Qualidade, Sustentabilidade e Responsabilidade Social… Uma Abordagem Empresarial Sustentável

1. Qualidade, Sustentabilidade e Responsabilidade Social…Uma Abordagem Empresarial Sustentável Marc P. Kelemen Brasil, Julho de 2011

2. Sobre o palestrante Marc Kelemen • NanoSynopsis, LLC – Presidente e CTO • Sociedade Americana da Qualidade (ASQ), Conselho de Administração • Líder de Responsabilidade Social SAC da ASQ • Divisão de Gerenciamento da Qualidade da ASQ – Presidente Técnico de Responsabilidade Social e Sustentabilidade • Divisão de Eletrônicos e Comunicações da ASQ – Copresidente de Nanotecnologia • Gerente de Qualidade e Excelência Organizacional Certificado pela ASQ • Auditor de Qualidade Certificado pela ASQ • Delta Mu Delta (Zeta) – Fraternidade de Honra de Administração de Empresas • Theta Tau (Delta) – Fraternidade de Engenharia Profissional

3. “Porto Seguro” e Divulgação Integral por “S-Ox”… ou meus advogados simplesmente dirão “olá” Marc Kelemen CMQ/OE, CQA, MBA, BSE, KT-PE NanoSynopsis, LLC – Presidente e Diretor de Tecnologia Sociedade Americana da Qualidade (ASQ) - Diretor 2006-2012 Divisão de Gerenciamento da Qualidade da ASQ – Presidente de Responsabilidade Social Divisão de Eletrônicos e Comunicações da ASQ – Nanotecnologia - Copresidente Instituto Americano de Engenheiros Químicos: Fóruns de ciência molecular computacional em nano escala Instrutor da Sociedade Americana de Materiais (ASM) - Comitê Diretivo da Base de dados do MEMS Conselho das Sociedades Técnicas de Cleveland (CTSC) – Conselho de governadores e ex-presidente Especialista e facilitador do processo de solução de problemas e tomada de decisão do Kepner-Tregoe Avaliador da ISO 17025 (Associação Americana de Credenciamento Laboratorial) Pilhas Energizer/Eveready – Líder de equipe global (mais de 30 anos) Associação de MEMS de Ohio – Diretor Pedagógico Delta Mu Delta (Comitê de Zeta) – Fraternidade de Honra de Administração de Empresas ThetaTau (Comitê de Delta) – Fraternidade de Engenharia Profissional Gerente de Qualidade Certificado (ASQ), Auditor de Qualidade (ASQ), Gerente de Projeto (PMO) Isto NÃO É um aviso JURÍDICO! Isto NÃO É um aviso MÉDICO! Esta apresentação reflete minhas visões pessoais e poderá não representar o posicionamento das organizações supracitadas.

4. O que é Responsabilidade Social? Pessoas e organizações com • Comportamento ético • Sensibilidade quanto a questões de cunho: • social • cultural • econômico • ambiental

5. Por que ser socialmente responsável? • Demanda dos consumidores • Faz sentido do ponto de vista empresarial • Produz resultados finais • Aumenta a credibilidade

6. Por que a Responsabilidade Social é importante • As estatísticas revelam que a Responsabilidade Social está ganhando força… • 2009 Relatório da McKinsey • 66% dos Diretores Executivos concordam que programas ambientais, sociais e de governança criam valor para os acionistas. • 2008Enquete da Quality Progress • 83% concordam que a responsabilidade social e a sustentabilidade ambiental devem fazer parte da gestão da qualidade.

7. Interesse crescente na Responsabilidade Social • Os públicos buscam transparência • Mundo de informações instantâneas • Os governos estão se envolvendo • Economias financeiras e impacto no mercado

8. • Chris Jordan – A arte retrata o consumismo em grande escala • um milhão de copos são usados em voos de companhias aéreas dos EUA a cada seis horas Copo de companhia aérea

9. O impacto de uma única decisão…… apenas um dia no escritório! Chris Jordan em RUNNING THE NUMBERS: e se 350 milhões de pessoas tomarem a mesma decisão? • 106.000 latas de alumínio são usadas a cada trinta segundos. • Dois milhões de garrafas PET são usadas a cada cinco minutos. • 410.000 copinhos descartáveis de café são usados a cada quinze minutos. • 426.000 telefones celulares são descartados todos os dias. • 60.000 sacolas plásticas são usadas a cada cinco segundos.

10. Cidade Proibida Pequim, RPC Julho de 2010 Agora pense na soma de mais de um bilhão de decisões repetidas...

11. Qual é a relação entre a qualidade e a responsabilidade social?

12. Ferramentas de qualidade • Os Profissionais da Qualidade têm as ferramentas necessárias para motivar o consenso • Diagramas de Ishikawa (Espinha de peixe) • Desenvolvimento e conformidade com as Normas ISO • Critérios Baldrige • Métodos Lean • Seis Sigma

13. A conexão com a qualidade • Evolução da Responsabilidade Social Valores organizacionais essenciais (Ética, comunidade, cidadania, força de trabalho, saúde pública, segurança) Boa vontade de fazer caridade Pressão pública Meio ambiente (ISO 14000) Evolução das partes que compõem a responsabilidade social Qualidade(ISO 9000) Estudo de viabilidade econômica Governança (Sarbanes-Oxley) Critérios Baldrige

14. A consolidação da norma se fez necessária • Havia uma série de normas que media a “Responsabilidade Social” ou a Sustentabilidade... • … mas essas normas adotavam critérios diferentes. • Uma empresa podia ter uma nota alta em uma lista, e uma nota muito baixa em outra. • Uma norma podia se concentrar na responsabilidade ambiental, enquanto outra podia valorizar as relações de trabalho.

15. Uma Norma para Todos • ISO 26000 • A implementação é voluntária • A orientação ajuda a definir a responsabilidade social • A ASQ administra o Grupo de Assessoria Técnica dos EUA (TAG) sobre a Responsabilidade Social

16. ISO 26000inclui SETE assuntos principais • Governança Organizacional • Direitos Humanos • Práticas Trabalhistas • Meio Ambiente • Práticas Operacionais Justas • Questões do Consumidor • Envolvimento e Desenvolvimento da Comunidade

17. Elementos-alvo O foco inicial da ASQ recairá sobre TRÊS áreas para a produção do maior valor à comunidade da qualidade • governança organizacional • meio ambiente • envolvimento comunitário • Alinhamento do seu corpo de conhecimento e competência na redução de resíduos, defesa do consumidor e sustentabilidade, para fornecer informações de áreas sobre as quais a qualidade pode ter um impacto real.

18. ISO 26000 • Auxiliar as organizações no trabalho com a Responsabilidade Social • Fornecer orientação prática • Enfatizar os resultados de desempenho e a melhoria • Aumentar os níveis de confiança e satisfação dentre clientes e públicos • Ser consistente

19. Outra conexão com a qualidade • Critérios de Excelência Malcolm Baldrige • Procedimentos de conformidade com normas de segurança, saúde e meio ambiente • Mecanismos de suporte corporativo de atividades de garantia de qualidade fora da empresa • Responsabilidade pela governança

20. Critérios Baldrige • Critérios de Excelência em Desempenho Malcolm Baldrige

21. A última linha tripla da qualidade

22. Métodos Lean • Princípios de Lean manufacturing: • Eliminar atividades que não agregam valor • Eliminar o desperdício do negócio • Princípios de Lean enterprise: • Estender os conceitos por toda a cadeia de valor ou de fornecimento

23. Métodos Lean • Tipos de desperdício: • Superprodução • Espera, tempo em fila • Transporte • Processos que não agregam valor • Estoque • Movimento • Custos da qualidade: sucata, retrabalho, inspeção • Utilização de capital humano

24. Seis Sigma • Prevenção de defeitos X detecção de defeitos • Satisfação do cliente e resultados finais • Aplicação em qualquer lugar onde houver variação e desperdício • Aplicação na inovação e melhoria da satisfação do cliente

25. Trabalho de Sustentabilidade da ASQ O que a ASQ está fazendo para promover a Responsabilidade Social?

26. Resposta da ASQ em Responsabilidade Social • Conferência sobre a Responsabilidade Social • 16 e 17 de junho de 2011 • San Francisco • TheSRO.org • Ajuda o mundo a entender como a responsabilidade social e a qualidade podem alcançar resultados sustentáveis.

27. Resposta da ASQ em Responsabilidade Social (II) • Pathways to Social Responsibility • Práticas bem-sucedidas para um futuro sustentável. • Medalha de Responsabilidade Social Spencer Hutchins • Reconhece pessoas que demonstraram uma liderança de destaque em defesa da responsabilidade social. 

28. Pathways to Social Responsibility 2010 ASQ • 1,2 bilhão de pessoas estão com sua saúde em risco devido à falta de água limpa. ~ Aprox. a população da Índia em 2010 • 2,6 bilhões de pessoas carecem de saneamento principalmente devido a problemas ligados à água. ~ Aprox. as populações da Índia e da China em 2010 • 27.000 pessoas morrem por dia em decorrência de doenças transmitidas pela água—isso significa quase 10 milhões de pessoas por ano

29. Social Responsibility Response (cont.)

30. Mais informações Sociedade Americana da Qualidade www.asq.org/social-responsibility TheSRO* www.thesro.org Quality for Life www.asq.org/qualityforlife

32. Thank you Obrigado!