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Zeinal Bava Presidente Executivo. Diário Económico III Fórum Telecom & Media Lisboa, 22 de Setembro de 2004. TV Cabo I novos desafios. melhorar I. qualidade de serviço de referência. mais conteúdos I. TV Digital para todos. inovar I. continuar a surpreender. crescer I.

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Di rio econ mico iii f rum telecom media lisboa 22 de setembro de 2004

Zeinal Bava

Presidente Executivo

Diário Económico

III Fórum Telecom & Media

Lisboa, 22 de Setembro de 2004


Di rio econ mico iii f rum telecom media lisboa 22 de setembro de 2004

TV CaboInovos desafios

melhorar I

qualidade de serviço de referência

mais conteúdosI

TV Digital para todos

inovarI

continuar a surpreender

crescerI

mais 1 milhão de clientes em 5 a 10 anos


Di rio econ mico iii f rum telecom media lisboa 22 de setembro de 2004

melhorarIsistemas de informação

  • renovados e integrados

sistemas novos

sistemas antigos

funções por serviço

processos por cliente

serviços e produtos

desagregada

múltiplas

dedicadas

cliente

unificada

unificadas

multifuncionais

Orientação

Visão do cliente

Redes de atendimento, serviço e informação

Aplicações

serviço funcional

serviço integrado


Di rio econ mico iii f rum telecom media lisboa 22 de setembro de 2004

melhorarIsistemas de informação

  • de referência a nível mundial

Gestão de clientes

Facturação

Logística

Aprovisionamento

Siebel

Geneva

SAP

CEON

TIBCO

middleware

investimento > 10 milhões de euros


Di rio econ mico iii f rum telecom media lisboa 22 de setembro de 2004

melhorarIsistemas de informação

  • projecto transversal à TV Cabo e Service Providers

PT Multimedia

PT Pro

Service Providers

1.496 utilizadores

  • 4 meses de formação: 14 Jun-13 Out

  • Mais de 400 horas de formação presencial

  • Auto-formação (e-learning): 10h/pessoa

  • Avaliação da aprendizagem


Di rio econ mico iii f rum telecom media lisboa 22 de setembro de 2004

Avarias

Instalações

Call Center

Reincidências

Agendamentos

Facturação

Solicitações

Novos

Sistemas

melhorarIprocessos

Planeamento e manutenção

Investimentos em plataformas de IT e gestão de rede

“Casa Certificada”

Mais informação e ferramentas de apoio ao cliente (CDs e Site)

Definição do nível de serviço

Redução do tempo de espera

Aumento da eficácia do atendimento

Mecanismos de escalonamento e follow-up

Melhoria da capacidade de despiste

Agendamentos time certain

SMS de confirmação do agendamento

Nova factura mais compreensível

Simplificação da oferta


Di rio econ mico iii f rum telecom media lisboa 22 de setembro de 2004

melhorarIprocessos

  • revisão do modelo de relacionamento com Service Providers

  • Programa SP do mês

  • Formação dos SP

  • Certificação dos SP e credenciação dos seus técnicos

  • SP Global

  • Novo modelo contratual focado na qualidade de serviço


Di rio econ mico iii f rum telecom media lisboa 22 de setembro de 2004

mais conteúdosIdigitalizar

  • rede de cabo

mais conteúdos = digitalizar

750

85

65

5

via retorno

via descendente

máximo = 80 canais analógicos

digitalização

1 canal analógico ≈ 10 canais digitais

  • plataforma de satélite

mais conteúdos = mais capacidade de satélite

3 transponders + 1 transponder (Set 04)


Di rio econ mico iii f rum telecom media lisboa 22 de setembro de 2004

mais conteúdosIdigitalizar

  • a “pedido” dos nossos clientes…

SIC Comédia RTP Memória

TVI Economia

TVI Música

Mais conteúdos portugueses

Lusomundo Action

AXN

Extreme Sports

Mais conteúdos de acção

Lusomundo Premium

SIC Mulher

Panda

Sport TV

Discovery

Melhor qualidade


Di rio econ mico iii f rum telecom media lisboa 22 de setembro de 2004

Uniformização do alinhamento dos canais nas diferentes plataformas e zonas do país

Re-alinhamento de acordo com as preferências dos clientes

Prioridade para os canais portugueses

Arrumação dos canais mais intuitiva (por temática)

Espaço livre em cada temática para introdução de mais canais sem alteração do alinhamento

mais conteúdosIdigitalizar

  • novo alinhamento dos canais

Mudança

estruturante


Di rio econ mico iii f rum telecom media lisboa 22 de setembro de 2004

mais conteúdos plataformas e zonas do paísIdigitalizar

  • novo alinhamento dos canais

Temática Posição

Top 10 01-10

Entretenimento Português 11-19

Desporto 20-29

Infantil 30-39

Documentários 40-49

Cinema e Séries 50-59

Música 60-69

Notícias 70-79

Entretenimento Estrangeiro 80-88

Adultos 91-92

Outros 93-101

Clientes Cabo sem Powerbox:

  • alinhamento de canais mais organizado por temática

  • maior homogeneidade das grelhas nas diferentes zonas do país


Di rio econ mico iii f rum telecom media lisboa 22 de setembro de 2004

Melhor experiência de navegação plataformas e zonas do país

Maior facilidade de acesso aos diversos serviços

Melhor organização dos conteúdos (por temática)

Vídeo on demand

Barras de programação

Canal de acolhimento

Equipamento

Guia de programação

PVR - a MINHA televisão

Novo EPG com barra informação

Motor de busca por tema e horas

Melhor oferta,

Maior frequência

Melhor navegação

inovarInovas funcionalidades

Mais informação sobre os programas (sinopses)

Indicação do programa em emissão e seguinte

1milhão clientes do serviço digital em 2005

Novo telecomando com novas funcionalidades

Potencial para acomodar novos desenvolvimentos

Sistema de segurança NAGRA


Di rio econ mico iii f rum telecom media lisboa 22 de setembro de 2004

inovar plataformas e zonas do paísInovas funcionalidades

  • canal de acolhimento

  • Melhor experiência de navegação

  • Maior facilidade de acesso aos diversos serviços

  • Melhor organização dos conteúdos


Di rio econ mico iii f rum telecom media lisboa 22 de setembro de 2004

inovar plataformas e zonas do paísInovas funcionalidades

  • barras de programação

  • Mais informação sobre os programas (sinopses)

  • Indicação do programa em emissão e seguinte


Di rio econ mico iii f rum telecom media lisboa 22 de setembro de 2004

inovar plataformas e zonas do paísInovas funcionalidades

  • video on demand

  • Melhor oferta

  • Maior frequência

  • Melhor navegação


Di rio econ mico iii f rum telecom media lisboa 22 de setembro de 2004

inovar plataformas e zonas do paísInovas funcionalidades

  • guia de programação

  • Novo EPG com barra informação

  • Motor de busca por tema e horas


Di rio econ mico iii f rum telecom media lisboa 22 de setembro de 2004

inovar plataformas e zonas do paísIa MINHA televisão

  • Pausa instantânea de um programa em transmissão

  • Rewind instantâneo de um programa em transmissão

  • Gravação simultânea de mais de um programa

  • Planeamento das gravações com dias de antecedência

  • Gravação programada dos episódios de séries seleccionadas

Powerboxes

com PVR


Di rio econ mico iii f rum telecom media lisboa 22 de setembro de 2004

crescer plataformas e zonas do paísI10 anos de afirmação

  • Colocou os serviços TV por subscrição à disposição de todos os portugueses

  • Criou o seu próprio mercado, constituindo uma das maiores forças de venda porta-a-porta do país

  • Conquistou mais de 1.480 mil famílias

  • Promoveu/apoiou a produção de conteúdos audiovisuais em português

  • Lançou o acesso e os conteúdos de banda larga

  • Introduziu os serviços de TV Digital

  • Promoveu a indústria de STBs digitais

investimento: 560 milhões de euros


Di rio econ mico iii f rum telecom media lisboa 22 de setembro de 2004

crescer plataformas e zonas do paísIrede, conteúdos e clientes

2.514 mil casas cabladas

2.283 mil casas com retorno

Plataforma de satélite com cobertura integral

rede I

Canais premium – apoiar desporto e cinema nacional

Conteúdos nacionais – fomentar a produção local de canais

TV Digital – proteger conteúdos

Internet de banda larga – apostar em serviços

conteúdosI

1.487 mil clientes de TV por Subscrição

269mil clientes de Internet de banda larga

clientesI


Di rio econ mico iii f rum telecom media lisboa 22 de setembro de 2004

81% plataformas e zonas do país

71%

Jun 03

Jun 04

15,5%

8,6%

Jun 03

Jun 04

crescerIcom qualidade

Melhor média da

industria de cabo

97%

94%

% chamadas atendidas

86%

Jun 03

Jun 04

80%

% chamadas atendidas em <30 segundos

Reclamações de facturação por 1.000 facturas


Di rio econ mico iii f rum telecom media lisboa 22 de setembro de 2004

0,86 plataformas e zonas do país

0,48

Jun 04

Jun 03

93,4%

81,1%

Jun 03

Jun 04

crescerIcom qualidade

Melhor média da

industria de cabo

Avarias comuns por 1000 Clientes

0,30

%avarias resolvidas em menos de 4 horas


Di rio econ mico iii f rum telecom media lisboa 22 de setembro de 2004

269 plataformas e zonas do país

230

140

62

19

19

2000

2001

2002

2003

Jun 04

crescerImercado potencial

  • Clientes TV por Subscrição

1.487

Mais 1 milhão

de clientes

em 5 a 10 anos

1.307

950

597

18

170

1994

1996

1998

2000

2002

Jun 04

Inclui todos os pacotes comercializados

  • Clientes Internet de banda larga

500 mil

clientes

em dois anos


Di rio econ mico iii f rum telecom media lisboa 22 de setembro de 2004

crescer plataformas e zonas do paísIvalor por cliente

Fonte: CISCO

Increased Value Per Subscriber From Services Profits and Reduced Churn

$581

$1319

NPV per sub

$537

$1583

$409

Monthly Per Subscriber Revenue Assumptions:

Video = $48, High Speed Data = $42, Broadband sharing = $10, Voice = $43


Di rio econ mico iii f rum telecom media lisboa 22 de setembro de 2004

visão plataformas e zonas do paísIhoje

Fonte: CISCO

PSTN

PSTN

Set Top Box

Personal Video Recorder

MSO

DVD Player

Audio System

Cable Modem

Separate networks,content, and entertainment systems


Di rio econ mico iii f rum telecom media lisboa 22 de setembro de 2004

visão plataformas e zonas do paísIfuturo

Fonte: CISCO

NAS for

MP3 & Video Content

MSO

Telephone

Wireless

media

gateway

Wireless

camera

Integrated networks, content,

and entertainment systems