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Secretaría de Planeación y Desarrollo Institucional

Encuestas de Calidad. Secretaría de Planeación y Desarrollo Institucional Dirección de Modernización Administrativa y Calidad Coordinación de Promoción de la Cultura Institucional. Diagnósticos de Calidad.

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  1. Encuestas de Calidad Secretaría de Planeación y Desarrollo Institucional Dirección de Modernización Administrativa y Calidad Coordinación de Promoción de la Cultura Institucional

  2. Diagnósticos de Calidad La aplicación de “Diagnósticos de Calidad” constituye una herramienta de medición de los diferentes factores que influyen en la satisfacción de los usuarios internos y externos del Conalep, a fin de detectar áreas de oportunidad y en consecuencia, diseñar planes y proyectos que permitan mantener y/o aumentar los niveles de satisfacción relacionados con la calidad de los servicios que ofrece el Colegio. De acuerdo a nuestros requerimientos, en la actualidad consta de tres diagnósticos básicos: uno dirigido al personal administrativo y docentes (usuarios internos) de las unidades administrativas que son evaluadas, denominado “Clima y Cultura Organizacional”; y dos, dirigidos a los alumnos y padres de familia de los planteles que son diagnosticados (usuarios externos), denominados “Nivel de Satisfacción de los Usuarios” y “Encuesta de Evaluación para el Ingreso Sistema Nacional de Bachillerato”.

  3. Diagnósticos de Calidad El objetivo es determinar el nivel de satisfacción de los usuarios externos y/o internos, a través de la aplicación de encuestas, con la finalidad de obtener información para orientar el diseño de acciones que mejoren la calidad de los servicios y el ambiente laboral que ofrece el Colegio. Con los resultados: Damos información para la toma de decisiones en cada unidad administrativa (Dirección, Plantel y/o Colegio Estatal) en relación al ambiente laboral y la satisfacción del cliente. Promovemos la realización de acciones de mejora de los servicios y colaboramos mediante la capacitación a su logro.

  4. Resultados: En los últimos 6 años (2007-2012) se han aplicado más de 850 diagnósticos a las diferentes unidades administrativas que han sido programadas o bien que han solicitado el servicio. Tan sólo en 2013: 160 diagnósticos de Clima Organizacional (uno por cada Unidad Administrativa) con un total de 3,500 encuestas. 90 diagnósticos aplicados de Nivel de Satisfacción de los Usuarios (uno por cada Unidad Administrativa) con un total de 10,000 encuestas. 50 diagnósticos de Encuesta de Evaluación para el Ingreso al Sistema Nacional de Bachillerato (uno por cada plantel educativo) con un total de 5,500 encuestas.

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