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3 niveaux de SI en entreprise B QUINIO 2010 Université Paris X Nanterre

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3 niveaux de SI en entreprise B QUINIO 2010 Université Paris X Nanterre. Les applications des TI en entreprise. Poste de travail individuel Niveau organisationnel Mobilité / workflow / ERP / CRM Outil de travail collaboratif Niveau inter organisationnel e-business Nouvelles tendances :

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Presentation Transcript
les applications des ti en entreprise
Les applications des TI en entreprise
  • Poste de travail individuel
  • Niveau organisationnel
    • Mobilité / workflow / ERP / CRM
    • Outil de travail collaboratif
  • Niveau inter organisationnel
    • e-business
  • Nouvelles tendances :
    • Web 20 & Univers virtuels
gestion du poste de travail
Gestion du poste de travail
  • Description rapide :
    • Matériel et système d’exploitation
    • Applications bureautique :
      • Mail, texte, tableur; présentation, navigation
    • Applications spécialisées :
      • Projet, BD, graphique, …
    • Liens vers les application intra
  • Les questions à se poser :
    • Libre ou propriétaire
    • Type de média
    • Coût d’acquisition et de fonctionnement
logiciel libre wikipedia
Logiciel libre (wikipedia)
  • La Free Software Foundation :
  • Liberté 0 : La liberté d'exécuter le programme — pour tous les usages ;
  • Liberté 1 : La liberté d'étudier le fonctionnement du programme — ce qui suppose l'accès au code source ;
  • Liberté 2 : La liberté de redistribuer des copies — ce qui comprend la liberté de vendre des copies ;
  • Liberté 3 : La liberté d'améliorer le programme et de publier ses améliorations — ce qui suppose l'accès au code source.
  • LICENCE pour les logiciels libre
le poste de travail
Le poste de travail
  • Matériel : micro-ordinateur
    • Fixe / Portable / Ultra-portable / smartphone
  • Système d’exploitation :
    • Windows / Mac-OS / Linux / SE portable
  • Suite bureautique :
    • Open office / Office
  • Navigateur & mail :
    • Firefox / IE / Safari / Chrome …
    • Thunderbird / Outlook / web-mail
le poste de travail s curit
Le poste de travail : Sécurité
  • Antivirus A JOUR sur tous les postes utilisés
  • Attention au SPYWARE
  • Navigateur A JOUR sur tous les postes utilisés
  • Sauvegarde A JOUR :
    • 2 supports différents
    • Une clef USB peut griller en 1 sec, un disque dur aussi !
  • Utilisation du MAIL
    • Suppression (sans ouvrir) de tous les mails étranges
    • Filtrage et "black list"
le poste de travail personnel
Le poste de travail : personnel
  • Utilisation du mail :
    • Signature explicite
    • Nom explicite
    • Objet du message précis
    • Utilisation correcte des champs « copy »
    • Fichier attaché :
      • Nom explicite
      • Sans virus
      • Pas trop gros ou compressé
le poste de travail personnel8
Le poste de travail : personnel
  • Utilisation de google apps
    • Document (texte, feuille de calcul)
    • Messagerie
    • Calendrier
    • Cartes
    • Blog
  • Gratuit pour un particulier
le poste de travail personnel9
Le poste de travail : personnel
  • Utilisation d’un agrégateur de flux
    • Netvibes
    • Widget
    • Lecteur de flux
  • Gratuit pour un particulier
le poste de travail en entreprise
Le poste de travail : En entreprise
  • Matériel connecté :
    • Login / password
  • Accès aux applications de gestion :
    • Identification et droit d’accès
  • Sécurisation du poste de travail :
    • Gérer par l’entreprise
    • RESPECTER les règles
  • Navigateur & mail :
    • Firefox / IE / Safari / Chrome …
    • Thunderbird / Outlook / web-mail
exemples d application individuelle
Exemples d’application individuelle :
  • Système d’Information d’Aide à la Décision
  • Les SIAD (de pilotage) sont construits en fonction des besoins de contenu et des besoins de forme.
  • Un SIAD peut avoir deux objectifs :
    • SIAD : pour aider la prise de décision (majorité des cas)
    • Réaliser la prise de décision (système expert)
lien entre d cision et si le processus de d cision
Lien entre décision et SILe processus de Décision

Informations

Collecte

Création des Solutions

Critères et choix

slide13
Les SIAD : deux modes de constructions

Stratégique

Bottom - up

(agrégation)

Tactique

Top - down

(FCS)

Opérationnel

Opérations

exemple d application li e la mobilit
Exemple d’application liée à la mobilité
  • Téléphone mobile
  • Un Progiciel (développement JAVAME)
  • Utilisation de flaschcode (technologie NFC)
  • Les Intervenants utilisent leur portable chez le client pour :
    • Signaler leur présence (arrivée / départ)
    • Consulter leurs RDV
    • Accélérer facturation et salaire
le niveau organisationnel
Le niveau organisationnel
  • Travail en groupe sur des applications de gestion :
    • Voir BD et ERP
    • Toute application de gestion
  • Travail collaboratif pour :
    • Elaborer un document
    • Echanger
    • Décider
    • Se réunir
application intra entreprise le workflow
Application Intra -entreprise : le workflow

Client

SAV

Technicien

Responsable

commercial

Signale un bug

Saisie BD

Signale

Corrige

Contrôle

Facture

FIN

  • Chaque action est saisie sur l’Intranet
  • Le temps de réaction est mesuré et des relances sont faites par le système
  • Le client sait en permanence où en est sa demande
pr parer une r union
Préparer une réunion
  • Partage de planning personnel :
    • Outlook ou autre
    • Système libre :
      • http://www.doodle.com/
  • Rédaction conjoint de compte-rendu:
    • Googla apps
    • WIKI
    • Plateforme collaborative
participer une r union
Participer à une réunion
  • Audio conférence :
    • N° surtaxé
  • Vision conférence :
    • Cher
  • Solution libre :
    • Skype
  • Solution d’avenir :
    • Réunion 3D
    • http://www.assemblive.com/home/
les outils de travail en groupe
Les outils de travail en groupe

Même lieu

Lieux diff

Réunion physique

Téléphone

Chat

Vision conférence

Synchrone

Post IT !

Mail

Wiki

Fichiers partagés

Asynchrone

Attention aux nombres de personnes et aux nombres de lieux !

application intra entreprise erp 1
Application Intra -entreprise : ERP (1)
  • Entreprise Ressource Planning / Progiciel de Gestion Intégré :
    • Créé par un concepteur (Editeur) unique
    • Garanti l’unicité de l’information et la mise à jour "en temps réel"
    • Couvre plusieurs fonctions de gestion (voire la totalité)
    • Fournit une totale traçabilité des opérations de gestion
  • Les principales fonctions couvertes :
    • Comptabilité/finance * Immobilisation * Comptabilité budgétaire et analytique
    • Achats et stock * Gestion de production * Gestion commerciale
    • Ressources humaines * Paie * Gestion de projet
application intra entreprise erp 2
Application Intra -entreprise : ERP (2)
  • Les produits :
    • SAP / R3 de SAP
    • Oracle Applications (oracle corp)
    • SAGE / CEGID
  • La mise en œuvre :
    • Choix du produit et des modules (couverture)
    • Analyse des PROCESSUS souvent avec un BPR
    • Paramétrage et mise en place // formation
  • Les raisons :
    • Externes : Euro / fusion / politique de groupe
    • Internes : recherche d'efficience
application intra entreprise crm 1
Application Intra -entreprise : CRM (1)
  • Customer Relationship Management = gestion de la relation client
    • Pour les entreprises qui ont beaucoup de client (Ex : VPC)
    • Offrir un produit ou un service personnalisé (marketing one to one)
  • Architecture du CRM
    • Utiliser tous les canaux de distribution (téléphonie, Internet, …)
    • Récupérer les informations sur les clients (BD)
    • Utiliser ces informations pour des actions commerciales ciblées (mailing, campagne de promotion, …) et pour la gestion
application intra entreprise crm 2
Application Intra -entreprise : CRM (2)

Front Office

*Informer

*Vendre

*SAV

Call Center

Humain

Internet

Base de Donnée Clients (Datawarehouse)

Back Office

*Analyser

*Gérer

*Prévoir

Data Mining

ERP

SCM

le niveau inter organisationnel
Le niveau inter - organisationnel
  • Ebusiness
  • Place de marché
  • Web 2.0
  • Univers virtuels
application inter entreprise ebusinness ecommerce
Application Inter -entreprise :Ebusinness = eCommerce
  • Ecommerce :
    • Application qui permet d ’effectuer des actions commerciales (marketing, commande, achat, ..) avec les technologies Internet
  • B2C
    • Business to Consumer
    • Vente au client final (EX : Fnac.com)
  • B2B
    • Business to Business
    • échange de service entre entreprises (clients / fournisseurs)
    • Domaine des Places de Marché
application inter entreprise selling chain de type b2c
Application Inter -entreprise :Selling Chain de type B2C

1 : Formuler le demande avec une aide au choix (comparaison)

2 : Personnaliser par une gestion de profil (préférences passées) et par un configurateur (choix des options et construction sur mesure)

3 : Etablissement du prix en direct selon la disponibilité et la demande et établissement d ’une proposition contractuelle

4 : Saisie directe de la commande, lien avec le SCM et lien avec le prestataire de paiement

2

1

3

4

Guide d ’achat

Catalogue

Personalisation

Configurateur

Prix

Proposition

Commande

Paiement

application inter entreprise les places de march b2b
Application Inter -entreprise :Les places de marché (B2B)
  • Les services proposés :
    • Choix des produits sur des catalogues
    • Enchères normales ou inversées
    • Etablissement du contrat de la transaction
    • Commande / facturation / Livraisons

Offreurs de services

Fournisseurs

Place De Marché

Demandeurs de services

Clients

Intermédiaire

qui gère la PDM

application inter entreprise les places de march b2b29
Application Inter -entreprise :Les places de marché (B2B)
  • Les places de marché « ouvertes »
    • PDM Horizontales :
      • Pour tout type de métier et pour des services généraux
    • PDM verticales :
      • Pour un secteur donné et des produits cœur de métier (Ex : automobile)
    • Le succès est directement lié au NOMBRE d’entreprises et de transactions
  • Les places de marché « privatives »
    • Mis en place par un GROS client ou un GROS fournisseur
    • Le bénéfice de la PDM va à l ’entreprise la plus importante
    • Cas du EProcurement
web2 0 3 me vague des tic
Web2.0: 3ème vague des TIC
  • Le « hard » : « Hardware lock in »
  • IBM

1

  • Le « Soft » : « software lock in »
  • Microsoft

2

  • Données & services: « data lock in »
  • Google

3

web 2 0 d finition
Web 2.0 : définition
  • Un volet technique :
    • Accès via un navigateur à des services personnalisables
      • Ajax, RSS, mashup
  • Un volet social :
    • Le contenu vient de la collectivité des utilisateurs
      • Capital social, folksonomy, intelligence collective, génération Y
univers virtuels second life
Univers virtuels : second life
  • Communication & MKTG
  • Recrutement & services
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