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Système de gestion des connaissances. Système d’imagerie documentaire Benjamin Barthelet Pierre-Philippe Paquette. Plan. Introduction La gestion des connaissances Définition Cycle de vie de la connaissance Diffusion de la connaissance : Imagerie et publication sur le Web

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syst me de gestion des connaissances

Système de gestion des connaissances

Système d’imagerie documentaire

Benjamin Barthelet

Pierre-Philippe Paquette

GIE-64374 Gestion internationale de l'information et des communications

slide2
Plan
  • Introduction
  • La gestion des connaissances
    • Définition
    • Cycle de vie de la connaissance
    • Diffusion de la connaissance : Imagerie et publication sur le Web
  • Gestion électronique des documents (GED)
  • Objectifs poursuivis par l’imagerie documentaire
  • Avantages
  • Inconvénients
  • Étapes de mise en œuvre
  • Facteurs de succès
  • Solutions offertes sur le marché
  • Étude de cas
  • Conclusion

GIE-64374 Gestion internationale de l'information et des communications

introduction
Introduction
  • Selon certains théoriciens, la connaissance et le savoir forment un actif aussi important voire plus que les actifs physiques et financiers.
  • La connaissance rend l’entreprise plus concurrentielle
  • Le succès de l’entreprise dépend de sa capacité à recueillir, produire, maintenir et diffuser les savoirs
  • Nécessité de tirer profit de ces ressources grâce à une gestion des connaissances efficace

GIE-64374 Gestion internationale de l'information et des communications

la gestion des connaissances

La gestion des connaissances

GIE-64374 Gestion internationale de l'information et des communications

d finition
Définition
  • « Processus actif de gestion et d’optimisation systématique des bases de connaissances d’une organisation. » (Laudon & Laudon)
  • La gestion des connaissances est le procédé par lequel les organisations identifient, rassemblent et partagent la connaissance de leurs propres employés et d’autres compagnies plutôt que de réinventer la roue à chaque fois.

GIE-64374 Gestion internationale de l'information et des communications

d finition6
Définition
  • Valorisation de la compétence de l’organisation, par la capitalisation des connaissances en s’appuyant sur les NTIC et sur des méthodes de travail en groupe
  • 3 types de connaissance
    • Connaissance interne structurée (savoir)
    • Connaissance extérieure
    • Connaissance interne informelle (tacite, savoir-faire)

GIE-64374 Gestion internationale de l'information et des communications

cycle de vie de la connaissance
Cycle de vie de la connaissance
  • 4 étapes
    • Création des connaissances
    • Mobilisation et codification des connaissances
    • Mise en commun des connaissances
    • Diffusion des connaissances

GIE-64374 Gestion internationale de l'information et des communications

cycle de vie de la connaissance8
Cycle de vie de la connaissance

% qui a accès à la connaissance

GIE-64374 Gestion internationale de l'information et des communications

gestion lectronique des documents
Gestion électronique des documents
  • GED ou ECM (Enterprise Content Management)
  • Ensemble d'outils et de techniques qui permettent de dématérialiser, classer, gérer, stocker et diffuser des documents
  • La GED apporte
    • un accès sélectif,
    • la capacité de décentraliser les traitements,
    • la sécurité (verrouillage d’accès, limitation de la circulation de l’original…),
    • des économies importantes : temps de recherche,
    • un nouveau potentiel : l’enrichissement des compétences de l’organisation.

GIE-64374 Gestion internationale de l'information et des communications

gestion lectronique des documents10
Gestion électronique des documents

GIE-64374 Gestion internationale de l'information et des communications

syst me d imagerie documentaire
Système d’imagerie documentaire
  • « Système qui convertit les documents et les images en forme numérique, qu’on peut stocker en mémoire. » (Laudon & Laudon)
  • Système qui récupère, traite, et stocke l’image numérisée d’un document
  • Suppression de la version papier, qui représente 85% de l’information d’une entreprise

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syst me d imagerie documentaire12
Système d’imagerie documentaire

GIE-64374 Gestion internationale de l'information et des communications

t moignage
Témoignage
  • Le président de Walters Gardens, Inc nous parle du système d’imagerie documentaire implanté dans sa société depuis 3 ans par Document Imaging Solutions, Inc

GIE-64374 Gestion internationale de l'information et des communications

objectifs de l imagerie documentaire
Objectifs de l’imagerie documentaire
  • Recueillir l’information sous forme numérique
  • Garder au sein de l’organisation son savoir-faire et ses connaissances
  • Pouvoir les diffuser aux personnes concernées

GIE-64374 Gestion internationale de l'information et des communications

avantages
Avantages
  • Économie de temps
  • Meilleur contrôle sur les documents et sur leurs modifications
  • Réduction des coûts

GIE-64374 Gestion internationale de l'information et des communications

avantage s
Avantages
  • Augmentation de l’efficience organisationnelle
    • Possibilité de partager l’information entre les départements
    • Possibilité de partager l’information à travers Internet
  • Augmentation du niveau de service à la clientèle

GIE-64374 Gestion internationale de l'information et des communications

avantages17
Avantages
  • Mais surtout :

Conservation des connaissances aussi bien tacites qu’explicites au sein de l’organisation

GIE-64374 Gestion internationale de l'information et des communications

inconv nients
Inconvénients
  • Peut coûter très cher
  • Difficulté d’implantation
  • Difficulté à lire et à modifier les documents
  • Dépendance envers le système d’imagerie documentaire
  • Possible problème de sécurité

GIE-64374 Gestion internationale de l'information et des communications

tapes de mise en uvre
Étapes de mise en œuvre
  • Analyse et planification
  • Acceptation du projet
  • Achat des systèmes et des outils informatiques
  • Implantation du système d’imagerie documentaire

GIE-64374 Gestion internationale de l'information et des communications

implantation du syst me
Implantation du système
  • Installation
  • Faire des tests du système individuel avec les autres systèmes de l’entreprise
  • Former les utilisateurs
  • Mettre à jour la documentation
  • Convertir les fichiers

GIE-64374 Gestion internationale de l'information et des communications

implantation du syst me21
Implantation du système
  • Modifier les procédures existantes
  • Passer de l’ancien système au nouveau système
  • Maintenance du système
  • Mise à jour fréquente des « backup »

GIE-64374 Gestion internationale de l'information et des communications

facteurs cl s de succ s
Facteurs clés de succès
  • Être certain d’avoir besoin du système d’imagerie documentaire
  • Les gestionnaires et les employés
    • Avoir la bonne équipe
    • Implication de tous et support approprié
    • Bonne communication

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facteurs cl s de succ s23
Facteurs clés de succès
  • Changement organisationnel
    • reconfiguration des processus organisationnels
  • Intégration de l’imagerie documentaire
  • Support technique

GIE-64374 Gestion internationale de l'information et des communications

solutions offertes sur le march
Solutions offertes sur le marché
  • Le marché de l’imagerie documentaire
    • Document Imaging Solutions
    • DocImage
    • Docubase
    • Kodak
  • Peu de sociétés spécialisées
  • Les solutions d’imagerie documentaire sont offertes par les sociétés spécialisées dans la GED

GIE-64374 Gestion internationale de l'information et des communications

solutions offertes sur le march25
Solutions offertes sur le marché
  • Les systèmes d’imagerie documentaire sont indissociable des systèmes de GED
  • Le marché de la GED

Source Wintergreen Research

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tude du cas bouygues t l com
Étude du cas Bouygues Télécom
  • Parmi les premiers opérateurs mondiaux :
    • couverture internationale étendue à plus de 180 pays
  • Bilan 2003
    • 7 millions de clients
    • 7 000 collaborateurs
    • 3 283millions d'euros de chiffre d'affaires
    • 16,3% de part de marché en France

GIE-64374 Gestion internationale de l'information et des communications

tude du cas bouygues t l com27
Étude du cas Bouygues Télécom
  • Objectif
    • Accéder à l’information en temps réel
  • La facturation : principal support client
  • En 2002
    • Mise en place de Docubase Systems
    • Gestion et consultation de l’ensemble des factures
    • 10 millions de pages entrent chaque mois dans le système
    • 3 000 utilisateurs déclarés
    • 500 accès simultanés
    • 15 000 consultations par jour

GIE-64374 Gestion internationale de l'information et des communications

r sultats
Résultats
  • Amélioration de la relation client
  • Identification rapide de son profil de consommation
  • Un des outils informatique adopté pour limiter le recours au papier dans le cadre de la politique de développement durable
    • 750 000 feuilles de papier économisées

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conclusion

Conclusion

GIE-64374 Gestion internationale de l'information et des communications

merci de votre attention

Merci de votre attention

Questions ?

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bibliographie
Bibliographie
  • Sites web utilisés
    • http://solutions.journaldunet.com/dossiers/webcontent/sommaire.shtml
    • http://solutions.journaldunet.com/0210/021014_panorama_portails.shtml
    • http://www.docubase.com
    • http://www.lentreprise.bouyguestelecom.fr
    • http://www.developpementdurable.bouyguestelecom.fr
    • Les systèmes d’information de gestion (Laudon & Laudon)

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difficult de lecture
Difficulté de lecture

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