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MALAYSIA AIRLINES 马来西亚航空公司. 2014.02. Prepared by, Greater China Shanghai Office. BACKGROUND 公司背景. Malaysia Airlines (MAS) was formed in 1972 as the national carrier with rich history traced back to 1937 . 马来西亚航空于 1972 年作为国家航空公司正式成立,发展历史可追溯至 1937 年 。.

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Presentation Transcript
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MALAYSIA AIRLINES马来西亚航空公司

2014.02

Prepared by,

Greater China Shanghai Office

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BACKGROUND

公司背景

  • Malaysia Airlines (MAS) was formed in 1972 as the national carrier with rich history traced back to 1937.
  • 马来西亚航空于1972年作为国家航空公司正式成立,发展历史可追溯至1937年。

Approximately 30 subsidiaries under MAS Group. 马航集团旗下拥有近30家子公司及附属机构,包括马航假期、飞萤航空、飞翼航空、马航货运、马航机务等等。

slide3

OPERATION EXCELLENCE 卓越运营表现

  • 2012年旅客运输人数超过1,450万 – Passenger Uplifted
  • 2012年运营航班超过100,000架次 – Flight Operated
  • 2013年上半年航班客座率超过80%– Seat Factor
  • 2013年上半年日均旅客运输人数接近50,000人
  • – Daily Passenger Uplifted
  • 航班准点率85% - On Time Performance
  • IATA安全运营认证 (IOSA Operator)
  • 4次获得波音公司颁发的“机务维修卓越奖”
  • – Boeing Excellence Awards for 4 times
  • 节能环保 - 2012年二氧化碳排放降低近10% - Fly Green
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ROUTES & NETWORK

  • 航线与网络
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MAS NETWORK – INTERNATIONAL国际航线网络

ADD2013 增运力

广州 Guangzhou – 每周14班

台北 Taipei – 每周11班

布里斯班Brisbane – 每周7班

达卡Dhaka – 每周14班

科伦坡Colombo – 每周10班

马尼拉 Manila – 每周28班

仰光Yangon – 每周14班

奥克兰Auckland – 每周7班

巴厘岛Denpasar – 每周28班

普吉岛Phuket – 每周26班

墨尔本Melbourne – 每周21班

NEW2013新航线

Dubai 迪拜– 2013.8.5

Kochi 科钦 – 2013.9.1

Darwin 达尔文– 2013.11.1

NEW2014新航线

Krabi甲米– 2014.2.3

航线网络遍及亚洲、澳大利亚、新西兰、中东、欧洲、北美洲等

近30个国家的60多个目的地

slide6

MAS NETWORK – GREATER CHINA

大中华区航线网络

大中华区7个航站

每周99个直飞航班

每周单方向运力

接近22,000个座位

* 2014年2月17日起,广州-吉隆坡之间MH377/MH376航班将升级为

A333宽体客机;香港-吉隆坡航线将增加至每周28班。

slide7

MAS NETWORK – MALAYSIA

马来西亚国内航线网络

东马沙巴

马来半岛

16个目的地

东马砂拉越

马来半岛:吉隆坡、槟城、兰卡威、亚罗士打、哥达巴鲁、丁加奴、关丹、新山;

东马沙巴:亚庇、斗湖、山打根、纳闽;东马砂拉越:古晋、美里、诗巫、民都鲁

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MAS SUBSIDIARY - FIREFLY

马航子公司 -飞萤航空

12架ATR 72-500

72座

航线网络覆盖马来西亚、泰国、印度尼西亚及新加坡

17个目的地 23条航线 www.firefly.com.my

slide9

MAS SUBSIDIARY -

马航子公司-飞翼航空

10 架ATR 72-500 / 68 座

4 架DHC-6 TO / 19 座

航线网络覆盖马来西亚沙巴、砂拉越、汶莱和印度尼西亚

24个目的地 www.maswings.com.my

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ONEWORLD NETWORK 寰宇一家联盟航线网络

通达150多个国家

800多个目的地

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NETWORK WITH PARTNER AIRLINES

合作航空公司航线网络

Legend

- Operated by Malaysia Airlines - Operated by All Nippon Airways

- Operated by Alitalia - Operated by Cathay Pacific

- Operated by South African Airways - Operated by Etihad Airways

- Operated by Virgin Blue - Operated by Garuda Indonesia

- Operated by British Midland - Operated by Air Mauritius

- Operated by Gulf Air - Operated by Qatar Airways

- Operated by KLM - Operated by Uzbekistan Airways

- Operated by Egypt Air - Operated by Firefly

- Operated by Jet Airways - Operated by China Southern

- Operated by Thai Airways - Operated by Sri Lankan

- Operated by Iran Air - Operated by Turkish Airline

- Operated by Oman Air - Operated by Royal Jordanian

Stockholm

Bergen

Helsinki

Oslo

Sandefjord

Stavenger

Kristiansand

Aberdeen

Edinburgh

Gothenburg

Glasgow

Copenhagen

Belfast

Dublin

Amsterdam

Manchester

London

Frankfurt

Brussels

Vienna

Munich

Geneva

Beijing

Barcelona

Istanbul

Rome

Seoul

Madrid

Kansai

Wuhan

Tokyo

Chengdu

Shanghai

Athens

Beirut

Chongsha

Nagoya

Tashkent

Tehran

Guiling

Fukuoka

Amman

Kuwait

Muscat

Cairo

Bahrain

Guangzhou

Abu Dhabi

Doha

Nanning

Delhi

合作航空公司间代码共享及特殊运价协议,覆盖2,000多个目的地

Hong Kong

Yangon

Mumbai

Hydrabad

Chennai

Manila

Bangalore

Bangkok

Phuket

Koh Samui

Cebu

Langkawi

Colombo

KUALA LUMPUR

Penang

Kota Kinabalu

Male

Banda Acheh

Medan

Batam

Bandar Seri Begawan

Pekan Baru

Jakarta

Surabaya

Yogjakarta

Denpasar

Mataram

Darwin

Cairns

Townsville

Mauritius

Hamilton Island

Mackay

Broome

Rockhampton

Fraser Coast

Johannesburg

Sunshine Coast

Brisbane

Gold Coast

Durban

Cape Town

Ballina Byron

Coffs Coast

Port Elizabeth

Newcastle

Perth

Sydney

Adelaide

Canberra

Melbourne

Launceston Habart

5 kul ktm
新增航线 吉隆坡 至 加德满都加至每周5班 (KUL-KTM)

机型 - B737-800 (公务舱-16座, 经济舱-144座)

slide13

2013年8月1日起吉隆坡巴厘岛航线增加每日第4班MH/867/MH866航班2013年8月1日起吉隆坡巴厘岛航线增加每日第4班MH/867/MH866航班

机型更换至B737-800型, 公务舱15座,经济舱144座

至此,上海-吉隆坡(MH389航班)-巴厘岛(MH867航班)可以当天转机到达,回程可选择巴厘岛-吉隆坡(MH866航班)-上海(MH388航班)或者巴厘岛-吉隆坡(MH852航班)-上海(MH386航班)。

吉隆坡-北京波音777-200客机商务舱

2013 8 5 7 kul dxb
2013年8月5日起吉隆坡 至 迪拜恢复航线 每周7班 (KUL-DXB)

机型 - B777-200 (公务舱-34座, 经济舱-245座)

2013 9 1 2013 11 1
2013年9月1日起开通吉隆坡至印度科钦航线,2013年11月1日起恢复运营吉隆坡-达尔文航线2013年9月1日起开通吉隆坡至印度科钦航线,2013年11月1日起恢复运营吉隆坡-达尔文航线
  • 两条航线均采用新型B737-800客机运营,共设160个座位,包括16个商务舱和144个经济舱,所有座舱均配备个人娱乐系统。
slide16

2013年6月1日起增加

吉隆坡-普吉岛航班至每周26班

新增航班由波音B737-800客机运营,设有16个商务舱和144个经济舱座位,

来回程航班号为分别为MH798和MH799。

slide17
增加吉隆坡-仰光、吉隆坡-奥克兰航线运力

2013年8月1日起,马来西亚航空吉隆坡-仰光航线将由原来的每周10班增加至每周14班。

2013年11月24日,吉隆坡-奥克兰航线将于起增至每周6班

slide18
马来西亚航空开通吉隆坡-甲米航线

马来西亚航空公司已于2014年2月3日起开通吉隆坡至泰国甲米航线,每周运营4班,去程和回程航班号分别为MH770和MH771。

机型:该航线采用B737-800客机运营,设16个商务舱和144个经济舱座位。

slide19

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PRODUCTS & SERVICES

  • 产品与服务
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OUR FLEET 机队规模

马航 MAS

马航货运及子公司

MASkargo &

Firefly, MASwings

*包括已订购但暂未交付的飞机

MAS: 107 MASkargo: 6

Firefly: 12 MASwings: 14

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BRAND NEW AIRCRAFT 新型客机

全新A380-800

8个头等舱

66个商务舱

420个经济舱

新型A333-300

36个商务舱

247个经济舱

新型B737-800

16个商务舱

144个经济舱

2013年底平均机龄

低于6年

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马航假期

轻松在线预订全球度假产品

http://holiday.malaysiaairlines.com

提供旅游配套、中转停留、酒店、接送、游览及机票预订的一站式服务。

slide23

FREQUENT FLYER PROGRAM – ENRICH MEMBER

马航常旅客会员尊享更多“寰宇一家”联盟礼遇

通达150多个国家800多个目的地

尊享全球550个机场贵宾室

官网注册会员获赠1,000积分

slide24

KLIA GOLDEN LOUNGE 贵宾休息室

全新改装的吉隆坡国际机场贵宾休息室

白金贵宾室:Enrich白金卡及头等舱旅客

商务贵宾室:商务舱旅客

2011年世界旅游奖评选

亚洲最佳航空公司贵宾室

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CHEF-ON-CALL SERVICE 尊享点餐服务

为头等舱、商务舱乘客全新推出尊享点餐服务(至少于航班起飞24小时前在线预订)

丰富选择:主厨推荐、马来特色、营养健康、可口小食共4类菜式、20余种菜品

适用航线:吉隆坡-伦敦、吉隆坡-巴黎、吉隆坡-法兰克福、吉隆坡-阿姆斯特丹、吉隆坡-悉尼、吉隆坡-珀斯、吉隆坡-布里斯班、吉隆坡-墨尔本、吉隆坡-阿德莱德、吉隆坡-奥克兰、吉隆坡-伊斯坦布尔。2013年9月5日起,Chef-on-Call服务进一步延伸至吉隆坡-北京、吉隆坡-上海和吉隆坡-香港等亚洲航线。

slide26

EXTRA 10KG BAGGAGE ALLOWANCE 行李无忧

更多免费托运行李额

经济舱30kg / 商务舱40kg / 头等舱50kg

优惠超重行李费率(按每5kg计费)

马来半岛或东马境内航线人民币 80/每5kg

吉隆坡至东马航线人民币100/每5kg

吉隆坡至东南亚航线人民币120/每5kg

吉隆坡至南亚、中国航线人民币170/每5kg

吉隆坡至北亚、澳新及中东航线人民币190/每5kg

吉隆坡至欧洲航线人民币270/每5kg

slide27
马航客舱行李规定 (即手提行李)

客舱行李不得超过以下尺寸

  • 乘客还可携带一件以下物品:
  • 一本笔记本/笔记本电脑或一个公文包或一个相机包或双目望远镜包
  • 其他可允许携带的:
  • 一个小手袋
  • 一根拐杖
  • 一步可以折叠的婴儿手推车
  • 携带婴儿(24个月以内)的乘客也可以携带:
  • 一包不超过5公斤的婴儿食品和尿布
  • 一个移动婴儿床
  • 其他诸如阅读之书报杂志文件、私人药品等必须装入手提行李。
  • 所有手提行李都必须在值机柜台申报以及称重。登机前,机场当局也有可能在不同的点进行检查。
  • 如果客舱行李不符合政策规定,乘客将被要求把行李放置于货舱。
  • 此外,所有客舱行李必须符合当地的法律以及应用在各自机场的保安措施。
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MHmobile | 移动客户端

预订航班

简体中文版全新上线

手机WAP网站: https://flymas.mobi

下载移动客户端:

Apple, Android, Syambian, Windows Phone

优惠及促销

我的预订

行李查询

办理登机

联络方式

航班状态

时刻表

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OUR AWARDS 屡获殊荣

世界航空公司评选Awarded by Skytrax UK

全球五星级航空公司 5-star Airline (2005–2007, 2009, 2012, 2013)

全球最佳空服人员 World's Best Cabin Crew (2001–2004, 2007, 2009, 2012)

最佳空中特色餐膳 Best Airline Signature Dish – Satay (2012, 2013)

全球最佳经济舱 World’s Best Economy Class Award (2010)

亚洲卓越员工服务 Staff Service Excellence for Asia Award (2010)

世界旅游奖评选Awarded by World Travel Awards

亚洲航线最佳航空公司World’s Leading Airline to Asia (2010, 2011)

亚洲最佳航空公司Asia’s Leading Airline (2010, 2011)

亚洲最佳商务舱Asia’s Leading Business Class Airline (2010)

2012年度在中国地区斩获10项大奖 Awards in China Market

年度最佳外资航空公司 - 第一财经商务旅行奖

年度最佳外资航空公司 - 中国旅游总评榜

年度领袖航空公司 - 世界杂志旅游盛典

年度最佳人气航空公司 - 精品购物指南乐活盛典

年度最佳航空公司 - 北青传媒集团

最佳服务航空公司 - 财经网

最佳体验航空公司之空中美食- 中国旅游总评榜北京分榜

最佳商务舱 - 中国旅游总评榜上海分榜

最佳经济舱 - 非凡之旅世界旅行奖

东南亚航线最佳行业合作伙伴 - 中国出境旅游风云榜

在过去的10年中,

所获奖项超过100个

slide30

OUR CORPORATE CLIENTS

我们服务的企业客户

包括ABB、埃森哲、美国运通、澳新银行、巴斯夫、拜耳、BP、佳能、可口可乐、戴尔、戴姆勒、通用电气、中外运敦豪、福特汽车、IBM、强生、雀巢、辉瑞制药、壳牌、西门子、联合利华、大众汽车、华为等近150家跨国企业。

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JOURNEYS ARE MADE BY THE PEOPLE YOU TRAVEL WITH 完美旅程始于伴您同行者

官方网站:http://www.malaysiaairlines.com

新浪微博:http://www.weibo.com/ malaysiaairlines

@马来西亚航空

优酷专区:http://tvs.youku.com/malaysiaairlines

  • 关注我们:

#MHjourneys #马航完美旅程#

slide32

CONTACT US 联系我们

马来西亚24小时客服

马来西亚境内1 300 88 3000 马来西亚境外 +603 7843 3000

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FARE SHEET & RULES

运价和使用条件

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正常散客价格最新版本(大本运价-上海出发)正常散客价格最新版本(大本运价-上海出发)

所有马航中国地区出发运价都录入航信系统中 , 用

XS FSD 出发地目的地/MH 可以查询如 XS FSD PVGKUL/MH

同时在ETERM白屏上更新

slide35

更新内容

东马线路:经过KUL或BKI转机,通过KUL中转和通过BKI中转同价

  • 特别指出
slide36

马来西亚航空公司有关运价结构调整

马来西亚航空公司将于2013年7月1日起在中国内地实施运价结构调整。届时,燃油附加费项将合并至公布运价中,不再单独计收。同时,中国内地出发的机票代理费将调整为4%,香港出发的机票代理费仍保持7%不变,其他异国出发SOTO航段或单独销售马来西亚境内航段无代理费。

代理费举例说明如下:

slide37

SPRING DEAL

马航马年春节特惠

slide38

此次特价适用的出发城市

注:香港出发亦有特价,具体价格和使用条件在GDS里面查询,不能与中国内地出发特价组合使用

slide39
适用航班

只适用于马航航班航班号为 MH0001-MH299(价单上特定航班除外)

CODESHARE航班不得使用

×

×

如 MH9191, MH9131等航班号不能使用

slide40
预定和出票限制

所有航段必须确认后才能开票

×

×

不能RQ , 不能OPEN

以系统里的出票时限(TTL)

以严格的为准

slide41
自愿停留
  • 仅允许在去程或者回程途中在KUL免费停留一次

第二次停留KUL或者BKI,收取RMB500

  • 无论何种目的地,此特价不提供STPC,即KUL的免费酒店

×

slide42
运价组合

1. 允许特价之间相互组合,也可以和正常大本运价组合 / 注:运价组合后使用条件参照严格的为准

举例:

PVG-KUL Z舱 特价

KUL-PEK Z舱 特价√

PVG-KUL Z舱 特价

KUL-PVG J舱 正常价格√

slide43

2. 此特价不能和香港价格组合使用,

不能和GV2价格组合

举例

PVG-KUL-HKG

HKG-KUL-PVG

×

×

slide44
退改签
  • 改期:

全程未使用 :只允许两次改期,改期费CNY1,400

部分使用后:不得改期

  • 退票:不得退票
no show
No Show

No Show后机票不得使用,改期或退票

NOSHOW 后机票的归宿

slide46
舱位预定

公务舱:国际段订 Z 舱

马来西亚境内段KUL-SIN及东南亚来回段 : 订 D舱

经济舱:国际段订O舱

马来西亚境内段和KUL-SIN来回段 :订Y舱

KUL-东南亚航段:订V舱

slide47

儿童和婴儿折扣

  • 2-12岁儿童和成人同价,无折扣
  • 2岁以下婴儿是成人价的10%
  • 无成人陪伴儿童不允许单独使用此特价
slide49

Q1. 中国内地出发返程回香港的行程如何计算代理费?例如上海-吉隆坡-香港

A2. 4%。采用手动计算票价(内地出发返回香港无附加费), 整个行程的代理费为4%。

slide50

关于PVG-KUL-HKG线路的开票

1. PVG-KUL-HKG 的价格 =PVG-KUL-PVG的价格

2. 税收需要手工更改:

PVG-KUL-HKG的税收显示举例

CNY 90CN CNY 132MY CNY 334YQ CNY 13YR TFC END 需手工把YQ/YR去掉因为PVG-KUL-PVG的价格里面已经包含了YQ/YR

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Q2. 香港出发返程回中国内地的行程如何计算代理费?例如香港-吉隆坡-北京

A3. 7%。香港出发的行程代理费为7%

slide52

Q3. 出发地为中国内地/香港以外的行程如何计算代理费?例如吉隆坡-悉尼往返或墨尔本-吉隆坡-北京

A4. 无代理费。2013年7月1起,所有在中国内地/香港销售的异国出发(即前述国家/地区以外)的SOTO航段或单独销售的马来西亚境内航段实施零代理费。

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Q4. 寰宇一家联盟票价如何计算代理费?

A5. 4%。寰宇一家跨洲旅行机票、环球票以及马航组合票价(如中国内地经吉隆坡转机至澳洲搭乘QF、中国内地经香港转机至马来西亚搭乘CX/KA等)的代理费均为4%。

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Q5. 马航全价机票(IATA FULL FARE)

扣率是多少?

经济舱Y

公务舱J

同等舱F

如和其他航空公司组合的全价机票(IATA FULL FARE)?

A: NUC 马航段超过50%方可开在马航票版上

B: 代理人可享受4%拥金

4%

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Q6. 乘客姓名的拼音总字数不能超过27个字符(其中包括/),另外名与名之间不要用空格。

举例1:张小明先生

ZHANG/XIAOMING √ 或ZHANG/XIAOMINGMR √

ZHANG/XIAO MING×

举例2: 许大大小朋友(男)

XU/DADA √或XU/DADACHD √或XU/DADAMSTR √

XU/DA DA×或 XU/DA DACHD×或 XU/DADA CHD ×

slide56

Q7. 婴儿和儿童票

  • 只要出发时是婴儿和儿童, 回程不更改行程的前期下, 就可使用婴儿及儿童票价 (促销价格除外).
  • 举例:
  • 夏天小宝宝, 出生年月: 2010年6月28日
  • 行程: PVG-KUL MH387/27JUN12
  • KUL-PVG MH388/01NOV12
  • 可购买婴儿机票,票价为成人的10%.
  • 2. 出发后,夏天小宝宝的父母要求把回程机票更改
  • 至MH388/1OCT12.那么,他的父母需要:
  • 支付婴儿与儿童票价的同等舱位的差价
  • 支付相应的改期费用

孩子不要哭,只怪你长的太快。你弟弟就省了一笔

slide57

Q8. 特殊餐食的预定

视航班情况而定,以上餐食仅在部分航班上提供。所有特殊餐食必须在航班起飞前24小时预定并确认。

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Q9. 关于马航ADM申诉

针对近期代理人申诉ADM被拒的情况,马航现友情提醒各代理:

当在IATA-ASD网站上提出ADM申诉之时,请务必用英文书写申诉理由以免总部不能理解中文而拒诉。

slide59

Q10.关于:及时处理马航重复订位Q报通知

近期,在机场发生几起马航旅客持有OK的机票但是订位确已经被取消的事情。经过我们调查此类事故的原因是代理人收到马航重复订座的Q报后没有及时和我们办事处联系,造成记录编号被马航系统自动分离并取消。而因为系统之间的连接问题,航信系统不能接受到取消信息,导致代理人仍在航信系统中出假票。

为了避免此类事故的发生,请及时查看系统Q报并在收到马航系统重复订位Q报(样式SSR OTHS 1E .DUPE WZ XXXXX/FIRM WZ MH BY 12JUN/0747LT PVG/AUTO XXL)后务必及时和马航办事处联系,以确认是否是重复订位。如果不是重复订位,我处工作人员会在第一时间在PNR中做备注防止取消。

slide60

THANK YOU

谢谢

2014.02

马航上海办事处联系方式:

地址:上海市南京西路338号天安大厦2508室

电话:021-23293999

传真:021-23293900

邮箱:masshato@malaysiaairlines.com