Kommunikasjon på nettet

1. Kommunikasjon på nettet Øystein Pedersen Dahlen Høgskulen i Volda http://www.hivolda.no/ 18.02.09

2. Kommunikasjon • Målsetninger • Målgrupper • Budskap • Virkemidler • Evaluering Fokus Dialog

3. Internett • Internett handler om innhold og kommunikasjon • et verktøy for å presentere noe (et redaksjonelt innhold) • Brukes som en del av en større helhet

4. Hvorfor lage internettsider? • Oppnå mål i informasjonsstrategien /-planen • Tjene organisasjonens interesser: • - ledelsen • - informasjonsavdelingen • - markedsavdelingen • - andre ansatte

5. Ulike informasjonskanaler • Media • Internett • Andre egenproduserte publikasjoner • Møter • Telefon http://www.dagbladet.no/nyheter/2001/11/30/298383.html http://www.aftenposten.no/nyheter/iriks/article252619.ece

6. Ulike målgrupper • Media • Utvalgt aldersgruppe(r) • Studenter • Politikere • Potensielle kunder (i forhold til et produktet) etc.

7. Nettet som kommunikasjonskanal • Budskapet: Hva ønsker vi (bedriften/ organisasjonen …) å presentere? • Målgruppe: Hvem ønsker vi å kommunisere med? • Hensikten: Hva ønsker vi å oppnå? • Image: I hvilke rammer ønsker vi at budskapet skal fremstå? • http://www.afrika.no/norsk/index.html • http://www.jklgroup.com/

8. Budskap • Budskapet må tilpasses målgruppen • Fokusert budskapet • Tydeliggjøring av budskap • gjennom tekst/innhold • gjennom sideutforming

9. Vi skanner sidene (Kilde: http://www.poynterextra.org/eyetrack2004/index.htm)

10. De viktigste sonene på siden (Kilde: http://www.poynterextra.org/eyetrack2004/index.htm)

11. Navigasjons-linker på venstre side eller øverst

14. Hvordan vi skanner sidene • Store fonter oppfordrer til skanning • Bruk gjerne ingress under link, men ikke for små fonter i forhold til link/overskrift • Vi skanner venstre del av overskrifter og ingresser

15. http://www.kommunikasjonsforeningen.no/

16. Hva er folk ute etter? • Relevant informasjon: det redaksjonelle innholdet • Oppdatert informasjon: tid og ressurser som skal brukes på oppdatering • Funksjonell: utformingen av nettsidene • ”The more important something is, the more prominent it is” (Krug 2000, s. 31)

17. Budskapet i fokus: Rendyrke én målsetning: • Nettavis: tidsaspektet • Bedriftspresentasjon: vesentlighet • Portal: kvantitet • Spesialiserte nettsider: ett budskap

18. Målsetninger, målgrupper • Flest mulig søkere til Høgskulen i Voldahttp://www.hivolda.no • Selge flybilletter http://www.wideroe.no • Flest mulig stemmer til SV http://www.sv.no • Redusere skadene med alkoholhttp://www.settegrenser.no/ • Bevissthet om forskningsetikk http://www.etikkom.no/ • Banktjenester: https://www.dnbnor.no/

19. Sidedesign • Navn på siten og siden • Tydelige linker til seksjoner og underseksjoner • Lokal navigering i (under-)seksjoner • ”Du er her”-indikator • Søkefunksjon • Kontakt • http://www.afrika.no/norsk/index.html

20. Budskapet • Må organiseres • Må være lett tilgjengelig • Triggerord = søkeord

21. Triggerord • Enkle • Beskrivende • Konkrete • Substantiver • Presenterer løsninger • Brukerens behov • Ikke beskriv brukeren! • Ikke introduser nye triggerord! • http://www.hivolda.nohttp://www.wideroe.nohttp://www.settegrenser.no/http://www.etikkom.no/ https://www.dnbnor.no/http://www.uio.no/

22. Hypertekststruktur Node Menypeker

23. Triggerord • Enkle • Beskrivende • Konkrete • Substantiver • Presenterer løsninger • Brukerensbehov • Ikke beskriv brukeren! • Ikke introduser nye triggerord! • http://www.hivolda.nohttp://www.wideroe.nohttp://www.settegrenser.no/http://www.etikkom.no/ https://www.dnbnor.no/http://www.uio.no/http://www.netliferesearch.no/

24. Førstesiden • Hva er den viktigste informasjonen? • Hva ønsker vi å motivere brukerne til? • Målsetningen med hjemmesiden • Små elementer skal motivere til handling, opp mot overordnet formål • Store fonter oppfordringer til skanning • Hvem er den viktigste (og vanskeligste) målgruppen å beholde på siden?