slide1 n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
PERILAKU KONSUMEN PowerPoint Presentation
Download Presentation
PERILAKU KONSUMEN

play fullscreen
1 / 24

PERILAKU KONSUMEN

264 Views Download Presentation
Download Presentation

PERILAKU KONSUMEN

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript

  1. PERILAKU KONSUMEN BAB VII PENGETAHUAN KONSUMEN ZahrahNurlitaLubis G34090092

  2. PengetahuanKonsumen • Definisi ? • Mowendan Minor (1998) • Engel, Blackwell, danMiniard (1995) Semuainformasi yang dimilikikonsumenmengenaiberbagaimacamprodukdanjasa

  3. Mengapapentingbagipemasar ? Pengetahuanlebihbanyak Lebihefisiendantepatdalammengolahinformasidanmampumerecallinformasidenganbaik

  4. PengetahuanProduk • JenisPengetahuan • Pengetahuandeklaratif (declarative knowledge) • -> faktasubjektif • Pengetahuanprosedur (procedural knowledge) • -> bagaimanafaktatersebutdigunakan

  5. Engel, Blackwell, danMiniard (1995) : Pengetahuanproduk Pengetahuanpembelian Pengetahuanpemakaian

  6. Mowendan Minor (1998) : Pengetahuanobjektif informasi yang benardalammemorijangkapanjangkonsumen 2. Pengetahuansubjektif persepsitentangapadanberapabanyak yang diketahui 3. Pengetahuantentanginformasi lain

  7. Tingkat PengetahuanProduk Peter dan Olson (2010) “Konsumenmemilikitingkatpengetahuanberbeda” KelasProduk BentukProduk Model/Future

  8. 3 jenispengetahuanproduk (Peter dan Olson) : Pengetahuankarakteristik/atribut Pengetahuanmanfaat Pengetahuankepuasan

  9. PengetahuanAtributProduk Pengetahuanbanyak -> mudahmemilihproduk AtributProduk Fisik Abstrak

  10. PengetahuanManfaatProduk Konsumenlebihtertarikmengetahuimanfaatdaripadakandungangizinya (pentingbagipemasar) Manfaat (+/-) Fungsional Psikososial Fisiologis Psikologisdansosial

  11. Contohmanfaatfungsional

  12. Contohmanfaatpsikososial

  13. SegmentasiManfaat • Benefit segmentation : manfaatmenjadidasaruntuksegmentasipasar • Persepsirisiko, menurut : • Peter dan Olson (2010) • Mowendan Minor (1998) • SchiffmandanKanuk (2010) • Solomon (2009)

  14. MemahamiPersepsiRisiko Ketidakpastian Konsekuensi “Semakinbesarpersepsirisiko, semakinbanyakinformasi yang dicarikonsumensebelummelakukanpembelian”

  15. 7 MacamPersepsirisiko Risikofungsi Risikokeuangan Risikofisik RisikoPsikologis Risikososial Risikowaktu Risikohilangnyakesempatan

  16. PengetahuanPembelian • ArtidanJenisPengetahuanPembelian • Engel, Blackwell, danMiniard (1995) :- Pengetahuantentangtoko • Lokasiproduk • Penempatanproduk

  17. Informasihargaproduk

  18. PengetahuanPembeliandanPerilakuMembeli Perilakumembeli Store contact Product contact Transaction

  19. PeranTeknologidalamtransaksi • “The Plastic World / cashless Society” • Memudahkantransaksi • Menghematwaktu • Lebihpraktis

  20. Informasisistempembayaran

  21. PengetahuanPemakaian Pemakaian yang benar Pemanfaatan optimal Pemakaiankeliru Konsumenkecewa

  22. Informasipemakaian

  23. StudiKasus Analisispengetahuankonsumententangkonversiminyaktanahke gas LPG

  24. TerimaKasih