Qualidade
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Qualidade. O que é ? Por que é tão importante ?. Gurus da Qualidade - W. Eduards Deming. Qualidade representa atender as exigências e necessidades do consumidor. Defende a utilização de métodos estatísticos no controle da qualidade.

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Qualidade

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Presentation Transcript


Qualidade

Qualidade

O que é ?

Por que é tão importante ?


Gurus da qualidade w eduards deming

Gurus da Qualidade - W. Eduards Deming

  • Qualidade representa atender as exigências e necessidades do consumidor.

  • Defende a utilização de métodos estatísticos no controle da qualidade.

  • Criticou a não participação dos trabalhadores no processo de decisão das empresas.

  • Suas idéias ganharam força no Japão pós-guerra (1950).

  • Só na década de 80 conseguiu difundir suas idéias nos Estados Unidos.


14 pontos de deming

14 pontos de DEMING

  • Criar Constância de propósitos.

  • Adotar nova filosofia (iniciar mudanças).

  • Deixar de contar com a inspeção em massa.

  • Acabar com o sistema de compras baseado no preço.

  • Melhorar constantemente com o sistema de produção e serviço.

  • Implantar métodos modernos de treinamento no trabalho.

  • Implantar métodos modernos de supervisão e instruir a liderança.


14 pontos de deming1

14 pontos de DEMING

  • Expulsar o medo da organização.

  • Romper as barreiras entre as área e a gerência e diretoria.

  • Eliminar slogans, exortações e metas para a mão-de-obra, sem oferecer meios para alcançá-las.

  • Eliminar os padrões de trabalho e cotas numéricas.

  • Eliminar as barreiras que privam o empregado de ter orgulho do seu trabalho.

  • Treinamento contínuo.

  • Criar uma estrutura na alta administração que tenha como função implantar os 13 pontos anteriores.


Gurus da qualidade armand v feigenbaun

Gurus da Qualidade - Armand V. Feigenbaun

  • A qualidade não está restrita ao processo de produção de produtos e deve ser preocupação de todos os trabalhadores da empresa.

  • Propôs o conceito de controle da qualidade total, ou seja, qualidade em toda organização.

  • A qualidade está voltada para o exterior da empresa.


Gurus da qualidade joseph juran

Gurus da Qualidade - Joseph Juran

  • Deu a qualidade uma visão estratégica e empresarial.

  • Qualidade é ter características que atendam as necessidades dos consumidores e gerem lucro. Ao mesmo tempo qualidade é a ausência de defeitos (ou seja, erros de fabricação).

Desenvolveu a trilogia da qualidade :

  • Planejamento da qualidade

  • Controle da qualidade

  • Melhoria da qualidade


Gurus da qualidade philip crosby

Gurus da Qualidade - Philip Crosby

  • Defensor do movimento de zero defeito.

  • Qualidade é um investimento, pois os melhoramentos advindos da qualidade são sentidos pela empresa e pela sociedade a sua volta.

  • É preciso mensurar o preço da não-conformidade e do que é gasto pela operação com a qualidade.


14 passos de crosby

14 passos de CROSBY

  • Dedicação da alta gerência e comprometimento por meio da elaboração de um documento com a política e objetivos da empresa.

  • Constituição de equipes para melhorias coordenadas pelos gerentes.

  • Medição dos resultados.

  • Avaliação dos custos da qualidade.

  • Comunicação dos resultados aos supervisores e operários.

  • Reunião para identificação dos problemas.

  • Estabelecimento de um comitê informal para a divulgação do programa.


14 passos de crosby1

14 passos de CROSBY

  • Treinamento da gerência e supervisão.

  • Instauração do dia Zero Defeitos; os resultados são divulgados e efetua-se o reconhecimento a todos os participantes do programa.

  • Estabelecimento dos objetivos a serem seguidos.

  • Consulta aos operários sobre a origem dos problemas.

  • Recompensa àqueles que atingirem seus objetivos.

  • Formação dos conselhos da qualidade.

  • Etapa final: Faça tudo de novo.


Gurus da qualidade kaoru ishikawa

Gurus da Qualidade - Kaoru Ishikawa

  • Criador dos Círculos de Controle da Qualidade (CCQ)

  • Preconizava que a chave para a implementação da qualidade estava nas pessoas.

  • Foi um dos impulsionadores da utilização das ferramentas da qualidade para a resolução de problemas.


Gurus da qualidade genichi taguchi

Gurus da Qualidade - Genichi Taguchi

  • Qualidade através do projeto do produto.

  • Os custos da não-conformidade são sentidos pelo fabricante, absorvidos pelas empresas intermediárias e aumentados pelos consumidores.

  • QLF - Quality loss function (função dos custos de garantia, retornos, reclamações do consumidor e sua frustração)


Qualidade1

Qualidade

A busca pela qualidade é motivada por :

  • Desejo de ser o melhor ou estar entre os melhores.

  • Necessidade de satisfazer as aspirações dos consumidores.

  • A exigência global de ter custos cada vez menores.


Vis o da qualidade

Visão da qualidade

  • Ausência de defeitos.

  • Adequado ao uso do cliente.

  • Atender necessidades do cliente.

  • Superar as expectativas do cliente.


Qualidade para o consumidor

Qualidade para o consumidor...

David Garvin sumarizou os motivos pelos quais o consumidor escolhe um produto em 5 abordagens:

  • Confiança no processo de produção.

  • Aceitação do produto.

  • Valor associado ao produto.

  • Confiança na imagem ou na marca.

  • Adequação a usuário.


Expectativas x percep o do consumidor

Expectativas X Percepção (do consumidor)

Percepção

Expectativa


Vis o da opera o x vis o do consumidor

Visão da operação X Visão do consumidor


Qualidade de projeto e conformidade

No projeto

Necessidades do mercado.

Requisitos dos clientes.

Acompanha comportamento do mercado.

Na conformidade

Adequação do produto ao projeto.

Requisitos do projeto.

Acompanha o processo produtivo

Qualidade de projeto e conformidade


Tipos de defeitos

Tipos de defeitos

  • Acabamento e aparência

  • Características funcionais

    • Defeitos críticos (totais e de contorno)

    • Defeitos maiores

    • Irregularidades


Porque analisar defeitos

Porque analisar defeitos ?

  • Qualidade controlada a Jusante do evento (depois).

  • Qualidade controlada a montante do evento (antes).


Ambientes da qualidade

Ambientes da qualidade

ON-LINE

IN-LINE

(interno)

+

OFF-LINE

(interno)

Empresa


Ambiente da qualidade in line

Ambiente da qualidade In Line

  • Enfatiza a qualidade obtida no processo produtivo, ou seja, nas linhas de produção.

  • Produto é o resultado de várias operações do processo produtivo, logo é o foco é o melhoramento do processo.

  • Prioriza os esforços para correção e prevenção de defeitos.

  • Não há nenhuma forma de satisfazer o consumidor se os produtos não tem uma qualidade esperada por ele.


Ambiente da qualidade off line

Ambiente da qualidade Off Line

  • São todas as tarefas que funcionam em paralelo com o processo produtivo.

  • Exemplos : área comercial, marketing, manutenção, aspectos burocráticos.

  • É responsável pela a construção do conceito da qualidade.


Ambiente on line

Ambiente On Line

  • É a interface que trata das relações entre a empresa (através do produto) e o mercado.

  • Enfatiza a melhoria de operações em atividades de pesquisa de mercado, sistemas de informações do mercado e feedback do consumidor.

  • O projeto do produto depende das informações deste ambiente.


Gerenciamento da qualidade

Gerenciamento da qualidade

  • A empresa precisa definir uma postura frente ao mercado (consumidor) para com os seus produtos.

  • Etapas para fazer o planejamento da qualidade:

    1. Política da qualidade

    2. Diagnóstico

    3. Organização e Administração

    4. Planejamento (efetivo)

    5. Implantação

    6. Avaliação


Custos da qualidade

Custos da qualidade

  • O que são ?

  • Qual a importância de estudá-los ?

  • Qual o impacto no produto ?

  • Custo de qualidade do projeto.

  • Custo do defeito e do não-defeito (conformidade).


Custos da qualidade1

Custos da qualidade

  • Alguns exemplos de custos da qualidade:

    • Custo de avaliação da qualidade.

    • Custo de prevenção.

    • Custo de garantia da qualidade.

    • Custo com informações.


Qualidade total

Qualidade Total

  • Porque o termo total ?

  • A qualidade não é feita pela operação, mas sim por todos que integram a empresa.

  • Olhar para a empresa por todos os lados (dentro e fora).

  • Os defeitos devem ser compartilhados, juntamente com as responsabilidades.


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