A Gestão nas Operadoras Rodoviárias

1. A Gestão nas Operadoras Rodoviárias Fábio Couto de Araújo Cançado Junho 2010

2. BAHIA BTU – Bahia Transportes Urbanos - Salvador • Programa de treinamento e desenvolvimento para funcionários Direção Defensiva - motoristas admitidos participam de treinamentos de Direção Defensiva e Legislação Aplicada no Trânsito. A empresa desenvolve o curso no intuito de orientar, atualizar, conscientizar e esclarecer sobre a legislação de trânsito e a prevenção de acidentes. Relações Humanas- São avaliadas as situações de rotina nas funções, falhas na comunicação, melhoria no atendimento ao passageiro, tudo isso visando criar um diferencial da BTU.

3. BAHIA BTU – Bahia Transportes Urbanos - Salvador • Programa de treinamento e desenvolvimento para funcionários Psicologia - Psicologia Organizacional que tem por objetivo estudar as organizações de trabalho, por meio de diagnóstico e análise organizacional e suas implicações nos comportamentos individuais e grupais. Preocupa-se em compreender o comportamento individual e aumentar o bem-estar e a qualidade de vida dos trabalhadores no ambiente de trabalho.

4. BAHIA BTU – Bahia Transportes Urbanos - Salvador • Programa Segurança do Trabalho O Programa tem o objetivo de minimizar e/ou neutralizar os riscos de acidentes no ambiente de trabalho, bem como proteger a integridade física e a saúde de nossos trabalhadores por meio de palestras, treinamentos, reuniões, inspeções em equipamentos e máquinas, fornecimento de equipamentos de proteção individual, realização de diálogos semanais de segurança no trabalho e acompanhamento constante dos processos laborais e contribuindo também para a preservação ambiental e equilíbrio ecológico.

5. BAHIA Viação Rio Vermelho - Salvador • Programa de Produtividade da Operação Com o objetivo de melhorar o processo de operação da frota através do monitoramento sistemático dos indicadores. • Programa de Produtividade da Manutenção Através desse programa é possível o monitoramento e controle dos serviços do setor de manutenção.

6. BRASÍLIA - DFNTU – Associação Nacional das Empresas de Transportes Urbanos • Concurso de Boas Idéias Criado com o objetivo de divulgar, premiar e estimular as boas idéias aplicadas nas empresas de ônibus. O objetivo é a valorização do colaborador e o reconhecimento do seu trabalho, contribuindo para a disseminação das práticas de sucesso. • Encontro de Boas Práticas Com o objetivo de promover o intercâmbio de experiências e informações entre as empresas e entidades filiadas visando o desenvolvimento setorial. Nos eventos são abordados temas atuais e de importância estratégica para o setor por meio de palestras e apresentação de casos de sucesso.

7. CEARÁ SINDIÔNIBUS - Sindicato das Empresas de Transporte de Passageiros do Estado do Ceará • O CRIARHT é um grupo formado por profissionais de Recursos Humanos de algumas empresas de transporte que iniciou suas atividades através da troca de experiências, informações e índices operacionais com o intuito de dinamizar o setor de RH de suas empresas. Contudo, o grupo quer muito mais do que isso, busca criatividade, agregando novos valores e idéias com o objetivo de desenvolver o potencial humano, resultando em uma nova configuração para o setor de transporte.   Hoje o CRIARHT vem se pautando na idéia de Reinventar o Transporte, acreditando sempre que o trabalho direcionado para as pessoas influenciará positivamente no resultado de todas as outras áreas do Sistema de Transporte.

8. CEARÁ SINDIÔNIBUS - Sindicato das Empresas de Transporte de Passageiros do Estado do Ceará • Programa de Qualificação para o Atendimento ao Idoso Visa a melhor preparação dos motoristas, fiscais e cobradores para o atendimento aos idosos. O o projeto trabalha e desenvolve conhecimentos, habilidades e atitudes dos profissionais.

9. CEARÁ Viação Dragão do Mar - Fortaleza • Projeto Replantando a Vida O Projeto Replantando a Vida é uma ação de Responsabilidade Sócio-ambiental da Dragão do Mar que visa minimizar a poluição causada pela Empresa através do plantio de novas árvores, baseando-se na quantidade de Dióxido de Carbono (CO2) emitido x mudas plantadas. As atividades do Projeto são cultivo e distribuição de mudas de árvores para a sociedade em geral. Ressalta-se que as mudas são produzidas na sede da própria Empresa.

10. CEARÁ Viação Dragão do Mar - Fortaleza • PAMAR - Programa Ambiental Dragão do Mar Programa Ambiental Dragão do Mar, é um conjunto de ações que visa diminuir os impactos ambientais causados pelos seus processos e instalações.

11. CEARÁ Vega S/A - Fortaleza • Projeto Vidas (Vida, Atitude e Saúde) Estimular nos colaboradores uma atitude voltada para a melhoria da saúde e qualidade de vida, assim como a prevenção de doenças ocupacionais, através da prática de atividades de SAÚDE e LAZER.

12. CEARÁ Vega S/A - Fortaleza • Projeto Instrutores em Operação Garantir um melhor desempenho da operação através do acompanhamento aos colaboradores visando a melhorias dos indicadores operacionais do tráfego e manutenção, além do desenvolvimento da Escola de Formação de Motoristas. A Vega tem 03 instrutores de operação qualificados que fazem o acompanhamento operacional, avaliando e orientando os nossos colaboradores para o melhor desenvolvimento de funções.

13. GOIÁSHP - Transportes • Programa Qualidade de Vida – Viver Melhor Tem por missão promover ações especificas que motivem o empregado a buscar de forma continua o desenvolvimento de hábitos saudáveis. O programa esta fundamentado segundo três perspectivas consideradas pilares: segurança e saúde, educacional e sócio-cultural.

14. RIO DE JANEIROFetranspor • Motorista Cidadão É um Sistema Integrado de Certificação, destinado aos motoristas de ônibus do Estado do Rio de Janeiro. O Programa não se propõe a ser apenas mais um treinamento para os motoristas de ônibus. Ele foi planejado para oferecer a esses profissionais novos conhecimentos e ferramentas que possam ajudá-los a mudar a imagem que possuem junto à população carioca, a partir do resgate do orgulho pelo trabalho que realizam e do sentido de ser cidadão no contexto da sociedade e que querem contribuir para uma relação mais harmoniosa do setor de transporte com a sociedade e de si próprio com os passageiros.

15. RIO DE JANEIROFetranspor • Melhor qualidade de ar para nossa cidade O Programa Selo verde foi concebido como foco na gestão ambiental compartilhada entre a iniciativa privada e o Governo Estadual, voltado especificamente ao controle dos níveis de emissão de gases da frota de ônibus do Estado do Rio de Janeiro; Seu objetivo foi integrar as ações já realizadas pela Fetranspor, através dos programas EconomizAR e Despoluir, às necessidades impostas pelo Procon Fumaça Preta criado pela Feema (hoje INEA). Em Dezembro de 2007, foi estabelecido o Convênio Selo Verde entre a Fetranspor, o INEA, o Petrobrás/CONPET e a Secretaria de Estado do Ambiente (SEA).

16. RIO DE JANEIROFetranspor • Centro de Serviços Ambientais Solução inovadora para atendimento aos requisitos da gestão ambiental moderna, e às demandas de sindicatos e empresas do Sistema Fetranspor – buscando firmar o marco do desenvolvimento sustentável no transporte rodoviário de passageiros de nossas cidades. O Centro de Serviços Ambientais da Fetranspor, através da implementação de ferramentas específicas e do fomento aos processos de melhoria do desempenho ambiental das empresas associadas, visa também a estender a certificação do Selo Verde às garagens de ônibus identificadas como ecologicamente preparadas.

17. RIO GRANDE DO SULExpresso Medianeira – Santa Maria • Educar Procura motivar e incentivar os colaboradores ao desenvolvimento pessoal e profissional através da conclusão dos estudos. • Valorizando Idéias Possibilita ao colaborador apresentar idéias para melhorar o ambiente de trabalho e o desempenho dos processos. • Seminário dos Times da Qualidade Realizado anualmente para contemplar o apoio dos Times da Qualidade em relação aos projetos criados, sendo que a posterior implementação dos mesmos deve ser acompanhado pelos membros. O seminário estimula e valoriza o trabalho de desenvolvimento dos projetos dos Time

18. SANTA CATARINAGIDION Transportes - Joinville • ZERO ACIDENTE Com a finalidade de reduzir os acidentes de trânsito envolvendo a frota de ônibus, a GIDION criou, o Programa Zero Acidente. Entre outros aspectos, o programa considera a assiduidade, atendimento ao cliente, direção preventiva e inexistência de acidentes. Todos os motoristas com pelo menos um ano de casa participam do programa. Desde que o programa foi implantado, a incidência de acidentes foi reduzida substancialmente. A homenagem acontece anualmente numa festa para os homenageados e seus cônjuges. • PROFISSIONAL NOTA 10 Este reconhecimento vai para os colaboradores (exceto motoristas), que alcançarem à pontuação necessária. Tem como objetivo valorizar aquele que demonstrou algum desempenho ou esforço adicional durante o ano. A eficiência é analisada com critérios rigorosos e a comemoração acontece na mesma data do Zero Acidente.

19. SÃO PAULOSETESP • Programa de Desenvolvimento e Capacitação O Planejamento das ações do Programa SETPESP de Desenvolvimento e Capacitação 2008 foi baseado nas seguintes estratégias:   • Realização de pesquisa junto aos participantes das empresas associadas, por meio das avaliações aplicadas em cada atividade; • Novas Tecnologias surgidas no mercado e de interesse do setor de transporte; • Prioridades apontadas pela Diretoria do SETPESP; • Levantamento realizado junto aos profissionais de RH das empresas associadas.

20. SÃO PAULOSETESP Assim, no período de janeiro a dezembro de 2008 foram realizadas as seguintes atividades dentro do Planejamento Anual: 17 Palestras abordando vários temas; 03 Cursos Presenciais para preparação de Multiplicadores para a aplicação do Treinamento de Atendimento à Pessoa com Deficiência e Mobilidade Reduzida; Cases, onde as empresas tiveram a oportunidade de conhecer experiências de sucesso de outros países; 02 cursos de "Excelência no Atendimento ao Cliente"; 01 curso sobre "Orientações Didáticas" elaborado especificamente para o setor;

21. SÃO PAULOSETESP 03 Workshops sobre "Liderança: Poder ou Autoridade", elaborado especialmente para o setor; 01 Workshop sobre "Inovando para Evoluir"; 02 Encontros sobre Acessibilidade; 01 Seminário sobre Controle de Operação por GPS; Elaboração do Instrumento para avaliação do "Prêmio Motorista Padrão"; Distribuição de materiais técnicos (filmes, textos, slides, normas e projetos) solicitados por várias empresas.

22. SÃO PAULOVIAÇÃO PARATY - Araraquara • Escola de Manutenção Há alguns anos, a Paraty tem aberto suas portas para a aprendizagem. São alunos do SENAI, do curso de Mecânica Automobilística, que realizam estágio nas oficinas da empresa. Ao terminarem o curso são efetivados como auxiliares mecânicos, tendo a oportunidade de crescerem nesta carreira dentro da Paraty. Diversos aprendizes são filhos ou parentes próximos de outros colaboradores da empresa.

23. SÃO PAULOVIAÇÃO PARATY - Araraquara • Prêmio Motorista Padrão Premiando a eficiência e a qualidade de seus colaboradores Bienalmente, a Paraty realiza o concurso Motorista Padrão da Paraty, que envolve critérios de avaliação como escolaridade, evolução profissional, estabilidade de emprego, tempo de registro na empresa, experiência profissional, capacitação e cursos realizados, comprometimento com a empresa, atividades sociais - comunitárias, vida familiar, etc. Diversos motoristas se inscrevem ao prêmio para concorrer ao disputado título e às premiações oferecidas pela empresa.

24. SÃO PAULOVIAÇÃO PARATY - Araraquara • Projeto Muito além da Direção Curso aposta na Física para treinar motoristas sobre os riscos de acidentes. O curso tem o objetivo dar aos motoristas condições mínimas de poder identificar e analisar os riscos durante o processo de condução de um veículo. Partindo de uma abordagem da Física, o curso incluiu estudos de caso, análise de acidentes e exercício sobre direção preventiva.

25. SÃO PAULOVIAÇÃO CIDADE DUTRA • Formação de Motoristas A escolinha tem como objetivo proporcionar a possibilidade de colaboradores habilitados de qualquer setor da empresa, a se tornar motorista. Para isso está sendo realizado um intenso treinamento visando a capacitação destes futuros motoristas, além de que é mais uma porta que a empresa abre para que o funcionário cresça profissionalmente.

26. SÃO PAULOVIAÇÃO CIDADE DUTRA • Telecurso 2000 Tem como objetivo realizar a educação dos adultos que não tiveram a oportunidade de concluírem seus estudos. O projeto proporciona melhorar a escolaridade do trabalhador brasileiro através deste método de educação, articulando os conhecimentos teóricos e práticos. A proposta básica do Telecurso 2000 é a formação para o trabalho. No entanto, esta formação não deve ser dissociada da realidade, nem da vida social. Os conhecimentos adquiridos pelos alunos nessa formação devem contribuir para uma efetiva inserção e participação na sociedade e para uma atuação profissional mais produtiva.

27. SÃO PAULOVIA SUL A Via Sul possui quadro de treinamento constante que visa capacitar e aprimorar os conhecimentos de seus colaboradores, preocupando-se com a segurança, a comodidade e a pontualidade de seus usuários. CURSOS OPERACIONAIS: - Prevenção de Acidentes; - Atendimento à Pessoas com Necessidades Especiais; - Direção Defensiva / Econômica; - Qualidade no Atendimento ao Cliente; - Qualificação e Capacitação de Motoristas; - Procedimentos Operacionais; - Entre Outros.

28. SERGIPEVIAÇÃO PROGRESSO - Aracaju • Nossa Escola de Motoristas A atividade acontece desde o ano passado e já capacitou mais de 50 colaboradores da empresa. Segundo a analista de treinamentos, Mônica Liberato, a finalidade do projeto é formar colaboradores de diversas áreas que queiram se tornar Motoristas, visando à valorização, bem como, oferecer uma oportunidade de crescimento profissional e pessoal. A qualificação destes profissionais diminui significativamente os riscos da má operação e aumenta a motivação para um melhor desempenho do ofício.

29. SERGIPEVIAÇÃO PROGRESSO - Aracaju • Projeto de Desenvolvimento de Colaborador A Viação Progresso tem um compromisso continuo de promover a capacitação e o desenvolvimento profissional ( Liderança, Atendimento ao Cliente, Treinamento de Equipe e Palestra Motivacional) de todos os seus colaboradores e para tanto realiza levantamento de necessidades de treinamento a fim de detectar as necessidades de treinamento e com isso elaborado o Planejamento Anual atendendo as demandas existentes dos colaboradores e necessidades de cada área.

30. SERGIPEVIAÇÃO PROGRESSO - Aracaju • Projeto de Valorização Profissional O crescimento profissional é um grande motivador para qualquer colaborador, por isso, a Progresso incentiva a busca continua pelo desenvolvimento profissional e proporciona a eles esta oportunidade. Sempre que surgem novas vagas a Progresso disponibiliza aos colaboradores que atendem os pré requisitos mínimos, a oportunidade de participar do processo seletivo interno. • Projeto de Incentivo ao Estudo A Viação progresso proporciona a todos os colaboradores que não tenham concluído o ensino médio a oportunidade de realização deste sonho através do EJA, Ensino de Jovens e Adultos.

31. SERGIPEVIAÇÃO PROGRESSO - Aracaju • Projeto de Qualidade de Vida Monitoramento das Condições de Trabalho e Prevenção da Saúde Ocupacional, SIPAT, e Ginástica laboral • Projeto de Performance de Pneus Com o objetivo de Incentivar e motivar a equipe de borracharia a Viação Progresso promove dentro dos programas de incentivo da empresa, a performance de pneus. O projeto consiste na premiação dos colaboradores da borracharia que atingem a meta estipulada pela gerência do setor, neste caso o de manutenção. A premiação acontece uma vez por mês e já cumula resultados muito positivos.

32. SERGIPEVIAÇÃO PROGRESSO - Aracaju • Projeto de Qualidade de Vida Monitoramento das Condições de Trabalho e Prevenção da Saúde Ocupacional, SIPAT, e Ginástica laboral • Projeto de Performance de Pneus Com o objetivo de Incentivar e motivar a equipe de borracharia a Viação Progresso promove dentro dos programas de incentivo da empresa, a performance de pneus. O projeto consiste na premiação dos colaboradores da borracharia que atingem a meta estipulada pela gerência do setor, neste caso o de manutenção. A premiação acontece uma vez por mês e já cumula resultados muito positivos.

33. Minas Gerais e Espírito SantoGrupo Omnibus A estrutura organizacional do Grupo e como desenvolvemos nossos propósitos.

34. HOMNIBUS EMPREENDIMENTOS E PARTICIPAÇÕES LTDA FAC PARTICIPAÇÕES LTDA ESPÍRITO SANTO MINAS GERAIS AUTO OMNIBUS CIRCULLARE POÇOS DE CALDAS LTDA FLORAMAR AUTO HOMNIBUS LTDA AUTO OMNIBUS FLORAMAR LTDA VIAÇÃO SERRANA LTDA AUTO OMNIBUS CIRCULLARE BOM DESPACHO LTDA AUTO OMNIBUS NOVA SUISSA LTDA CONARTES ENGENHARIA LTDA EXPRESSO SANTA PAULA LTDA

35. Contextualização • Mercado de Transporte; • Aumento da competição; • Preparação para os Processos de Licitação; • Características das cidades brasileiras; • Necessidade de um Plano Geral; • Mobilidade Urbana.

36. Propósitos de Gestão • Requisitos de Gestão: • Negócio; • Missão; • Princípios e Valores; • Visão; • Gestão de Desempenho e Qualidade; • Governança Corporativa - Conselho.

37. Negócio • Prover soluções para as necessidades de transporte coletivo de passageiros, em parceria com o poder público.

38. Missão Satisfazer as necessidades de transporte de passageiros, prestando serviços de alta qualidade, com pontualidade, conforto e segurança. Segurança Pontualidade Conforto

39. PRINCÍPIOS E VALORES • Com a Verdade e Ética, questão de princípio de profissionalismo; • Com o Cliente, razão de ser da nossa empresa; • Com os Colaboradores, crescendo junto com a organização; • Com a conservação do meio ambiente.

40. Os Pilares da Transformação da Gestão

41. Gestão de Desempenho e Qualidade • Sistema de Gestão de Qualidade – Certificação ISO 9001 – 2008; • Indicadores de Performance (Metas Globais – Gerenciais -Setoriais); • Sistema de Premiação; • Programa Sinal Verde; • Escola de Formação de Motoristas; • Processos de Melhoria Contínua; • Valorização e Capacitação na Gestão de Pessoas; • Sistema de Gestão Integrada; • Programas de Gestão Ambiental; • Programa de Desenvolvimento de Herdeiros.

42. Governança Corporativa - Conselho • Desenvolvemos mecanismos eficientes que assegurem o alinhamento da Gestão com os interesses dos sócios cotistas. • Entendemos que a linha mestra do sucesso da Gestão Corporativa do Grupo está na transparência, da prestação de contas, da equidade e responsabilidade corporativa.

43. TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO PROJETO ESCOLINHA Motorista em treinamento PROGRAMA SINAL VERDE Premiação Programa Sinal Verde

44. Gestão de Pessoas “Programa Sinal Verde” OGrupo Omnibus vence a sétima edição do PRÊMIO SER HUMANO: As Melhores Práticas em Gestão de Pessoas. promovido pela ABRH-MG - 2007 Miriam Cançado, Fábio Cançado, e Margareth Sachetto

45. RESPONSABILIDADE SOCIAL E COMPROMISSO COM O MEIO AMBIENTE Projeto Educação no Trânsito para Crianças - 2009 Auditório Planalto Serrano Projeto Recuper Associação de Catadores -Jardim Tropical

46. RESPONSABILIDADE SOCIAL E COMPROMISSO COM O MEIO AMBIENTE PRÊMIO DESTAQUE PAD – PRÊMIO ANUAL DE DESEMPENHO Fábio Cançado, Gerentes Operacionais e Ganhadores do prêmio destaque - 2009 Foram certificadas aquelas que obtiveram, em no mínimo seis meses, 90% da pontuação máxima e que em nenhum mês obtiveram nota abaixo de 75%.

47. RESPONSABILIDADE SOCIAL E COMPROMISSO COM O MEIO AMBIENTE Inclusão Social Treinamento Acessibilidade e Inclusão Social Acessibilidade Frota acessível a PCD (Pessoas com deficiência)

48. Responsabilidade Social e Compromisso com o Meio Ambiente PROGRAMA DESPOLUIR 100% dos veículos com índice s de emissão de gases nos padrões ambientais – promovido pela FETRAM - 2010 Vandir, Gilberto, Miriam Cançado, Cel. José Guilherme, Mary Cançado, Waldemar Araújo, Luiz Ferreira e Sílvio Fagundes

49. Flávio de Araújo Cançado, fundador do Grupo Omnibus , e seu filho, Fábio Couto de Araújo Cançado, por ocasião da entrega da Medalha do Mérito do Transporte Urbano Brasileiro - 2006