1 / 23

Evolución de la estrategia de canales y la oficina bancaria

Oficinas Bancarias del Futuro: Integración de Soluciones Bruno Rivadeneyra Banco de Crédito del Perú. Evolución de la estrategia de canales y la oficina bancaria. La experiencia del cliente y el rol facilitador de la tecnología. América Latina: algunos apuntes finales.

fiorella-gohery
Download Presentation

Evolución de la estrategia de canales y la oficina bancaria

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Oficinas Bancarias del Futuro: Integración de SolucionesBruno RivadeneyraBanco de Crédito del Perú

  2. Evolución de la estrategia de canales y la oficina bancaria La experiencia del cliente y el rol facilitador de la tecnología América Latina: algunos apuntes finales

  3. Evolución de la estrategia de canales y la oficina bancaria La experiencia del cliente y el rol facilitador de la tecnología América Latina: algunos apuntes finales

  4. El desafío hoy para los bancos es moverse… desde un modeloqueenfatiza el procesamiento de transacciones y lascapacidadesoperativas… hacia uno que se enfoca con eficacia en las necesidades de sus clientes, que usualmente varían según el segmento.

  5. El desafío hoy para los bancos es moverse… desde un modelo de canalestipo silos… hacia un modelo integrado en el cual los canales están sincronizados y ofrecen una experiencia coherente e integral

  6. Fuente: Deloitte - Evolving Models of Retail Banking Distribution (2011)

  7. Fuente: Microsoft - The Bank Branch of the Future (2011)

  8. ¿Qué está sucediendo? Migración de transacciones a otroscanales Cambiogeneracional Rápidaadopción de nuevastecnologías Cambios en el marcoregulatorio Ingreso de nuevoscompetidores

  9. Los clientes están buscando… Unaexperiencia de venta y serviciomulticanal Conveniencia Información Asesoríadirectaparaciertastransacciones

  10. Y los bancos deben buscar… Unaestrategia de canales “balanceada” La integración y coordinación entre suscanales La transformación de sussucursales Las sucursales seguirán siendo un canal vital en este nuevo equilibrio, pero se verán muy distintas y tendrán un rol diferente en la atención de las necesidades de los clientes.

  11. Evolución de la estrategia de canales y la oficina bancaria La experiencia del cliente y el rol facilitador de la tecnología América Latina: algunos apuntes finales

  12. La experiencia del cliente Reconocimiento:¿quiénestá en la oficina?, ¿cuáles son susnecesidades?, ¿cómoessuexperiencia con el banco? Vinculación: capturar la atención del cliente, atender y asesorar Originación: crearoportunidadespara vender, con procesoságiles y simples

  13. La experiencia del cliente

  14. El rol de la tecnología para facilitar soluciones integradas Reconocimiento: Identificación personal: RFID, geolocalización, biometría Visión 360°: CRM Redessociales: Big Data, “sentiment analysis”

  15. El rol de la tecnología para facilitar soluciones integradas Vinculación: Información: Panelesinteractivos, digital signage, QR codes Asesoría: Presencial: Tablets, surface tables Remota: Kioskos, salasprivadas con video conferencia Conveniencia: Transacciones: ATMs, dispositivosmóviles, cajeroscorresponsales

  16. El rol de la tecnología para facilitar soluciones integradas Originación: Campañaspersonalizadas: CRM, análisispredictivo, “next-best-offer” Experienciamulticanal: CRM, arquitecturamulticanal Paperless: Expedienteelectrónico, workflow (BPM), firma digital (certificadosdigitales)

  17. Evolución de la estrategia de canales y la oficina bancaria La experiencia del cliente y el rol facilitador de la tecnología América Latina: algunos apuntes finales

  18. LatAm: El rol de los cajeros corresponsales

  19. LatAm y Perú: El rol de los cajeros corresponsales Acceso a serviciosfinancieros Bancarización Perú: CuentaBásica Eficiencia % txns en BCP Teller: de 33% en 2010 a 23% en 2013 % txns en BCP Agentes: de 19% en 2010 a 37% en 2013 Pagosmóviles Perú: Ley de DineroElectrónico

  20. Fuente: Banca Corresponsal: Avances en la Regulación y Modelos de Negocio para la Inclusión Financiera en América Latina (CAF/FOMIN, 2013)

  21. Fuente: Banca Corresponsal: Avances en la Regulación y Modelos de Negocio para la Inclusión Financiera en América Latina (CAF/FOMIN, 2013)

  22. Perú en cifras Fuente: ASBANC (2013)

  23. Una mirada al BCP

More Related