70 % av alla förändringsprojekt fallerar…

1. Varför? 70 % av alla förändringsprojekt fallerar…

2. Hög krismedvetenhet i organisationen När de ansvariga ledarna tar ansvar för och engagerar sig i förändringen (även på längre sikt) När förändringen innebär snabba synliga förbättringar När förändringsprocessen ”hålls vid liv” ända tills att förändringen är genomförd När kommunikationen fungerar på ett genomtänkt och strukturerat sätt – externt, internt, centralt, lokalt, i linjen Bidragande orsaker till lyckade förändringsprojekt

3. Alla reagerar i förändringar Reaktion Detta berör inte mig så varför bry sig! Förnekelse ”Let’s go!” Uppslutning Ni har tagit helt fel och har inte fattat något om vad vi gör. Omställning Ilska Sätter nya mål ”What’s in it for me (and all of us) ?” Förhandling Oro Hur ser framtiden ut? Får jag behålla mitt jobb? OK, nu är det som det är. Vi får göra det bästa av situationen. Apati Acceptans Jag orkar inte engagera mig och jag kan ändå inte påverka något. Sorg Det är förfärligt att vi inte får fortsätta som förr. Har vi verkligen varit så dåliga? Tid Chockfas Reaktionsfas Bearbetningsfas Nyorienteringsfas

4. Alla reagerar – men inte samtidigt Lednings-gruppen Mellanchefer Reaktion Övriga medarbetare Tid

5. Kommunikation i olika faser • Utrymme för reaktioner och kritik • Argument för och emot • Upprepa varför och vad • När och hur • Skapa dialog Reaktion • Återkoppling • Bekräftelse • Goda exempel • Lärdomar • Enkla och tydliga budskap • Varför och vad • Muntlig och skriftlig Tid Chockfas Reaktionsfas Bearbetningsfas Nyorienteringsfas

6. Medarbetarnas viktigaste frågor

7. George Bernard Shaw, 1856-1950 ”The single biggest problem in communication is the illusion that it has taken place”

8. Utgå från att du skattar att de i din grupp fördelar sig så här: 20% är för förändringen 60% är neutrala 20% är emot För och emot: 20-60-20 regeln

10. För och emot Förståelse Låg Hög Lojala positiva Ambassadörer Hög Acceptans Ointresserade Skeptiker Låg

11. Olika faser – olika kommunikationsbehov Förändringsprocessen och chefens olika uppdrag kan delas in i fyra faser: Insäljningsfasen Startfasen Drivningsfasen Avslutningsfasen Här “säljer du in” förändringen till medarbetarna. Här förbereder du och drar igång förändringsarbetet. Här skapar du handling och håller energin uppe under förändringen. Här upphör alla aktiviteter och du markerar att det nya hädanefter ska tillämpas i arbetet.

12. Modell för att formulera budskap Delbudskap Orsaker?/Varför? Konsekvenser? Huvudbudskap Delbudskap Delbudskap

13. Kommunikationssystem

14. Struktur på kommunikation SYFTE KANAL ANSATS MÅLGRUPP HUVUDBUDSKAP

15. Planera din kommunikation UtvärderingHur ska du mäta effekterna av din plan? 1. Mål och budskapVad vill du uppnå? Vad vill du förändra? Vad vill du säga? Vilka argument finns? 6. KostnadTänk igenom vilka resurser du har i tid, pengar och personal. MålgruppVem vill du nå? Vilka är målgruppens behov, attityder och önskemål? 5. AnsvarVem genomför vad? 3. Aktivitet och kanalVilka aktiviteter ska göras och var ska budskapet gå ut? 4. TidpunktNär ska aktiviteterna genomföras och när ska de vara klara?

16. Ett kommunikationssystem består av: Kommunikationssystem Kommunikationssystem VEM (aktörer): HUR (kanaler): VAD (budskap): • Operativa • Feedback • Sociala • Nyhets- och lägesorienterade • Strategiska • Värderelaterade… • Möten • Linjen • Intranät • Personaltidning • Nyhetsbrev • E-post, sms • Telefon… • Ledning • Chefer • Medarbetare • Facket • Medborgare • Press/media…

17. Skillnaden i att kasta en sten eller en fågel Källa: Paul Plsek