typ Touží po moci, chce být vždy první a obdivován. Je iniciativní, rozhodný, energický, nezávislý. Motivuje sám sebe. Submisivní typ Má sklon přenechávat vedení a rozhodování jiným. Je nerozhodný, pasivní, závislý, má nedostatek sebevědomí. Prokazuje ochotu být veden, vyhýbat se osobním konfrontacím a přizpůsobovat se přáním jiných lidí. Cíle i motivace často musí dostávat od ostatních. Orientace na lidi Je orientován na jiné lidi, citlivý k jejich potřebám, spolupracující, ví že své cíle může plnit, pomáhá-li plnit cíle jiným. Při jednání očekává vzájemný zisk nebo názor: já jsem OK, ty jsi OK. Motivuje nebo pečuje o vztahy. Hledá jistotu. Orientace na úkol Nedostatek ohledu k druhým, orientován na sebe a na úkol (na výsledek nebo jak úkol probíhá), působí lhostejně, necitlivě až nevraživě, často emocionálně chladný, ne vždy spolupracující Typy a orientace PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova

10. KKOPR/ P1 Kombinace těchto čtyř rysů poskytují rozpoznatelné komunikační typy: Analytický typ (chce být veden, orientace na úkol – jak probíhá). Přátelský typ (chce být veden, orientace na lidi – pomáhat jim). Řídící typ (vůdčí typ, orientace na úkol – výsledek, cíl). Expresívní typ (vůdčí typ, orientace na lidi – motivovat je, nadchnout). A kdo jste Vy? Komunikační typy PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova

11. KKOPR/ P1 Vztahy mezi lidmi se vytvářejí na základě verbální a neverbální komunikace. To, co říkáte, často vede k úspěchu méně než jak to říkáte. Důležité je umět člověku správně naslouchat (to je víc, než slyšet, co říká). Tak zjistíme, co skutečně sděluje. Komunikace PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova

12. KKOPR/ P1 I když člověk právě nic neříká, vysílá určité informace. Při přímém kontaktu dochází mezi lidmi k výměně informací nejen prostřednictvím slova mluveného, ale i projevy těla. Tyto mimoslovní projevy komunikace nazýváme souhrnně komunikací neverbální. Některé prameny uvádějí podíl neverbální komunikace až 67 %, tzn., že z celkového množství informací toto množství informací vnímáme z mimoslovního projevu našeho partnera. Pravděpodobně nejznámější výzkum A. Mehrabianahovoří o  57 % podílu neverbální komunikace a  45 % podílu komunikace verbální (pouhých 7% informací vnímáme z obsahu slov a zbývajících 36 % informací připadá na tón řeči, intonaci, sílu a zbarvení hlasu). Co sdělujeme PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova/

13. KKOPR/ P1 Komunikační sdělení obsahuje Výzkum A. Mehrabiana 13 PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova/

14. KKOPR/ P1 • Veďte pouze slovy svého komunikačního partnera, který je k vám zády, aby co nejrychleji nakreslil obrazec. Oba partneři se k sobě neotáčejí, nesmějí kontrolovat postup úkolu zrakem. • Cílem cvičení je prověřit u obou partnerů dovednost verbálně komunikovat, naslouchat a klást otázky. • Poznatky shrňte a prezentujte v odpovědích: • Co dělá řeč srozumitelnou? • Čeho je třeba vyvarovat se v jazykovém projevu? Umíte mluvit? PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova/

15. KKOPR/ P1 jednoduchost - jasně se vyjadřovat - srozumitelné výrazy, názornost podání, vysvětlení neznámých slov, dodržování pravidel o dělání přestávek a pauz v řeči, správné kladení větného důrazu, krátkost projevu přehlednost sdělení - zdůrazňovat, co je podstatné, ohlášení toho, co bude, rozčlenění podle jednotlivých témat, logická vazba slovního projevu, navazování nového na to, co už bylo řečeno, shrnutí nejpodstatnějších věcí výstižnost - volba nejvhodnějších slov, hovoření k věci, soustředění se na podstatné a vynechávání nepodstatného podnětnost - používání příkladů, vyhýbání se neosobnímu způsobu řeči, používání modelů, příměrů a podobenství Co dělá řeč srozumitelnou PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova/

16. KKOPR/ P1 • mluvit nesrozumitelně, monotónně, únavně a dlouho, • stále opakovat totéž, nepřinášet nové informace, • používat fráze a klišé, • hovořit namyšleně, vnášet do hovoru napětí, • mluvit příliš rychle nebo pomalu, • plést páté přes deváté, • nepustit druhého ke slovu, • mluvit v dlouhých blocích, • skákat do řeči, • zachovávat při hovoru kamennou tvář nebo dívat se při hovoru jinam. • Vyhýbejte se slůvku JÁ, používejte slova VY, • argumentujte užitkem pro posluchače, • používejte co nejméně cizích slov a nepoužívejte silných slov. Vyvarujte se při rozhovoru: PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova/

17. KKOPR/ P1 • pohledy - množství a kvalita pohledů odpovídá našemu zájmu o člověka • výraz obličeje - štěstí a neštěstí, překvapení, strach a bázeň, radost a smutek, klid a rozčilení, zájem a nezájem.... • gesta - kývání hlavou, zvednutý prst • pohyby - mimovolné pohyby • postoje a pozice - přiklonění se nebo odklonění, přizpůsobení se • podání ruky - dotykem sdělujeme neuvěřitelné množství informací, důležitost pohlazení: děti, staří lidé, blízký člověk • úprava, zjev - zvoleným oblečením se řadíme do určité referenční skupiny …uniformy • úprava prostředí - vedoucí dává úpravou kanceláře najevo, kdo je, .....auto, přiblížení se k druhému člověku Řeč těla – základní prvky PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova/

18. KKOPR/ P1 • intimní do 15 a 15 - 45 cm • objímání, útěcha, ochrana nebo lékař či jiná péče, zdrojem informací vjemy hmatové a čichové • vstup umožněn i příbuzným, blízkým přátelům • narušení této zóny cizími vyvolává vzrušení - úzkost, hněv, podrážděnost, strach (v dopravě) • osobní 45 - 90, 75 - 120 cm • do této zóny mohou vstupovat přátelé (lidé oddělují se taškami v čekárnách) • obchodní přátelé, kolegové, sousedé, lidé v dobrých, ale ne důvěrných vztazích • společenská 120 - 370 cm • setkání s cizími lidmi a neosobní jednání v interiéru, schůze, diskuze • veřejná 370 cm a více • bezpečná vzdálenost pro jednání s cizími lidmi v exteriéru Vzdálenost mezi komunikačními partnery PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova/

19. KKOPR/ P1 • Čtěte signály, které vysílá váš partner • Vy sami vysílejte kontrolované signály • Nesnažte se zneužívat svých neverbálních komunikačních dovedností (nátlakové jednání) • Pomáhejte rozhovoru přizpůsobováním Význam neverbálních projevů PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova/

20. Komunikace a prezentace/ P2 Asertivita Pavla Kotyzová UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, ÚSTAV MARKETINGOVÝCH KOMUNIKACÍ 2011-12

21. KKOPR/ P2 Měli bychom komunikovat s ostatními lidmi takovým způsobem, který jasně vyjadřuje, co chceme. Neporušovat jejich právo na odmítnutí a nesouhlas a právo na respekt. Asertivita je pochopení sebe, pochopení druhých, respektování druhých, hájení svých práv. Pomáhá při řešení konfliktů. Prosazení svého názorů. Na podporu sebedůvěry. Asertivita PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova/

22. KKOPR/ P2 Agresivní chování Bránit svá práva způsobem, který porušuje práva ostatních. Cíl tohoto chování: vyhrát bez ohledu na vše ostatní. Obecně přináší okamžitý úspěch, ale krátkodobý. Pasivní chování Neschopnost zastat se účinně sebe sama a svých práv. Neustále umožňovat, aby práva ostatních měla přednost před mými. Cíl tohoto chování: vyhnout se konfliktu, být oblíben. Výsledkem je nespokojenost se sebou a ústrky ostatních. Asertivní chování Umění zastat se sám sebe a svých práv a neporušovat a respektovat práva ostatních a neprosazovat se na jejich úkor. Cíl tohoto chování: vztah rovnosti mezi mnou a jinými. Asertivita PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova/

23. KKOPR/ P2 • vyjadřování názorů dogmaticky, námětem hovoru je převážně vlastní osoba, • neochota ke kompromisu, dožadování se svého na úkor druhých, • pohled na ostatní spatra, • příliš otázek s PROČ, kladení hrozivých a obviňujících otázek, • poznámky, které vyvolávají u posluchače pocit viny, • přivlastnění si konverzace, skákání do řeči, svévolná změna tématu, • nesouhlas ze zásady, ostentativní nezájem, • nadměrná kritika, obviňování ostatních, • časté a rychlé rozčilování, nedodržování tajemství a slibů Znaky agresivního chování PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova/

24. KKOPR/ P2 • snižujete význam vlastních potřeb, • vyhýbáte se přímým otázkám, • když říkáte, co si myslíte, tak to příliš vysvětlujete, dlouho trvá, než něco řeknete a rozpliznete to, • nadměrně žádáte ostatní o schválení toho, co děláte a říkáte, neupřímně lichotíte nebo chválíte, • příliš se omlouváte, • ustupujete při prvních náznacích odporu nebo konfrontace, uhlazujete problémy předtím, než jsou zkoumány Znaky pasivního chování PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova/

25. KKOPR/ P2 • jste struční, jasní a věcní, • názory vyjadřujete jako názory a ne jako fakta, • hovoříte pozitivně a konstruktivně, • myslíte na to, co chcete a poctivě to vyjádříte, • říkáte co skutečně chcete říct, • otevřeně sdělujete své názory, hlediska a informace, aniž byste ponižovali sami sebe nebo druhé, • návrhy podáváte přímo a umožňujete ostatním, aby se rozhodli sami Znaky asertivního chování PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova/

26. KKOPR/ P2 • Důsledky asertivního, agresivního, pasivního chování pro: • jednotlivce, který se tak chová • pro ostatní v týmu • pro situaci či problém • pro organizaci Důsledky jednotlivých typů chování PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova/

27. KKOPR/ P2 • Chyby při reagování na kritiku: • nadměrné zobecňování - neváží si mě, jsem asi hlupák • čtení myšlenek - vím, co chceš, co tím sleduješ… • přecitlivělé vnímání - hledáme ve všem něco, jsme vztahovační • neverbální chování - zvýšený tón, facka, ústup • verbální chování - ústup – tak se nezlob nebo agrese – ty za to můžeš, cože, já? • Důsledek: • podrážděnost, zlost, urážka, mlčení, hádka, nevyřešený problém • Formy kritiky • Oprávněná a vhodně podaná • Oprávněná a nevhodně podaná • Záměrně nepravdivá, jejímž cílem je naše ponížení • Umění kritizovat • nekritizujeme samoúčelně • kritizujeme chování, ne člověka – zpětná vazba • vyhneme se slovům vždycky, nikdy, nemožně Jak se cítíte, když vás kritizují? PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova/

28. KKOPR/ P2 • Druhy konfliktů: osobní, pracovní, společenské. • Způsoby řešení konfliktů: přizpůsobování, vyhýbání, konkurence, kompromis, • kooperace. • Postup řešení konfliktu: • definice problému • návrhy řešení • hledání kompromisního návrhu • Vždy odpovědět na otázky: • Co se mezi námi děje? • Co se dá dělat? • Předcházet konfliktům je snadnější, než je řešit. Konflikt PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova/

29. KKOPR/ P2 • vyjadřovat kladné i záporné pocity bez úzkosti a agrese • navazovat rozhovory • předcházení a řešení konfliktů • kritizovat a přijímat kritiku • vznášet oprávněné požadavky kdykoliv a kdekoliv je třeba • požádat o laskavost • říci ne • respektovat přání a potřeby druhého Asertivita napomáhá PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova/

30. KKOPR/ P2 • Vyjednávání je jedna z nejdůležitějších dovedností. Argument je zdůvodněné tvrzení. • Při argumentováníusilujeme vyvolat souhlas partnera přesvědčováním prostřednictvím faktů. Díky přesvědčování působí argument s delší účinností. • Při manipulováníusilujeme o přemlouvání pomocí emocí. Umění argumentace a vyjednávání PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova/, web: kmk.fmk.utb.cz/kotyzova

31. KKOPR/ P2 • Svoji argumentaci důsledně strukturujte: • Popište situaci • Ukažte, že je třeba podniknout kroky • Předložte varianty • Vyhodnoťte varianty • Navrhněte vlastní řešení k dosažení cíle Argumentace PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova/, web: kmk.fmk.utb.cz/kotyzova

32. KKOPR/ P2 • Ovlivňovat a přesvědčovat ostatní = změnit jejich postoje a chování. • Úspěšné ovlivňování znamená identifikovat, co je důležité pro toho, na koho právě působíte • a neustále dávat najevo pochopení pro jeho potřeby. • Naopak, čím více vyvíjíte silný nátlak, tím více se vám budou lidé přizpůsobovat pouze zvnějšku. • Dlouhodobé ovlivnění je možné jen tehdy, podaří-li se změnit osobní postoje lidí. Přesvědčování a ovlivňování PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova/, web: kmk.fmk.utb.cz/kotyzova

33. KKOPR/ P2 • Každá fáze má svoje specifické cíle a účel. • Nelze přeskakovat z fáze do fáze. • V každé fázi uplatňujeme konkrétní dovednosti. • E – Entry(vstup) – proces, kterým otevíráme vztah. • D – Diagnosis(diagnóza) – proces zjišťování relevantních údajů o lidech a situaci. • I – Influencing(ovlivňování) – proces ovlivňování, vedoucí k přesvědčení o nutnosti změny. • C – Contracting(uzavírání dohody) – proces vedoucí ke vzájemné dohodě a vzájemnému porozumění. • T – Transmision(přenos k dalším dohodám) – proces, kterým je vztah podporován. Fáze rozhovoru PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova/

34. KKOPR/ P2 • Zajímejte se o druhé lidi. • Nechejte druhé hovořit o sobě, Vy hovořte o sobě co nejméně. • Hovořte o tom, co zajímá druhé, ne stále o tom, co zajímá Vás. • Dejte druhým najevo, že jsou pro Vás důležití. • Usmívejte se na lidi. Jak jednat s lidmi PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova/, web: kmk.fmk.utb.cz/kotyzova

35. KKOPR • Booher, D.: Komunikujte s jistotou, ComputerPress 1999. ISBN 80-7226-156-8. • Caponi V., Novák, T.: Asertivně do života, Grada1994. ISBN 80-7169-082-1. • Čakrt, M.: Konflikty v řízení a řízení konfliktů, Management Press2000. ISBN 80-85943-81-6. • Brinkman, R., Kirschner, R.: Jak vycházet s lidmi, s kterými si nerozumíme, Motýl 1999. ISBN 80-88978-10-6. • De Vito, J. A.: Základy mezilidské komunikace, GradaPublishing 2002. ISBN 80-7169-988-8. • Kohout, J.: Rétorika, Management Press 1995. ISBN 80-85603-92-6. • Langer, A.: Úspěch veřejné promluvy, Fortuna 1993. ISBN 80-7168-063-X. • Lewis, D.: Tajná řeč těla, Victoria Publishing 1995. ISBN 80-85605-49-X. • Maříková, M.: Rétorika, Professional Publishing 2000. ISBN 80-86419-03-7. • Mikuláštík, M.: Interpersonální komunikace, UTB 2001. ISBN 80-7318-047-2. • Pease, A.: Řeč těla, Portál 2001. ISBN 80-7178-582-2. • Praško J., Prašková, H.: Asertivitou proti stresu, Grada 1996. ISBN 80-7169-334-0. • Termann, S.: Umění přesvědčit a vyjednat, GradaPublishing 2002. ISBN 80-88978-10-6. Literatura