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​ KPIs for Voice and SMS Services caso ARGENTINA.

ITU Workshop on “Monitoring and Benchmarking of QoS and QoE of Multimedia Services in Mobile Networks” (Buenos Aires, Argentina, 24-25 July 2014). ​ KPIs for Voice and SMS Services caso ARGENTINA. Ing. Anabel Cisneros Gerencia de Control Comisión Nacional de Comunicaciones

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Presentation Transcript

  1. ITU Workshop on “Monitoring and Benchmarkingof QoS and QoE of Multimedia Services in Mobile Networks” (Buenos Aires, Argentina, 24-25 July 2014) ​KPIs for Voice and SMS Servicescaso ARGENTINA. Ing. Anabel Cisneros Gerencia de Control Comisión Nacional de Comunicaciones acisneros@cnc.gov.ar

  2. RECOMENDACIÓN UIT-T G.1000 USUARIO PRESTADOR NECESIDADES DE QoS DEL USUARIO QoS OFRECIDA POR EL PRESTADOR QoS PERCIBIDA POR EL USUARIO QoS ALCANZADA POR EL PRESTADOR QoS

  3. CONSIDERACIONES INCORPORADAS EN EL REGLAMENTO DE CALIDAD DE SERVICIO REDESFIJAS Y MÓVILES TELEFONIA PROPUESTA DE NUEVO MARCO MARCO NORMATIVO ANTERIOR INTERNET VIDEO CONFERENCIA TxDat, Etc. CONMUTACIÓN DE CIRCUITOS Y PAQUETES

  4. ESTRUCTURA GENERAL DEFINICIONES INDICADORES REGLAMENTO SANCIONES AUDITORIA Y VERIFICACIÓN

  5. INDICADORES RELACIONADOS CON LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO • Reclamos de Usuarios ante el Prestador • Reiteración de Reclamos ante el Prestador • Reclamos ante la Autoridad de Aplicación • Respuesta de Operador de Atención al Usuario • Reclamos sobre Saldos de Cuentas Prepagas • Reclamos de Facturación • Demora en la Operatividad del Servicio Solicitado INDICADORES KPIs

  6. INDICADORES RELACIONADOS CON LA OPERATIVIDAD DE LA RED • Factor Nominal de Reuso • Accesibilidad del Servicio/Tasa de Asignación de Recursos • Retenibilidad del Servicio/Tasa de Corte • Tasa de Cumplimiento del Tiempo de Transmisión • Tasa de Pérdida de Paquetes • Tasa de Cumplimiento de la Fluctuación Máxima • Tasa de Cumplimiento del Sincronismo • Tasa de Cumplimiento de la Velocidad Efectiva Media de Transferencia • Tasa de Entrega de Mensajes Cortos INDICADORES KPIs

  7. INDICADORES RELACIONADOS CON LA OPERATIVIDAD DE LA RED Indicador de Accesibilidad del Servicio (AS) Este indicador se obtiene a través de la Tasa de Asignación de Recursos (TAR), la que se define como la relación porcentual entre la cantidad de asignaciones exitosas de los recursos necesarios para gestionar la comunicación y la cantidad total de tentativas de asignación de recursos realizadas. Las mediciones se deberán realizar de forma diaria y en la Hora de Tráfico Pico. Para obtener el indicador se deberá tener en cuenta la sumatoria mensual de los valores diarios de acuerdo a la siguiente expresión:  INDICADORES REDES DE ACCESOS MÓVILES REDES DE ACCESOS FIJOS Buenos Aires, Argentina, 24-25 July 2014 7

  8. INDICADORES RELACIONADOS CON LA OPERATIVIDAD DE LA RED Indicador de Retenibilidad del Servicio (RS) Este indicador se obtiene a través de la Tasa de Corte (TC) se define como la relación porcentual entre la cantidad de recursos asignados, para gestionar el tráfico, que se liberan por una causa distinta a una maniobra voluntaria de los Usuarios que intervienen en la comunicación, y la cantidad total de recursos asignados. Esta medición se realizará de manera diaria en la Hora de Tráfico Pico. Para obtener el indicador se deberá tener en cuenta la sumatoria mensual de los valores diarios de acuerdo a la siguiente expresión: INDICADORES REDES DE ACCESOS MÓVILES REDES DE ACCESOS FIJOS

  9. INDICADORES RELACIONADOS CON LA OPERATIVIDAD DE LA RED Tasa de Entrega de Mensajes Cortos (TEMC) La Tasa de Entrega de Mensajes Cortos es la relación porcentual entre la cantidad de mensajes cortos entregados por el SMSC (Centro de Servicio de Mensajes Cortos) y la cantidad total de mensajes cortos recibidos por dicho centro. Para obtener el indicador se deberá tener en cuenta la sumatoria mensual de los valores diarios de acuerdo a la siguiente expresión:  INDICADORES Buenos Aires, Argentina, 24-25 July 2014 9

  10. Más Tecnología y un Control Más Eficiente para asegurar la Calidad de las Comunicaciones Móviles del País

  11. Beneficios para los Usuarios • Aseguramiento de la Calidad del Servicio a través de un control mas eficiente de las comunicaciones móviles. • Mediciones orientadas a la experiencia del usuario con el servicio. • Verificaciones sobre los servicios de voz y datos en las diferentes tecnologías de los operadores de manera simultánea. (2G, 3G y preparado para 4G) • Auditorias sobre el despliegue de red de los operadores móviles en todo el territorio Nacional.

  12. Tecnología Adquirida • El Estado Nacional invirtió mas de $15.000.000 millones de pesos en la compra de equipamiento de última tecnología, compuesto por 8 Equipos de Medición Simultánea, 10 Equipos Manuales y 2 Sistemas de Post-Procesamientopara medir los parámetros de Calidad de los Servicios de Comunicaciones Móviles. • El equipamiento ha sido instalado en una nueva flota de vehículos acondicionados para estas tareas de control. • Se montó un laboratorio, en el cuál se monitorean localmente los servicios y continuamente los especialistas en el tema realizan pruebas junto con técnicos de todo el país que son capacitados para efectuar las tareas de auditoría en campo.

  13. Despliegue Federal • Los equipos se encontrarán distribuidos en todo el país, formando 6 Grupos Regionales Móviles encargados de efectuar mediciones en todoel territorio Nacional, con 25 técnicos, ingenieros y especialistas involucrados directamente y otras 300 personas involucradas indirectamente.

  14. Logística • Cada GRM cuenta con la planificación de mediciones que debe cubrir: • Provincia • Partido / Localidad • Población • Número de mediciones estimadas • Tiempo Estimado del Recorrido (TER) • Comisión / Orden de Tramo • Tramo Ruta / KM • Tiempo de Traslado • Tiempo Total de Comprobación

  15. Planificación • Fase 1 • Prueba Piloto • Localidades bases de cada GRM • Fase 2 • Grandes Ciudades • Capitales de Provincia • Ciudades de más de 100.000 habitantes • Fase 3 • Planificación Anual de Inspecciones

  16. Planificación • Con la planificación proyectada se cubrirá • el mapa de todo el país en un año y medio.

  17. Postproceso • Una vez que cada GRM finalice una comisión de servicio, envía toda la información relevada en la auditoría técnica. • La información será almacenada en un Servidor Central que guardará los datos en crudo para su post procesamiento en los servidores de APTCT.

  18. Informarse para Elegir • El mapa representa los resultados obtenidos de las llamadas efectuadas en la Comuna 1 con el servicio de un Operador. Completadas: La llamada se ha efectuado satisfactoriamente. Caídas: Se efectuó la llamada, pero se corto la comunicación por causas ajenas al usuario. Fallidas: Se intentó efectuar una llamada y no se tuvo éxito.

  19. Equipamiento SwissQual - Diversity Benchmarker II

  20. INDICADORES DE CALIDAD DE SERVICIOSERVICIO DE COMUNICACIONES MÓVILES PERIODO INFORMADO: Primer trimestre 2014 – Valores ponderados Marzo TEMC - TASA DE ENTREGA DE MENSAJES CORTOS (SMS)

  21. INDICADORES DE CALIDAD DE SERVICIOSERVICIO DE COMUNICACIONES MÓVILES PERIODO INFORMADO: Primer trimestre 2014 – Valores ponderados Marzo

  22. Muchas Gracias

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