Manažerské dovednosti

Manažerské dovednosti Lektor: Mgr. Ing. Marek Botek, Ph.D.

Dovednosti /Skills/ - VYMEZENÍ: „ ... schopnost používat teoretické vědomosti v praxi ... „

Manažerské dovednosti: „ schopnost manažera používat relevantní teoretické vědomosti v manažerské praxi„

Literatura • Krátký, Botek, Hrůzová: Manažerské dovednosti • Allhoff D.W., Allhoff W.: „Rétorika a komunikace“, GRADA, Praha 2008 • O´Brienová P.: „Pozitivní řízení: asertivita pro manažery“, Management Press, Praha, 1999 • další, uvedená v inf. systému nebo skriptech • Klapetek: Komunikace, argumentace, rétorika, Grada, 2009

Obsah • vymezení pojmu, výběr dovedností • prezentace a komunikace, • manažer – sebeřízení a řízení druhých, • pracovní týmy, • konflikty a jejich řešení, vyjednávání, • vedení porad, • kreativní techniky, • techniky rozhodování

Lidský ZDROJE Rozhodování CÍLE Organizování a vedení Kontrola Plánování Komunikace faktor

tzv. „Strategické trendy“ 00-ies 60-ies 70-ies 80-ies 90-ies výkonnost + kvalita + flexibilita výkonnost + kvalita + flexibilita + inovativnost výkonnost + kvalita + flexibilita + inovativnost + interaktivita výkonnost + kvalita výkonnost Zdroj Dr. Krátký, VŠEM

Výčet dovedností • 1. „větvení kariéry“ • 2. poznání a práce s „cenou sebe sama“ • 3. „osamělost“ vedoucího pracovníka • 4. zdravé riskování • 5. minimalizace operativy / delegování pravomocí • 6. proaktivita – tzv. „dlouhé“ a komplexní myšlení • 7. zdravě paranoidní pohled na svět/dění • 8. „pokora“ & „umění nevědět“ • 9. „nejednáme s funkcemi, jednáme s lidmi“ • 10. „nazývání věcí pravými jmény“ vs. „šetření tváře druhé strany“ • 11. budování a využívání vlastní „odlišující konkurenční výhody“ • 12. „nebrat sám sebe příliš vážně“ • umění tzv. „understatement“ • prezentace • 16. poznat & odhadnout „druhou stranu“ • 17. využívání specifik vlastní osobnosti • 18. tzv. „Time Management“ • 19. tzv. „efektivní pracovní skupina“ – řízení & vedení pracovních týmů • 20. spokojenost podřízených • 21. zacházení se ženami, různými socioprofesními skupinami, s tzv. „obtížnými lidmi“ • 22. možnosti a omezení asertivity • tzv. „PersonalSelling“ (jednání v osobním kontaktu) • tzv. „společenské aspekty služebního / pracovního styku“

Výčet dovedností • 25. vedení porad • 26. techniky řešení problémů a rozhodování • 27. brainstorming/brainwriting • 28. využívání tzv. „win-win“ přístupů • 29. efektivní komunikace • 30. „maximalismus“ • 31. práce s tzv. „prekoncepcí“ • 32. práce s vybranými technikami (např. SW/OT, Ansoff, Porter, PEST/E, RIPRAN aj.) • 33. zvládání stresu • 34. mentoring, coaching • 35. umění navázat kontakt & udělat dojem • 36. umění získat převahu aj. • …

Komunikace permanentní aktivita, není možné nekomunikovat, sociální percepce, výběr přijímaných podnětů, jejich organizace.

Formy komunikace verbální komunikace, slova, neverbální komunikace, mimoslovní projevy. Paralingvistika Komunikace činem

Složky sdělení 7% Slova 55% Řeč těla 38% Tón hlasu

Neverbální komunikace proxemika, haptika mimika, posturologie, paralingvistika, objektová komunikace – komunikace činem.

Komunikační kanály formální, oficiální, často písemná komunikace neformální, skladba komuniké, další charakteristiky.

Typy komunikace • sestupná komunikace • vzestupná komunikace • horizontální komunikace • diagonální komunikace

odesilatel přenos sdělení adresát šumy zpětná vazba Komunikační proces

Sociální percepce vnímající osoba Johariho okénko

Sociální percepce vnímaná osoba, fyzický vzhled, komunikační projevy, sociální status, míra shody s pozorovatelem.

Podvědomé tendence v hodnocení • první dojem, • sympatie, • znaky společenského postavení, • kontrast zešednutí, • chyby setrvačnosti, • stereotypizace, • projekce, • porovnávání se sebou.

Sociální percepce situační kontext.

Komunikace v organizaci • nástěnky, • vnitřní sdílené disky, • intranet, • oběžníky a email, • ústní komunikace.

D F E A C B Jak ne/ sedět při jednání: Zdroj Dr. Krátký, VŠEM

tzv. “Nákupní signály“ - I. • Pozitivní: • celkové uvolnění, vymizení příznaků nervozity/ nejistoty; • ruka se dotýká brady/ mne bradu; • příklon/ přiblížení se; • zaujetí obdobné pozice; • náhlé rozšíření zorniček, nárůst objemu očního kontaktu; • konečky prstů přejíždí po hřbetu ruky/ tiskne k sobě; • přehození nohy přes nohu, uvolněný záklon v křesle; • vztyčení se + procházka po místnosti, příp. k oknu, přitom mluvení; • tzv. „stříška“; • dotaz na cenu/ cenové rozpětí; • sdělení ceny konkurence aj. Zdroj Dr. Krátký, VŠEM

tzv. “Nákupní signály“ - II. • Velmi zvažující/ varovné: • „bariérové“ znaky; • pokles četnosti/ objemu očního kontaktu; • částečné odvrácení/ vyhýbání se pohledem; • dotyky špičky nosu rukou/ ukazovákem; • zaklonění v křesle + odklonění pohledu stranou či nahoru; • „ruce za hlavou“; • pohled „přes stříšku“, podepření brady rukou(kritičnost/ skepse) aj. • Negativní: • „blokové“ znaky; • mnutí nosu a partií pod očima; • výrazný odklon/ couvnutí/ záklon v křesle + odklonění pohledu; • úplné odvrácení pohledu, nezájem o oční kontakt; • zvýšení četnosti tzv. „náhradních činností“ aj. 10 Zdroj Dr. Krátký, VŠEM

Osobnostní předpoklady pro úspěšnou komunikaci efektivní vs. úspěšná komunikace výraznýpodíl emoční inteligence, asertivity, a temperamentu

Emoční inteligence • sebevědomí, • organizace vlastního života, • motivování sebe sama, • empatie, • angažovanost v kontaktu s jinými.

Asertivita • pasivní jednání, • submisivní vynucování, • agresivní vynucování, • asertivní jednání.

Asertivní práva Máte právo sám posuzovat své chování, myšlenky a emoce a nést za ně i za jejich důsledky sám odpovědnost. Máte právo nenabízet žádné výmluvy či omluvy ospravedlňující vaše chování. Máte právo sami posoudit zda a nakolik jste zodpovědný za problémy jiných lidí. Máte právo změnit svůj názor. Máte právo dělat chyby a být za ně zodpovědný. Máte právo říct „já nevím“. Máte právo být nezávislí na dobré vůli ostatních. Máte právo dělat nelogická rozhodnutí. Máte právo říct „já ti nerozumím“. Máte právo říct „je mi to jedno“. A taky máte právo nechovat se asertivně.

Asertivní techniky • „poškrábaná deska“, • „neobalování vatou“, • „žádost o laskavost“, • „selektivní ignorování“, • „otevřené dveře“,

Prezentace • není typický mluvčí • není typický posluchač • není typické prostředí

Prezentace • příprava (Kde? Jak? S čím?) • černá resp. bílá tabule, • flipchart, • tablet, interaktivní tabule • zpětný projektor (promítací fólie), • datový projektor (powerpoint), • mikrofon? • diapozitivy, video nebo film.

Prezentace • příprava (Kdo?) • cena sebe sama, • autenticita, • odtažitost nebo angažovanost? • faktor zrcadla a schopnost naslouchat, • argumentace a rétorika, • připomínky a námitky, • „specifičtí“ posluchači, • proaktivita a komplexní řešení, • ironie, sarkasmus - KOREKTNOT, SLUŠNOST

Průběh prezentace • příprava (Co? Komu?) • co chci sdělit vs. CO CHTĚJÍ SLYŠET, • publikum, • místnost a „společenská“ pravidla, • způsob, forma a délka prezentace, • nazpaměť, z listu nebo improvizace?, • podklady pro posluchače?, • sám, s asistencí nebo v týmu?

průběh prezentace první vteřiny rozhodují • jsem představen či ne?, • nonverbální složka, • upoutat a udržet pozornost, • dotazy z publika, • (alternativní) závěr a poděkování.

Potenciální rizika • TRÉMA, • „okna“ v projevu, • rušící jedinci, • nepřátelské prostředí, • vítězství techniky nad očekáváním.

Pozice manažera v organizaci • tři úrovně managementu, • odlišnosti v kompetencích, • náročnost manažerské práce, • efektivita a relaxace, • management • věda i umění, • práce s pomocí a pomocí jiných lidí.

Manažer a jeho místo ve skupině několik rolí současně, problémy s neplněním očekávaného chování, vedení, může být formální vůdcovství více závisí na osobních kvalitách.

Manažer - vedoucí, lídr, kouč? vedoucí, formální označení pozice v organizaci, lídr, charisma, osobní příklad kouč, nový způsob k vedení podřízených.

Osobní kvalita manažera kompetence, optimální doladění pracovní způsobilosti na konkrétní podmínky, autorita formální i neformální.

Sebepoznávání • poznání vlastní způsobilosti, • porovnání s okolím, • poznání stylu učení, • techniky pro sebepoznání, • psychodiagnostické metody.

Manažerské předpoklady • schopnost snést vedle sebe schopnější lidi, • možnost „nevědět“, • zvládání „osamělosti“.

Zvládání stresu Je zbytečné se stresovat, ale bez stresu to nejde!

Různé formu stresu + MAKROSTRES EUSTRES DISTRES :( :) - mikrostres

Jak zvládat stres • metody na principu učení • metody na základě hlubšího pochopení příčin • riskantní a nebezpečné metody • nevhodné metody

Každodenní stres • duševní hygiena • zdravá životospráva • ohrožující faktory a efekt vyhoření

Budování vlastní kon-kurenční výhody • přesnost a dochvilnost, • označování věcí pravými jmény, • bagatelizace problémů, • pozitivita v jednání, • upřímnost, připravenost, „zdravá paranoidita“, • dodržování dohodnutého, • pokora.

Time management • stanovení cílů a priorit • plánování času • bez časové tísně • delegování úkolů • únavová křivka

Time management • Paretovo pravidlo • časové ztráty - papírování • špatné delegování • neracionální práce s korespondencí

Time management • Delegování • proces pověřování řízených pracovníků odpovědností za pracovní aktivity • pravidla delegování • jasně a úplně, • včas (s dostatkem času na řešení), • na nejnižší možnou míru (princip subsidiarity), • v souladu s pracovními předpoklady a osobními zájmy, • s odpovídající podporou, • konkrétní úkoly (příjemné i nepříjemné), konkrétním pracovníkům,

Time management • přínosy (delegování) • stimulační prvek, • vedoucí získá čas pro koncepční práci, • efektivnější využívání svého času a kapacit podřízených, • zvýšení úrovně kompetencí podřízených. • nechuť (odpor) k delegování • strach z chyb podřízených, nedůvěra v jejich schopnosti, • strach ze ztráty kontroly, obava o ztrátu zásluh, • nezkušenost s delegováním, nechuť vysvětlovat úkol, • strach z „růstu“ podřízených.

Manažerské dovednosti