O COMÉRCIO VAREJISTA NA ECONOMIA

1. CDL Uberaba O COMÉRCIO VAREJISTA NA ECONOMIA Alex Sandro

2. Pouco depois o pai recebeu o seguinte telegrama""PELO AMOR DE DEUS papai, não escave o jardim! Foi lá que escondi oscorpos"Às quatro da manhã do dia seguinte, uma dúzia de agentes do FBI e policiais apareceram e cavaram o jardim inteiro, sem encontrar nenhum corpo. Confuso, o velho escreveu outra carta para o filho contando o queacontecera. Esta foi a resposta do filho: "Pode plantar seu jardim agora, papai. Isso é o máximo que eu posso fazer no momento“. "Querido Filho! Estou triste porque, ao que parece, não vou poder plantar meu jardim este ano. Detesto não poder fazê-lo porque sua mãe sempre adorava a época do plantio depois do inverno. Mas eu estou velho demais para cavar a terra. Se você estivesse aqui, eu não teria esse problema, mas sei que você não pode me ajudar com o jardim, pois está na prisão. Com amor, Seu Pai" Um velho vivia sozinho em seu rancho. Ele queria cavar seu jardim, mas era um trabalho muito pesado. Seu único filho, que normalmente o ajudava, infelizmente estava na prisão.O velho então escreveu a seguinte carta ao filho, reclamando de seuproblema: PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO É TUDO PARA UMA EMPRESA Nada como uma boa estratégia para conseguir coisas que parecem impossíveis. Assim, é importante repensar nas pequenas coisas que muitas vezes, nós mesmos colocamos como obstáculos em nossas vidas.

3. 1o Lugar CENTRO DAS ATENÇÕES CLIENTE

4. CLIENTE 1o Lugar MARKETING DERELACIONAMENTO FIDELIDADE

5. Sistema de Apoio CRM Customer Relationship Management GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

6. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Perfil do Consumidor Desejos e Necessidades Hábitos de uso e atitudes Papéis de Compra

7. ESTUDO - CONSUMIDOR Perfil do Consumidor • Qual é o perfil cultural • Qual é o perfil social • Qual é o perfil pessoal • - Qual é o perfil psicológico

8. ESTUDO - CONSUMIDOR Desejos e Necessidades • Está satisfeito com o serviço? • Do que o consumidor mais gosta no serviço? • - Do que o consumidor menos gosta? • - Do que o consumidor gostaria que fosse modificado no serviço? • - Porque o consumidor consome o serviço?

9. ESTUDO - CONSUMIDOR Hábitos de uso e atitudes Como o consumidor compra ? Onde prefere comprar ? Como decide a compra ? Quanto ele compra (grande, médio ou pequeno volume) ?

10. ESTUDO - CONSUMIDOR Papéis de Compra • Quem é o iniciador da compra? (quem lança a idéia). • Quem é o influenciador? (quem influencia o tomador de decisão). • Quem decide a compra? (que é quem toma a decisão final). • Quem é o comprador? (quem efetiva a compra). • - Quem é o usuário do serviço? (quem usa o • serviço).

11. DIMENSÃO TÉCNICA X DIMENSÃO FUNCINAL PRODUTOS SERVIÇOS

12. CICLO DE VIDA DO PRODUTO

13. CICLO DE VIDA DO PRODUTO

14. ANÁLISE DE PORFTÓLIO

15. ANÁLISE MERCADOLÓGICA ANÁLISE DE PORTFÓLIO MATRIZ BCG BOSTON CONSULTING GROUP UTILIZAR A MATRIZ COMO RECURSO GRÁFICO, DE VISUALIZAÇÃO E, DENTRO DO CONCEITO DE IMPACTO NO CAIXA DA EMPRESA QUAL É A POSIÇÃO ATUAL DO PORTFÓLIO DE PRODUTOS EM RELAÇÃO AO CRESCIMENTO DO MERCADO EM QUE ATUA E SUA PARTICIPAÇÃO DO MESMO

16. ANÁLISE MERCADOLÓGICA ALTO CRIANÇA PROBLEMA ESTRELA Índice de Crescimento da Indústria VACA LEITEIRA ABACAXI BAIXO ALTO BAIXO Participação de Mercado Relativa

17. ANÁLISE AMBIENTAL FOFA x SWOT FORÇAS INTERNO FRAQUEZAS OPORTUNIDADES EXTERNA AMEAÇAS

18. ANÁLISE DAS POSIÇÕES ESTRATÉGICAS ESTRELA VACA LEITEIRA ABACAXI CRIANÇA PROBLEMA

19. Objetivos Metas Estratégias

20. ECONOMIA DIGITAL INTERNET & COMÉRCIO ELETRÔNICO DESAFIOS E OPORTUNIDADES

21. CRIAÇÃO E MANUTENÇÃO Profissionais PROGRAMADOR WEB WEB DESIGN Foco no Projeto

22. BASES DE TRANSAÇÕES B2B B2C

23. BASES INFORMACIONAIS B2B Business to Business Nome dado ao comércio eletrônico associado a operações de compra e venda, de informações, de produtos e de serviços através da Internet ou através da utilização de redes privadas partilhadas entre parceiros de negócios, substituindo assim os processos físicos que envolvem as transações comerciais.

24. BASES INFORMACIONAIS B2C Business-to-consumer Comércio efetuado diretamente entre a empresaprodutora, vendedora ou prestadora de serviços e o consumidorfinal, através da Internet *consumidor - não necessariamente cliente, pois o consumidor pode estar ainda a conhecer os produtos e serviços).

25. DESAFIOS: IMPLEMENTAÇÃO B2C MUDANÇA ORGANIZACIONAL Para o êxito da transformação de um negócio tradicional para um comércio eletrônico B2C, deve haver uma mudança radical organizacional. Isto torna-se particularmente difícil, devido à forte resistência à mudança por parte dos trabalhadores.

26. DESAFIOS: IMPLEMENTAÇÃO B2C REDESENHO DO NEGÓCIO Existem profundas diferenças na forma como funciona um estabelecimento comercial tradicional e a forma como uma empresa de comércio eletrônico realiza as suas funções. Re-concepção e racionalização dos processos existentes de acordo com a nova forma de negócio

27. MODELO DE NEGÓCIO COMERCIANTE www.livrariasaraiva.com.br

28. MODELO DE NEGÓCIO COMERCIANTE www.submarino.com.br

29. MODELO DE NEGÓCIO COMERCIANTE www.symantec.com.br www.weblinguas.com.br

30. REDES SOCIAIS NAS EMPRESAS Uma rede social é uma estrutura social composta por pessoas (ou organizações, territórios, etc.) - designadas como nós – que estão conectadas por um ou vários tipos de relações (de amizade, familiares, comerciais, sexuais, etc.), ou que partilham crenças, conhecimento ou prestígio.

31. REDES SOCIAIS NAS EMPRESAS SLIDESHARE FACEBOOK BLOG MYSPACE TWITTER ORKUT YOUTUBE LinkedIN FLICKR

32. REDES SOCIAIS NAS EMPRESAS Muitas empresas tem receio de utilizar redes sociais dentro das empresas alegando que haverá queda na produtividade de seus funcionários Isso prova, como sempre, que as pessoas preocupam-se mais em identificar os problemas do que em enxergar as oportunidades presentes em certas decisões

33. LINKS PATROCINADOS BUSCADORES GOOGLE YAHOO CADÊ Yahoo BING ALTAVISTA

34. DICAS PARA UM E-MAIL MARKETING DE RESULTADOS Defina uma estratégia de campanhas por email: antes de mandar email para alguém é importante ter uma estratégia. Qual o objetivo de sua campanha por email? Qual o conteúdo que será enviado? Será um email ou uma seqüência de email? Qual é o público alvo? Como será medido o retorno da campanha? É importante responder perguntas como essas para definir sua estratégia de campanhas por email.

35. DICAS PARA UM E-MAIL MARKETING DE RESULTADOS Deixe seu assunto claro e introdução precisa: Assunto direto ao ponto, menos de 30 caracteres, sem caracteres estranhos. Muitas pessoas passam os olhos nos assuntos das mensagens para decidir qual vai abrir. Quanto à introdução da mensagem, lembre-se que você só tem 3 segundos para capturar a atenção do leitor se ele estiver com a opção de preview habilitada no leitor de email.

36. DICAS PARA UM E-MAIL MARKETING DE RESULTADOS Endereço de “from” e de “reply-to” inteligíveis: Evite códigos estranhos e endereços esquisitos pois isso gera desconfiança em quem está recebendo sua mensagem e aumenta as chances de sua mensagem ser marcada como spam pelo leitor de emails.

37. DICAS PARA UM E-MAIL MARKETING DE RESULTADOS Faça a opção de sair da lista fácil de ser usada: Afinal a lista será mais valiosa se os assinantes que estiverem nela realmente tiverem interesse em receber seus emails.

38. DICAS PARA UM E-MAIL MARKETING DE RESULTADOS Procure não usar texto nas imagens: Muitos leitores de email bloqueiam imagens e seu texto poderá ficar ilegível.

39. DICAS PARA UM E-MAIL MARKETING DE RESULTADOS Call-to-action: De nada adianta você enviar uma campanha por email se você não disser claramente o que espera que seu cliente faça.

40. DICAS PARA UM E-MAIL MARKETING DE RESULTADOS Consistência: Seu email marketing tem que ser consistente com todo o resto de sua comunicação tanto impressa quanto online.

41. DICAS PARA UM E-MAIL MARKETING DE RESULTADOS Landingpage: De nada adianta você enviar uma mensagem que leve a pessoa a clicar no botão e ir no endereço que você quiser que ele vá se a página que está nesse endereço não for atraente, consistente com sua comunicação e não tiver também um call-to-action claro. Há quem prefere ter uma landingpage separada do site, específica para a campanha em questão, mas para facilitar a implementação, sua landingpage pode ser uma página em seu próprio site desde que ela seja atraente e tenha um call-to-action claro.

42. DICAS PARA UM E-MAIL MARKETING DE RESULTADOS Segmentação: Você conhece os destinatários de sua lista? Se sim, será que você não poderia dividi-los em grupos diferentes e enviar diferentes mensagens de acordo com o grupo que pertence?

43. DICAS PARA UM E-MAIL MARKETING DE RESULTADOS Medição e testes: Procure medir seus resultados. Não só quantas pessoas abriram seu email, mas também quantas pessoas clicaram, dessas quantas de fato agiram de acordo com o objetivo da campanha. E aproveite as medições para fazer testes. Por exemplo, você pode ter dúvidas sobre qual de duas opções de assunto colocar na sua mensagem. Experimente mandar uma versão com um assunto para uns 100 destinatários e outra versão, com o outro assunto, para outros 100, e veja qual dará mais resultados.

44. Alex Sandro Souza de Oliveira 55 (34) 9118-6536 / (34) 3331-5517 alex@doublecm.com.br www.doublecm.com.br/download