TELECOMUNICAÇÕES Novos Modelos de Empresas

1. TELECOMUNICAÇÕES Novos Modelos de Empresas André Yoshida Cristianne Santos Diego Oliveira Juliana Menezes Luciane Vioto Mariana Cunha

2. Ambiente Externo • Convergência tecnológica da digitalização das redes e migração para protocolos de pacotes – sobretudo IP; • Como saber quem se firmará primeiro: as teles oferecendo conteúdo multimídia, ou se as operadoras de TV prestando serviços próprios de telecomunicações? • Transmissão programas de TV via celular: de acordo com a consultoria Accenture, ao final de 2010 haverá cerca de 25 milhões de usuários desse serviço, em todo o mundo, gerando receita de US$ 10 bilhões.

3. Ambiente Externo • TIM: Atuando em quase 3.000 cidades do Brasil, a rede TIM GSM/GPRS está presente em mais de 2.900 cidades, a EDGE em 2.150 cidades e a 3G nas regiões metropolitanas de São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília, entre outras cidades. • Vivo: Segundo estimativa da Anatel 92% do território brasileiro é atendido pela Vivo. Até o momento, a operadora cobre 3.453 cidades do país, incluindo capitais. • Claro: Atualmente opera nos estados da BA, SE, SC, PR, MG, AM, PA, MA e AP . Em agosto de 2009 ocupava a liderança de mercado no Distrito Federal, além dos estados de Goiás, Tocantins e Rondônia.

4. menorImpacto maior Impacto X Grau de Incerteza H F C A E • CLIENTELA • AMBIENTE SOCIAL • AMBIENTE TECNOLÓGICO • AMBIENTE JURÍDICO • CONCORRÊNCIA • AMBIENTE ECONÔMICO • AMBIENTE POLÍTICO • AMBIENTE FÍSICO D B G menorGrau de Incerteza maior

5. Ambiente Interno • Telefonia fixa nas Regiões I e II inclui serviços locais e de longa distância, serviços de uso de redes (interconexão) e de telefones públicos, conforme as concessões e autorizações outorgadas pela ANATEL. • 24,4 milhões de assinantes móveis na Região I (~31% do total de assinantes da região); • 06 milhões de assinantes e uma parcela de mercado estimada em 14,4% do total de assinantes região II • 5,3% do total de assinantes na Região III

6. Ambiente Interno

7. Análise SWOT INTERNAL FACTORS EXTERNAL FACTORS Strengths •Marca bem organizada •Portfólio de serviços diversificado •Negócio e relacionamento com canais de varejo, conhecimento da marca pelos varejistas •Ofertas especiais de produtos e serviços de nicho Opportunities •Crescimento da base de clientes •Estabilização da cobertura comercial •Novos conceitos de negócio: modelos diferentes e atrativos para operadoras. Value Added Services •Baixa fidelidade a marcas: criar estratégia de fidelização •Explorar nichos de mercado, incluindo mid e high Weaknesses •Alto “Time to Market ” (tempo de introdução de produtos) •Cobertura limitada •Problemas de entrega •Pouca atuação na Região III Threats •Início da integração das operações de outras operadoras •Perda de mercado nas regiões I – II •Reação dos competidores frente aos canais de varejo •Mercado de usados / estoques

8. Principais Fatores-Chave do Setor • Disponibilidade de serviço:capacidade de transmissão de sinal. • Preço:as tarifas mais baixas do mercado e ofertas permanentes e sazonais. • Desempenho geral:tecnologia percebida, qualidade da ligação, velocidade de comunicação. • Atendimento ao consumidor:comodidade/facilidade para comunicação com a empresa. • Tamanho da rede de clientes na mesma operadora:comunicação nas mesmas tarifas e ofertas. • Incentivos:para a fidelização e manutenção/ permanencia do cliente. • Qualidade dos serviços: ranking de reclamações de serviços e produtos pelos clientes • Portfólio: produtos e serviços ofertados aos clientes.

9. Matriz de Importância/Competências C F B H D A G E Legenda: A – Disponibilidade de Serviço (cobertura) B – Preço C – Incentivo a compra D – Atendimento Consumidor/prestação de serviço E – Tamanho rede de clientes (Região III) F – Portfólio (produtos e serviços) G – Fidelização H – Atuação em novos mercados

10. MODELO TGP

11. Modelo TGP - Tecnologia • Novas funções • O aparelho terá funções como meio de pagamento; meio de identificação e de acesso e também suporte para ações de marketing e vendas cruzadas. Portanto, a empresa deverá acompanhar e até lançar certas tendências. • Novas tecnologias de mercado • A Oi deve adaptar-se a LTE (Long Term Evolution) , a qual é uma nova tecnologia que mostra grande potencial para redes 4G devido a sua velocidade de acesso, e pode deixar o WiMax para trás. O grande interesse do mercado nessa tecnologia está na mudança do foco, de apenas transmissão de voz para a transmissão de grandes volumes de dados.

12. Modelo TGP - Gestão • Reestruturação do foco no cliente • Gastar maior parte de seus esforços de marketing na manutenção dos seus clientes, ao invés de somente se preocupar em atrair nova clientela. Criar uma relação mais próxima e de fidelidade ao invés de custear uma promoção de vendas para atrair clientes, em que os lucros são mínimos. • Foco na convergência • Consolidar a diferenciação que possui no mercado, por meio da oferta de pacotes integrados de telefonia fixa, móvel, banda larga e TV por assinatura. • Desenvolvimento de mercado • Conquistar clientes da concorrência, introduzindo produtos existentes em mercados externos ou introduzindo novas marcas no mercado.

13. Modelo TGP - Gestão • Valores voltados para sustentabilidade • Demonstrar os aspectos da empresa que beneficiam o negócio, o setor e a sociedade como um todo. • Investimento em estrutura • Aumentar a disponibilidade, o desempenho e o tamanho de rede como forma de incentivo a compra. • Atuação como um agente consolidador • Avaliar oportunidades de consolidação no Brasil com vistas a aumentar a participação de mercado, ampliar portfólio de produtos ou melhorar eficiência através de sinergias potenciais. • Inclusão de política cultural • Investir em diversos projetos da cadeia produtiva do setor.

14. Modelo TGP - Pessoas • Equipe interna voltada para a inovação • Criar uma estrutura interna aberta a novas idéias e à inovação. • Criação de um clima de apreciação • Incentivar que os funcionários façam inputs na área em que eles detenham mais conhecimento, isso aumenta a auto-estima e instala um senso de processo participativo e de apreciação pelo significado de seus esforços. • Modificação do Status-quo • Desafiar os funcionários a expandirem seus limites criando um ambiente onde todos queiram melhorar tudo, inclusive eles mesmos. • Aperfeiçoamento do processo seletivo • Cuidado inicial ao selecionar pessoas que compartilhem com os valores e a cultura corporativa.

15. Resultados Esperados • Ser uma empresa voltada à inovação • Criar uma estrutura interna aberta à inovação e idéias que gerem valor para a empresa, com foco na identificação dos benefícios para o negócio e não apenas no levantamento de features. • Criar valores em linha com os novos modelos empresariais • Investir em sustentabilidade e demonstrar como seu negócio pode colaborar com as pessoas e com o mundo hoje e no futuro. • Implementar a inversão da cadeia de valor • Praticar a cadeia de valor moderna onde a prioridade do cliente é o principal foco. • Adaptar-se rapidamente a novas tecnologias • Habilidades de entrar em novas tecnologias que ainda estão fora do seu domínio.

16. A OI EM OUTROS SETOR DA ECONOMIA A OI EM OUTRO SETOR DA ECONOMIA

17. ResumoCadeia CONTRAN 245 AUTOPEÇAS Smartphone applet Módulo rastreador/ bloqueador com GPS e GSM integrados PRESTADORA Empresa prestadora de serviços de rastreamento Range: Unlimited Connected Vehicle Telematics (in-vehicle “add-a-phone”) OPERADORA CONTRAN 245 GPS + GSM INTEGRADOS Operadora de telefonia celular – infra-estrutura e rede

18. Possibilidades Smart Phone Home Page Favorites HVAC Settings Vehicle Alerts Vehicle Status Interior Status Fob Functions Panic Alarm 911 Call Eco-scores Vehicle Finder Vehicle Diagnostics