„ Zielona Linia, Centrum Informacyjno - Konsultacyjne Służb Zatrudnienia”

1. „Zielona Linia, Centrum Informacyjno - Konsultacyjne Służb Zatrudnienia” Warszawa 24 września 2009

2. „Zielona Linia, Centrum Informacyjno - Konsultacyjne Służb Zatrudnienia” Krótka charakterystyka oraz najważniejsze założenia Projektu

3. „Zielona Linia, Centrum Informacyjno - Konsultacyjne Służb Zatrudnienia” Zielona Linia jest nową usługą adresowaną do tych osób i podmiotów, które są klientami Publicznych Służb Zatrudnienia, lub których potrzeby informacyjne i doradcze mieszczą się w kompetencjach tych służb. Zielona Linia będzie dostępna niezależnie od miejsca zamieszkania/adresu klienta; konsultanci Biura CC będą dostępni w rozszerzonym zakresie czasu pracy (w dni robocze przez 12 godz.). Serwisy informacyjne, zgłoszenia i bazy wiedzy systemu będą dostępne w systemie „7/24”. Zielona Linia jest projektem elastycznym, a zakres usług świadczonych w tym systemie został tak zaprojektowany, aby mógł podlegać systematycznemu uzupełnianiu i rozwojowi.

4. „Zielona Linia, Centrum Informacyjno - Konsultacyjne Służb Zatrudnienia” Zielona Linia – w początkowym okresie funkcjonowania obejmie następujące usługi informacyjne i doradcze: w zakresie informacji ogólnych: informacje z zakresu praw i obowiązków osób bezrobotnych i poszukujących pracy a także pracodawców, konsultacje z zakresu stosowania aktów prawnych obowiązujących w zakresie rynku pracy, informacje dotyczące sytuacji na rynku pracy, informacje dla osób przebywających za granicą lub planujących wyjazdy za granicę i powroty, w zakresie informacji i usług związanych z pośrednictwem pracy, w zakresie usług o charakterze elementów doradztwa zawodowego, w zakresie informacji dotyczącej podjęcia działalności na własny rachunek, ogólnopolska baza adresowa.

5. „Zielona Linia, Centrum Informacyjno - Konsultacyjne Służb Zatrudnienia” Zielona Linia jest zaprojektowana jako usługa contact center wykorzystująca najnowsze rozwiązania techniczne i technologiczne oraz dostępne już zasoby i narzędzia IT służb zatrudnienia i Ministerstwa Pracy i Polityki Społecznej Zielona Linia to jednolite centrum informacyjno-konsultacyjne identyfikowane jednoznacznie przez: ogólnie dostępną sieć telefoniczną, adres internetowy dla usług specjalistycznych, Zielona Linia wykorzysta już istniejące zasoby i narzędzia, w tym: portal Publicznych Służb Zatrudnienia, ogólnopolski system internetowego pośrednictwa pracy – internetową bazę ofert pracy, system informacji o standardach zawodów i specjalności, komputerowe systemy doradztwa i informacji zawodowej, istniejące portale informacyjne MPiPS, zakresy informacyjne systemów obsługi bezrobotnych stosowanych w jednostkach powiatowych, Zielona Linia wprowadzi nowe usługi, w tym: instruktaże i szkolenia wykorzystujące technologie e-Learningu, dodatkowe bazy danych.

6. „Zielona Linia, Centrum Informacyjno - Konsultacyjne Służb Zatrudnienia”

7. „Zielona Linia, Centrum Informacyjno - Konsultacyjne Służb Zatrudnienia” Stanowiska informacyjne – konsultantów w urzędach Karta bezrobotnego: identyfikator klienta Połączenie bezpłatne @ Portal Połączenie płatne VCC WWW e-mail BAZA WIEDZY Interfejs Baza bezrobotnych i ofert PULS Obecna Funkcjonalność Baza Wiedzy – narzędzie obsługi konsultantów

8. „Zielona Linia, Centrum Informacyjno - Konsultacyjne Służb Zatrudnienia” • Cele: • Ustanowienie ZL jako pierwszego punktu kontaktowego dla klientów PSZ– odciążenie pozostałych pracowników od spraw informacyjnych, • Stworzenie jednolitego systemu identyfikacji bezrobotnych, • Zapewnienie dostępu do Urzędów Pracy poprzez ogólnodostępny skrócony numer infolinii (19524), • Wdrożenie Contact Center do telefonicznej obsługi Klienta (1 biuro centralne, 400 punktów w strukturze rozproszonej), • Stworzenie bezpiecznej, dedykowanej sieci umożliwiającej wymianę informacji między stanowiskami informacyjnymi, • Przygotowanie bazy wiedzy zawierającej profile bezrobotnych, oferty pracy, wiedzę z rynku pracy – jako podstawowe narzędzie pracy na stanowiskach informacyjnych – integracja z systemami istniejącymi w urzędach,

9. „Zielona Linia, Centrum Informacyjno - Konsultacyjne Służb Zatrudnienia” • Cele Jakościowe: • Obsługę klienta PSZ w jednym miejscu (90% kierowanych zapytań ma być obsługiwana i rozwiązywana w CC – obsługa przy pierwszym połączeniu lub kontakt samodzielny z klientem po rozwiązaniu problemu), • Obsługa 75% zapytań kierowanych do PSZ, • Załatwienia sprawy przy pierwszym połączeniu (65%),

10. „Zielona Linia, Centrum Informacyjno – Konsultacyjne Służb Zatrudnienia” Od Systemu „7/24” do systemu „Zielona Linia”

11. „Zielona Linia, Centrum Informacyjno - Konsultacyjne Służb Zatrudnienia” System Zielona Linia – wynik wieloletnich rozmów i prac 2005 - 2009 2005 pomysł i pierwsze plany/rozmowy (IV kwartał) w WUP w Białystok, wybudowania systemu na Podlasiu otrzymanie dofinansowania/początek działań (8 miesięczny dialog konkurencyjny) w województwie podlaskim (lipiec) podpisanie umowy z Wykonawcą (TP S.A.) na realizację Projektu w ramach SPO RZL „Urząd Pracy 7 dni w tygodniu, 24 godz. na dobę” na Podlasiu - rozpoczęto realizację budowy Systemu 7/24; jako zintegrowany system teleinformatyczny, stworzony na potrzeby urzędów pracy woj. podlaskiego, służący do wielokanałowej obsługi klienta Publicznych Służb Zatrudnienia. 9 listopada 2007 – pierwszy telefon z woj. podlaskiego

12. „Zielona Linia, Centrum Informacyjno - Konsultacyjne Służb Zatrudnienia”

13. „Zielona Linia, Centrum Informacyjno - Konsultacyjne Służb Zatrudnienia” • - styczeń pierwsze rozmowy z CRZL/MPiPS dotyczące wdrożenia systemu w skali całego kraju. • maj; Opis Obszaru Projektu (projekt partnerski) • czerwiec; Wniosek o dofinansowanie projektu • wrzesień; zatwierdzono Wniosek o dofinansowanie projektu • -1 październik; rozpoczęcie realizacji projektu, zmiana Systemu 7/24 na Zielona Linię, • - marzec; otwarcie Biura Contact Center w WUP Białystok – Partner, 25 konsultantów 2009 - kwiecień – pierwszy telefon z Polski - lipiec - podpisanie umowy z wykonawcą (TP S.A.) na rozwój ZL i włączenie do systemu 400 jednostek (PUP/WUP/CIiPKZ/instytucje publiczne i prywatne) 2011 ( 31 grudzień) zakończenie realizacji projektu

14. „Zielona Linia, Centrum Informacyjno - Konsultacyjne Służb Zatrudnienia” „Zielona Linia” Kierunki rozwoju systemu

15. „Zielona Linia, Centrum Informacyjno - Konsultacyjne Służb Zatrudnienia” Funkcjonalność docelowa – schemat kierowania połączeń BAZA WIEDZY

16. „Zielona Linia, Centrum Informacyjno - Konsultacyjne Służb Zatrudnienia”

17. „Zielona Linia, Centrum Informacyjno - Konsultacyjne Służb Zatrudnienia” • Opis logiki architektury • 1 Pośrednictwo pracy przez Internet • Objaśnienie: • Pośrednictwo przez Internet dotyczy usługi polegającej na udostępnianiu ofert pracy osobom poszukującym zatrudnienia oraz wsparcie pracodawców w poszukiwaniu pracowników. • Sposób realizacji: • Pośrednictwo pracy realizowane jest: • za pośrednictwem strony WWW, na której udostępniane są informacje dostępne w urzędach pracy, innych portalach oraz wprowadzane bezpośrednio przez pracodawców, • przez konsultantów CC –ZL. • Rekomendacje: • Integracja zasobów dostępnych na stronach PSZ oraz na portalach specjalizowanych (wortalach).

18. „Zielona Linia, Centrum Informacyjno - Konsultacyjne Służb Zatrudnienia” • 2 Infolinia • Objaśnienie: • Udzielanie informacji i wsparcia dla osób zainteresowanych problematyką rynku pracy. Infolinia obejmuje problematykę: uprawnienia i obowiązki klientów PSZ, informacje o szkoleniach, problematyka migracyjna, itp. • Sposób realizacji: • Informacja realizowana jest: • przez konsultantów CC –ZL. • za pośrednictwem strony WWW, poprzez którą jest możliwy dostęp do bazy wiedzy względnie możliwe jest zadanie pytania, • Rekomendacje: • Baza wiedzy CC-ZL powinna posiadać informacje cyklicznie wyszukiwane w zasobach informacyjnych poszczególnych jednostek PSZ.

19. „Zielona Linia, Centrum Informacyjno - Konsultacyjne Służb Zatrudnienia” • 3 Transfer informacji z systemu Syriusz STD • Objaśnienie: • Transfer informacji z systemu obsługi klientów urzędu pracy (Syriusz STD) odbywa się do wybranych i zdefiniowanych baz tematycznych. Konsultanci korzystają poprzez dostęp – pośrednio – do zasobów Aplikacji Centralnej, konsultanci lokalni poprzez dostęp wprost do zasobów systemów lokalnych. • Sposób realizacji: • Transfer jest realizowany: • z systemów lokalnych do zasobów Aplikacji Centralnej[1], • przez konsultantów CC –ZL wprost z systemów lokalnych. • Rekomendacje: • Rozwiązanie wymaga wdrożenia Aplikacji Centralnej oraz udostępnienia sieci lokalnej i zbiorów lokalnych konsultantom lokalnym. [1] Aplikacja Centralna – zawiera dane nt. beneficjentów systemu urzędów pracy w zakresie uzyskanej pomocy i usług rynku pracy.

20. „Zielona Linia, Centrum Informacyjno - Konsultacyjne Służb Zatrudnienia” • 1.4 Portal zintegrowany CC-ZL • Objaśnienie: • Portal zintegrowany CC-ZL to wspólny (zintegrowany) portal dla systemu Zielona Linia oraz dotychczasowy portal psz.praca.gov.pl. Integracja portali powinna zmierzać do wortalu obsługiwanego przez jeden, wspólny zespół redakcyjny CC-ZL. • Sposób realizacji: • Zintegrowanie portali: • portalu CC-ZL, • portalu psz.praca.gov.pl, • portalu powroty.gov.pl, • powołanie zespołu redakcyjnego dla wortalu: zielonalinia.gov.pl • Rekomendacje: • Realizacja portalu wymaga powołania zespołu redakcyjnego dla wortalu zielonalinia.gov.pl. Realizacja wortalu powinna być prowadzona w ramach projektu Zielona Linia, projektu Implementacja systemu informacyjnego służb zatrudnienia oraz z zastosowaniem montażu finansowego

21. „Zielona Linia, Centrum Informacyjno - Konsultacyjne Służb Zatrudnienia” • 5 Integracja z Aplikacją Centralną • Objaśnienie: • Konsultanci systemu CC-ZL winni korzystać z zasobów Aplikacji Centralnej m.in. do identyfikacji beneficjentów. Zasoby Aplikacji Centralnej będą udostępniane lub transferowanie do zasobów tematycznych CC-ZL. • Sposób realizacji: • Udostępnianie zasobów AC: • transfer wybranych danych z AC do zasobów CC-ZL., • Rekomendacje: • Realizacja elementu związanego z dostępem do zasobów AC wymaga zakończenia wdrożenia Aplikacji Centralnej. • autoryzacja konsultantów w aplikacji AC,

22. „Zielona Linia, Centrum Informacyjno - Konsultacyjne Służb Zatrudnienia” • 6 Elementy Doradztwa zawodowego • Objaśnienie: • Doradztwo na odległość obejmuje elementy doradztwa zawodowego realizowane przez wyspecjalizowanych konsultantów CC-ZL oraz konsultantów lokalnych i specjalistów z CIiPKZ. • Sposób realizacji: • Doradztwo na odległość jest realizowane: • przez wyspecjalizowanych konsultantów CC-ZL, • przez konsultantów lokalnych w PUP, • przez specjalistów w dołączonych do systemu CIiPKZ. • Rekomendacje: • Realizacja usługi wymaga przygotowania zespołu specjalistów w CC-ZL. Konieczne jest podłączenie do systemu specjalistów z poszczególnych CIiPKZ.

23. „Zielona Linia, Centrum Informacyjno - Konsultacyjne Służb Zatrudnienia” • 7 Elektroniczne formularze – e_Urząd • Objaśnienie: • Elektroniczne formularze to zestaw formularzy elektronicznych pozwalających na kontakt beneficjentów systemu PSZ w urzędami pracy. Pakiet formularzy będzie standaryzowany, aktualizowany i rozwijany. • Sposób realizacji: • Elektroniczne formularze i e_Urząd: • będą wbudowane w system usług CC-ZL, • zespół CC-ZL będzie aktualizować, rozwijać i standaryzować pakiet elektronicznych formularzy. • Rekomendacje: • Realizacja usługi wymaga integracji systemów lokalnych z usługą w taki sposób, aby formularze, po ich wypełnieniu, były importowane przez system obsługi osób bezrobotnych.

24. „Zielona Linia, Centrum Informacyjno - Konsultacyjne Służb Zatrudnienia” Harmonogram najbliższych działań

25. „Zielona Linia, Centrum Informacyjno - Konsultacyjne Służb Zatrudnienia” Harmonogram do Umowy z TP S.A. podpisanej 14 lipca 2009r.

26. „Zielona Linia, Centrum Informacyjno - Konsultacyjne Służb Zatrudnienia” Dziękuję za uwagę Wiesław FILAR - CRZL wieslaw.filar@crzl.gov.pl Warszawa wrzesień 2009