Prozessabläufe überwachen und auswerten mit Operational Process Intelligence (OPI)

1. Prozessabläufeüberwachen und auswertenmit Operational Process Intelligence (OPI) Christian Weigele, SAP SchweizJuni, 2013

2. Agenda Herausforderung und Trends Übersicht Operational Process Intelligence • Übersicht • Beispiele • Szenario MehrwertfürSie WeitereInformationen

3. WiewichtigsindVerbesserungen der Geschäftsprozessein den nächsten 12 Monaten? KritischoderhohePriorität 63% KritischoderhohePriorität 60% IT Executives Business Decision-Makers Data Source: CIO Magazine 2012 State of the CIO Survey, January 2012 and Forrester: Forrsights Business Decision-Makers Survey, Q4 2010 Q: Which of the following IT management initiatives will be a priority for your IT organization

4. Operative Geschäftsprozesse - Herausforderungen • Fehlende Transparenz über den End-to-End-Prozess • Fehlendes “Big Picture” • Performance Probleme / Versteckte Prozess Engpässe • Verarbeiten von Ausnahmen oder unvorhersehbarer Ergebnisse • Mangel an Transparenz und fehlende Compliance • Fehlende zeitnahe und verwertbare Informationen • Operative Entscheidungbasieren auf • VeraltetenInformationen • Unvollständigen Information • Krisenmanagement– immerimreaktiven Modus

5. Market Trends für “Intelligent Business Processes” “My” Business Direkteskonsumieren von Datendurch die Fachabteilung in klaremProzesskontext, mit Geschäftsthemen; offen; an jedem Ort und zu jeder Zeit, ... “Big” Processes Geschäftsrelevanz(Wert); Grösse; (Auswahl); Real-time (Geschwindigkeit); IntelligenzimProzess (Sichtbarkeit und Transparenz), “Poly”-Analytics* Native (im Hauptspeicher) Funktionen der Plattform für die Unterstützung der Entwicklung von high-Performance «ProcessIntelligence», Zusammenführen von BPM und BI": Prognosen, Simulationen, Trends, Regeln, … semantische Ketten der Entscheidungsfindung. *GARTNER, Jim Sinur, 2011, “Intelligent Business Operations”

6. Übersicht OPI

7. Today’s environment brings a high level of complexityHow do you keep tabs on your mission critical processes? • How do you track performance of key business (operations) processes? How do you find out when things go wrong? Are you able to identify trends, forecast events, and adapt quickly? Can you detect and respond rapidly to threats and opportunities? Sales Operations Business Partner Finance

8. Intelligent business operationsInfusing intelligence into end-to-end processes • Gain competitive advantage • Quickly adapt to changing business dynamics • Turn big “process” data into actionable information • Leverage process-aware analytics • Lead the transformation of your business • Be proactive instead of crisis management • Accelerate and optimize operational decisions making “By 2016, 70% of the most profitable companies will manage their processes using real-time predictive analytics or extreme collaboration.” Gartner Predicts 2013

9. SAP Operational Process Intelligence powered by SAP HANA Understand the impact of operational business events as they unfold Action 1 100101 011010 100101 Action 2 Action 3 Gain a complete view • Capture process events from a variety of data sources across your business network in real-time • Find out what’s important • Analyze current process data in context of past and future events • Act with confidence • Make informed and timely decisions • Act on early notification of emerging opportunities or threats Empower the business • Provide business context to your process • Access a personalized view of your process and the associated performance

10. SAP Operational Process Intelligence on HANA Across structured and unstructured data, SAP and Non-SAP, Cloud and on-Premise • Workspace • State-of-the-art User Interface • Desktop and mobile • Open for SAP dashboard technology & extensions on SAP HANA • Operational Data • Built-in processes (transactional, via Process Observer) • SAP Business Workflow • SAP NetWeaver BPM • SAP NetWeaver PI for 3rd party applications and Integration Visibility across A2A & B2B • Complex Event Patterns via Sybase ESP (Event Streams)

11. Capability Map, SAP Operational Process Intelligence People-Process Intersection space.me{process & context of me} Process Visibility Decision Support Continuity Support Manage Decisions & Actions Business Instance Observation Manage Performance Progress Phases Milestones Analyze Decisions Collaborative Actions Weak Spots Business Impact Measures & Indicators Business KPIs Checklists & Practices Mining (process & rules) Predictions Data Exploration(incl. SAP Charting tools) Business Rules Tasks & Action Items Simulations Trends Data Foundation Operational Data FUTURE DIRECTION This is the current state of planning and may be changed by SAP at any time.

12. SAP Operational Process Intelligence powered by SAP HANAOffenheit für weitere interaktive «Data Exploration» Visualisieren, aufdecken und verteilen… SAP StreamWork’s Visualization/ Exploration SAP Visual Intelligence SAP Predictive Analysis

13. BeispielfürOperational Process IntelligenceRetail – VerkaufstellenSortiment-Management

14. Beispiel: “RETAIL” Zentral– Regional – VerkaufsstelleZentralesSortimentfürlokaleUnternehmer Wie sollte das mit riesigem Angebot aussehen? ?Ich muss bei der Planung der Auffüllung ... Outlet Store Besitzer SchlechteDatenqualität der Artikel Filiale Bern Outlet Store Besitzer Ich muss über den Preis und das Sortimentkonkurrenzieren! Zentrale Zürich Sourcing:OptimierenmitunsererEinkaufs-kompetenz! Outlet Store Besitzer InneffizienterProzess

15. Verkaufstellen Manager Überwacht seine Bedarfsanforderungen PrüftVerspätungenoderausbleibendeArtikel, analysiert die Situation und leitetmassnahmenein. Beispiel: “MeineBedarfe”

16. Beispiel: “Phasen, Meilensteine, Prozess Performance” Sortimentmanager ÜberwachtalleAnforderungenüberPhasen, MeilensteineoderEndzeitpunkte. AnalysiertalleInstanzen auf Verspätungen und sonstigeRisiken. LeitetMassnahmenein. MisstProzessperformanceübereigeneMesspunkte, Indikatoren und Trendvorschauen.

17. Offenheit (Data Exploration mit SAP Dashboards) • Zusätzlichzu den out-of-the-box Auswertungen, die siemit SAP OPIntdirekterhalten und nutzenkönnen, stehtdie Data Exploration mitSAP Dashboards (z.b. SAP Visual Intelligence) zurVerfügung. • Zu diesem Zweck können Sie einfach eine Verbindung zur Data Foundation der HANA Informationsmodelle machen und für den Aufbau Ihres eigenen Dashboards und Charts für weitere interaktive Daten Exploration starten. SAP Operational Process Intelligence: Data Exploration (Explore Pattern) überSAP StreamWork SAP Visual Intelligence Dashboards on top of SAP Operational Process Intelligence data

18. WeiteresBeispiel: Order to Cash

19. Wieerstelleichein SAP Operational Process Intelligence Szenario Die Konfiguration eines operativen Business Szenario für SAP OPInt setzt voraus, dass die Definition des Start- und des Endpunkts definiert ist. Danach erfolgt die Festlegung der Einheit und die erste Replikation der Ereignisse mit Daten vom Provider System, mit einem konfigurierbaren Zeitplan für das entsprechende ziehen der Daten und Ereignisse. Abhängig von der Verfügbarkeit des Szenarios, legt ein Phasenmodell den Zugriff auf die entsprechenden Schritte des zu definierenden Ablaufes fest. Aus. Dies erfolgt für den logischen Start und das Ende von Phasen (Meilensteine), gebildete Massnahmen und Indikatoren (z.B. Dauer und Anzahl) auch auf Instanzen Ebene.

20. Von der ErkenntniszurdirektenAusführungoderBehebungGeplante Innovation Aufgaben, Aktionen, to-do’s im SAP HANABringt Task Management, Business Rules, einfache Workflows auf die HANA Plattform • Gebaut als native HANA Erweiterungen, welche vollständig HANA Speicher Funktionen nutzen kann und sich nahtlos in den HANA Lifecycleund das Programmiermodell einfügt. • Nutzung durch jede HANA Anwendung • Nativverwendet in SAP Operative Process Intelligence • FUTURE DIRECTION This is the current state of planning and may be changed by SAP at any time.

21. VorteilefürSie

22. SAP Operational Process Intelligence powered by SAP HANA Vorteile • Mehr Transparenz für End-to-end Prozesse • HolenSiesich das “big picture” • Verwaltung der ständig wachsenden Anzahl von Prozessdaten • Beobachtung und Kontrolle der kritischen Geschäftsprozesse • Unterstützung der Entscheidungsfindung • Rechtzeitig verwertbare Informationen • Ermöglicht operative Entscheidungen innerhalb strategischer Ziele • EntscheidungenwelchenSietrauenkönnen • BessereGeschäftsergebnisse • Effektivitässteigerung der Betriebsabläufe • OperationelleRisikenminimierenoderausschalten

23. Key Take-Aways • SAP Operational ProcessIntelligence ist eine neue Software für besseres Entscheiden, poweredby HANA. • Die Lösung ist in der Lage, operative Datenzustände von verschiedenen Data Providern entgegenzunehmen und ermöglicht somit hohe Prozesstransparenz und trägt zu einer besseren operativen Entscheidungsunterstützung bei. • Zukünftige Releases bieten: • Unterstützung von unstrukturierten und nicht SAP eigenen Prozessdaten und Events. • Weitere Funktionen für bessere Entscheidungsfindung • Task Management (Insight-to-Action) • Weak-Spot und Business Impact Analysis • Simulation und Prognose

24. WeitereInformationenzuOperational Process Intelligence

25. Siemöchtenmehrerfahren? – WirhelfengerneweiterSAP Operational Process Intelligence by SAP HANA • AllgemienÜbersicht auf sap.com: http://www.sap.com/solutions/technology/in-memory-computing-platform/hana/applications/sap-operational-process-intelligence/index.epx • DetaillierteInformationen, Lösungsvideos, Kontakte von Experten aufSCN: http://scn.sap.com/docs/DOC-35420 • Testtool auf saphana.com: http://hanademo.testdrivesap.com/sapopint/

26. Besten Dank Kontaktinformation: Christian Weigele Business Development SAP Schweiz +41 79 456 83 19