kommunikation og ledelse n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
KOMMUNIKATION OG LEDELSE PowerPoint Presentation
Download Presentation
KOMMUNIKATION OG LEDELSE

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 35

KOMMUNIKATION OG LEDELSE - PowerPoint PPT Presentation


  • 110 Views
  • Uploaded on

KOMMUNIKATION OG LEDELSE. Finn Frandsen Center for Virksomhedskommunikation. Kommunikation på dagsorden!. Kommunikationssamfundet Fra vilkår til værdi Kilde: L’explosion de la communication (Breton & Proulx) Kan det også blive for meget?

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'KOMMUNIKATION OG LEDELSE' - cid


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
kommunikation og ledelse
FADD - Årsmøde - Torsdag den 5. november 2009

KOMMUNIKATION OG LEDELSE

Finn Frandsen

Center for Virksomhedskommunikation

kommunikation p dagsorden
FADD - Årsmøde - Torsdag den 5. november 2009Kommunikation på dagsorden!
  • Kommunikationssamfundet
    • Fra vilkår til værdi
    • Kilde: L’explosion de la communication (Breton & Proulx)
  • Kan det også blive for meget?
    • ”Man skal huske at kommunikere. Blot du flittigt udfører kommunikationens øvelser, så er det mindre vigtigt, hvad du siger. Kommunikation i sig selv er blevet guldkalven, vi skal danse omkring”
    • Kilde: ”Kommunikationens ekstase”, Jyllands-Posten (Anders Råhauge)
oversigt
FADD - Årsmøde - Torsdag den 5. november 2009Oversigt
  • Center for Virksomhedskommunikation
  • Hvad er kommunikation ifølge dig?
  • To kommunikationsopfattelser:
    • Det funktionalistiske perspektiv: organisationer harkommunikation
    • Det konstitutionalistiske perspektiv: organisationer er kommunikation
  • Praktiske konsekvenser for lederens og/eller organisationens arbejde med kommunikation
  • Ja, hvad var kommunikation så ifølge dig?
  • Tre nedslagspunkter
    • Branding, forandringog kriser
center for virksomhedskommunikation
FADD - Årsmøde - Torsdag den 5. november 2009Center for Virksomhedskommunikation
  • Forskningsenhed ved Handelshøjskolen, Aarhus Universitet
  • Oprettet i 2001
  • Bemanding: 25 forskere
  • Fem (inter)nationale studieprogrammer på BA-, kandidat og master-niveau
  • Antal studerende: mellem lidt over 1.000
  • Nyhedsbrevet: Corp Com News
  • Erhvervsseminarer
  • Website: www.asb.dk/asbccc
hvad forsker vi i
FADD - Årsmøde - Torsdag den 5. november 2009Hvad forsker vi i?
  • Corporate branding
  • Kommunikation af social ansvarlighed (CSR)
  • Forandringskommunikation
  • Krisekommunikation
  • Strategiske ledelsessamtaler
    • Rekruttering, MUS, sygefravær og afskedigelse
  • Markedskommunikation
    • Brand communities
  • Institutionalisering af strategisk kommunikation i private og offentlige virksomheder eller organisationer
  • Digital Urban Living (DUL)
  • Det Strategiske Museum
hvordan ville du selv definere kommunikation
FADD - Årsmøde - Torsdag den 5. november 2009Hvordan ville du selv definere kommunikation?

?

  • En definition af kommunikation
  • Verbal eller visuel metafor for kommunikation

Diskutér to og to!

to grundopfattelser
FUNKTIONALISME:

Kommunikation

Organisation

Informations- og kommunikations-teknologi

Ledelse

Ideologi

KONSTITUTIONALISME:

Kommunikation

Organisation

Informations- og kommunikations-teknologi

Ledelse

Ideologi

FADD - Årsmøde - Torsdag den 5. november 2009

To grundopfattelser
inspiration fra smircich 1983
Kultur som variabel eller ”har-kultur

Den funktionalistiske grundopfattelse

Kultur som grundmetafor eller ”er”-kultur

Den konstitutionalistiske grundopfattelse

FADD - Årsmøde - Torsdag den 5. november 2009

Inspiration fra Smircich (1983)

1) Kommunikation

2) Organisation

3) Ledelse

den funktionalistiske grundopfattelse 1
FADD - Årsmøde - Torsdag den 5. november 2009Den funktionalistiske grundopfattelse (1)

Kommunikation:

  • Kommunikation = et redskab eller instrument, der kan anvendes som middel til at nå et andet mål
  • Kommunikation = distributionafinformation
  • Fokus på den rette kvantitet
  • Transmissionsparadigme
  • Distributionsopfattelsen har stor indflydelse på, hvordan vi tænker kommunikation, jf. begreber som
    • Envejs- og tovejs-kommunikation
    • Monolog og dialog
    • Det overkommunikerede samfund
den funktionalistiske grundopfattelse 2
FADD - Årsmøde - Torsdag den 5. november 2009Den funktionalistiske grundopfattelse (2)

Organisation:

  • Organisation = formelle relationer eller ”ting”, f.eks. et organisationsdiagram eller bygninger, som man kan gå ind og ud af
  • Organisation = en ”beholder”, som man kan ”hælde information ned i”

Teknologi (IKT):

  • IKT er neutral funktions-optimering
  • Eksempel: organisationens intranet
den funktionalistiske grundopfattelse 3
FADD - Årsmøde - Torsdag den 5. november 2009Den funktionalistiske grundopfattelse (3)

Ledelse:

  • Ledelse = rationel aktivitet udøvet af lige så rationelle aktører (rational choice-traditionen)
  • Ledelse = det præskriptive perspektiv (strategisk planlægning: situationsanalyse -> beslutning > implementering -> evaluering) eller a, b, c, d

Ideologi:

  • Ledelsens synspunkt og interesser
  • ”Informationssamfundet” og ”vidensamfundet”
den konstitutionalistiske grundopfattelse 1
FADD - Årsmøde - Torsdag den 5. november 2009Den konstitutionalistiske grundopfattelse (1)

Kommunikation:

  • Kommunikation = fortolkning
  • Kommunikation = skabelse afmening
  • Fokus på den rette kvalitet
  • Interaktionsparadigme
den konstitutionalistiske grundopfattelse 2
FADD - Årsmøde - Torsdag den 5. november 2009Den konstitutionalistiske grundopfattelse (2)

Organisation:

  • Organisation = organisering, dvs. sociale processer, der altid allerede er i gang - eller: ”Der findes ikke organisationer”
  • Organisation er kommunikation - eller et ”fortolkningssystem”

Teknologi (IKT):

  • ”Materialiseret teori”
  • Eksempel: den elektroniske kalender i organisationen (organisatorisk tid)
    • Den oplagte opfattelse: time management
    • Den alternative opfattelse
organisationsteoriens historie p fem minutter eller derunder
FADD - Årsmøde - Torsdag den 5. november 2009Organisationsteoriens historie på fem minutter eller derunder...
  • Fra lukket til åben opfattelse
    • Fra maskine til netværk
  • Fra formel til uformel opfattelse
    • ”At arbejde efter reglerne”
  • Fra statisk til dynamisk opfattelse
    • Fra produkt til proces
hvor begynder og slutter en organisation egentlig
FADD - Årsmøde - Torsdag den 5. november 2009Hvor begynder og slutter en organisation egentlig?
  • Den fysiske afgrænsning
    • Organisationens bygninger
  • Den systemiske afgrænsning
    • Organisationskultur
  • Den psykologiske afgrænsning
    • Når vi tager arbejdet med hjem...
  • Den sproglige afgrænsning
    • ”Vi hos Home mener...”
den konstitutionalistiske grundopfattelse 3
FADD - Årsmøde - Torsdag den 5. november 2009Den konstitutionalistiske grundopfattelse (3)

Ledelse:

  • Ledelse = aktivitet, der bygger på ”bounded rationality” (Simon, March og Carnegie-skolen)
  • Ledelse = det emergente perspektiv
  • Ledelse = the management of meaning, dvs. at definere, hvad der er virkelighed for andre (Smircich & Morgan 1982)

Ideologi:

  • Forskning for alle: både ledere og medarbejdere (i princippet)
  • Kritisk eller positiv tilgang
praktiske konsekvenser for arbejdet med kommunikation 1
FADD - Årsmøde - Torsdag den 5. november 2009Praktiske konsekvenser for arbejdet med kommunikation (1)
  • Spørgsmålet er ikke: at kommunikere eller ikke at kommunikere, men hvad og hvordan!
    • Man kommunikerer altid
  • Informationer er ikke noget, som ”overføres”!
    • Content fallacy
  • Alt kan tjene som budskab i en fortolkningsproces!
    • Hvad enten det er afsender eller modtager, som begynder
  • Kun det budskab, som fortolkes (fortolkes), tæller!
    • Tove Fergo-reglen
  • Et godt kommunikationsklima (en god kommunikationskultur) kan være vigtigere end en kommunikationspolitik!
    • Grundfos-reglen
praktiske konsekvenser for arbejdet med kommunikation 2
FADD - Årsmøde - Torsdag den 5. november 2009Praktiske konsekvenser for arbejdet med kommunikation (2)
  • Ledere er ikke kun afsendere
    • Den ”lyttende leder”
  • Kommunikation i en organisation er andet og mere end en kommunikationsafdeling og en kommunikationschef
  • Alle ledere og medarbejdere er også ”kommunikationsmedarbejdere”
  • En god organisation er en fortolkende organisation
    • Fortolkningsstyrke
  • God ledelse er fortolkende ledelse
praktiske konsekvenser for arbejdet med kommunikation 3
FADD - Årsmøde - Torsdag den 5. november 2009Praktiske konsekvenser for arbejdet med kommunikation (3)

Praktiske tiltag:

  • Afdækning af (1) kommunikationsopfattelser i organisationen
    • Hierarki - funktionsinddeling (afdelinger)
  • Afdækning af (2) critical incidents i organisationen
    • Ditto
  • Kommunikationsdirektøren og kommunikationsafdelingen som intern rådgiver
  • Bevidst- og ansvarliggørelse
  • En altid igangværende proces
hvor mange brugte ord som
FADD - Årsmøde - Torsdag den 5. november 2009Hvor mange brugte ord som...
  • Afsender, effekt, formidle, få budskab igennem, ord?
  • Interaktion, dialog, samtale, proces?
  • Mennesker, modtagere, målgrupper, interessenter?
  • Metaforer eller ”billedsprog”:
    • Megafon, talerstol, prædikestol?
    • Dans, børnehaveklasse, rejse?
  • Magt, manipulere, undertrykke?
  • Er der en indre ”info-entusiast”?
nedslagspunkter 1
FADD - Årsmøde - Torsdag den 5. november 2009Nedslagspunkter (1)
  • Kommunikation og branding
  • Alle organisationer ”brander sig” (hvad enten de vil det eller ej), men det er ikke alle organisationer, som arbejder med branding
    • Social kapital (tillid)
    • Symbolsk kapital (image eller omdømme)
  • Omdømmekommunikation:
    • ”Hvad betyder det her for interessenterne?”
    • Integration af kommunikationsindsatsen
    • Relation
hvad er strategisk kommunikation
FADD - Årsmøde - Torsdag den 5. november 2009Hvad er strategisk kommunikation?
  • Den
    • Strategiske og
    • Integrerede eller holistiske tilgang til
    • Alle former for kommunikation mellem
    • Organisationen og dens
    • Eksterne og interne interessenter med henblik på
    • Forretningsunderstøttelse og opbygning af
    • Økonomisk, menneskelig, social og symbolsk kapital
nedslagspunkter 2
FADD - Årsmøde - Torsdag den 5. november 2009Nedslagspunkter (2)
  • Kommunikation og forandring
  • Typer af forandring:
    • Fra den planlagte forandring til den kontinuerlige forandring
    • Strategiske, strukturelle, kulturelle og teknologiske forandringer
  • Forandringskommunikation:
    • ”Hvad betyder det her for medarbejderne?”
    • I forhold til forandringstype
    • Forandringer opleves forskelligt
    • Cen/lok-strategien
nedslagspunkter 3
FADD - Årsmøde - Torsdag den 5. november 2009Nedslagspunkter (3)
  • Kommunikation og kriser
  • Alle organisationer kommer i krise
    • Banker, Forsvaret, Klimaministeriet, SuperBest, Pelsdyravlerforeningen...
  • Krisekommunikation
    • Imagegenoprettelsesstrategier
    • Terminologisk kontrol
    • Situational Crisis Communication Theory
krisekommunikation 1 imagegenoprettelse
SDU Slagelse - Onsdag den 30. september 2009Krisekommunikation (1): imagegenoprettelse
  • Den amerikanske retoriker William L. Benoit
  • Hovedværk: Accounts, Excuses, and Apologies (1995)
  • Inspirationskilder:
    • (Ny)retorik (generic criticism og apologia-traditionen)
    • The sociology of accounts
  • Grundpostulater
    • Kommunikation er målrettet
    • Bevarelse af et godt image, omdømme, ethos eller face er et vigtigt mål
fem generelle strategier for imagegenoprettelse
SDU Slagelse - Onsdag den 30. september 2009Fem generelle strategier for imagegenoprettelse
  • Benægtelse
    • Simpel benægtelse
    • Flytning af skyld
  • Unddragelse af ansvar
    • Provokation
    • Omstødelse
    • Uheld
    • Gode intentioner
  • Reduktion af angrebets omfang
    • Afstivning
    • Minimering
    • Differentiering
    • Transcendens
    • Angreb på anklager
    • Kompensation
  • Korrigerende handling
  • Undskyldning
krisekommunikation 3 scct
SDU Slagelse - Onsdag den 30. september 2009Krisekommunikation (3):SCCT
  • Den amerikanske PR-forsker W. Timothy Coombs
  • Hovedværk: Ongoing Crisis Communication (20072)
  • Inspirationskilder:
    • Kriseresponsstrategier
    • Relationship management
    • Attributionsteori
    • Normative guidelines: krisetype, kriseansvar og kriseresponsstrategi
  • Grundpostulater:
    • Evidence-based management
relationship management
SDU Slagelse - Onsdag den 30. september 2009Relationship management

ORGANISATION

Tid Relationel historie og skade

STAKEHOLDERERE:

Image -> omdømme

attributionsteori
SDU Slagelse - Onsdag den 30. september 2009Attributionsteori
  • Psykologi: ”naiv psykologi”
  • Stakeholdernes ”forklaring” af ”noget” eller ”nogen” (i forbindelse med en begivenhed)
  • Dimensioner:
    • Stabilitet (frekvens)
    • Kontrollerbarhed (egen/ekstern kontrol)
    • locus (årsagen: aktøren eller situationen)
normative guidelines en proces i to trin
SDU Slagelse - Onsdag den 30. september 2009Normative guidelines:en proces i to trin

Trin (1): Hvilken krisetype?

Trin (2): Hvilke intensiverende faktorer?

  • Krisehistorie
  • Forudgående omdømme
  • Krisens alvor

-> Tilskrivning af kriseansvar

  • Lavt?
  • Moderat?
  • Højt?

-> Valg af kriseresponsstrategi

normative guidelines p grundlag af scct en proces i to trin
SDU Slagelse - Onsdag den 30. september 2009Normative guidelines på grundlag af SCCT: en proces i to trin

Valg af kriseresponsstrategi:

  • Benægtelsesstrategier
    • Angreb på anklager
    • Benægtelse
    • Syndebuk
  • Formindskelsesstrategier
    • Bortforklaring
    • Retfærdiggørelse
  • Genopbygningsstrategier
    • Kompensation
    • Undskyldning
  • Forstærkelsesstrategier
    • Afstivning og/eller indsmigring
konklusion
FADD - Årsmøde - Torsdag den 5. november 2009Konklusion
  • Ledelse kræver, at man anvender strategisk kommunikation som redskab, men...
  • Ledelse er også kommunikation!
  • Kommunikation bør skabe mening, ikke bare transportere information
  • Også når det gælder branding, forandringer og kriser!
kontakt
FADD - Årsmøde - Torsdag den 5. november 2009Kontakt

Finn Frandsen, professor, centerleder

ff@asb.dk

Center for Virksomhedskommunikation

www.asb.dk/asbccc

Handelshøjskolen, Aarhus Universitet

www.asb.dk