COURS 7 CULTURE D'ENTREPRISE ET MULTICULTURALISME

1. COURS 7CULTURE D'ENTREPRISEETMULTICULTURALISME

2. PLAN DU COURS 7 • CULTURE DANS UNE SOCIÉTÉ • CULTURE D'ENTREPRISE • LE MULTICULTURALISME • DIMENSIONS DE LA CULTURE NATIONALE • DIMENSIONS DES VALEURS CULTURELLES • L'individualisme • La notion de temps • Valorisation de la jeunesse • Prédominance de l'informel • Compétition • Statut de la femme • TRAITS CULTURELS PROPRES À CERTAINS PAYS

3. CULTURE DANS UNE SOCIÉTÉ

4. QUESTION Que signifie le mot «culture» dans le langage courant ?

5. LA CULTURE DANS LE LANGAGE COURANT • Une personne cultivée, raffinée • Qui a un penchant pour les arts, la littérature, la philosophie • Qui préfère le faisan au macaroni à la viande • Qui préfère le Rhum à la Molson • Qui préfère lire un roman d'Hemingway que de regarder un match de hockey à la télévision

6. CULTURE - DÉFINITION«Programmation collective de l'esprit qui distingue les membres d'une catégorie de personnes des membres d’une autre catégorie»

7. QUESTION Que signifie le mot «culture» dans un contexte de mondialisation ?

8. CULTURE - AUTRE DÉFINITION «C'est ce tout complexe comprenant les connaissances, les croyances, les arts, la moralité, les lois, les coutumes et tout autre forme d'habiletés et de coutumes acquises par un homme comme membre d'une société» (Définition la plus citée : B. Tylor, 1871)

9. ASPECTS DE LA CULTURE • PERCEPTIONS • Interprétation de la réalité • Perception différente des problèmes • Affecte la prise de décision • STÉRÉOTYPES • Classer par catégories • (les ouvriers de tel pays sont paresseux) • Affecte l’organisation du travail • VALEURS • «C'est la volonté de Dieu» • Affecte la planification stratégique

10. DIMENSIONS DE LA CULTURE • LANGAGE (pour communiquer) • PHYSIQUE (la réalité physique de l’environnement) • PSYCHOLOGIQUE (ce qui a été appris et nos valeurs)

11. CE QUE COMPREND LA CULTURE • Les objets matériels • Les idées, valeurs & attitudes • Les compétences • Les connaissances • Les lois, règlements, jurisprudence • Les normes, règles • Des attentes quant aux comportements

12. LA CULTURE Partagée Apprise (Par une (Connaissances, société) expérience) Transgénération (Cumulative) Rituels CARACTÉRISTIQUES Adaptative Structurée (Forme un tout) Connaissances Idéologies & valeurs

13. SYNDROME DE LA DOUBLE CULTURE C’est le cas du petit Québécois d ’origine africaine, qui a appris de par sa tradition à ne pas regarder l’autre dans les yeux, et, qui se le voit reprocher à l’école.

14. CULTURE D'ENTREPRISE

15. CULTURE CORPORATIVE Une forte culture réduit le besoin d’avoir des structures trop formelles (le contrôle bureaucratique est remplacé par le contrôle de clan).

16. CE QU'EST LACULTURE ORGANISATIONNELLE • Un ensemble de valeurs partagées • Qui permettent de prévoir les comportements des employés • entre eux-mêmes (localement, entre divisions étrangères) • entre eux & les fournisseurs • entre eux & les clients • entre eux & la direction

17. TYPOLOGIE DES « CULTURES » CORPORATIVES • Culture de prévisibilité • Environnement stable • Prévisibilité des actions • Culture d’engagement • Favorise l’implication & la participation des membres • Sens de responsabilité & de propriété des employés • Culture de marché (vision d’un futur important pour tous), rôle social de l’organisation • Culture adaptative • S’ajuste à l’environnement avec flexibilité • Importance de relever des défis

18. CARACTÉRISTIQUES VALORISÉES COLLECTIVEMENT PAR LES MEMBRES D ’UNE ORGANISATION(Chatman & Jehn) • Innovation. Valoriser la créativité. • Stabilité. Valoriser les règles. • Orientation Relations. Montrer du support, du respect pour les employés. • Orientation Tâche. Respect accordé à la performance. • Atmosphère détendue. Facile à vivre. Complaisance. • Attention aux détails. Précision, éviter l ’erreur (cies pharmaceutiques). • Collaboration. Emphase sur le travail en équipe.

19. TYPES DE CULTURE ORGANISATIONNELLE(J. Sonnenfeld) • Académie. Emploie beaucoup de diplômés universitaires. Donne de la formation (IBM) • Club. Importance que les gens s’entendent et soient loyaux. (militaires, agences gouvernementales) • Équipe de base-ball. Employés prêts à aller ailleurs s ’il y a des opportunités. Entrepreneur (high-tech). • Forteresse. Entreprise qui a des problèmes et dont la préoccupation est la survie.

20. QUESTION Comment se transmet la culture dans une entreprise?

21. TRANSMETTRE LA CULTURE • SOCIALISATION • «outsiders» vs «insiders» • observer les membres de l'org. • apprentissage structuré (immersion et adaptation) • HISTOIRE & CÉRÉMONIES • souligner les promotions, les départs • les party de bureau • LANGAGE ORGANISATIONNEL • Manière de s'habiller, les meubles • Langage technique

22. D'OÙ VIENT LA CULTURE ORGANISATIONNELLE? • DES CARACTÉRISTIQUES DE SES MEMBRES • une entreprise attire, sélectionne et retiens les gens ayant les mêmes valeurs & personnalités • les gens choisis par le fondateur ont les mêmes valeurs • à la longue, les gens finissent par se ressembler (danger du groupthink) • DE L'ÉTHIQUE DE L'ORGANISATION • normes développées volontairement (valeurs morales, croyances, règles)

23. D'OÙ VIENT LA CULTURE ORGANISATIONNELLE ?(suite) • CONTRÔLE SUR LES RESSOURCES (property rights) • les droits qu'une entreprise donne à ses membres de recevoir & d'utiliser des ressources organisationnelles • DE LA STRUCTURE ORGANISATIONNELLE • Structures centralisées ou non • Mécaniste ou non • (La structure org. contribue à créer la culture org.) • (Pour « changer » la culture, on peut agir sur ces 4 variables)

24. QUESTION Comment peut-on « changer » la culture d'une entreprise?

25. « CHANGER » LA CULTURE • Existence d'une culture ? • Transmission des valeurs du fondateur (quelles sont les valeurs actuelles?) • Utiliser les valeurs de la société comme levier pour « changer » la culture d'entreprise • Élaborer une formule mobilisante des objectifs • Sélection du personnel conforme à la philosophie • Formation du personnel • Système de contrôle conforme à la culture • Gestion symbolique (établir des rites, changer le langage)

26. ÉNACTION Nous ne sommes pas que des observateurs La culture, c'est NOUS • Nous construisons nos réalités • Nous jouons un rôle PROACTIF • La culture : pour donner une signification SALLE DE RÉUNION • Table rectangulaire bon ordre = réunion structurée • Table ronde sans formalité = auto-organisation 9-7

27. LE MULTICULTURALISME

28. CASLA MAIN DROITE DANS LES PAYS ISLAMISTES

29. CULTURE & ANTHROPOLOGIE • Chaque personne appartient à une culture NATIONALE • Il s'agit seulement d'être un être humain • L'autochtone de la Nouvelle-Guinée est autant un animal culturel que Kierkegaard (célèbre philosophe) • Fabriquer des pots de grès ou des flèches est aussi légitime sur le plan de la culture que d'écrire des symphonies

30. POINT DE VUE NARCISSIQUE • Système Judéo-Chrétien : le créateur a mis les humains en charge de toutes les créations • Le monde occidental est le seul a détenir la vérité, les «vrais valeurs» • Une vue narcissique du monde qui néglige la valorisation des autres cultures • i.e. Jean Chrétien et les droits de la personne en Chine (pourquoi il a raison et eux tort?)

31. ASPECTS UNIVERSELS DE LA CULTURE • SYSTÈME ÉCONOMIQUE • Satisfaire aux besoins • Nourriture, eau, protection • REPRODUCTION • Procédures d'accouplement • Qui peut épouser qui? Similarités (pour survivre) • CONTRÔLE SOCIAL • Préserver l'ordre social • Ne pas violer le droit des autres • ÉDUCATION • Savoir accumulé • Pour éviter aux enfants de redécouvrir le savoir • SUPRANATUREL • Pour expliquer l'inexplicable • Pourquoi les tornades?

32. CULTURE & MANAGEMENT • Centralisation - décentralisation • décisions par la haute direction ou décisions diffuses • Aversion au risque ? • Récompenses individuelles ou récompenses de groupe ? • Contrôle formel ou informel (rigidité des procédures) ? • Coopération ou compétition ? • Vision à court terme ou vision à long terme ? • Stabilité ou innovation ?

33. GÉRER LE MULTICULTURALISME • STRUCTURE • Design organisationnel • Mutations géographiques • PROCESSUS • Nouvelles procédures • Différents contrôles • RESSOURCES HUMAINES • Sélection : valeurs similaires • Utiliser des dirigeants locaux • (ils connaissent les marchés, les coutumes)

34. CULTURE JAPONAISE • CULTURE DU RIZ • Saison courte, travail intensif (fossés mal irriguées, tous en souffrent) • Dépendance mutuelle • Affaire coopérative • SAMOURAIS • Protection en échange de riz • Rôle dans la gestion du pays • Samouraïs : protection du personnel • Ouvriers : se soumettent au patron et l'aident à atteindre ses objectifs

35. LE FENG SHUI • FENG SHUI : eau & vent (mélange de superstitions) • CHIFFRE 4 : malchanceux - se prononce comme le mot «mort» (ne pas manger à 4 personnes) (pas de 4e étage – 13e chez nous) • CHIFFRE 8 : le summum de la chance (synonyme de richesse) (1988 : années du dragon - plus intelligent que les autres signes) (Hong Kong : plaque d'automobile # 8 s'est vendue à l'encan 640 000 $ US) • Lucky SEVEN aux USA

36. JAPAN inc.(Faillite d'un modèle?) • Baisse de productivité • Faible croissance • Conflits sociaux (H/F, Travail/Famille) • Réglementations très strictes imposées par une élite bureaucratique (40 000 en vigueur) • Moins d'emplois à vie (grandes entreprises) • Besoin d'idées novatrices • Réduire la bureaucratie

37. DIMENSIONS DE LA CULTURE NATIONALE (Amérique du Nord et ailleurs dans le monde)

38. SOUS-CULTURES RÉGION (i.e. Sud-Est asiatique) PAYS (i.e. Taiwan) SOUS-CULTURES FONCTION (i.e. marketing, R & D) DIVISION (i.e. groupe de produits)

39. DIMENSIONS DE LA CULTURE NATIONALE(Geert Hofstede) • DISTRIBUTION DU POUVOIR • Obéissance aveugle aux supérieurs (Mexique, Inde, Corée du Sud) • Affecte niveau de centralisation • GESTION DU RISQUE • Eviter ou non les risques • Affecte la structure (formalisation, règles) • INDIVIDUALISME - COLLECTIVISME • Affecte les promotions • Compétition ou coopération • MASCULINITÉ - FÉMINITÉ • Succès, défis, coopération

40. DIMENSIONS DE LA CULTURE NATIONALEF. TROMPENAAR • UNIVERSALISME (la norme s’applique à toutes les situations) - vs - PARTICULARISME (situationnel, contingence) • INDIVIDUALISM - COLLECTIVISME • NEUTRALITÉ (contrôle de soi) - vs - EXPRESSION DES ÉMOTIONS (exprimer ses émotions est correct) • RELATIONS SPÉCIFIQUES (préserver la vie privée) - vs -DIFFUSES (protection de la vie publique, contacts difficiles à établir, Espagne) • RÉALISATION (compétence pour se réaliser) - vs - IMPUTABILITÉ (importance de l’âge, du statut de la famille) • SIGNIFICATION DU TEMPS (passé, présent ou futur) • RELATIONS AVEC LA NATURE (la nature est contrôlable?)

41. ERREURS D'INTERPRÉTATION • Tirer des conclusions de notre perception à partir de nos expériences • Utiliser les catégories de notre pays d'origine pour donner du sens à une situation • Utiliser nos significations pour donner un sens à la réalité des autres • Méconnaître sa propre culture (ignorer notre impact sur autrui) • Stéréotypes : normes de comportement attribuées à tout le groupe (généralisations)

42. VALEURS ALTERNATIVES AILLEURS AMERIQUE DU NORD On peut influencer C'est la volonté le futur de Dieu (Islam) On doit travailler Les résultats dépendent fort pour atteindre de la chance, nos objectifs de la sagesse Envers la famille La première obligation et les amis (Amériq. Sud) d'un employé est envers l'organisation La compétition Est un frein à stimule la l'harmonie (Asie)) performance Les dirigeants hollandais sont plus disposés à déléguer l'autorité que les Allemands et les Italiens

43. AMÉRIQUE DU NORD individualisme le temps est précis orientation vers le futur faire (réalisation) l'homme contrôle la nautre la jeunesse l'informel compétition égalité des sexes AILLEURS AUTRES PAYS collectivisme le temps est flexible orientation vers le passé être (qualités personnelles) la nature contrôle l'homme les aînés le formel coopération inégalité des sexes VALEURS COMPARATIVES

44. À TRAVERS LES CULTURES L'APPRENTISSAGE ORGANISATIONNEL DANS LES FIRMES JAPONAISES

45. L'ORIENTALISATION : UN MONDE NOUVEAU • STYLES DE VIE • trop d'emphase sur l'universalisation des styles de vie (Californization of needs – Washingtonization of hope) • on ignore les disparités fondamentales (les différences vont jouer un plus grand rôle) • ORIENTALISATION • la Chine va se retrouver au centre des activités (voir l’Inde) • elle double son PNB per capita tous les 10 ans • LE NOUVEAU G7 DE L'AN 2000 • Chine • USA • Japon • Inde • Indonésie, Allemagne, Corée du Sud

46. DIMENSIONS DES VALEURS CULTURELLES (Amérique du Nord et ailleurs dans le monde)

47. SYSÈME DE VALEURS • Standards pour évaluer les comportements dans une société • Ce qui est obligatoire & ce qui est interdit • Ce qui est bon ou mauvais • Comprendre les valeurs est à la base des communications (sinon, on peut générer de l'hostilité)(si on trouve que le vendeur de Calcutta sent mauvais, c'est à cause de notre compulsion en Amérique face à la propreté) (pour les Haïtiens, les blancs sentent mauvais)

48. L'INDIVIDUALISME • Suprématie de la valeur de l'individu (identité personnelle) • L'individu peut choisir son destin • L'individu est responsable de ses actions • La société est un instrument au service de l'individu • Posséder (contrôle) des biens (mon auto, tes skis) • L'éducation favorise l'individualisme : • maisons construites pour optimiser l'espace personnel (avoir sa propre chambre) • favoriser l'auto-suffisance (autonomie) • maximiser son propre potentiel

49. CAS PRATIQUE(L'individualisme au Japon)Un homme d'affaires américain voulant récompenser le membre le plus performant d'une équipe de marketing de leur filiale au Japon l'a promu chef d'équipe.Au lieu d'en être fier, l'employé s'est senti embarrassé. Pourquoi ?

50. CAS PRATIQUE(L'individualisme au Japon)C'est parce que les Japonais préféraient travailler en équipe, où chacun d'eux partage également les décisions.