Comércio Eletrônico & Marketing na Internet

1. Comércio Eletrônico & Marketing na Internet Jayme Teixeira Filho

2. Comércio Eletrônico & Marketing na Internet • Agenda • Por que E-Commerce agora? • Marketing na Internet • Business to Business & Business to Consumer • Novos Players de Destaque e Modelos de Negócio • Referências Adicionais

3. Questões Fundamentais Comércio Eletrônico & Marketing na Internet • Perfil do consumidor • Serviços on line • Integração com a retaguarda • Supply Chain • Logística de distribuição • Modelos de negócios • Infra-estrutura de hardware, software e telecom • Estratégias de marketing • Parcerias • Retorno sobre investimento • Conflitos com canais tradicionais • Regulamentação

4. Reflexões Comércio Eletrônico & Marketing na Internet O que é o MERCADO? 1. Existem muitos compradores e vendedores, mas nenhum representa uma fração significativa do mercado. 2. A mercadoria transacionada é homogênea, isto é, não existem particularidades entre unidades diferentes. 3. Compradores e vendedores são bem informados sobre a qualidade, características e preço da mercadoria. Adam Smith, 1776.

5. Comércio Eletrônico & Marketing na Internet Ambiente empresarial atual Novas Estruturas de Distribuição Globalização Novas Tecnologias Mudanças no Comportamento do Consumidor Competitividade

6. Comércio Eletrônico & Marketing na Internet Fundamentos do Marketing Necessidades e Desejos Valor Troca Meios de Comunicação Oferta e Procura Mercados Clientes e Consumidores

7. Modelo de Michael Porter Comércio Eletrônico & Marketing na Internet AGENTES REGULADORES NOVOS ENTRANTES COMPETIDORES TRADICIONAIS FORNECEDORES CLIENTES PRODUTOS SUBSTITUTOS

8. Customização de Massa Comércio Eletrônico & Marketing na Internet

9. Reflexões Comércio Eletrônico & Marketing na Internet O que caracteriza o MERCADO ELETRÔNICO? • 1. Onipresença: 24 x 7 • Apoio ao cliente a qualquer hora em qualquer lugar. • CRM e ECR , após ERP... • 2. Democracia da Informação • Qualquer pessoa consegue efetuar sua própria pesquisa de mercado. • E-Procurement, agentes de software, “my portal”... • 3. Baixo Custo por transação • Exemplo: transações bancárias (na agência: US$ 1.08; por telefone: US$ 0.54; pela Internet: US$ 0.01).

10. Comércio Eletrônico & Marketing na Internet Marketing Mix - Os 4 Ps Place Product Promotion Price

11. Modelo Integrado de Comércio Eletrônico Comércio Eletrônico & Marketing na Internet Identificar Necessidade Localizar Fonte Localizar Fonte Comprar Usar, manter e dispor Comprador Dinheiro & Mercadorias Troca Informação Informação Informação Combinar, Prover Localizar Clientes Combinar termos Suporte a Clientes Pedido Vendedor Fluxo do Processo

12. Análise da Estratégia de Marketing Comércio Eletrônico & Marketing na Internet

13. Forças no Marketing Comércio Eletrônico & Marketing na Internet As 7 Forças do Marketing Digital • Interatividade • Personalização • Globalização • Integração • Aproximação • Convergência • Democratização da Informação (Márcio Chleba, Marketing Digital, SP:Futura, 1999.) e + 1 : Redução de Custos

14. Tecnologia Comércio Eletrônico & Marketing na Internet Soluções • Conectividade Interchange, Proceda, GSI, Embratel, [Itaú/Bradesco...], provedores de acesso... • Ambiente Windows NT, Unix, Linux... • Linguagens Perl, C, VB, ASP, CGI, Java ... • Servidores Web IIS, Apache, Netscape... • SGBD • Produtos BroadVision, Netscape CommerceXpert, MS Site Server Commerce Edition, IBM Network Computing Framework...

15. Comércio Eletrônico & Marketing na Internet Estatísticas Situação ontem no mundo... • 2.3 bilhões em publicidade na Internet, em 1998, só nos EUA, sendo 100 % maior do que em 1997. (PontoCom, junho/1999) • 81% dos adolescentes americanos usam a Internet. (Nielsen, maio/1999) • 1/3 dos 7500 maiores sites usam tecnologia de segurança. (Georgetown University, maio/1999) • 76% dos internautas americanos já compraram on line. (US DMA, abril/1999)

16. Comércio Eletrônico & Marketing na Internet Estatísticas Situação ontem no mundo... • 585 novas empresas na Internet na bolsa Nasdaq, no primeiro semestre de 1999, somando US$ 6.3 bilhões de valor de mercado. • Economia de US$ 17.6 bilhões em relação ao comércio tradicional em 1998.(Giga Info. Group) • O varejo online atingirá US$ 36 bilhoes em 1999, registrando crescimento de 150% em relacao a 1998 (Boston Consulting Group ) • US$ 43 bilhões em comércio business-to-business em 1998, isto é, 5 vezes mais do que business-to-consumer (Forrester Research, abril/1999). • Top 100 do varejo on line faturaram US$ 1 bilhão em 1998. Os 50 maiores faturaram mais de US$ 50 milhões cada, e os 50 seguintes faturaram cerca mais de US$ 12 milhões cada, em 1998. (ActiveMedia, fevereiro/1999)

17. Comércio Eletrônico & Marketing na Internet Estatísticas Situação ontem na América Latina(IDC, março/1999) • 4.8 milhões de internautas • US$ 170 milhões em compras on line No Brasil... • 3.8 milhões de internautas (Boston Cons. Group) • 17 % dos internautas fica mais de 60 hs/mês conectado. (Média: 33 hs/mês) (Starmedia) • 34 % tem entre 18 e 24 anos. E 32% tem entre 25 e 34 anos. (Starmedia) • 30 % já fez compras on-line (Vade Mecum)

18. Estatísticas sobre a Web (Fonte: WebWorld, 10/12/1998)

19. Estatísticas sobre a Web

20. Estatísticas sobre a Web (Fonte: WebWorld, 15/07/1999)

21. Estatísticas sobre a Web (Fonte: WebWorld, 16/03/1999)

36. Reflexões Comércio Eletrônico & Marketing na Internet

37. Reflexões Comércio Eletrônico & Marketing na Internet % de Analfabetos, segundo a ONU, 1998

38. A Internet como Elemento de Competitividade Resultados Obtidos FORNECE INFORMAÇÕES INSTITUCIONAIS (Fonte: Pesquisa UFF/1999)

39. A Internet como Elemento de Competitividade Resultados Obtidos FORNECE ORIENTAÇÃO SOBRE PRODUTOS E SERVIÇOS (Fonte: Pesquisa UFF/1999)

40. A Internet como Elemento de Competitividade Resultados Obtidos DISPÕE DE CANAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE (Fonte: Pesquisa UFF/1999)

41. A Internet como Elemento de Competitividade Resultados Obtidos FAZ PUBLICIDADE VIA E-MAIL (Fonte: Pesquisa UFF/1999)

42. A Internet como Elemento de Competitividade Resultados Obtidos OFERECE CADASTRO DE VISITANTES (Fonte: Pesquisa UFF/1999)

43. A Internet como Elemento de Competitividade Resultados Obtidos EFETUA VENDA ON-LINE (Fonte: Pesquisa UFF/1999)

44. A Internet como Elemento de Competitividade Resultados Obtidos Qual o aumento de faturamento da empresa após a implantação de seu site Internet? (Fonte: Pesquisa UFF/1999)

45. A Internet como Elemento de Competitividade Resultados Obtidos O que levou a empresa a implantar um site Internet? (Fonte: Pesquisa UFF/1999)

46. A Internet como Elemento de Competitividade Resultados Obtidos Quais as principais dificuldades encontradas para implantar seu site na Internet? (Fonte: Pesquisa UFF/1999)

47. A Internet como Elemento de Competitividade Resultados Obtidos Qual a percepção atual da Internet pela empresa como elemento de competitividade ? (Fonte: Pesquisa UFF/1999)

48. Referências Adicionais na Internet Comércio Eletrônico & Marketing na Internet

49. Referências Adicionais na Internet Comércio Eletrônico & Marketing na Internet • CIO OnLine - www.cio.com • Fast Company - www.fastcompany.com • Internet World - www.internetworld.com • Wired - www.wired.com • CommerceNet - www.commerce.net • Electronic Commerce - e-comm.internet.com • Verifone - icd.verifone.com • Cybercash - www.beta.cybercash.com • First Virtual - www.fv.com

50. Comércio Eletrônico & Marketing na Internet • Mais Referências Adicionais na Internet: • Virtual Job Fair - www.virtualjobfair.com • Intershop - www.intershop.com • Broadvision - www.broadvision.coom • Jupiter Communications - www.jup.com • Homestead - www.homestead.com • E-Commerce Minute - www.ecommercetimes.com • e mais de 100 outros links no website da Informal Informática (www.informal.com.br)...