"Over De Digitale Drempel" (Franchir le seuil du numérique)

"Over De Digitale Drempel"(Franchir le seuil du numérique) Projet de stimulation intensive des TIC auprès des PME, visant à accroître leur compétitivité et leur capacité innovatrice Drs. Jan-Willem Janssen Hoofdbedrijfschap Detailhandel Nederland

Contenu de la présentation • Introduction HBD • Contexte du projet de stimulation des TIC • Problèmes de l'entrepreneur PME dans le domaine des TIC • Programme de stimulation des TIC auprès des PME • Projet : approche/partenaires/fondements • Approche concrète des problèmes • Résultats et principaux facteurs de succès

Introduction Hoofdbedrijfschap Detailhandel Nederland (HBD) • QUE SOMMES-NOUS ? Association pour le secteur du commerce de détail • QUI SOMMES-NOUS ? Groupement central d'organisations d’employeurs et d’employés • QUELLES SONT NOS ACTIVITES ? • centre de connaissance • centre de conseil • support

Projet de stimulation des TIC auprès des PME actives dans le domaine du commerce de détail : contexte • PROBLEME • Pendant la 2ème moitié des années '90, le ministère des Affaires économiques et HBD ont observé chez les PME : • une baisse de la compétitivité • un manque d'innovation • alors que les PME représentent la grande majorité des entreprises et génèrent une part importante de la prospérité è une spirale descendante menaçait • OBJECTIF • professionnalisation du petit détaillant-entrepreneur • STRATÉGIE • Les TIC en tant que levier de la professionnalisation

Problèmes rencontrés par l'entrepreneur de PME dans le domaine des TIC (1998) • Utilisation des TIC très faible • Offre de TIC trop méconnue • Attitude face aux TIC distante, voire négative • Prise de conscience inssufisante des possibilités offertes par les TIC • Accès insuffisant à des outils TIC utiles

2000-2004 “Franchir le seuil digital" 2006-2010 “Entreprendre de façon optimale (digitale)" Programme de stimulation des TIC pour les PME "Over De Digitale Drempel" (O3D) et la suite... AUTOMATISATION DE BASE

Contenu de la présentation • Introduction HBD • Contexte du projet de stimulation TIC • Problèmes de l'entrepreneur PME dans le domaine des TIC • Programme de stimulation des TIC auprès des PME • Projet : approche/partenaires/fondements • Approche concrète des problèmes • Résultats et principaux facteurs de succès

Approche du projet O3D (2000-2004) • ABAISSER LE SEUIL • amorcer l'automatisation de base • via les organisations sectorielles • APPROCHE INTEGRALE • offres d'entrée dans le monde des TIC, projets pilotes TIC par secteur • accent mis sur les conditions de base • PROACTIVITE • supervision efficace du projet • accent mis sur la résolution des problèmes • CARACTERE MESURABLE • métrique de performance : mesure 0 et mesure 1 !

Partenaires du projet Large soutien du projet • PARTICIPANTS DU GROUPE CIBLE • PME de 40 secteurs différents du commerce de détail • PARTIES AU PROJET • HBD/HBA • organisations de secteurs • ministère des Affaires économiques • Syntens • Stichting Opleidingsfonds Detailhandel • Budget 2000-2004 : • 5,4 millions € • 50 % soutien des secteurs (à savoir mise sur pied pilotes sectoriels) • 20 % recherche et développement de formations • 17 % accompagnement individuel des secteurs par Syntens • 9 % communication et autres • 4 % coordination et gestion de projet • Les PME ont dû financer leurs propres investissements en matière de TIC

Fondements du projet pour les entrepreneurs de PME (1/2) • Les différentes parties au projet ont veillé à assurer une communication continue en matière de TIC • via des sites Web, des magazines sectoriels, des mailings personnalisés, des soirées-débats... • Création de solutions d'entrée dans le monde des TIC par secteur • offre sur mesure comprenant le matériel/les logiciels/le support et la maintenance/les conditions secondaires et les outils/les formations nécessaires • Élaboration de projets pilotes spécifiques à chaque secteur • projet pilote TIC mis sur pied pour illustrer les possibilités d’innovation offertes par les TIC au niveau des procédures, à partir d'un problème spécifique au secteur

Fondements du projet pour les entrepreneurs de PME (2/2) • Benchmark en matière de logiciels • inventaire et classement des logiciels spécifiques aux secteurs • Formations Internetpropres aux secteurs • sensibiliser les entrepreneurs à l'utilité d'Internet dans et pour leur secteur • Mise en place d'un outil d'e-learning • les entrepreneurs de PME ne se déplacent pas facilement • garantie d'une continuité dans la formation au terme du projet • Projet de site Internet intersectoriel • série générique d'outils TIC destinés à créer et maintenir des sites Web par secteur (bel exemple de croisement)

développement et déploiement des solutions d'entrée TIC par secteur • information (brochures, séminaires, soirées organisées par la Chambre de commerce, journées sectorielles, revues professionnelles, etc.) • benchmark dans le domaine des logiciels (par secteur), offres d'entrée TIC • information : entre autres via www.optimaaldigitaal.nl et www.betaalterminal.nl, et via des revues prof. • fournir la preuve de leur utilité via les projets pilotes sectoriels • communication des résultats des secteurs pionniers • accompagnement en matière d'articulation de la demande à l'utilité devient visible • développement de projets pilotes par secteur et communication y afférente assurée • cours et formations font partie des offres d'entrée • ateliers Internet/e-learning • guidance de processus (analyses des intervenants, médiation entre différents "acteurs") • projet de site Internet intersectoriel • expériences pratiques Approche concrète des problèmes TIC faible utilisation des TIC offre TIC méconnue attitude négative face aux TIC méconnaissance des possibilités des TIC accès insuffisant à des outils TIC utiles

Résultats (1/2) • Retard dans l'automatisation de base en grande partie rattrapé • TIC en tête des préoccupations des différents secteurs + présence de l'expertise et des facilités nécessaires • Les PME savent qu'elles peuvent contacter leur organisation sectorielle en ce qui concerne leurs besoins en matière de TIC • Large palette de cours, conseils individuels, outils, entreprises-témoins et autres facilités disponibles pour les PME • Des canaux ont été créés pour amener les TIC aux PME • La transparence du marché des TIC a fortement augmenté et de bons contacts ont été noués avec les fournisseurs pour aller plus loin encore

Résultats (2/2)

Principaux facteurs de succès • Accent mis sur la création des conditions de base et la mise à disposition de tous les moyens d'exécution, au lieu de verser des subventions à l'entrepreneur de PME • Une supervision efficace du projet doublée d'une communication intensive • Première étape : automatisation de base • Aspects mesurables et accent sur le long terme

Mais n'oubliez pas... • de prévoir un large soutien : employeurs, employés, organisations de secteurs, pouvoirs publics, founisseurs TIC, conseillers, enseignement, etc. • de traiter l'articulation de la demande (crucial) • de travailler par secteur • de choisir des secteurs représentatifs témoignant de la motivation adéquate

Quelques témoignages Source : www.optimaaldigitaal.nl

"Over De Digitale Drempel" (Franchir le seuil du numérique)