1 / 34

GEDRAGS-BEÏNVLOEDING 2.0 De geheimen van écht effectief beleid en communicatie

GEDRAGS-BEÏNVLOEDING 2.0 De geheimen van écht effectief beleid en communicatie. Even kennis maken …. Niels Götz 42 jaar, getrouwd, 2 kinderen Opleiding Psychologie Post doctoraal Milieukunde Post doctoraal Beleid en Management Nima A Nima B

willis
Download Presentation

GEDRAGS-BEÏNVLOEDING 2.0 De geheimen van écht effectief beleid en communicatie

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. GEDRAGS-BEÏNVLOEDING 2.0De geheimen van écht effectief beleid en communicatie

  2. Even kennis maken … • Niels Götz • 42 jaar, getrouwd, 2 kinderen • Opleiding • Psychologie • Post doctoraal Milieukunde • Post doctoraal Beleid en Management • Nima A • Nima B • Deskundigheidsopleiding creatief probleem oplossen • Leergang Blue OceanStrategy • Favoriete netbeheerder: Enexis

  3. Even kennis maken (3) Werkzaam bij: www.debovenkamers.nl

  4. De lezing • Gedragsbeïnvloeding: erg lastig: geen exacte wetenschap • Toch zijn er recent – gelukkig - een aantal baanbrekende inzichten ontstaan: • Marketingpsychologie • Neuropsychologie • En warener al eenaantal ‘effectieveinzichten’ (old school)

  5. Wie of wat stuurt ons gedrag?

  6. Samen op reis langs de vele aspecten van de psychologie van overtuigen • Een reis op zoek naar de ‘Heilige Graal’: de ultieme gebruikshandleiding van de mens

  7. De omslag Tijd om afscheid te nemen (en dat kan best even pijn doen …)

  8. De omslag Nu vaak: naïef beeld van de mens Mens gezien als blanco, geïsoleerdeinformatie-verwerkende machine: • Je vraagt hem redelijk te zijn: dat doet hij • Je stopt hem vol met argumenten: op basis daarvan beslist hij en gedraagt hij zich Onderliggend: de mens heeft – als enige dier – verstand …. en zal dat dus wel gebruiken

  9. De omslag: wat dan wel? 3 ‘body’s of knowledge’ • ‘Old school’ psychologie • Neuropsychologie • Marketingpsychologie

  10. ‘Old school’ - 1 Maslow

  11. Old school - 2 Mens = gewoontedier  waarom zou ik? • Als huidige gedrag ‘voldoet’  geen reden het te heroverwegen. • Mens is stabiliteit zoekend systeem  weerstand tegen verandering is normaal (zelfs gezond!) • Pas heroverweging bij noodzaak (er moet ergens ‘brand’ zijn) of ‘natuurlijk verandermoment’ • Effect gewoontevorming versterkt door selectieve waarneming (geen nieuwe informatie opgepakt)

  12. Old school - 3 Framing/ re-framing: zelfdeverhaal / boodschaptotaalverschillende lading tegeven (en daarmeekansrijkheidtebepalen …)  zoekenhaakjeomverhaalaan op tehangen … Vb: Woonwijk 30 km/ uur Mogelijkheid 1: gebodsbord Mogelijkheid 2: u bevindtzich in eenwoonwijk …

  13. Neuropsychologie (de illusie van) vrije wil … Priming: onbewust activeren – d.m.v. herkenning, associatie – van bepaalde ‘gedrags-schema’s’ • Score triviantvragen hoger als voorafgaand artikeltje gelezen over hoogleraar • Woordpuzzel: bejaarde of jongere langzamer naar lift gelopen

  14. Hoezo … vrije wil? Onderzoek: • Placebo effect treedt ook op als men weet dat het een placebo is (onbewuste effect medicijnen innemen is sterkst…) • Lengte man bepaalt hoogte salaris, symmetrie gezicht aantrekkelijkheid • Magneetveld schakelt oordeel uit (zonder dat proefpersoon het merkt!)

  15. Neuropsychologie - 2 Niet verstand/ houding/ kennisniveau, maar emotionele staat is beste voorspeller gedrag

  16. Neuropsychologie - 3 Wat bepaalt dan die emotionele staat? • Reuk: 75% • Sexuele aantrekkingskracht: 90% = geur … • Alledaagse situaties (chagrijnige medepassagier in trein, collega in pestbui) • Chemische stofjes in ons lichaam

  17. Neuropsychologie - 4 • Er is één emotie die in het autonome zenuwstelsel binnenkomt (op plek waar ook fysieke pijn zetelt) … • En die emotie is … (angst voor) afwijzing

  18. Neuropsychologie - 5 • Biologische aandachtstrekkers • Gezichten • Kleur rood • Sex • Beweging • Contrast • Aandacht = verrassing

  19. Marketingpsychologie • De mens = een groepsdier • Niet alleen elkaar vlooien, maar keihard: als verstoten uit de groep = doodsvonnis

  20. 6 sociale ‘oer’-mechanismen  zitten ‘diep’ in ons systeem, komen hard in de ‘onderbuik’ binnen. • Feitelijk zijn het manieren om ons automatisch te laten reageren, alvorens wij rationele afwegingen maken • onze ‘onzichtbare drijfveren’

  21. Belangrijkste emotie van de mens: bij de groep horen, ‘er mogen zijn’ - geaccepteerd zijn … en blijven • Gekoppeld aan groep: zeer sterk effect ‘wij-zij’  afzenderschap …

  22. De 6 onzichtbare drijfveren • Autoriteit • Schaarste • Sociaal bewijs • Wederkerigheid • Sympathie • Committment en Consistentie

  23. Sociaal bewijs • Hergebruik handdoeken in hotels: toevoeging dat ‘de meerderheid van de hotelgasten het doet’  26% toename. • Als nog specifieker (deze kamer)  33%.

  24. Sociaal bewijs • Onderzoek VS naar ‘vergroenen burgers’: traditionele aanpak (argumenten, doemscenario’s) werkt niet/ nauwelijks; focussen op wat vergelijkbare anderen doen c.q. degenen die het gewenste gedrag al wel vertonen wél!

  25. Sociaal bewijs • Cialdini: het gemiddelde is een ‘gedragsmagneet’ • Conclusie: mensen zijn schapen …

  26. Enkele communicatie voorbeelden

  27. Opgepast! Pas op voor – onbedoeld – neerzetten negatieve norm: gedrag is besmettelijk, ook negatief gedrag!

More Related