dra uswatun hasanah msi n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
Perilaku Konsumen PowerPoint Presentation
Download Presentation
Perilaku Konsumen

play fullscreen
1 / 14

Perilaku Konsumen

544 Views Download Presentation
Download Presentation

Perilaku Konsumen

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript

  1. Dra. UswatunHasanah, MSi PERILAKU KONSUMEN

  2. PENDAHuLUAN • The Meaning of Consumer Behavior • What is the Consumer? • The History of Consumer Behavior Discipline • Who is interest in Consumer Behavior?

  3. The Meaning of Consumer Behavior • SchiffmandanKanuk (1994) : “ Istilahperilakukonsumendiartikansebagaiperilaku yang diperlihatkankonsumendalammencari, membeli, menggunakan, mengevaluasidanmenghabiskanprodukdanjasa yang merekaharapkanakanmemuaskankebutuhanmereka?

  4. The Meaning of Consumer Behavior • Engel, Blackwell danMiniard : “ Perilakukonsumensebagaitindakan yang langsungterlibatdalammendapatkan, mengkonsumsidanmenghabiskanprodukdanjasatermasukproseskeputusan yang mendahuluidanmengikutitindakanini”

  5. BeberapaDefinisi Lain dariPerilakuKonsumen • Loudon dan Della-Bitta, 1984 : “Prosespengambilankeputusandanaktivitasfisikdalammengevaluasi, memperoleh, menggunakandanmenghabiskanbarangataujasa” • Winardi, 1991 : “Perilaku yang ditunjukkanolehorang-orangdalammerencanakan, membeli, menggunakanbarang-barangekonomidanjasa” • Deaton danMuellbawer, 1986: “ Perilaku yang dikaitkandenganpreferencedanpossibilities” • Mullen dan Johnson, 1990: “ Perilakukonsumenmerupakanpengkajiandariperilakumanusiasehari-hari”

  6. StudiPerilakukonsumenmerupakanstudimengenalbagaimanaseorangindividumembuatkeputusanuntukmengalokasikansumberdaya yang tersedia (waktu, uang, usahadanenergi). (SchiffmandanKanuk ,1994) • StudiPerilakuKonsumenmeliputi : 4W dan 2 H • What they buy? • Why they buy? • When they buy? • Where they buy? • How often they buy it? • How often they used it?

  7. What s the Consumer? • Konsumenada 2 jenis : inividudanorganisasi Konsumenindividu : Membelibarangdanjasauntukdigunakansendiri, digunakananggotakeluarga lain/ seluruhanggotakeluargaataumungkinuntukhadiah

  8. Konsumenorganisasi: Meliputiorganisasibisnis, yayasan, lembagasosial, kantorpemerintahdanlembagalainnya (sekolah, perguruantinggi, rumahsakit), dimanamerekaharusmembeliprodukperalatandanjasa-jasalainnyauntukmenjalankanseluruhkegiatanorganisasinya.

  9. The History of Consumer Behavior Discipline • Salahsatulandasanteoriekonomimikro yang sangatessensial • Diperkenalkanterlebihdahulusebelummemahamiteoripermintaandanteoriperusahaanataustrukturpasar • Sebagaimatakuliahwajibbagimahasiswa program studimanajemen, akuntansi, keuangan, pemasaran, sisteminformasimanajemen, transportasidanlogistikserta program studikonsumendankeluarga

  10. Teoriperilakukonsumen yang berkembangtidakdiujisecaraempiris (engel, Blackwell danMiniard, 1990) • George KatonamengembangkanteoriPerilakuKonsumendenganmemasukkanelemen-elemenpskologidalampengambilankeputusankonsumen • Robert Ferber, seorangekonom yang mengembangkanPerilakuKonsumendenganmenerapkanekonomiselainpsikologi • John A.HowardbersamaJungdishN.Shethmenulisbuku “The Theory of Buyer Behavior”(1969) danmengembangkansuatu Model PengambilanKeputusan “Howard and Sheth Model”

  11. Model PengambilanKeputusan StrategiPemasaran Perusahaan Pemerintah OrganisasiNirlaba PartaiPolitik ProsesKeputusan PengenalanKebutuhan PencarianInformasi EvaluasiAlternatif PembeliandanKepuasan PerbedaanIndividu KebutuhandanMotivasi Kepribadian Pengolahaninformasi &Persepsi ProsesBelajan Pengetahuan Sikap FaktorLingkungan Budaya KarakteristikSosEkonomi Keluarga & Rumahtangga KelompokAcuan SituasiEkonomi Implikasi StrategiPemasaran KebijakanPublik PendidikanKonsumen

  12. WHO IS INTEREST IN CONSUMER BEHAVIOR ? • Pemasaran Pemasar (produsen) yang mengertiperilakukonsumenakanmampumemperkirakanbagaimanakecenderungankonsumenuntukbereaksiterhadapinformasi yang diterimanya, sehinggapemasar (produsen) dapatmenyusunstrategipemasaranyang sesuai • PendidikandanPerlindunganKonsumen Dalamhaliniadalahselaindariprodusen/ pemasar, yaitulembagapendidikanataulembagasosial Denganinformasi yang cukup, konsumendapatmengidentifikasikanadanyapenipuanataukecurangandalamtransaksidenganprodusenatautoko

  13. KebijakanMasyarakatdan UU Perlindungankonsumen Adanyaperananpemerintahdan DPR melaluikebijakanpublikdanperundang-undanganharusmelakukanintervensiuntukmelindungikonsumen Pemerintahberkewajibanuntukmempengaruhipilihankonsumenmelaluipelaranganterhadappraktik-praktikbisnis yang merugikankonsumen Pemerintahberwenanguntukmemeriksaperusahaandanmemberikanpenilaianapakahproduk yang dihasilkantersebuttelahmemenuhipersyaratansehinggamenjaminkeamanankonsumen

  14. TERIMA KASIH