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MALAYSIA AIRLINES 马来西亚航空公司

MALAYSIA AIRLINES 马来西亚航空公司. 2014 年 10 月. BACKGROUND 公司背景. Malaysia Airlines (MAS) was formed in 1972 as the national carrier with rich history traced back to 1937 . 马来西亚航空于 1972 年作为国家航空公司正式成立，发展历史可追溯至 1937 年 。.

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  1. MALAYSIA AIRLINES马来西亚航空公司 2014年10月

  2. BACKGROUND 公司背景 • Malaysia Airlines (MAS) was formed in 1972 as the national carrier with rich history traced back to 1937. • 马来西亚航空于1972年作为国家航空公司正式成立，发展历史可追溯至1937年。 Approximately 30 subsidiaries under MAS Group. 马航集团旗下拥有近30家子公司及附属机构，包括马航假期、飞萤航空、飞翼航空、马航货运、马航机务等等。

  3. OPERATION EXCELLENCE 卓越运营表现 • 2013年上半年航班客座率超过80%– Seat Factor • 2013年上半年日均旅客运输人数接近50,000人 • – Daily Passenger Uplifted • 航班准点率85% - On Time Performance • IATA安全运营认证 (IOSA Operator) • 4次获得波音公司颁发的“机务维修卓越奖” • – Boeing Excellence Awards for 4 times

  4. DIVIDER PAGE:SUB-TITLE HERE<Font type: ARIAL, WHITE><Font size: min.18pt – max.40pt> ROUTES & NETWORK • 航线与网络

  5. MAS NETWORK – INTERNATIONAL国际航线网络 增运力 广州 Guangzhou – 每周14班 台北 Taipei – 每周11班 布里斯班Brisbane – 每周7班 达卡Dhaka – 每周14班 科伦坡Colombo – 每周10班 马尼拉 Manila – 每周28班 仰光Yangon – 每周14班 奥克兰Auckland – 每周7班 巴厘岛Denpasar – 每周28班 普吉岛Phuket – 每周26班 墨尔本Melbourne – 每周21班 新航线 Dubai 迪拜– 2013.8.5 Kochi 科钦 – 2013.9.1 Darwin 达尔文– 2013.11.1 航线网络遍及亚洲、澳大利亚、新西兰、中东、欧洲及北美洲等 近30个国家的60多个目的地

  6. MAS NETWORK – GREATER CHINA 大中华区航线网络 大中华区7个航站 每周92个直飞航班 每周单方向运力 大约20,000个座位

  7. MAS NETWORK – MALAYSIA 马来西亚国内航线网络 东马沙巴 马来半岛 16个目的地 东马砂拉越 马来半岛：吉隆坡、槟城、兰卡威、亚罗士打、哥达巴鲁、丁加奴、关丹、新山； 东马沙巴：亚庇、斗湖、山打根、纳闽；东马砂拉越：古晋、美里、诗巫、民都鲁

  8. ONEWORLD NETWORK 寰宇一家联盟航线网络 通达150多个国家 800多个目的地

  9. NETWORK WITH PARTNER AIRLINES 合作航空公司航线网络 Legend - Operated by Malaysia Airlines - Operated by All Nippon Airways - Operated by Alitalia - Operated by Cathay Pacific - Operated by South African Airways - Operated by Etihad Airways - Operated by Virgin Blue - Operated by Garuda Indonesia - Operated by British Midland - Operated by Air Mauritius - Operated by Gulf Air - Operated by Qatar Airways - Operated by KLM - Operated by Uzbekistan Airways - Operated by Egypt Air - Operated by Firefly - Operated by Jet Airways - Operated by China Southern - Operated by Thai Airways - Operated by Sri Lankan - Operated by Iran Air - Operated by Turkish Airline - Operated by Oman Air - Operated by Royal Jordanian Stockholm Bergen Helsinki Oslo Sandefjord Stavenger Kristiansand Aberdeen Edinburgh Gothenburg Glasgow Copenhagen Belfast Dublin Amsterdam Manchester London Frankfurt Brussels Vienna Munich Geneva Beijing Barcelona Istanbul Rome Seoul Madrid Kansai Wuhan Tokyo Chengdu Shanghai Athens Beirut Chongsha Nagoya Tashkent Tehran Guiling Fukuoka Amman Kuwait Muscat Cairo Bahrain Guangzhou Abu Dhabi Doha Nanning Delhi 合作航空公司间代码共享及特殊运价协议，覆盖2,000多个目的地 Hong Kong Yangon Mumbai Hydrabad Chennai Manila Bangalore Bangkok Phuket Koh Samui Cebu Langkawi Colombo KUALA LUMPUR Penang Kota Kinabalu Male Banda Acheh Medan Batam Bandar Seri Begawan Pekan Baru Jakarta Surabaya Yogjakarta Denpasar Mataram Darwin Cairns Townsville Mauritius Hamilton Island Mackay Broome Rockhampton Fraser Coast Johannesburg Sunshine Coast Brisbane Gold Coast Durban Cape Town Ballina Byron Coffs Coast Port Elizabeth Newcastle Perth Sydney Adelaide Canberra Melbourne Launceston Habart

  10. DIVIDER PAGE:SUB-TITLE HERE<Font type: ARIAL, WHITE><Font size: min.18pt – max.40pt> PRODUCTS & SERVICES • 产品与服务

  11. OUR FLEET 机队规模 马航 MAS 马航货运及子公司 MASkargo & Firefly, MASwings *包括已订购但暂未交付的飞机 MAS: 107 MASkargo: 6 Firefly: 12 MASwings: 14

  12. BRAND NEW AIRCRAFT 新型客机 全新A380-800 8个头等舱 66个商务舱 420个经济舱 新型A333-300 36个商务舱 247个经济舱 新型B737-800 16个商务舱 144个经济舱 2014年底平均机龄 低于7年

  13. FREQUENT FLYER PROGRAM – ENRICH MEMBER 马航常旅客会员尊享更多“寰宇一家”联盟礼遇 通达150多个国家800多个目的地 尊享全球550个机场贵宾室 官网注册会员获赠1,000积分

  14. KLIA GOLDEN LOUNGE 贵宾休息室 全新改装的吉隆坡国际机场贵宾休息室 白金贵宾室：Enrich白金卡及头等舱旅客 商务贵宾室：商务舱旅客 2011年世界旅游奖评选 亚洲最佳航空公司贵宾室

  15. CHEF-ON-CALL SERVICE 尊享点餐服务 为头等舱、商务舱乘客全新推出尊享点餐服务（至少于航班起飞24小时前在线预订） 丰富选择：主厨推荐、马来特色、营养健康、可口小食共4类菜式、20余种菜品 适用航线：吉隆坡-伦敦、吉隆坡-巴黎、吉隆坡-法兰克福、吉隆坡-阿姆斯特丹、吉隆坡-悉尼、吉隆坡-珀斯、吉隆坡-布里斯班、吉隆坡-墨尔本、吉隆坡-阿德莱德、吉隆坡-奥克兰、吉隆坡-伊斯坦布尔。2013年9月5日起，Chef-on-Call服务进一步延伸至吉隆坡-北京、吉隆坡-上海和吉隆坡-香港等亚洲航线。

  16. 额外10公斤免费托运行李 2件免费托运行李额 经济舱30kg / 商务舱40kg / 头等舱50kg 优惠超重行李费率(按每5kg计费) 吉隆坡至马来西亚、东南亚 CNY 60/每5kg 吉隆坡至澳新、东北亚及南亚 CNY120/每5kg 吉隆坡至中东、欧洲 CNY180/每5kg

  17. 马航客舱行李规定 （即手提行李） 客舱行李不得超过以下尺寸 • 乘客还可携带一件以下物品： • 一本笔记本/笔记本电脑或一个公文包或一个相机包或双目望远镜包 • 其他可允许携带的： • 一个小手袋 • 一根拐杖 • 一步可以折叠的婴儿手推车 • 携带婴儿（24个月以内）的乘客也可以携带： • 一包不超过5公斤的婴儿食品和尿布 • 一个移动婴儿床 • 其他诸如阅读之书报杂志文件、私人药品等必须装入手提行李。 • 所有手提行李都必须在值机柜台申报以及称重。登机前，机场当局也有可能在不同的点进行检查。 • 如果客舱行李不符合政策规定，乘客将被要求把行李放置于货舱。 • 此外，所有客舱行李必须符合当地的法律以及应用在各自机场的保安措施。

  18. MHmobile | 移动客户端 预订航班 简体中文版全新上线 手机WAP网站: https://flymas.mobi 下载移动客户端: Apple, Android, Syambian, Windows Phone 优惠及促销 我的预订 行李查询 办理登机 联络方式 航班状态 时刻表

  19. 【自助值机 省时便利】自2014年7月15日起，马航经济舱旅客搭乘吉隆坡出港航班须自助办理登机手续，旅客可以在航班起飞前48小时内通过以下方式办理： • 登录马航官方网站http://www.malaysiaairlines.com • 使用MHmobile马航移动客户端http://flymas.mobi • 设于KLIA吉隆坡国际机场和Putrajaya太子城ERL轻轨站的自助办理登机终端 • 吉隆坡国际机场目前设有34个自助办理登机终端 • 旅客只需使用预订编码或13位电子客票号码即可自助办理登机，同时需确保所有旅行证 • 件（如护照、签证）的有效性。 马航在吉隆坡国际机场的经济舱旅客登机手续办理柜台随之更换为行李托运柜台，另设E15和E16特殊服务柜台为无人陪伴儿童及残疾旅客提供服务。

  20. 马航开通机上订位功能 9月15日起在航信系统中开通了机上订位功能。从即日起，代理人可自行预定马航的机上座位。请在航班起飞前24小时前预定。 以下为使用指南仅供参考： 1. 查看航班座位图指令: ADM:航段序号/[航段] 2. 机上座位预留指令: ASR:航段序号/航段/座位号 3. 取消机上已预定的座位指令：XE: 航段序号 • 以下座位为紧急出口座位， • 虽然在航信系统里显示为*，但不能预定 • B737 12排、14排 • B777 29排 • A330 28A,C,H,K • A380 42P排、60排、77排

  21. 马航开通特殊餐食预定功能 马航已在航信里开通了特殊餐食预定的功能，代理以后可以自行预定,请在航班起飞前48小时前预定。 特殊餐食申请指令格式：SSR 服务类型代码 航空公司代码 NN申请人数 自由格式文本（可选）/旅客序号/航段序号 举例：SSR AVML MH NN1 /P1/S2     申请成功后NN状态会变成KK状态 

  22. JOURNEYS ARE MADE BY THE PEOPLE YOU TRAVEL WITH 完美旅程始于伴您同行者 官方网站：http://www.malaysiaairlines.com 新浪微博：http://www.weibo.com/ malaysiaairlines @马来西亚航空 优酷专区：http://tvs.youku.com/malaysiaairlines • 关注我们： #MHjourneys #马航完美旅程#

  23. DIVIDER PAGE:SUB-TITLE HERE<Font type: ARIAL, WHITE><Font size: min.18pt – max.40pt> FARE SHEET & RULES 运价和使用条件

  24. 运价结构 马航从中国出发所有运价均为全含运价，燃油附加费已经包含在票价中，税金部分只含政府税收

  25. 其他公司 ， 你懂的 …..

  26. 代理费明细

  27. 9月1日全线调整大本运价

  28. 10月15日起正常运价退票规则变更 原退票规则 N/S/Z舱允许退票 K/M/L/V 更改退票费 ，部分使用后允许退票

  29. PVG-KUL 运价 适用于 PVGKUL直飞行程以及 PVG-BKI-KUL转机行程 PVG-PER 运价 使用于PVG-KUL-PER行程以及 PVG-BKI-PER行程

  30. 秋季促销特价 已含税金

  31. 注意事项 销售有限期为 10月13日-10月31日 价格于10月13日在航信系统中显示 经济舱为O舱， 公务舱Z舱 马来西亚国内段和KUL-东南亚航段经济舱订V，公务舱订D 最短停留2天 改期费CNY600元，不得退票

  32. 常见问题及回答

  33. Q1. 中国内地出发返程回香港的行程如何计算代理费？例如上海-吉隆坡-香港 A2. 4%。采用手动计算票价（内地出发返回香港无附加费）, 整个行程的代理费为4%。

  34. 关于PVG-KUL-HKG线路的开票 1. PVG-KUL-HKG 的价格 =PVG-KUL-PVG的价格 2. 税收需要手工更改: PVG-KUL-HKG的税收显示举例 CNY 90CN CNY 132MY CNY 334YQ CNY 13YR TFC END 需手工把YQ/YR去掉因为PVG-KUL-PVG的价格里面已经包含了YQ/YR

  35. Q2. 香港出发返程回中国内地的行程如何计算代理费？例如香港-吉隆坡-北京 A3. 7%。香港出发的行程代理费为7%

  36. Q3. 出发地为中国内地/香港以外的行程如何计算代理费？例如吉隆坡-悉尼往返或墨尔本-吉隆坡-北京 A4. 无代理费。2013年7月1起，所有在中国内地/香港销售的异国出发（即前述国家/地区以外）的SOTO航段或单独销售的马来西亚境内航段实施零代理费。

  37. Q4. 寰宇一家联盟票价如何计算代理费？ A5. 4%。寰宇一家跨洲旅行机票、环球票以及马航组合票价（如中国内地经吉隆坡转机至澳洲搭乘QF、中国内地经香港转机至马来西亚搭乘CX/KA等）的代理费均为4%。

  38. Q5. 马航全价机票(IATA FULL FARE) 扣率是多少? 经济舱Y 公务舱J 同等舱F 如和其他航空公司组合的全价机票(IATA FULL FARE)? A: NUC 马航段超过50%方可开在马航票版上 B: 代理人可享受4%拥金 4%

  39. Q6. 乘客姓名的拼音总字数不能超过27个字符(其中包括/)，另外名与名之间不要用空格。 举例1：张小明先生 ZHANG/XIAOMING √ 或ZHANG/XIAOMINGMR √ ZHANG/XIAO MING× 举例2: 许大大小朋友（男） XU/DADA √或XU/DADACHD √或XU/DADAMSTR √ XU/DA DA×或 XU/DA DACHD×或 XU/DADA CHD ×

  40. Q7. 婴儿和儿童票 • 只要出发时是婴儿和儿童, 回程不更改行程的前期下, 就可使用婴儿及儿童票价 (促销价格除外). • 举例: • 夏天小宝宝, 出生年月: 2010年6月28日 • 行程: PVG-KUL MH387/27JUN12 • KUL-PVG MH388/01NOV12 • 可购买婴儿机票,票价为成人的10%. • 2. 出发后,夏天小宝宝的父母要求把回程机票更改 • 至MH388/1OCT12.那么,他的父母需要: • 支付婴儿与儿童票价的同等舱位的差价 • 支付相应的改期费用 √

  41. Q8. 特殊餐食的预定 视航班情况而定，以上餐食仅在部分航班上提供。所有特殊餐食必须在航班起飞前24小时预定并确认。

  42. Q9. 关于马航ADM申诉 针对近期代理人申诉ADM被拒的情况，马航现友情提醒各代理： 当在IATA-ASD网站上提出ADM申诉之时，请务必用英文书写申诉理由以免总部不能理解中文而拒诉。

  43. Q10.关于：及时处理马航重复订位Q报通知 如代理人收到马航重复订座的Q报后没有及时和我们办事处联系，造成记录编号被马航系统自动分离并取消。而因为系统之间的连接问题，航信系统不能接受到取消信息，导致代理人仍在航信系统中出假票。 为了避免此类事故的发生，请及时查看系统Q报并在收到马航系统重复订位Q报（样式SSR OTHS 1E .DUPE WZ XXXXX/FIRM WZ MH BY 12JUN/0747LT PVG/AUTO XXL）后务必及时和马航办事处联系，以确认是否是重复订位。如果不是重复订位，我处工作人员会在第一时间在PNR中做备注防止取消。

  44. Q11.马航关于签证被拒的新规定 原先签证被拒的规定仅针对散客正常大本运价N,S,V,L,M,K,Z舱开放，现将延伸至散客正常大本运价O,Q舱，若遇签证被拒，提出退票申请的同时请提交相关的拒签证明，马航同意后递交BSP退票申请单并加收CNY600手续费，此新规将在运价使用条件中更新。（注：特价O/Q/Z舱仍不能退票。）

  45. 马来西亚航空吉隆坡中央站(KL Sentral)售票处调整运营时间的通知 2014年9月1日起，马来西亚航空公司位于吉隆坡中央站(KL Sentral) 售票处的办公时间调整至周一至周日早7点至晚10点。 新的调整旨在合理化航空公司的运营效率，将不会影响航空公司提供售票服务。 其他票务相关服务亦可登录马航网站– www.malaysiaairlines.com或联络马航客服中心1-300-88-3000（马来西亚境内拨打）或 00603-7843 3000（马来西亚境外拨打）。 航空公司客服中心每天24小时运营，提供确认、更改、预订等票务服务。

  46. CONTACT US 联系我们 马来西亚24小时客服 马来西亚境内1 300 88 3000 马来西亚境外 +603 7843 3000

  47. THANK YOU 谢谢 2014年10月 马航上海办事处联系方式: 地址:上海市南京西路338号天安大厦2508室 电话:021-23293999 传真:021-23293900 邮箱:masshato@malaysiaairlines.com

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