1 / 10

Károly Róbert Főiskola Gazdálkodási Főiskolai Kar Számviteli és Pénzügyi Tanszék Gyöngyös

Károly Róbert Főiskola Gazdálkodási Főiskolai Kar Számviteli és Pénzügyi Tanszék Gyöngyös. A MÁV RT. szervezetén belül Budapest-Keleti pu. személyszállítási csomópont elemzése a minőségbiztosítás tükrében. Készítette: Dobrovics Istvánné Nagykáta 2006. Cél.

oscar-gordon
Download Presentation

Károly Róbert Főiskola Gazdálkodási Főiskolai Kar Számviteli és Pénzügyi Tanszék Gyöngyös

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Károly Róbert FőiskolaGazdálkodási Főiskolai KarSzámviteli és Pénzügyi TanszékGyöngyös A MÁV RT. szervezetén belül Budapest-Keleti pu. személyszállítási csomópont elemzése a minőségbiztosítás tükrében Készítette: Dobrovics Istvánné Nagykáta 2006

  2. Cél • Budapest Keleti Személyszállítási Csomópont problémáinak lehetséges megoldása: • A minőségbiztosítási rendszer folyamatának kidolgozása • A rendszer működtetése

  3. A minőség megvalósításának fejlődése • A minőségügy úttörői • Ókori Róma seregek • USA a XX. század elején • Magyarország az 50-es évektől (MEO, KERMI) • 1987. ISO9000 szabvány

  4. Minőség • Minőségbiztosítás – ISO szabványok • Minőségi célok – Megfelelő eljárások • Dokumentáció • Minőségbiztosítási rendszerek • Minőségellenőrzés • Termék szolgáltatásainak mérése • Összehasonlítás a követelményekkel

  5. A vasút kialakulása • 18.sz. Anglia, Stockton-Darlington • A magyar vasút kezdő lépései • 1825 szept. országgyűlés • 1826. Pest és Szolnok között elindult az első lóvasút • Széchenyi és Kossuth • 1846 Bp. – Vác gőzvontatású forgalom • 1867ben 2279 km vasút

  6. A Máv ZRT. • Jelene • Pályafenntartás, árufuvarozás, személyszállítás szétválasztása • Törekvései • megfelelni a kormány és az EU minőségi elvárásainak • Döntési és felelősségi pontok legyek behatárolhatók • Üzemvitel nyomon követhetősége • Az utasok magasabb színvonalú kiszolgálása

  7. Budapest Keleti Személyszállítási Csomópont bemutatása Fő tevékenységi területek: • Személyszállítás • Menetjegy értékesítés • Utaspanasz kezelés • Elárusítható nyomtatványok kereskedelme • Utazási információk szolgáltatása

  8. A csomópont minőségügyi rendszerének lehetséges kezdő lépései • Munkakörök illetve ehhez kapcsolódó követelmények meghatározása • Felelősségi körök meghatározása • Utaspanaszok kezelése • Információ eljuttatása az utashoz

  9. Következtetések, javaslatok • Utazóközönség igényeinek figyelembe vétele • Komfortérzetet növelő eszközök, berendezések karbantartása • A dolgozók folyamatos továbbképzése • Utaspanaszok folyamatos elemzése, figyelembe vétele

  10. Köszönöm megtisztelő figyelmüket!

More Related