1 / 19

Kriskommunikation i praktiken

Kriskommunikation i praktiken. Sveriges informationsförening 2011-11-14. Kommunikationsutmaningar vid kris.

joanne
Download Presentation

Kriskommunikation i praktiken

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Kriskommunikation i praktiken Sveriges informationsförening 2011-11-14

  2. Kommunikationsutmaningar vid kris ”Först hörde jag att han var död och sedan att han låg på sjukhus och sedan att han inte var skadad alls. Jag visste inte vad jag skulle tro, så jag trodde inte på att han var död – inte förrän jag var på hans begravning.” Utmaning Nr 1: Rykten och felaktiga uppgifter

  3. Vad behövs för att klara utmaningarna? • Kriskommunikationsplan

  4. Rykten och felaktiga uppgifter • Omvärldsbevakning (bilden av krisen) • Drabbad- anhörigperspektiv • Proaktiv kommunikation

  5. ”Växeln var bemannad från midnatt, personen som kallats in för att sköta växeln fick även vara webbmaster de första timmarna. Jag hade en liten snabbkurs för henne så att hon skulle klara det” Utmaning Nr 2: Rutiner och resurser

  6. Rutiner och resurser • Kriskommunikationscenter • Tekniskt stöd • Lokaler • Personal

  7. ”Vi bad folk att skicka in både bilder och egna vattenrapporter och det var det många som gjorde. På så sätt kunde vi få information om läget.” Utmaning Nr 3: Kommunikation - lägesbild

  8. Kommunikation - lägesbild • Kommunikatör i krisledning

  9. ”Flera länsstyrelser och kommuner upplevde att el- och teleoperatörer i många fall helt lämnade över informationsansvaret till myndigheterna”. Utmaning Nr 4: Samverkan

  10. Samverkan • Rutiner för samverkan • Gemensamma övningar och utbildningar

  11. ” Allmänhetens och mediernas bild av vad KBM förväntas göra vid en kris som stormen Gudrun, visade sig stämma dåligt överens med KBM:s instruktion. En vanlig missuppfattning var att KBM tar över vissa krishanteringsuppgifter ” Utmaning Nr 5: Förväntningar

  12. Förväntningar • Förberedda budskap och kunskapsunderlag

  13. ”En man ringde en vän och rapporterade från PhiPhi-öarna före klockan 10.30 att en katastrof inträffat och att människor omkommit. Vännen vidarebefordrade meddelandet till UD och fick svaret att departementet inte kunde göra något, eftersom man inte hade några indikationer på att något hänt.” Utmaning Nr 6: Krisens första timmar

  14. Krisens första timmar • Tydligt uppdrag • Erfarna medarbetare • Larmrutiner

  15. Plan för kriskommunikation Funktioner (checklistor) Omvärldsbevakning (bilden av krisen) Internkommunikation Rutiner för samverkan Kriskommunikationscenter, tekniskt stöd, lokaler mm. Mediestrategi Webbstrategi Tillgänglighetsstrategi med mera…

  16. Planeringsprocess • Förhandla - involvera • Förankra - förklara • Besluta  - följa upp

  17. ? Stina Wessling stina@weskom.se 073-556 4179 www.weskom.se

More Related