QUALIDADE

1. QUALIDADE HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE

2. HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE • Qual é a incansável busca do homem?

3. HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE Felicidade Propósito Trabalho Qualidade de Vida

4. HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE • O QUE É QUALIDADE? • QUANDO SURGIU A QUALIDADE? • PARA QUEM FAZEMOS A QUALIDADE?

5. HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE • Qualidade é um conceito que incorporamos intuitivamente ao nosso dia-a-dia. Está associado sempre ao melhor, ao mais caro, ao mais duradouro. • Podemos definir o que é Qualidade. Mas o que está mais fácil de compreendermos é a falta de qualidade. Todos sabemos os prejuízos que nos causam os erros, os defeitos, a inconsistência de informações, as entregas de mercadorias com atraso, a baixa motivação para o trabalho, o tempo perdido, o aumento de preços, a redução nas vendas, o fechamento de fábricas, a inflação, o desemprego, etc. • Podemos dizer que a Qualidade é uma aspiração natural do ser humano. • A Qualidade é inerente ao produto ou serviço. • Mais recentemente este conceito foi reavaliado e colocado sobre um outro enfoque. A Qualidade passou a significar o atendimento a uma necessidade de quem utiliza o produto ou serviço.. O produto passa a ser de Qualidade se ele atender àquilo que se espera dele.

6. HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE • Qualidade é uma expressão muito difundida atualmente no mundo. Para uma unificação conceitual, vejamos algumas expressões utilizadas para designar o termo Qualidade: • Vejamos alguns conceitos: • "Qualidade é a totalidade de atributos que deve ter um produto para que atenda ou supere as expectativas dos clientes"(CERQUEIRA, 1995) • "Qualidade é a adequação ao uso" (JURAN, 1995) • "Qualidade é a soma de todas as características de um produto ou serviço que contribuem para sua superioridade e excelência" (PURI, 1994) • "Qualidade: grau no qual um conjunto de características satisfaz a requisitos". (NBR ISO 9000:2000 – Fundamentos e Vocabulário) • "Qualidade é acordar cedo, trabalhar com muito entusiasmo, melhorando continuamente o que se faz. Um pouquinho por dia faz grande diferença no final do ano."(FERREIRA, 1999)

7. HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE • NOS PRIMORDIOS DA EVOLUÇÃO, O HOMEM DECOBRIU A PRIMEIRA FERRAMENTA. • A PARTIR DAÍ COMEÇARAM OS PROBLEMAS, A FERRAMENTA NÃO ERA CONFIÁVEL. • DIANTE DISSO O HOMEM PROCUROU MATERIAIS MELHORES E PASSOU A UTILIZAR A PEDRA. • NESTE INSTANTE ELE DESCOBRIU A QUALIDADE

8. HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE • A TAREFA DA PRODUÇÃO FICOU SOB A INCUMBENCIA DOS ARTESÃOS. • ESSES ARTESÃOS TINHAM O CONTROLE COMPLETO DO PROCESSO, DESDE A ESCOLHA DA MATÉRIA PRIMA ATÉ A VENDA DO PRODUTO. • ESTA SITUAÇÃO FOI MANTIDA ATÉ O FINAL DO SÉCULO XVIII E INÍCIO DO SÉCULO XIX. • FOI QUANDO ENTÃO OCORREU UM SIGNIFICATIVO AVANÇO NAS RELAÇÕES DE TRABALHO. • A REVOLUÇÃO INDUSTRIAL

9. HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE • COM O SURGIMENTO DO TEAR MECÂNICO DEU-SE INÍCIO A REVOLUÇÃO INDUSTRIAL. • EM TODA A EUROPA COMEÇARAM A SURGIR FABRICAS DE TECIDOS QUE MUDARAM A FACE DO MUNDO. • OS TRABALHADORES ERAM FORÇADOS A TRABALHAR ATÉ 16 HORAS POR DIA EM CONDIÇÕES SUBHUMANAS DE TRABALHO. • TODO TRABALHO AINDA ERA VERIFICADO POR QUEM FAZIA O MESMO.

10. HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE • NA VIRADA DO SÉCULO XVIII HENRY FORD INTRODUZIU UM NOVO CONCEITO DE PRODUÇÃO, A LINHA DE MONTAGEM. • ESSE NOVO CONCEITO OBRIGOU A CRIAÇÃO DA FIGURA DO INSPETOR DE QUALIDADE. • ONDE CADA UM FAZ O SUA PARTE SEM SE PREOCUPAR COM A QUALIDADE DO TODO. • ESTE SISTEMA DE PRODUÇÃO PERDUROU ATÉ A DÉCADA DE 60.

11. HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE • FOI QUANDO O MUNDO SE VIU AS VOLTAS COM OS TIGRES ASIATICOS, EM PARTICULAR O JAPÃO QUE INTRODUZIU UMA VISÃO PARTICULAR SOBRE OS CONCEITOS DE QUALIDADE. • CONTROLE DE QUALIDADE TOTAL. • GARANTIA DA QUALIDADE. • HOJE EVOLUIMOS PARA GESTÃO DO SISTEMA DA QUALIDADE. • E NO AMANHÃ BEM PRÓXIMO GESTÃO DE SISTEMA INTEGRADO. – 9001 – 14001 - 18001

12. HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE • Normalização - ABNT • A normalização consiste no processo de estabelecer e aplicar regras, a fim de abordar ordenadamente uma atividade específica, para o benefício e com a participação de todos os interessados e, em particular, de promover a otimização da economia, levando em consideração as condições funcionais e as exigências de segurança. • Objetivos da Normalização • simplificação: redução da crescente variedade de procedimentos e tipos de produtos; • comunicação: proporcionar meios mais eficientes para a troca de informação entre o fabricante e o cliente, melhorando a confiabilidade das relações comerciais e de serviços; • economia: busca da economia global, tanto do lado do produtor como do consumidor; • segurança: a proteção da vida humana e da saúde é considerada como um dos principais objetivos da normalização; • proteção ao consumidor: a norma traz à comunidade a possibilidade de aferir a qualidade dos produtos; • eliminação de barreiras comerciais: a normalização evita a existência de regulamentos conflitantes sobre produtos e serviços em diferentes países, facilitando assim o intercâmbio comercial.

13. HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE • Qualidade e Normalização • Para as organizações do mundo atual, questões relacionadas com a qualidade têm sido vitais no que diz respeito ao planejamento estratégico com vistas à melhoria contínua, comercialização e lucro. • O Que é ISO • Onde são Elaboradas as Normas ISO • A International Organization for Standardization é uma federação internacional formada por organismos de normalização nacionais de diversos países do mundo. É uma organização não governamental, que foi estabelecida em 1947, com sede em Genebra, na Suíça. • As normas são desenvolvidas, observando-se os seguintes princípios: • Consenso:o ponto de vista de todos os interesses é levado em conta (produtores, vendedores e usuários, grupos de consumidores, laboratórios de teste, organizações governamentais, profissionais de engenharia e instituições de pesquisa). • Abrangência:na elaboração das normas, buscam-se soluções globais para satisfazer produtores e clientes do mundo inteiro. • Trabalho Voluntário:a normalização internacional é guiada pelo mercado e baseada no envolvimento voluntário de todos os interessados.

14. HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE • Família ISO 9000 • NBR ISO 9000 Sistemas de gestão da qualidade – Fundamentos e vocabulário • Estabelecer os fundamentos e o vocabulário da qualidade. • NBR ISO 9001 Sistemas de gestão da qualidade – Requisitos • Especificação dos requisitos de sistema de gestão da qualidade. • NBR ISO 9004 Sistemas de gestão da qualidade – Diretrizes para melhorias de desempenho • Prover guia para sistemas de gestão da qualidade, incluindo melhorias contínuas, para satisfação dos clientes e outras partes interessadas.

15. HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE • Segundo a norma NBR ISO 9000:2000, oito princípios de gestão da qualidade foram identificados: • Foco no cliente: organizações dependem de seus clientes e, portanto, é recomendável que atendam as necessidades atuais e futuras do cliente, os seus requisitos e procurem exceder as suas expectativas, • Liderança: líderes estabelecem a unidade de propósito e o rumo da organização. Convém que eles criem e mantenham um ambiente interno, no qual as pessoas possam estar totalmente envolvidas no propósito de atingir os objetivos da organização. • Envolvimento de pessoas: pessoas de todos os níveis são a essência da organização, e seu total envolvimento possibilita que as suas habilidades sejam usadas para o benefício da organização. • Abordagem de processo: um resultado desejado é alcançado mais eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados são gerenciados como um processo. • Abordagem sistêmica para gestão: identificar, entender e gerenciar os processos inter-relacionados como um sistema contribui para a eficácia e eficiência da organização no sentido desta atingir os seus objetivos. • Melhoria contínua: convém que a melhoria contínua do desempenho global da organização seja seu objetivo permanente. • Abordagem factual para tomada de decisão: decisões eficazes são baseadas na análise de dados e informações. • Benefícios: mútuos nas relações com os fornecedores: uma organização e seus fornecedores são interdependentes, é uma relação de benefícios mútuos aumenta a capacidade de ambos em agregar valor.

16. HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE • Documentos obrigatórios exigidos pela NBR ISO 9001 • Manual da qualidade; • Controle de documentos; • Controle de registros ; • Auditoria; • Produto não conforme; • Ação corretiva; • Ação preventiva.

17. HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE • Um produto, entendido como o resultado de um sistema empresarial, seja tangível como os produtos em si (um bem), ou intangível como os serviços, apresenta características que devem ser compatíveis com os requisitos dos clientes. • Essas características são bastante amplas. Basicamente, podem ser definidas em três tipos: • qualidade em si (intrínseca), preço e atendimento. • De fato, os clientes, ao adquirir qualquer produto, esperam ter suas necessidades atendidas ao menor custo e com um adequado serviço ou atendimento (local certo, forma certa, prazo certo e cordialidade).

18. HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE • Qualidade representa um atributo de produtos e serviços que atendem às necessidades de quem os usa. • Gestão da qualidade significa um modo de organização das empresas para sempre garantir produtos com qualidade, buscando a satisfação das pessoas envolvidas com a empresa, sejam clientes, donos, colaboradores, fornecedores ou a própria comunidade. • Significa uma filosofia administrativa, um modo de gestão, definindo uma organização para uso dos recursos de forma adequada, sejam materiais, financeiros e materiais, visando a agregar valor ao produto. • Qualidade total representa um meio para as empresas atingirem seus objetivos. • __________________________________________________________FIM

19. HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE • AS SETE FERRAMENTAS DA QUALIDADE • - Diagrama de Pareto • - Diagrama de Causa-Efeito • - Extratificação • - Planilha de Verificação (CHECK-LIST) • - Histograma • - Diagrama de Dispersão • - Gráficos e Cartas de Controle