1 / 31

Å sette pris på en opplevelse – verdiskapende praksis i opplevelsesrommet

Å sette pris på en opplevelse – verdiskapende praksis i opplevelsesrommet. Roar Samuelsen Seniorforsker Nordlandsforskning roar.samuelsen@nforsk.no. Kjernevirksomheten i opplevelsesbedrifter. (Basert på Boswijk et al. 2007). Produksjon av opplevelser. ( Kilde: Tarssanen & Kylänen, 2004).

barb
Download Presentation

Å sette pris på en opplevelse – verdiskapende praksis i opplevelsesrommet

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Å sette pris på en opplevelse – verdiskapende praksis i opplevelsesrommet Roar Samuelsen Seniorforsker Nordlandsforskning roar.samuelsen@nforsk.no

  2. Kjernevirksomheten i opplevelsesbedrifter (Basert på Boswijk et al. 2007)

  3. Produksjon av opplevelser (Kilde: Tarssanen & Kylänen, 2004)

  4. Integrert modell - opplevelsesskaping

  5. Tre delprosjekter slått sammen til ett • Nye forståelse av hva gjestene verdsetter (eller ”setter pris på”) > ny / forbedret praksis innen prissetting • Nye metoder for å dokumentere hvordan opplevelsesverdi skapes > ”måle gåsehud” • Ny forståelse for internasjonale kulturforskjeller > kulturell sensitivitet i opplevelsesskaping • I tillegg: dypdykk i hva opplevelsesrommet betyr i opplevelsesskaping > verdidrivere

  6. Forskningsmodell – Sammenhenger i situasjonsbestemt verdiskaping

  7. Elementer som påvirker opplevelsessituasjoner, tilfredshet og betalingsvillighet

  8. Handlingsmuligheter for å utløse potensialet i situasjonsbestemt betalingsvillighet

  9. Bedrifter i case studier • Nusfjord • Lofotr Vikingmuseum • Lofotakvariet • Aaland Gård • Svinøya Rorbuer • XXLofoten + kunnskap om praksisen i de andre Arenabedriftene

  10. Disposisjon • Opplevelsesrom og verdidrivere – typer, elementer og bruk • Forretningsmodeller, betalingsvillighet, prissetting, verdsetting • Kulturell sensitivitet, kulturforståelse, samskaping • Historier om opplevelsessituasjoner – metode for læring • Diskusjon og dialog om endring, læring, implementering og videre arbeid

  11. Opplevelsesrom og verdidrivere – typer, elementer, bruk og verdsetting Roar Samuelsen Seniorforsker Nordlandsforskning roar.samuelsen@nforsk.no

  12. Kjernevirksomheten i opplevelsesbedrifter (Basert på Boswijk et al. 2007)

  13. Backstage, stage og front stage i opplevelsesskaping space Basert på Sundbo & Darmer (2008)

  14. Hva skjer front stage i opplevelsesskaping?Ulike typer opplevelsesrom i Arenaklynga • Basert på kombinasjoner av materialitet, mobilitet, tidsforbruk og praksis kan seks ulike typer opplevelsesrom identifiseres: • OR1 - Senter for dagsbesøk • OR2 - Anlegg for overnatting • OR3 - Rom i bygning • OR4 - Mobile opplevelsesrom • OR5 - Fast løype • OR6 - Festivalområde

  15. OR1 Senter for dagsbesøk • Kjennetegn: Omfattende bygningsmasse og (til dels) område, tilrettelagt for dagsbesøk, høy gjennomstrømming. • Primærcase (typiske): • Hamsunsenteret • Lofotakvariet • Lofotr Vikingmuseum • Norsk Luftfartsmuseum • Nusfjord AS • Svartisen • Aalan Gård

  16. OR2 Anlegg for overnatting • Kjennetegn: Omfattende bygningsmasse og (til dels) område, tilrettelagt for overnatting. • Primærcase (typiske): • Andøy Friluftssenter • Nusfjord AS • Ringstad Sjøhus & Damperiet • Svinøya Rorbuer • Tuvsjyen • Vestvatn Villmarksenter

  17. OR3 Rom i bygning • Kjennetegn: Mindre bygningsmasse eller enkeltrom, tilrettelagt for kortere besøk, høy gjennomstrømming. • Primærcase (typiske): • Du Verden • Henningsvær Bryggehotell • Kobbelv Vertshus • Ringstad Sjøhus & Damperiet • Svinøya Rorbuer • Vestvatn Villmarksenter • Aalan Gård

  18. Primærcase (typiske): Andøy Friluftssenter Arctic Rental & Adventure Gamle Lofotferga Hildringstimen Hvalsafari AS Nordland Turselskap Orca Lofoten Orca Tysfjord Ringstad Sjøhus & Damperiet Spitsbergen Travel Svartisen Svinøya Rorbuer Vestvatn Villmarksenter XXLofoten OR4 Mobile opplevelsesrom Kjennetegn: Mobilt og fleksibelt utstyr/teknologi som muliggjør opplevelsesskaping på flere egnede steder

  19. OR5 Fast løype • Kjennetegn: Fysisk utformet foropplevelsesskaping i faste løyper eller traséer - naturlig og/eller designet, , høy gjennomstrømming. • Primærcase (typiske): • Lofoten Golf-Links • Narvikfjellet AS • Sekundærcase: • Lofotr Vikingmuseum

  20. OR6 Festivalområde • Kjennetegn: Avgrenset område som tilrettelegges for omfattende men (relativt) kortvarig opplevelsesskaping, høy gjennomstrømming. • Primærcase (typiske): • Stiftelsen Vinterfestuka • Sekundærcase: • Lofotr Vikingmuseum • Norsk Luftfartsmuseum

  21. Forbruker / gjest / tilskuer Produsent Ressurs-grunnlag Opplevelsesrom Geografiske nivåer Region Sted Materielle elementer Vitenskapelige elementer Bygning Rom (i bygning) Juridiske elementer Immaterielle elementer Politiske elementer Elementer i opplevelsesrom

  22. Elementer i opplevelsesrom: Verdidrivere som påvirker opplevelsessituasjoner, verdsetting og betalingsvillighet

  23. Elementer i opplevelsesrom: 7 sett av verdidrivere som påvirker opplevelsessituasjoner, verdsetting og betalingsvillighet Materielle og menneskelig verdidrivere i opplevelsesskaping: • Naturgitte elementer • Bygninger, arkitektur, område • Lokaler / funksjonalitet • Innendørs atmosfære • Tegn, symboler, artefakter • Tilrettelegging for kunders medskaping • Ansatte Hva setter gjesten pris på? Hva setter bedriften pris på?

  24. 1. Naturgitte elementer • Landskap (berørt – uberørt) • Vær (ustabilt – stabilt) – (kontekstavhengig) • Temperatur (ute: kaldt – mildt) (kontekstavhengig) • Lukt (ute: mye – lite) (kontekstavhengig) • Lyd/støy (ute: mye – lite) (kontekstavhengig)

  25. 2. Bygninger, arkitektur, område • Arkitektonisk stil (estetikk) (generisk – autentisk) • Design (-) • Vedlikehold (grad av slitasje) • Transport (enkel – vanskelig) • Tilgjengelighet (enkel – krevende) • Intensitet i bruk (høy – lav) (kontekstavhengig) • Universell utforming (ute: i liten grad – i høy grad) • Ryddighet (ute) (lav – høy grad) • Kobling til sted/lokal kontekst (lav – høy grad)

  26. 3. Lokaler / funksjonalitet • Design (-) • Utstyr (generisk – autentisk, lav – høy standard) • Møbler (generisk – autentisk) • Innredning (funk.) (-) • Tilgjengelighet innendørs (enkel – krevende) • Universell utforming (inne: i liten grad – i høy grad) • Renslighet (lav – høy grad) • Ryddighet (inne) (lav – høy grad)

  27. 4. Innendørs atmosfære • Temperatur (inne: lav – høy) (kontekstavhengig) • Lukt (inne: mye – lite) (kontekstavhengig) • Lyd/støy (inne: mye – lite) (kontekstavhengig) • Musikk (for mye – passe) (kontekstavhengig)

  28. 5. Tegn, symboler, artefakter • Artefakter, gjenstander (generisk – autentisk) • Skilting (dårlig – meget bra) • Stil på innredning (estetikk) (generisk – autentisk) • Stil på dekor (estetikk) (generisk – autentisk) • Historisk / narrativ dimensjon (lav – høy grad) • Semiotikk (tilfeldig – gjennomtenkt)

  29. 6. Tilrettelegging for kunders medskaping • Mulighet (rom) for interaksjon (dårlig – meget bra) • Mulighet (rom) for egen regi (dårlig – meget bra) • Mulighet (rom) for refleksjon (dårlig – meget bra)

  30. 7. Ansatte • Språkferdigheter (dårlig – meget bra) • Evne til formidling av historisk / narrativ dimensjon (lav – høy grad) • Evne til veiledning (lav – høy grad) • Evne til organisatorisk læring (lav – høy grad)

  31. Hva setter gjesten ”pris” på? • Hva setter bedriften pris på?

More Related