Korporatīvā sociālā atbildība kā mārketinga instruments

1. Korporatīvā sociālā atbildība kā mārketinga instruments Laura Briča un Māra Mileiko

2. Konceptuālais ietvarsKas irKorporatīvā reputācija? • Korporatīvā reputācija ir… “dažādu auditoriju, iesaistīto pušu (…)kolektīvās ekspektācijas (emocionālās un racionālās) attiecībā uz uzņēmuma ražotajiem produktiem, sniegtajiem pakalpojumiem un cita veida aktivitātēm, aptverot biznesa, sociālo un finansu sniegumu.” DŽEIMSS NORMENS (JAMES NORMAN) Shandwick International, Total Communication Measurement Reputācija ir ilgtermiņa rezultāts, kas parāda, cik lielā mērā uzņēmuma sniegums atbilst dažādu auditoriju, iesaistīto pušu ekspektācijām (gaidām). ? Sniegums = Ekspektācijas Ekspektācijas (un līdz ar to arī reputāciju) ietekmē gan publiskajā telpā pieejama informācija, gan personiskā pieredze.

3. Konceptuālais ietvarsKas iruzņēmuma iesaistītās puses? Sabiedrība Ekonomika Mediji Politiķi Faktiskie/ potenciālie klienti Organizācija Nozares padomes Akcionāri Darbinieki Izglītības iestādes Uzņēmums Izplatītāji Regulatori Piegādātāji Vadība Kontrolējošās iestādes Finanšu analītiķi Potenciālie darbinieki Iedzīvotāji Biedrības Komerc- direktori Bankas / kreditori Kopienas NVO Vispārējā sabiedrība

4. Konceptuālais ietvarsKāpēc jāinvestē korporatīvās reputācijas vadībā? Korpuratīvajai reputācijai ir būtiska ietekmē uz uzņēmējdarbības vidi dažādos tirgos: Atvieglo pieeju kapitāla tirgum, finanšu resursu piesaisti Finanšu Tirgus Sadarbības tirgus Atvieglo piegādātāju/izplatītāju piesaisti (atlasi), sadarbību starp kompānijām Piesaista talantīgus darbiniekus un palīdz tos noturēt un motivēt Darba tirgus Cenu jūtīgā tirgū nosaka produkta papildvērtību.Atvieglo jauna produkta ieviešanu tirgū Tirgus (Sales market) Uzņēmuma darbības akceptēšana un labvēlīga attieksme sabiedrībā. Viedokļutirgus

5. Korporatīvā sociālā atbildība ir koncepts, ar ko saskaņā uzņēmums rēķinās ar sabiedrības interesēm, uzņemoties atbildību par savas darbības(-u) ietekmi uz uzņēmumā iesaistītajām pusēm. KSA ir viena no Korporatīvās Reputācijas dimensijām / viens no dzinējspēkiem! Konceptuālais ietvarsKorporatīvā Sociālā Atbildība (KSA) kā viena no Korpuratīvās Reputācijas dimensijām • vides jautājumiem, piemēram, caur ilgspējīgumu un atbildīgu atkritumu iznīcināšanu; • sociāliem jautājumiem, piemēram, ieskaitot cieņu pret vietējo kultūru un drošu produktu veicināšanu; KSA var būt saistīta: “KSA programmu vadīšana ir ne tikai jautājums par to, kā labi sociāli atbildīgi uzņēmumi pilda savus pienākumus. Tas ir arī investīciju veids.” Avots: Nobuo Tateisi, Good Corporate Citizenship: Community-minded Management for the 21st Century • Korporatīviem (uzņēmuma iekšējiem) jautājumiem,piemēram, drošības un labklājības nodrošināšanu darbiniekiem un viņu ģimenēm; • filantropiju,sniedzot ieguldījumu kultūras pasākumos, mākslā un zinātnē; • Biznesa ētiku; • Ieguldījumuekonomikas attīstībā; • Uzņēmuma darbība saskaņota ar likumdošanu

6. Ar ko sākt?

7. 5 jautājumi, uz kuriem uzņēmumam jārod atbildes 1 KādiKSA jautājumi ir svarīgidažādām mana uzņēmuma iesaistīto pušu grupām – darbiniekiem, klientiem, sabiedrībai kopumā, utt.? 2 Kā dažādi KSA jautājumi ietekmēmana uzņēmuma reputāciju dažādās iesaistīto pušu grupās? 3 Kā šīs grupas uztverun novērtēmana uzņēmuma vispārējo reputāciju un sevišķi KSAsniegumu? 4 Kas irnozīmīgākāsstiprās un vājās puses, uz ko vajadzētu koncentrēties? 5 Kā korporatīvās sociālās atbildības konceptu integrēt mana uzņēmuma mārketinga komunikācijās?

8. KSA un mārketinga komunikācijas Uzņēmuma mārketinga aktivitātes, kas balstītas uz korporatīvās sociālās atbildības principiem. Mārketinga komunikācijās ietvertie ziņojumi par uzņēmumu kā sociāli atbildīgu. Reklāma Sabiedriskās attiecības Realizācijas veicināšna Mārketinga komunikācijas Personīgā pārdošana Sponsorēšana Tiešais mārketings

9. KSA – piemēriCemex, Latvija • Cemex jaunā rūpnīca - šobrīd Eiropā modernākās cementa rūpnīcas ražošanas, attīrīšanas un vides monitoringa iekārtas. • Atbalsts vides kvalitātes jautājumiem un vietējai sabiedrībai. 9

10. KSA – piemēriVodafone, Itālija • Sākotnējā problēma: pieauga vecāku bažas par to, ka viņu nepilngadīgie bērni, izmantojot mobilo telefonu, var piekļut saturam, kas nav atbilstošs viņu vecumam. • KSA risinājums: pozitīvais varonis Trillo un interneta lapa ar spēlēm, pamācošiem uzdevumiem bērniem un skaidrojošiem tekstiem vēcākiem. Sadarbība ar Itālijas Komunikāciju ministriju. minors minors 10

11. KSA – piemēriTNS Latvia • Ģimenei draudzīgs komersants minors 11

12. KSA vadības sistēma Monitorēšana Pētīšana • KSA atbildības loma reputācijas veidošanā • Pašreizējās ekspektācijas • KSA virzienu noteikšana & risku izvērtēšana • Kontrolēt uzņēmuma darbības ietekmiun sekas • Monitorēt uzņēmumāiesaistīto pušu ekspektāciju izmaiņas Vadīšana • Piešķirt resursus & sadalīt atbildību • Noteikt mērķa grupas • Īstenot KSA aktivitātes, komunicēt

13. KSA – jau šodien! • Korporatīvā sociālā atbildība var būt noderīgs mārketinga instruments ne tikai lielajiem uzņēmumiem. • Korporatīvā sociālā atbildība attiecas tikpat daudz uz to, ko uzņēmuma dara, kā arī uz to, ko nedara. • Tas ir vienkārši! 13

14. Māra Mileiko tel. 67096300 Mara.mileiko@tns.lv Laura Bričatel. 67096300 Laura.brica@tns.lv Paldies par uzmanību!Jautājumi?!