1 / 15

Workshop Përmirësimi i Komunikimit ndërmjet Kompanive dhe Konsumatorëve

Workshop Përmirësimi i Komunikimit ndërmjet Kompanive dhe Konsumatorëve. Prishtinë, 9 korrik 2008. Afrim Laj ç i Drejtor i Z RRUM. NGRITJA E SHKALLËS SË ARKËTIMIT _____________________________________________. PËRMBAJTJA E PREZANTIMIT. Rëndësia e efikasitetit të arkëtimit

naava
Download Presentation

Workshop Përmirësimi i Komunikimit ndërmjet Kompanive dhe Konsumatorëve

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. WorkshopPërmirësimi i Komunikimit ndërmjet Kompanive dhe Konsumatorëve Prishtinë, 9 korrik 2008 Afrim Lajçi Drejtor i ZRRUM NGRITJA E SHKALLËS SË ARKËTIMIT _____________________________________________

  2. PËRMBAJTJA E PREZANTIMIT • Rëndësia e efikasitetit të arkëtimit • Gjendja aktuale sa i përket shkallës së arkëtimit • Cilat janë sfidat dhe mundësitë për përmirësim • Si mund të shfrytëzohen disa prej mekanizmave rregullator/ligjor për arritjen e përmirësimeve: • Karta e Konsumatorëve • Faturimi • Shkyçja

  3. RËNDËSIA E ARKËTIMIT EFIKAS • Parakusht elementar për operim normal të kompanisë • Domosdoshmëri për vet-qëndrueshmëri financiare të kompanive • Demonstrim i menaxhmentit të mirë dhe të përkushtuar • Ndikim në tarifa të shërbimit

  4. GJENDJA AKTUALE Në vitin 2007: • Arkëtimi te kompanitë e ujësjellësit 61%, ndërkaq te kompanitë e mbeturinave 71%(!) • Shkallë shumë e ulët – sigurisht më e ulëta në Europë! • 7.7milion EUR të pa-arkëtuara te kompanitë e ujësjellësit, dhe afër 4 milion EUR te kompanitë e mbeturinave

  5. Si të arrihen përmirësimet?

  6. SFIDAT DHE MUNDËSITË PËR PËRMIRËSIM • Problemet: • Sundimi i Ligjit • Gjendja ekonomike - Rastet Sociale • Mospagesa e minoritetit serb; • Morali i ulët i pagesës – krijimi i kulturës për mospagesë • Niveli jo i kënaqshëm i shërbimeve • … • Mundësitë: • Bashkëpunimi me institucionet – qeverinë, gjykatat dhe policinë • Shkyçja • Fushatat e informimit të publikut • Eliminimi i dobësive të brendshme • Eksplorimi i formave alternative - angazhimi i kontraktorëve privat • ….

  7. KARTA E KONSUMATORËVEKonteksti ligjor • Rregullorja 2004/49 (Ligji Nr. 3/L-086)– neni 14 • Rregulla e ZRRUM-it – R04/W&WW • Të gjitha kompanitë duhet ta nxjerrin dhe shpërndajnë te të gjithë konsumatorët

  8. Rregullimi ligjor i raporteve ndërmjet Kompanive dhe Konsumatorëve Përcaktimi i të drejtave dhe obligimeve të ndërsjella ndërmjet Kompanive dhe Konsumatorëve Nënshkrimi i kotratës së shërbimit Pagesa e faturave Njoftimi se është konsumator i cenueshëm Paprekshmëria dhe mos-manipulimi me ujëmatës Etj. Rregullimin e formës dhe përmbajtjes së Kontratës së Shërbimit, Regjistrit të Konsumatorëvedhe Faturës KARTA E KONSUMATORËVEQëllimi dhe funksioni

  9. Kompanitë kanë hartuar dhe pjesërisht shërndarë Kartën e Konsumatorëve Kompanitë duhet ti shfrytëzojnë më mirë dispozitat dhe mundësitë që ofron Karta e Konsumatorëve Ta përgatisin në formë të shkurtuar, teknikisht më cilësore dhe me gjuhë e cila është më e “afërt” për konsumatorët Ta shpërndajnë te të gjithë Konsumatorët Të zhvillojnë fushatë të informimit të publikut lidhur me përmbajtjen e saj KARTA E KONSUMATORËVEZbatimi praktik dhe efektet Me qëllim përfundimtar ngritjen e shkallës së inkasimit!

  10. FATURIMIPasqyrë e Rregullave të ZRRUM-it • Çështja e faturave është rregulluar me Rregullën R-04/W&WW • R-04 përcakton aspektet e ndryshme lidhur faturimin dhe arkëtimin e faturave si: • Forma e faturës • Përmbajtja e faturës • Gjuha, • Metodat e pagesës; • Vërejtja për mospagesë; • Historia e borxheve të vjetra • Etj.

  11. FATURIMIRëndësia e formatit të faturës • Cilësia dhe kompletueshmëria e faturave është me rëndësi të madhe për ngritjen e shkallës së arkëtimit; • Ofrimi i sa më shumë opcioneve dhe mundësive për pagesën e faturave është me rëndësi të madhe për ngritjen e shkallës së arkëtimit; • Opcioni i kontraktimit të aktiviteteve të faturimit dhe inkasimit duhet të shqyrtohet seriozisht nga kompanitë. Kompanitë duhet të “investojnë” më shumë në cilësinë e faturave dhe në ofrimin e mundësive më të shumta të pagesës!

  12. SHKYÇJAKonteksti Ligjor • Rregullorja 2004/49 (Ligji Nr. 3/L-086)– neni 14 • Rregulla e ZRRUM-it – R05/W&WW • Rregullon të gjitha aspektet që kanë të bëjnë me shkyçjen si: • Llojet e shkyçjeve – Arësyet për shkyçje • Procedurat për zbatimin e shkyçjeve • Njoftimi për shkyçje • Pagesa për rikyçje • Etj. • Mund të zbatohet individualisht dhe kolektivisht!

  13. SHKYÇJAVegël e fuqishme për Kompanitë • Kategori Ligjore – vegël në duart e kompanive për t`iu mundësuar zgjidhjen eproblemeve eventuale lidhur me: • Kualitetin e ujit të pijes • Rjedhjet e pakontrolluara të ujit • Arkëtimin e borxheve • Nuk po shfrytëzohet sa duhet prej kompanive (me pretekst se nuk është efikase ose se është e vështirë për tu aplikuar) • Gjatë vitit 2007 janë ekzekutuar gjithësejt 412 shkyçje individuale (mesatarisht 59 (!) për një kompani) dhe 40 shkyçje kolektive (mesatarisht më pak se 6 (!) për një kompani. Vegël e pashfrytëzuar sa duhet!

  14. KONKLUZIONE • Ngritja substanciale e shkallës së arkëtimit është (bashkë me zvogëlimin e humbjeve) prioriteti primar i kompanive • ZRRUM do të insistojë në ngritje më të “ndieshme” të shkallës së arkëtimit (përmes përcaktimit të caqeve në procesin tarifor) • Ngritja e shkallës së arkëtimit nuk është punë e lehtë për tu realizuar - por as e pamundshme! • Është punë që duhet ta kryejnë kompanitë vet (në bashkëpunim dhe me ndihmën e institucioneve tjera) • Kompanitë duhet ti shfrytëzojnë më shumë dhe më mirë mundësitë ligjore - aktivitetet e tyre në këtë plan duhet të jenë në pajtim të plotë me aktet ligjore • Komunikimi efektiv me konsumatorët është me rëndësi kyçe!

  15. JU FALEMNDERIT PËR VËMENDJE! Afrim Lajçi afrim.lajci@wwro-ks.org

More Related