reza maulana anton hariyono eri destria syahrul 3ea06 perilaku konsumen consumer learning l.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
Perilaku konsumen PowerPoint Presentation
Download Presentation
Perilaku konsumen

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 13

Perilaku konsumen - PowerPoint PPT Presentation


  • 246 Views
  • Uploaded on

tugas softskill

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'Perilaku konsumen' - rezamolen


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
reza maulana anton hariyono eri destria syahrul 3ea06 perilaku konsumen consumer learning

Tugassoftskill

PerilakuKonsumen3EA06

2010/2011Program S1

Reza maulana

Anton Hariyono

Eri Destria

Syahrul

3EA06

Perilaku Konsumen

(Consumer Learning)

apa itu perilaku konsumen
Apaituperilakukonsumen?

Pengertian perilaku konsumen menurut Shiffman dan Kanuk (2000) adalah “Consumer behavior can be defined as the behavior that customer display in searching for, purchasing, using, evaluating, and disposing of products, services, and ideas they expect will satisfy they needs”. berarti perilaku yang diperhatikan konsumen dalam mencari,membeli, menggunakan, mengevaluasi dan mengabaikan produk, jasa, atau ide yang diharapkandapat memuaskan konsumen untuk dapat memuaskan kebutuhannya dengan mengkonsumsiproduk atau jasa yang ditawarkan

terkait perilaku konsumen maka terkait pula dengan prinsip 5w 1h
Terkaitperilakukonsumenmakaterkait pula denganprinsip 5W+1H
  • Why: mengapamedapatkanbarangtersebut?
  • What: berupaapabarang/jasatersebut?
  • Who: siapa yang mendapatkanbarang/jasatersebut?
  • When: kapanbisamendapatkanbarang/jasatersebut?
  • Where: dimanabisamendapatkanbarang .jasatersebut?
  • How: bagaimanabarang/jasatesebutdidapatkan?
pendekatan perilaku konsumen
PENDEKATAN PERILAKU KONSUMEN
  • 1. PendekatanKardinal

Kepuasanseorangkonsumendalammengkonsumsisuatubarangdapatdiukurdengansatuankepuasanmisalnyamatauang. Setiaptambahansatu unit barang yang dikonsumsiakanmenambashkepuasan yang diperolehkonsumentersebutdalamjumlahtertentu.

  • 2. Pendekatan OrdinalDenganalsan, Konsumenbersikaprasionaldengananggaran yang tersediadankonsumenberusahamemaksimalkankepuasantotalnyadaribarang yang dikonsumsinya.
perbedaan antara pendekatan kardinal dengan ordinal
Perbedaanantarapendekatankardinaldengan ordinal

Pandanganantarabesarnya utility menganggapbahwabesarnyautilitidapatdinyatakandalambilangan/angka. Sedangkananalisis ordinal besarnya utility dapatdinyatakandalamlbilangan/angka.Analisis cardinal mengunakanalatanalisis yang dinamakan marginal utiliy(pendekatan marginal). Sedangkananalisis ordinal menggunakananalisis indifferent curve ataukurvakepuasansama .

faktor yang mempengaruhi konsumen
Faktor yang mempengaruhikonsumen
  • Faktorbudaya

Kumpulan nilai-nilaidasar, persepsi, keinginandantingkahlaku yang dipelajariolehseseoranganggotamasyarakatdarikeluargadanlembagapentinglainnya

  • Faktorsosial

Kelompokacuan

Kelompokkeluarga

Perandan status

  • Faktorpsikologis

Motivasi, persepsi, pengetahuan, keyakinandansikap

  • Faktorpribadi

karakteristikpsikologiunikdariseseorang yang menyebabkanrespons yang relatifkonsistendanbertahan lama terhadaplingkungandirinyasendiri.Konsepdiri: disebutjugadengancitradiri, dasar yang digunakanadalahbahwaapa yang dimilikiseseorangmemberikontribusipadadanmencerminkaniden-titasmereka, artinya: “kamiadalahapa yang menjadimilikkami”

  • Faktor marketing startgy

Iklandi media masa yang sering kali dilihatbaiksengajamaupuntidaksengaja

2 tipe konsumen
2 tipe konsumen
  • 1. Personal Consumer Konsumen ini membeli atau menggunakan barang atau jasa untuk penggunaannya sendiri.
  • 2. Organizational Consumer Konsumen ini membeli atau menggunakan barang atau jasa untuk memenuhi kebutuhan dan menjalankan organisasi
tahap tahap dalam proses pembelian
Tahap-tahapdalamprosespembelian
  • Mengenalikebuthankonsumenakanmembelijenisapabarangatauprodukdengankebutuhansaatini,sangatdsedikitkonsumen yang membelisuatuprodukuntukmasadepan.konsumenlebihcenderungmemuaskan dir untukwaktusekarangdibandingkanwaktu yang akandatang.
  • Pencarianinformasidenganmencariinformasi yang lebihdalamsuatuproduk,konsumendapatmenyingkatwaktu .selainitusumberdaya yang dikeluarkankonsumenlebihsedikitatautidakmemboroskan.
  • Evaluasi alternativedenganmelihatsuatunilaigunabarang yang akandibelisehinggakonsumendapatmengetahuitujuansuatupembelianprodukitu.
  • Keputusanbelisuatuperusahaanmenyederhanakansuatuproduknya,denganbegituproduk yang akandikonsumsikonsumenlebihmudahdanmudahdipahamikonsumen.denganbegitulahperusahaandapatmempengaruhikeputusansuatukonsumen.
  • Tingkahlakupascapembelianterkadangkonsumenmerasabosanmeskipunbarumembelisuatuproduk yang sebelumnyaiainginkan.untukmenghindarikonfliksepertiitu,sebaiknyakonsumenmenghindariiklandariproduklain.yangakandapatmenimbulkankebosanansebelummemakainya.denganbegitukeharmonisandenganprodukbarudibelitetapterjagadalamjangkawaktucukup lama.
pengambilan keputusan yang kompleks
Pengambilankeputusan yang kompleks
  • Pentingbagikonsumen image konsumenitusendiri, contoh : pembelianmobil
  • Memberikandayatarikterusmenertuskepadakonsumen, misaldalam model pakaian
  • Menandungresikotertentumisalresikokeuangandalammembelirumah
  • Mempunyaiketerkaitanemosional, misalpecintamusikmembleialat stereo baru
berbagai macam situasi pembelian
Berbagai macam situasi pembelian

Pembelibisnisakanmenghadapibanyakkeputusandalammelakukansuatupembelian. Dan jumlahkeputusantersebuttergantungpadasituasipembelian, dimanaterdiridari:

  • Pembelianulanglangsung; adalahsituasipembeliandimanadepartemenpembelianmemesanulangsecararutindanbiasanyaseringdilakukanpemesanansecaraotomatissehinggaagenpembeliandapatmenghematwaktupemesananulang.
  • Pembelianulang yang dimodifikasi; adalahsituasidimanapembeliinginmemodifikasispesifikasiproduk, harga, syarat-syaratpengiriman, danlainnya. Hal inibiasanyamelibatkankeputusantambahanantarapembelidanpenjual.
  • Tugas-tugas; adalahsituasipembeliandimanaseorangpembelimembelisuatubarang/jasauntukpertama kali. Semakinbesarbiaya, semakinbanyakkeputusan yang akandiambildansemakinbanyakinformasi yang dibutuhkan, sehinggasemakin lama waktuuntukpenyelesaiannya, yang akhirnyadibutuhkantugas-tugas yang lebihbanyak.
kesimpulan
KESIMPULAN
  • Perilakukonsumenadalahcarakonsumenmemilihdanmengambilkeputusanuntukmembelisuatubarang. Perilakukonsumensatuhal yang sangatdiperhatikanolehperusahaanbarangmaupunjasa. Di awalidarimenilaiperilakukonsumenperusahaandapatmengetahuiapakahperusahaanituberhasilmenciptakankepuasaankonsumendenganprodukbarangataupunjasa yang merekamiliki. Konsumenakanberperanpentingterhadappenilaianbarangataujasa yang dimilikiperusahaan. Dengandiketahuinyanilaidarikepuasankonsumenterhadapbarangataujasa, perusahaandapatmengambilkeputusanterhadapbarangtersebutdandapatmerancangstrategipemasaran, penjualan yang baru.
daftar pusataka
Daftar Pusataka
  • Referensi
  • Anonim. Teori Perilaku Konsumen. digilib.petra.ac.id. Diakses 18 Agustus 2008.
  • Hamidah. Perilaku Konsumen Dan Tindakan Pemasaran. library.usu.ac.id. Diakses 18 Agustus 2008.
  • Wijayanti, Ani S. Pentingnya Perilaku Konsumen Dalam Menciptakan Iklan Yang Efektif . puslit.petra.ac.id. Diakses 18 Agustus 2008.