1 / 24

Komunikativní dovednosti

Komunikativní dovednosti. Téma: Komunikace – 1 z klíčových kompetencí Autor: Mgr. Michaela Škodová MVČ – I. ročník, 3.12. 2004. Klíčové kompetence. jsou výrazem schopnosti člověka chovat se přiměřeně situaci, v souladu sám se sebou, tedy jednat kompetentně

davin
Download Presentation

Komunikativní dovednosti

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Komunikativní dovednosti • Téma: Komunikace – 1 z klíčových kompetencí • Autor: Mgr. Michaela Škodová • MVČ – I. ročník, 3.12. 2004

  2. Klíčové kompetence • jsou výrazem schopnosti člověka chovat se přiměřeně situaci, v souladu sám se sebou, tedy jednat kompetentně • různé velmi komplexní schopnosti působící společně • spolupůsobení 3 oblastí kompetencí:

  3. 3 oblasti kompetencí: 1) Sociální kompetence: • schopnost týmové spolupráce • kooperativnost • schopnost čelit konfliktním situacím • komunikativnost

  4. 3 oblasti kompetencí: Sociální kompetence = všechny schopnosti, které umožňují kompetentní kontakt s kolegy, se zákazníky, s představenými a s obchodními partnery Sociální kompetence je dnes velmi důležitá v souvislosti s propojováním oddělení, s týmovou prací ve výrobě a s prací na projektech X „osamocený bojovník“ tradičního vzděl.

  5. 3 oblasti kompetencí: 2) Kompetence ve vztahu k vlastní osobě: • kompetentní zacházení se sebou samým • být svým vlastním manažerem • schopnost reflexe vůči sobě samému • vědomé rozvíjení vlastních hodnot • schopnost posuzovat sám sebe a dále se rozvíjet

  6. 3 oblasti kompetencí: 3) Kompetence v oblasti metod: • uplatňovat odborné znalosti plánovitě, se zaměřením na cíl • „jít mimo vyšlapané cesty“ (tvořivé, neortodoxní řešení) • strukturovat a kvalifikovat nové informace • dávat věci do kontextu, poznávat souvislosti

  7. 3 oblasti kompetencí: 3) Kompetence v oblasti metod (pokrač.): • kriticky přezkoumávat v zájmu dosažení inovací • zvažovat šance a rizika

  8. 3 oblasti kompetencí Kompetence ve vztahu k sobě Sociální kompetence Kompetence v oblasti metod Individuální kompetence k jednání

  9. Schopnosti tvořící kompetence Kompetence sestávají z rozličných schopností. V praxi jsou požadovány: • KOMUNIKACE a KOOPERACEjako schopnost vědomě komunikovat a aktivně, tvůrčím způsobem přispívat ve skupinových procesech • ŘEŠENÍ PROBLÉMŮ a TVOŘIVOST (poznávat problémy a tvořivě je řešit)

  10. Schopnosti tvořící kompetence • SAMOSTATNOST a VÝKONNOST (samostatně plánovat, provádět a kontrolovat průběh a výsledky prací) • ODPOVĚDNOST • PŘEMÝŠLENÍ a UČENÍ • ARGUMENTACE a HODNOCENÍ (schopnost věcně posuzovat a kriticky hodnotit vlastní, společné i cizí způsoby práce a výsledky)

  11. Klíčové kompetence • Prostřednictvím vlastní zkušenosti se učíme tyto klíčové dovednosti spojovat, tj. propojovat je jak vzájemně mezi sebou, tak s dříve nabytými znalostmi, takže se z různých dovedností vytvářejí schopnosti. Získávání klíčových kompetencí je celoživotní, individuální proces, který slouží k rozvoji osobnosti.

  12. Schopnost komunikovat = jedna z nejčastěji požadovaných klíčových kompetencí na trhu práce Analýza vlastní schopnosti komunikovat Odpovězte si na následující otázky: 1. Ostatní lidé se mi často svěřují se svými problémy(velmi často ----- zřídka kdy) 2. Dokážu věci „vystihnout“(velmi dobře – zřídka)

  13. Schopnost komunikovat Analýza vlastní schopnosti komunikovat (pokrač.) 3. Vidím, co si ostatní myslí a cítí (často – málokdy) 4. Dovedu říci druhým své mínění (snadné – těžké) 5. Jsem žádán o osobní radu (velmi často – nikdy) 6. Dovedu projevit pocity (velmi snadné – je to pro mě těžké)

  14. Schopnost komunikovat KOMUNIKATIVNOST znamená připravenost a schopnost jedince vědomě a harmonicky komunikovat, tzn. vypovídat o sobě ostatním co nejjasněji a nejsrozumitelněji, vědomě ostatním naslouchat, umět rozlišit podstatné od nepodstatného, být vstřícný k potřebám druhých a úzkostlivě dbát neverbálních signálů.

  15. Schopnost komunikovat Dávat zpětný signál Znát potřeby Vyjadřovat se jasně Umět naslouchat Všímat si neverbálních signálů Opakovat, shrnovat

  16. Schopnost komunikovat • Intrapersonální komunikace – komunikace uvnitř nás samých • Interpersonální komunikace – mezi 2 a více lidmi Každý z nás má oblasti, které si neuvědomuje nebo které chce skrýt před ostatními. První, kdo tyto jevy popsal byl Johari v 50. Letech 20. stol.

  17. Johariho okénko Já vím Já nevím Oni ví Oni neví

  18. Johariho okénko - popis • Ukazuje na kolik vím nebo nevím já a sociální prostředí (oni) • Veřejná osobnost = modely chování, které určitě fungují • Nepoznaná osobnost = okolí nás vnímá jinak – o těchto skutečnostech nevíme • Tajemná osobnost = předsudky, věci, za něž se stydíme • Archetypální osobnost = věci, které se objeví až při vystavení se náročným/zátěžovým situacím

  19. Schopnost komunikovat Cvičení: Rozhovor paní domácí a mladého podnájemníka • ukázka, jak vypadá rozhovor „navenek“ = typická interpersonální komunikace a co probíhá v intrapersonální komunikaci zúčastněných osob („vnitřní hlasy“)

  20. Schopnost komunikovat 10 zlatých pravidel úspěšného vedení rozhovoru: • Můj základní postoj je: „Já jsem O.K. – ty jsi O.K.“ (Erik Berne) • Čím lépe znám své potřeby a potřeby druhých, tím lépe jim mohu vycházet vstříc • Čím vstřícnější jsem k potřebám partnera, s nímž hovořím, tím více bude on (automaticky) uspokojovat mé vlastní potřeby.

  21. 10 zlatých pravidel vedení rozhovoru (pokračování): 4. Pohledem do očí se navazuje kontakt – proto jsou kontrolní pohledy nezbytné. 5. Čím výrazněji se rozhovor dotýká mých pocitů partnera, tím důraznější je také naše gestika a mimika. 6. Moudrý sklání skromně hlavu tam, kde chytrý mluví (Karl Peltzer) – proto umím dobře naslouchat 7. Vyjadřuj se jako „já“, ne jako „ono se“ nebo „my“

  22. 10 zlatých pravidel vedení rozhovoru (pokračování): 8. Důležité není jen to, co se říká, ale „jak“ se to říká – a jak tomu druhý „rozumí“ 9. Proto se snažím o jasnou, srozumitelnou a názornou výpověď – vlastní harmonie přesvědčuje. 10. Selhávají-li všechny pokusy o smysluplný rozhovor, musím se rozhodnout, zda dosažení optimálního řešení stojí za námahu a vynaložený čas – mohu dobře žít i s kompromisy 

  23. Použitá a doporučená literatura: Horst Belz, Marco Siegrist: Klíčové kompetence a jejich rozvíjení. Praha, Portál, 2001 Craeme Burton and Richard Dimbleby: Between ourselves. Oxford University Press Josef Valenta: Manuál k tréninku řeči lidského těla. Aisis, Kladno, 2004

  24. Děkuji Vám za pozornost

More Related