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PRATICANDO QUALIDADE

PRATICANDO QUALIDADE. CBMERJ - 3a Policlinica - Niteroi 09.02.06 Paulo Goskes. PRATICANDO QUALIDADE. “QUALIDADE É O QUE O CLIENTE PERCEBE.”. PRATICANDO QUALIDADE. “O HOMEM NÃO É O QUE ÊLE PENSA QUE É, NEM O QUE OS OUTROS PENSAM O QUE ÊLE É. O HOMEM É O QUE ÊLE FAZ.” Sartre.

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PRATICANDO QUALIDADE

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Presentation Transcript

  1. PRATICANDO QUALIDADE CBMERJ - 3a Policlinica - Niteroi 09.02.06 Paulo Goskes

  2. PRATICANDO QUALIDADE “QUALIDADE É O QUE O CLIENTE PERCEBE.” 3a Policlinica - Paulo Goskes

  3. PRATICANDO QUALIDADE “O HOMEM NÃO É O QUE ÊLE PENSA QUE É, NEM O QUE OS OUTROS PENSAM O QUE ÊLE É. O HOMEM É O QUE ÊLE FAZ.” Sartre 3a Policlinica - Paulo Goskes

  4. PRATICANDO QUALIDADE GENTE 3a Policlinica - Paulo Goskes

  5. PRATICANDO QUALIDADE ROTEIRO PROPOSTO (1) • MELHOR NÃO COMEÇAR • COMPROMETIMENTO DA ALTA ADMINISTRAÇÃO ? • EQUALIZAÇÃO DE DIRETRIZES • TAMANHO DA EQUIPE ? • REUNIÕES ? 3a Policlinica - Paulo Goskes

  6. PRATICANDO QUALIDADE ROTEIRO PROPOSTO (2) • VISÃO HOLÍSTICA • PROCESSOS • MANUAIS • BRAINSTORMING = “TORÓ DE PARPITES” • PLANO DE AÇÃO • ACOMPANHAMENTO DO PLANO • PADRÕES 3a Policlinica - Paulo Goskes

  7. PRATICANDO QUALIDADE ROTEIRO PROPOSTO (3) • INDICADORES • INDICADORES DE DESEMPENHO • COMPARE-SE - BENCHMARKING • OUVIR A VOZ DOS CLIENTES • EXTERNO • INTERNO • PRÊMIOS 3a Policlinica - Paulo Goskes

  8. PRATICANDO QUALIDADE ROTEIRO PROPOSTO (4) • “GET YOUR ASS OUT OF THE CHAIR” • MÉTODO KISS • KEEP IT STUPDLY SIMPLE • 5 S´s • SENSO DE UTILIZAÇÃO • SENSO DE ARRUMAÇÃO • SENSO DE LIMPEZA • SENSO DE HIGIENE • SENSO DE AUTO-DISCIPLINA 3a Policlinica - Paulo Goskes

  9. PRATICANDO QUALIDADE IDÉIAS, DÚVIDAS, SUGESTÕES, CRÍTICAS, RECLAMAÇÕES ? PAULO GOSKES paulogoskes@globo.com 8724-8057 3a Policlinica - Paulo Goskes

  10. PRATICANDO QUALIDADE • OUVIR A VOZ DOS MEUS CLIENTES FOI BOM PARA VOCES ? 3a Policlinica - Paulo Goskes

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