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Índice. Grupo de empresas Formación Procesos normales Procesos especiales Desarrollo del plan de formación de jefes. GRUPO DE EMPRESAS. 7. empleados. 146. 2. m. 1935. 80. 21. centros. empresas. 2009. CONSTRUCCIONES PROMOCIONES E INSTALACIONES, S.A. EDITORIAL

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Presentation Transcript

  1. Índice Grupo de empresas Formación Procesos normales Procesos especiales Desarrollo del plan de formación de jefes

  2. GRUPO DE EMPRESAS

  3. 7 empleados 146 2 m 1935

  4. 80 21 centros empresas 2009

  5. CONSTRUCCIONES PROMOCIONES E INSTALACIONES, S.A. EDITORIAL CENTRO DE ESTUDIOS RAMÓN ARECES, S.A. TIENDAS DE CONVENIENCIA, S.A. EL CORTE INGLÉS Y GRUPO DE EMPRESAS

  6. EVOLUCIÓN GRUPO DE EMPRESAS

  7. ESTRUCTURA Y ORGANIZACIÓN INTERNA Sociedad Anónima Capital social: 7.627.346.000 € Cifra de ventas: 17.362.526.000 € BAIT: 490.173.000 € Plantilla media: 102.452 trabajadores 90 % plantilla fija 63% mujeres - 37% hombres Formación: 9.900 cursos presenciales 116.000 alumnos Grupo

  8. Actividad Minorista • Vacacional • Empresas • Congresos e Incentivos • Venta a distancia • Actividad Mayorista • Red de ventas internacional 4.207 personas

  9. Cifra de ventas: 2.306.010.000 € 49% Empresas 51% Vacacional 505 DG en España 72 DG Internacional 1.066.760 pasajeros en vacacional 888.972 por Tourmundial

  10. Certificado AENOR Área de Empresas

  11. Política de Calidad El Departamento de formación es unpilar básicode la empresa al servicio de su personal para adquirir las competencias y capacidades necesarias, que nos permita prestar un servicio (a nuestros clientes) acorde con los objetivos de la empresa. La formación tiene comoprioridades la introducción de nuevas tecnologías y modalidades de servicio y la actualización de conocimientos como consecuencia de los cambios organizativos o de la evolución del mercado. Nuestra empresa, consciente que la Formación del personal es una inversión, la considera como una tarea obligatoria para todos los niveles de la organización.

  12. TECNICA PRODUCTO CCIAL- MANDOS ADMINISTRACIÓN ON LINE BARCELONA SEVILLA CANARIAS Valencia La Coruña Oviedo Bilbao Tota Plantilla 30 personas

  13. Detección del Jefe Planificar calendario Solicitud del empleado Gestión de Solicitudes Gestión de Eventos Funcionamiento del Departamento Capacitación:Formación para conocer las tareas de un puesto de trabajo Desarrollo:Formación para desarrollar a las personas y que adquiera nuevas capacidades Proceso Normal: Formación catalogada Procesos Especiales Peticiones Dirección Desarrollo contenidos Gestión de Eventos Intervención: Formación para solucionar problemas de rendimiento Actualización: Formación para adaptar a un colectivo a los cambios que sean necesarios para mantener el desempeño

  14. Proceso Normal: Formación catalogada Detección del Jefe Planificar calendario Solicitud del empleado Gestión de Solicitudes Gestión de Eventos

  15. Europa I Superior de Tarifas Amadeus Amadeus Avanzado Europa II + Atlas Cruceros +Atlas Norteamérica + Atlas Sudamérica + Atlas África + Atlas Asia+ Atlas  1. Técnico de Vacacional 1. Técnico de Vacacional Nieve + Atlas Banquetes Habilidades de venta para expertos Prev. Reclamaciones Cursos obligatorios Atlas Internacional avanzado Introducción a la venta internacional PRL y At. Telefónica Habilidades venta Amadeus Selling Incorporación Costas + Atlas Islas + Atlas CRM CRH Una vez realizado este curso, se puede acceder a cualquier curso sobre conocimiento del producto internacional Estos cursos, al ser de nivel técnico elevado, debe pasar un plazo de un año entre ellos.

  16. Europa I Europa II + Atlas Cruceros +Atlas Nieve + Atlas Banquetes Norteamérica + Atlas Prev. Reclamaciones Sudamérica + Atlas Superior de Tarifas Amadeus África + Atlas Actualización en Amadeus Amadeus Avanzado Introducción a la venta internacional Atlas Internacional avanzado Asia+ Atlas Pro file V1 Habilidades venta Costas + Atlas Islas + Atlas CRM  1. Técnico de Vacacional 1. Técnico de Empresas 2. Técnico de Empresas 160 horas Reembolsos Módulos específicos 1 día Reemisiones Formación adicional Cursos obligatorios Aplicaciones Amadeus empresas Amadeus Selling Calidad PRL y At. Telefónica Incorporación CRH Curso indicado para per-sonas con conocimientos en Transaccional, que vayan a comenzar a tra-bajar con Amadeus Vista Estos cursos, al ser de nivel técnico eleva-do, debe pasar un plazo de un año entre ellos. Todo técnico de empresas que atienda peticiones del ámbito vacacional puede solicitar cualquier curso del recorrido vacacional en el orden propuesto.

  17. Detección del Jefe Planificar calendario Solicitud del empleado Gestión de Solicitudes Gestión de Eventos 415 cursos (7.035) Actividad 2008/0928 VSP (728) 8 Presentaciones Proveedor (186) 48 Fam Trip (1.043) 68 Presentaciones Folleto (2.115)

  18. Formación en el puesto de trabajo

  19. Implantación del Plan de Formación de Jefes Comité de Dirección Jefes de Área Jefe de Delegación Técnicos

  20. Implantación del Plan de Formación de Jefes Análisis del Puesto Auditoria de Contenidos Gestión de Carreras Reordenación y creacion de contenidos Jefe de Delegación

  21. 1º Paso Descripción del Puesto de Trabajo Análisis de las tareas Listado de las tareas Valoración de las tareas 2º Paso Entrevistas Observación Detallado de la tarea Agrupación de las tareas en funciones Elaboración del Programa del Curso 3º Paso 4º Paso 5º Paso  1. Técnico de Vacacional 2. Técnico de Empresas 4. Jefes y Responsables Implantación del Plan de Formación Jefes

  22. Jefes de Área Jefes de Delegación RRHH: Gestores del puesto Jefe de Delegación

  23. 1. Técnico de Vacacional 2. Técnico de Empresas 4. Jefes y Responsables 4. Jefes y Responsables Mod. 1: Planificación y Gestión del tiempo Cursos obligatorios Mod. 2: Iniciativa Comercial Responsables de Inplant Mod. 3: Habilidades de Comunicación Mod. 4: Liderazgo y Equipo Jefes de Oficina Mod. 5: Gestión de una Dg. Jefes de Delegación Mod. 6: Atención de Reclamaciones Son cursos incluidos en el Sistema de Calidad. Es recomendable recibir estos curso en el primer año desde que se accede al puesto. Son módulos de 2 días para desarrollar la habilidad gestora de un Delegación. El orden propuesto es una sugerencia, pero son cursos que se debe solicitar en función de las necesidades profesionales de cada persona.

  24. Lecciones aprendidas… La formación ayuda y colabora en muchos valores de la empresa En la trasmisión de cultura En aspectos de clima laboral En la conexión de la red Cuando alguna parte del negocio no funciona, siempre se oye la frase, “es que falta formación”

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