comit central d entreprise du 12 decembre 2013 n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
COMITÉ CENTRAL D’ENTREPRISE DU 12 DECEMBRE 2013 PowerPoint Presentation
Download Presentation
COMITÉ CENTRAL D’ENTREPRISE DU 12 DECEMBRE 2013

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 4

COMITÉ CENTRAL D’ENTREPRISE DU 12 DECEMBRE 2013 - PowerPoint PPT Presentation


  • 67 Views
  • Uploaded on

COMITÉ CENTRAL D’ENTREPRISE DU 12 DECEMBRE 2013. Excellence Opérationnelle : Réstitution de l’étude menée sur la DSCG. Rappel de la méthode Une étude en proximité du terrain, basée sur l'observation.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'COMITÉ CENTRAL D’ENTREPRISE DU 12 DECEMBRE 2013' - manasa


Download Now An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
comit central d entreprise du 12 decembre 2013

COMITÉ CENTRAL D’ENTREPRISE DU 12 DECEMBRE 2013

Excellence Opérationnelle : Réstitution de l’étude menée sur la DSCG

rappel de la m thode une tude en proximit du terrain bas e sur l observation
Rappel de la méthodeUne étude en proximité du terrain, basée sur l'observation
  • Le diagnostic réalisé avec l’aide d’un prestataire externe visait 4 sites et un échantillon d’activités représentatives sur le périmètre Gestion Assurance de la Direction Service Client Gestion (DSCG) :
      • Tolbiac – Mise en gestion des contrats
      • Nationale – Affiliations collectives
      • Angers – Gestion Relations Entreprises et Vie du Contrat
      • Saint Quentin en Yvelines – Contentieux collectif et individuel
  • Les conclusions de l’étude ont été établies sur la base de :
      • 28 interviews avec le management de proximité et les gestionnaires
      • 16 observations sur le poste de travail, tout au long d’une journée classique, à la fois de gestionnaires et de leurs encadrants
      • 4 ateliers de travail menés avec les collaborateurs pour décrire les processus et identifier les points d’amélioration
      • 22 études d’analyse des causes de dysfonctionnements / pertes de temps pour les collaborateurs, ainsi que d’analyse des données de pilotage des activités
      • Soit au total : une soixantaine de collaborateurs impliqués et 150h de présence terrain

Cette démarche a été globalement bien perçue par les équipes car elle leur a permis de partager leurs difficultés et d’amorcer une co-construction des pistes d’amélioration

conclusions suites donner cette tude confirme l int r t d une initiative lancer en 2014
Conclusions-suites à donner : Cetteétudeconfirmel'intérêtd'une initiative à lancer en 2014
  • L’observation et les remontées terrain confirment la nécessité de mener trois types d’actions :
      • Revoir les processus cœur de métier pour améliorer notre qualité de service et notre efficacité :
        • Qualité des données en entrée, standardisation des pratiques d’un gestionnaire à l’autre, d’un site à l’autre, clarification des rôles et responsabilités en amont et en aval des processus pour éviter des allers retours…
      • Accompagner les gestionnaires et leur encadrement sur la dimension performance :
        • Mettre à disposition des outils permettant d’améliorer la gestion quotidienne et l’organisation du travail (outil de prévision d’activité, plan de travail quotidien type, agenda du manager…)
        • Accompagner spécifiquement l’encadrement dans son rôle de management et de supervision (boîte à outil du manager et coaching terrain, par exemple sur l’animation des réunions d’équipe)
        • Décliner les indicateurs de pilotage sur le terrain pour s’assurer de leur compréhension par les collaborateurs et de leur pertinence, et les aménager au besoin
      • Améliorer la performance des outils (GED, automatisation, stabilisation des applicatifs…)
conclusions suites donner cette tude confirme l int r t d une initiative lancer en 20141
Conclusions - suites à donner: Cetteétudeconfirmel'intérêtd'une initiative à lancer en 2014
  • Les actions sur les deux premiers leviers peuvent être menées sous forme d’une démarche de progrès collective et participative, associant au maximum les équipes
  • Le levier outil est inscrit dans le programme de Transformation Groupe
  • Cette démarche de progrès concernerait à terme l’ensemble du Groupe, dans le cadre d’une opération pluriannuelle, avec un premier pilote au sein de la Direction Gestion Assurance en 2014
  • L’appui à sa réalisation serait confié à un cabinet spécialisé, dont le choix est en cours

Le périmètre et la démarche du pilote DSCG seront présentés lors d’un prochain Comité Central d’Entreprise