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Gestión de Clientes y el Caso del Call-Center

Gestión de Clientes y el Caso del Call-Center. Alexander König Jefe Departamento de Gestión de Clientes. FONASA. Salud. PIB. 9.000.000.000 USD. 85%. Ingresos. Egresos. Asegurados. 13.200.000. DIFERENTES TRAMOS. Cómo se segmenta la Base?. Titulares 6,7. IMAGEN FONASA.

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Presentation Transcript

  1. Gestión de Clientes y el Caso del Call-Center Alexander König Jefe Departamento de Gestión de Clientes

  2. FONASA

  3. Salud PIB

  4. 9.000.000.000 USD 85%

  5. Ingresos Egresos

  6. Asegurados

  7. 13.200.000

  8. DIFERENTES TRAMOS

  9. Cómo se segmenta la Base? Titulares 6,7

  10. IMAGEN FONASA Tasa de Uso Últimos 12 Meses % Notas 6+7

  11. El Call Center

  12. 180 70 420 20

  13. Solicitudes por Canal

  14. Solicitudes Todos Los Canales Promedios mensuales

  15. Solicitudes No Escalables

  16. Solicitudes Escalables

  17. Escalables Call Center

  18. Call Center

  19. Reclamos cada 1.000 Llamadas

  20. Satisfacción General Call Center Fuente: Collect/GfK

  21. Más Intentos, Menos Satisfacción

  22. A lo que más le temo es despertarme sin un programa que lleve un poco de alegría a aquellos sin recursos,a los analfabetos y con enfermedades terminales. Nelson Mandela

  23. Gracias

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