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QUALIDADE EMPRESARIAL

QUALIDADE EMPRESARIAL. QUALIDADE COMO FERRAMENTA PARA A COMPETITIVIDADE 05/10/2005. ORGANIZAÇÃO. Criação ... Gestão ... Posicionamento e manutenção no mercado. Ser competitiva . Estar em condições de igualdade ou de superioridade em qualidade, função, custo, confiabilidade,

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QUALIDADE EMPRESARIAL

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Presentation Transcript

  1. QUALIDADE EMPRESARIAL QUALIDADE COMO FERRAMENTA PARA A COMPETITIVIDADE05/10/2005

  2. ORGANIZAÇÃO Criação ... Gestão ... Posicionamento e manutenção no mercado.

  3. Ser competitiva ... Estar em condições de igualdade ou de superioridade em qualidade, função, custo, confiabilidade, disponibilidade e serviços, aos produtos ou serviços similares oferecidos no mercado. Dicionário de Termos da Qualidade Paulo Mundin Prazeres

  4. Considerações 1- Condições exigidas por clientes (Petrobrás, setor automotivo etc). 2- Exportação: certificação de produtos. 3- Diferencial em relação à concorrência (ainda !!!).

  5. QualidadeNBR ISO 9000:2000/3.1.1 Grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos.

  6. Determinar objetivos e metas Agir apropriadamente Determinar métodos Educar e treinar Verificar os efeitos Executar o trabalho Ciclo PDCA

  7. A A A A P P P P D D D D C C C C A P P C D D A P A P C D D C A P A P A P A P C D C D D D C C A P A P C D D C A P A P C D D C CLIENTE EXTERNO CLIENTE EXTERNO Input E Ouput E PROCESSO E PROCESS E Input A Output A PROCESSO A Input C Input D PROCESSO D Ouput D PROCESSO C Output C Output B Output B Input B Input B PROCESSO B PROCESS B A P A P Cliente Interno Cliente Interno Input F Output F C D D C PROCESSO F Feedback Fonte: ISO/TC 176/SC 2/N 544R - ISO 9000 Introduction and Support PackageGuidance on the Process Approach to quality management systems

  8. EVOLUÇÃO DASNORMAS ISO 9000 ISO 9000:2000 ISO 9000:1994 ISO 9000:1987 BS 5750

  9. ISO 9000:2000 ISO 9004:2000 ISO 9001:2000 FAMÍLIA ISO 9000 ISO 9000 traz vocabulário e conceitos Estruturas iguais entre ISO 9001 e ISO 9004 Fim da ISO 9002 e ISO 9003

  10. OBJETIVO SATISFAÇÃO DO CLIENTE Prevenção de não-conformidades Melhoria contínua Atendimento aos requisitos Sistema de Gestão da Qualidade

  11. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE Requisitos gerais Manual da Qualidade Controle de Registros Controle de documentos

  12. RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO Comprometimentoda Direção Análise Críticado SGQ Foco no Cliente Responsabilidadee Autoridade Objetivos da Qualidade Política da Qualidade

  13. GESTÃO DE RECURSOS RecursosHumanos Ambientede Trabalho Infra-Estrutura

  14. REALIZAÇÃO DO PRODUTO Planejamento Calibraçãode Instrumentos Requisitosdo Cliente Realização Projeto eDesenvolvimento Aquisição

  15. MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA Satisfação do Cliente Ações Corretivase Preventivas AuditoriasInternas MelhoriaContínua ProdutoNão-Conforme Monitoramentodos Processos Medição doProduto

  16. DEFINIÇÕES ESTRATÉGICASESCOPO DO SGQ Exemplo: Fornecimento de Consultoria e Treinamento em Gestão Empresarial, com foco em Qualidade, Produtividade e Inovação.

  17. DEFINIÇÕES ESTRATÉGICASPOLÍTICA DA QUALIDADE A EMPRESA busca permanentemente a satisfação de seus parceiros,num ambiente que proporcione a melhoria contínua de seus processos. OBJETIVOS DA QUALIDADE Satisfação dos parceiros (clientes, fornecedores e funcionários); Melhoria contínua dos processos.

  18. DEFINIÇÕES ESTRATÉGICASESTRUTURA ORGANIZACIONAL • Alta Direção • Representante da Direção • Facilitadores

  19. ATIVIDADE out nov dez jan fev mar Avaliação Inicial Reunião de Estruturação Workshop com Diretores e Gerentes Palestra de Sensibilização Treinamento ISO 9001:2000 Levantamento de Processos Redação Manual da Qualidade Elaboração / Adequação Documentos Implementação Documentos Treinamento Auditores Palestra de Preparação p Auditorias Programa de Auditorias Análise Critica do SGQ Ações para Certificação PLANO DE IMPLANTAÇÃO

  20. Nós trabalhamos com qualidade!!! Vamos demonstrar ao MERCADO!!!

  21. Qualquer evento ou ação que reduz a qualidade pode ser evitado. Os clientes são leais à qualidade, e não à empresa.

  22. QUALYSUL Consultoria e Treinamento Ltda. www.qualysul.com.br qualysul@qualysul.com.br 41 3027-1030 41 9967-9000 Beatriz Belfort – Diretora Executiva

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