1 / 35

KOMMUNIKATION OG LEDELSE

KOMMUNIKATION OG LEDELSE. Finn Frandsen Center for Virksomhedskommunikation. Kommunikation på dagsorden!. Kommunikationssamfundet Fra vilkår til værdi Kilde: L’explosion de la communication (Breton & Proulx) Kan det også blive for meget?

cid
Download Presentation

KOMMUNIKATION OG LEDELSE

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. FADD - Årsmøde - Torsdag den 5. november 2009 KOMMUNIKATION OG LEDELSE Finn Frandsen Center for Virksomhedskommunikation

  2. FADD - Årsmøde - Torsdag den 5. november 2009 Kommunikation på dagsorden! • Kommunikationssamfundet • Fra vilkår til værdi • Kilde: L’explosion de la communication (Breton & Proulx) • Kan det også blive for meget? • ”Man skal huske at kommunikere. Blot du flittigt udfører kommunikationens øvelser, så er det mindre vigtigt, hvad du siger. Kommunikation i sig selv er blevet guldkalven, vi skal danse omkring” • Kilde: ”Kommunikationens ekstase”, Jyllands-Posten (Anders Råhauge)

  3. FADD - Årsmøde - Torsdag den 5. november 2009 Oversigt • Center for Virksomhedskommunikation • Hvad er kommunikation ifølge dig? • To kommunikationsopfattelser: • Det funktionalistiske perspektiv: organisationer harkommunikation • Det konstitutionalistiske perspektiv: organisationer er kommunikation • Praktiske konsekvenser for lederens og/eller organisationens arbejde med kommunikation • Ja, hvad var kommunikation så ifølge dig? • Tre nedslagspunkter • Branding, forandringog kriser

  4. FADD - Årsmøde - Torsdag den 5. november 2009 Center for Virksomhedskommunikation • Forskningsenhed ved Handelshøjskolen, Aarhus Universitet • Oprettet i 2001 • Bemanding: 25 forskere • Fem (inter)nationale studieprogrammer på BA-, kandidat og master-niveau • Antal studerende: mellem lidt over 1.000 • Nyhedsbrevet: Corp Com News • Erhvervsseminarer • Website: www.asb.dk/asbccc

  5. FADD - Årsmøde - Torsdag den 5. november 2009 Hvad forsker vi i? • Corporate branding • Kommunikation af social ansvarlighed (CSR) • Forandringskommunikation • Krisekommunikation • Strategiske ledelsessamtaler • Rekruttering, MUS, sygefravær og afskedigelse • Markedskommunikation • Brand communities • Institutionalisering af strategisk kommunikation i private og offentlige virksomheder eller organisationer • Digital Urban Living (DUL) • Det Strategiske Museum

  6. FADD - Årsmøde - Torsdag den 5. november 2009 Hvordan ville du selv definere kommunikation? ? • En definition af kommunikation • Verbal eller visuel metafor for kommunikation Diskutér to og to!

  7. FUNKTIONALISME: Kommunikation Organisation Informations- og kommunikations-teknologi Ledelse Ideologi KONSTITUTIONALISME: Kommunikation Organisation Informations- og kommunikations-teknologi Ledelse Ideologi FADD - Årsmøde - Torsdag den 5. november 2009 To grundopfattelser

  8. Kultur som variabel eller ”har-kultur Den funktionalistiske grundopfattelse Kultur som grundmetafor eller ”er”-kultur Den konstitutionalistiske grundopfattelse FADD - Årsmøde - Torsdag den 5. november 2009 Inspiration fra Smircich (1983) 1) Kommunikation 2) Organisation 3) Ledelse

  9. FADD - Årsmøde - Torsdag den 5. november 2009 Den funktionalistiske grundopfattelse (1) Kommunikation: • Kommunikation = et redskab eller instrument, der kan anvendes som middel til at nå et andet mål • Kommunikation = distributionafinformation • Fokus på den rette kvantitet • Transmissionsparadigme • Distributionsopfattelsen har stor indflydelse på, hvordan vi tænker kommunikation, jf. begreber som • Envejs- og tovejs-kommunikation • Monolog og dialog • Det overkommunikerede samfund

  10. FADD - Årsmøde - Torsdag den 5. november 2009 Info-entusiasterne(Brown & Duguid 2001)

  11. FADD - Årsmøde - Torsdag den 5. november 2009 Den funktionalistiske grundopfattelse (2) Organisation: • Organisation = formelle relationer eller ”ting”, f.eks. et organisationsdiagram eller bygninger, som man kan gå ind og ud af • Organisation = en ”beholder”, som man kan ”hælde information ned i” Teknologi (IKT): • IKT er neutral funktions-optimering • Eksempel: organisationens intranet

  12. FADD - Årsmøde - Torsdag den 5. november 2009 Den funktionalistiske grundopfattelse (3) Ledelse: • Ledelse = rationel aktivitet udøvet af lige så rationelle aktører (rational choice-traditionen) • Ledelse = det præskriptive perspektiv (strategisk planlægning: situationsanalyse -> beslutning > implementering -> evaluering) eller a, b, c, d Ideologi: • Ledelsens synspunkt og interesser • ”Informationssamfundet” og ”vidensamfundet”

  13. FADD - Årsmøde - Torsdag den 5. november 2009 Den konstitutionalistiske grundopfattelse (1) Kommunikation: • Kommunikation = fortolkning • Kommunikation = skabelse afmening • Fokus på den rette kvalitet • Interaktionsparadigme

  14. FADD - Årsmøde - Torsdag den 5. november 2009 Den konstitutionalistiske grundopfattelse (2) Organisation: • Organisation = organisering, dvs. sociale processer, der altid allerede er i gang - eller: ”Der findes ikke organisationer” • Organisation er kommunikation - eller et ”fortolkningssystem” Teknologi (IKT): • ”Materialiseret teori” • Eksempel: den elektroniske kalender i organisationen (organisatorisk tid) • Den oplagte opfattelse: time management • Den alternative opfattelse

  15. FADD - Årsmøde - Torsdag den 5. november 2009 Organisationsteoriens historie på fem minutter eller derunder... • Fra lukket til åben opfattelse • Fra maskine til netværk • Fra formel til uformel opfattelse • ”At arbejde efter reglerne” • Fra statisk til dynamisk opfattelse • Fra produkt til proces

  16. FADD - Årsmøde - Torsdag den 5. november 2009 Hvor begynder og slutter en organisation egentlig? • Den fysiske afgrænsning • Organisationens bygninger • Den systemiske afgrænsning • Organisationskultur • Den psykologiske afgrænsning • Når vi tager arbejdet med hjem... • Den sproglige afgrænsning • ”Vi hos Home mener...”

  17. FADD - Årsmøde - Torsdag den 5. november 2009 Den konstitutionalistiske grundopfattelse (3) Ledelse: • Ledelse = aktivitet, der bygger på ”bounded rationality” (Simon, March og Carnegie-skolen) • Ledelse = det emergente perspektiv • Ledelse = the management of meaning, dvs. at definere, hvad der er virkelighed for andre (Smircich & Morgan 1982) Ideologi: • Forskning for alle: både ledere og medarbejdere (i princippet) • Kritisk eller positiv tilgang

  18. FADD - Årsmøde - Torsdag den 5. november 2009 Praktiske konsekvenser for arbejdet med kommunikation (1) • Spørgsmålet er ikke: at kommunikere eller ikke at kommunikere, men hvad og hvordan! • Man kommunikerer altid • Informationer er ikke noget, som ”overføres”! • Content fallacy • Alt kan tjene som budskab i en fortolkningsproces! • Hvad enten det er afsender eller modtager, som begynder • Kun det budskab, som fortolkes (fortolkes), tæller! • Tove Fergo-reglen • Et godt kommunikationsklima (en god kommunikationskultur) kan være vigtigere end en kommunikationspolitik! • Grundfos-reglen

  19. FADD - Årsmøde - Torsdag den 5. november 2009 Praktiske konsekvenser for arbejdet med kommunikation (2) • Ledere er ikke kun afsendere • Den ”lyttende leder” • Kommunikation i en organisation er andet og mere end en kommunikationsafdeling og en kommunikationschef • Alle ledere og medarbejdere er også ”kommunikationsmedarbejdere” • En god organisation er en fortolkende organisation • Fortolkningsstyrke • God ledelse er fortolkende ledelse

  20. FADD - Årsmøde - Torsdag den 5. november 2009 Praktiske konsekvenser for arbejdet med kommunikation (3) Praktiske tiltag: • Afdækning af (1) kommunikationsopfattelser i organisationen • Hierarki - funktionsinddeling (afdelinger) • Afdækning af (2) critical incidents i organisationen • Ditto • Kommunikationsdirektøren og kommunikationsafdelingen som intern rådgiver • Bevidst- og ansvarliggørelse • En altid igangværende proces

  21. FADD - Årsmøde - Torsdag den 5. november 2009 Hvordan definerede du så kommunikation? !

  22. FADD - Årsmøde - Torsdag den 5. november 2009 Hvor mange brugte ord som... • Afsender, effekt, formidle, få budskab igennem, ord? • Interaktion, dialog, samtale, proces? • Mennesker, modtagere, målgrupper, interessenter? • Metaforer eller ”billedsprog”: • Megafon, talerstol, prædikestol? • Dans, børnehaveklasse, rejse? • Magt, manipulere, undertrykke? • Er der en indre ”info-entusiast”?

  23. FADD - Årsmøde - Torsdag den 5. november 2009 Nedslagspunkter (1) • Kommunikation og branding • Alle organisationer ”brander sig” (hvad enten de vil det eller ej), men det er ikke alle organisationer, som arbejder med branding • Social kapital (tillid) • Symbolsk kapital (image eller omdømme) • Omdømmekommunikation: • ”Hvad betyder det her for interessenterne?” • Integration af kommunikationsindsatsen • Relation

  24. FADD - Årsmøde - Torsdag den 5. november 2009 Hvad er strategisk kommunikation? • Den • Strategiske og • Integrerede eller holistiske tilgang til • Alle former for kommunikation mellem • Organisationen og dens • Eksterne og interne interessenter med henblik på • Forretningsunderstøttelse og opbygning af • Økonomisk, menneskelig, social og symbolsk kapital

  25. FADD - Årsmøde - Torsdag den 5. november 2009 Nedslagspunkter (2) • Kommunikation og forandring • Typer af forandring: • Fra den planlagte forandring til den kontinuerlige forandring • Strategiske, strukturelle, kulturelle og teknologiske forandringer • Forandringskommunikation: • ”Hvad betyder det her for medarbejderne?” • I forhold til forandringstype • Forandringer opleves forskelligt • Cen/lok-strategien

  26. FADD - Årsmøde - Torsdag den 5. november 2009 Nedslagspunkter (3) • Kommunikation og kriser • Alle organisationer kommer i krise • Banker, Forsvaret, Klimaministeriet, SuperBest, Pelsdyravlerforeningen... • Krisekommunikation • Imagegenoprettelsesstrategier • Terminologisk kontrol • Situational Crisis Communication Theory

  27. SDU Slagelse - Onsdag den 30. september 2009 Krisekommunikation (1): imagegenoprettelse • Den amerikanske retoriker William L. Benoit • Hovedværk: Accounts, Excuses, and Apologies (1995) • Inspirationskilder: • (Ny)retorik (generic criticism og apologia-traditionen) • The sociology of accounts • Grundpostulater • Kommunikation er målrettet • Bevarelse af et godt image, omdømme, ethos eller face er et vigtigt mål

  28. SDU Slagelse - Onsdag den 30. september 2009 Fem generelle strategier for imagegenoprettelse • Benægtelse • Simpel benægtelse • Flytning af skyld • Unddragelse af ansvar • Provokation • Omstødelse • Uheld • Gode intentioner • Reduktion af angrebets omfang • Afstivning • Minimering • Differentiering • Transcendens • Angreb på anklager • Kompensation • Korrigerende handling • Undskyldning

  29. SDU Slagelse - Onsdag den 30. september 2009 Krisekommunikation (3):SCCT • Den amerikanske PR-forsker W. Timothy Coombs • Hovedværk: Ongoing Crisis Communication (20072) • Inspirationskilder: • Kriseresponsstrategier • Relationship management • Attributionsteori • Normative guidelines: krisetype, kriseansvar og kriseresponsstrategi • Grundpostulater: • Evidence-based management

  30. SDU Slagelse - Onsdag den 30. september 2009 Relationship management ORGANISATION Tid Relationel historie og skade STAKEHOLDERERE: Image -> omdømme

  31. SDU Slagelse - Onsdag den 30. september 2009 Attributionsteori • Psykologi: ”naiv psykologi” • Stakeholdernes ”forklaring” af ”noget” eller ”nogen” (i forbindelse med en begivenhed) • Dimensioner: • Stabilitet (frekvens) • Kontrollerbarhed (egen/ekstern kontrol) • locus (årsagen: aktøren eller situationen)

  32. SDU Slagelse - Onsdag den 30. september 2009 Normative guidelines:en proces i to trin Trin (1): Hvilken krisetype? Trin (2): Hvilke intensiverende faktorer? • Krisehistorie • Forudgående omdømme • Krisens alvor -> Tilskrivning af kriseansvar • Lavt? • Moderat? • Højt? -> Valg af kriseresponsstrategi

  33. SDU Slagelse - Onsdag den 30. september 2009 Normative guidelines på grundlag af SCCT: en proces i to trin Valg af kriseresponsstrategi: • Benægtelsesstrategier • Angreb på anklager • Benægtelse • Syndebuk • Formindskelsesstrategier • Bortforklaring • Retfærdiggørelse • Genopbygningsstrategier • Kompensation • Undskyldning • Forstærkelsesstrategier • Afstivning og/eller indsmigring

  34. FADD - Årsmøde - Torsdag den 5. november 2009 Konklusion • Ledelse kræver, at man anvender strategisk kommunikation som redskab, men... • Ledelse er også kommunikation! • Kommunikation bør skabe mening, ikke bare transportere information • Også når det gælder branding, forandringer og kriser!

  35. FADD - Årsmøde - Torsdag den 5. november 2009 Kontakt Finn Frandsen, professor, centerleder ff@asb.dk Center for Virksomhedskommunikation www.asb.dk/asbccc Handelshøjskolen, Aarhus Universitet www.asb.dk

More Related