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Nationale Service Organisation für Kältetechnik

WestCool. Nationale Service Organisation für Kältetechnik. Wer kümmert sich um Ihre Kühlgeräte ?. 25.000 Kältetechniker in Deutschland kümmern sich um 80 Millionen Kühlgeräte aufgestellt in 38 Millionen Haushalten 650.000 Handelsgeschäften 250.000 Gastronomiebetrieben

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Presentation Transcript

  1. WestCool Nationale Service Organisation für Kältetechnik

  2. Wer kümmert sich um Ihre Kühlgeräte ? 25.000 Kältetechniker in Deutschland kümmern sich um 80 Millionen Kühlgeräte aufgestellt in • 38 Millionen Haushalten • 650.000 Handelsgeschäften • 250.000 Gastronomiebetrieben Wer kümmert sich um Ihre Kühlgeräte ? WestCool - Top Service für Ihre Kühlgeräte

  3. Was passiert im Servicefall ? • Wie viele Telefonate müssen Sie führen, wenn z.B. bei 10 Kunden Ihre Kühlmöbel ausgefallen sind ? • Wie viele Servicetechniker erreichen Sie ? • Wie viele Ersatzteile müssen Sie versenden ? • Wie viele Rechnungen müssen Sie prüfen ? WestCool - Top Service für Ihre Kühlgeräte

  4. Warum es uns gibt Mit diesen Fragen haben wir uns seit Jahren beschäftigt und gelernt: • Hersteller von steckerfertigen Gewerbe-Kühlmöbeln bieten oft keinen eigenen technischen Service an • Es gibt keinen unabhängigen, nationalen technischen Service für Gewerbekälte, der sich um Ihre Kühlgeräte so kümmert, wie Sie selbst WestCool - Top Service für Ihre Kühlgeräte

  5. Über uns • Wir sind ein junges Unternehmen (gegründet 2002), dessen Know How sich auf viele Jahre Erfahrung in der Organisation von technischer Dienstleistung bei Großkunden aus Industrie und Handel gründet • Unternehmenssitz ist Ratingen / NRW WestCool - Top Service für Ihre Kühlgeräte

  6. Über uns • Schwerpunkt unserer Tätigkeit bildet die vertragliche Übernahme des technischen Service von steckerfertigen Kühlmöbeln für -> Hersteller / Händler -> Industriekunden WestCool - Top Service für Ihre Kühlgeräte

  7. Organisation • Innendienst => WestCool betreut z. Zt. ein garantiefähiges Volumen von über 50.000 Kühlmöbeln in Deutschland, Österreich und Benelux • IT Basis => Auf Basis einer individuellen Software verfügen wir über alle kunden- und geräte- spezifischen Informationen zur Qualifizierung und Durchführung des technischen Service WestCool - Top Service für Ihre Kühlgeräte

  8. Organisation • Service vor Ort => Unser Servicenetzwerk umfasst mehr als 350 Kältefachfirmen mit denen wir z.T. schon seit 1996 zusammen arbeiten • Qualifikation / Einsatz => alle Servicetechniker sind mit den Produkten und kältetechnischen Besonderheiten vertraut und durch regelmäßige Beauftragung motiviert, schnell, zuverlässig und kostengünstig zu arbeiten WestCool - Top Service für Ihre Kühlgeräte

  9. Organisation • Ersatzteilversorgung => WestCool bevorratet in Absprache mit dem Kunden alle notwendigen Ersatzteile und veranlasst im Servicefall den Versand per „Over Night Express“ WestCool - Top Service für Ihre Kühlgeräte

  10. Leistungen und Ablauf • Vorbereitung • Einrichtung einer Service Hotline = Telefon und Fax • Servicenummernaufkleber oder Infoblatt als Beilage zu jedem ausgelieferten Kühlgerät • Weiterleitung der Auslieferinformationen vom Hersteller an WestCool und Einpflege dieser „Stammdaten“ in das IT System WestCool - Top Service für Ihre Kühlgeräte

  11. Leistungen und Ablauf • Durchführung • Annahme und Qualifizierung des Servicefalls sowie Klärung technischer Rückfragen durch eigenes Fachpersonal • sofortige Beauftragung des Kältetechnikers und Versand der benötigten Ersatzteile; Erledigung des Service oft innerhalb von 24 - 48 Std. • Eingang des Berichtsbogens und Abrechnung mit dem Kältetechniker • Auflistung der Serviceeinsätze und Abrechnung an den Hersteller/Kunden WestCool - Top Service für Ihre Kühlgeräte

  12. Serviceablauf (schematische Darstellung) Störungs-Meldung an WestCool Einpflege EDV-Daten WestCool Ausliefer- Infos vom Hersteller Garantieprüfung Beauftragung Techniker Garantiebelastung Hersteller Service/ Reparatur vor Ort Rechnungs-Kontrolle / Service-Auswertung Berechnung an WestCool Servicebelastung Endkunde WestCool - Top Service für Ihre Kühlgeräte

  13. Vorteile • Umfangreiche Produktkenntnisse durch mehrjährige Erfahrung aller Mitarbeiter • kundenspezifische Kenntnisse mit allen Besonderheiten (Eiscremeindustrie, Brauereien, Soft Drinks, Handelsorganisationen, Genossenschaften) • Große Erfahrung im Bereich der Ersatzteildefinition und deren Versand an die eingesetzten Techniker • Kein Call Center sondern sofortige Qualifizierung der Störung durch Fachpersonal WestCool - Top Service für Ihre Kühlgeräte

  14. Vorteile • Erledigung der Störung oft in 24 - 48 Stunden • Flächendeckendes Netzwerk garantiert räumliche Nähe der Techniker zum Störungsort => geringe Anfahrtkosten, schnelle Reparatur WestCool - Top Service für Ihre Kühlgeräte

  15. Und jetzt Sie Rechnen Sie mit uns - jeden Tag optimaler Service für Sie und Ihre Kunden ... WestCool - Top Service für Ihre Kühlgeräte

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