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QUALIFICAÇÃO EM GESTÃO E CERTIFICAÇÃO DE MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DE EVENTOS

QUALIFICAÇÃO EM GESTÃO E CERTIFICAÇÃO DE MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DE EVENTOS. Selos de Qualidade do Turismo no Mundo

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QUALIFICAÇÃO EM GESTÃO E CERTIFICAÇÃO DE MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DE EVENTOS

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Presentation Transcript

  1. QUALIFICAÇÃO EM GESTÃO E CERTIFICAÇÃO DE MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DE EVENTOS

  2. Selos de Qualidade do Turismo no Mundo Nos últimos anos tem se assistido ao desenvolvimento e implementação de diversos Selos Nacionais da Qualidade do Turismo, como é o caso do Chile, da Espanha, da França, da Nova Zelândia e da Suíça (6.549 empresas haviam obtido o Selo nesse país até 31.12.2012). Mais recentemente a China também estabeleceu o seu Selo Nacional da Qualidade do Turismo. De uma maneira geral, essas diversas iniciativas têm alguns traços comuns: • São programas de certificação; • Utiliza marca única, nacional; • As iniciativas de estabelecimento dos selos são promovidas com forte apoio do Estado; • Foco na qualidade dos serviços oferecidos; • Vigorosos programas de promoção e divulgação do selo, com apoio do Estado.

  3. E no Brasil.... LEI Nº 11.637, DE 28 DE DEZEMBRO DE 2007 Dispõe sobre o programa de qualificação dos serviços turísticos e do Selo de Qualidade Nacional de Turismo. Art. 1º Esta Lei dispõe sobre o programa de qualificação dos serviços turísticos, que instituirá o Selo de Qualidade Nacional de Turismo, destinado a classificar os padrões dos serviços de empresas ou entidades prestadoras de serviços turísticos no território nacional. § 1º Consideram-se empresas e entidades prestadoras de serviços turísticos as referidas no art. 2º da Lei nº 6.505, de 13 de dezembro de 1977. § 2º É facultativa a adesão das empresas e entidades ao programa de que trata esta Lei.

  4. Como está sua implantação.... • A lei 11.637 de 2007 que criou o Selo Nacional de Qualidade do Turismo ainda não foi regulamentada. • Em abril de 2011 o Ministério do Turismo editou o documento “Termo de Referência – Selo da Qualidade Nacional do Turismo” estabelecendo as bases para a sua implantação. • O Selo de Qualidade ABEOC Brasil possibilitará uma experiência importante num dos segmentos mais importantes do turismo e contribuirá para a efetiva construção do Selo de Qualidade Nacional do Turismo.

  5. Objetivo de um Selo de Qualidade É atestar o atendimento a requisitos mínimos estabelecidos para a prestação de serviços ou de produtos. Serve como uma eficiente ferramenta para diferenciar a empresa num mercado cada mais concorrido e exigente.

  6. Importância do Selo do ponto de vista das empresas: • constitui-se em uma Referência técnica para o setor; • é um mecanismo de combate à concorrência desleal; • é uma importante ferramenta de marketing e promoção comercial.

  7. E na perspectiva dos clientes: • É uma referência para a qualidade de forma clara, objetiva, simples e confiável; • permite evitar serviços ou produtos abaixo dos padrões; • auxilia e facilita na identificação dos serviços ou produtos com qualidade; • permite selecionar aquisição do produto ou serviço de acordo com a expectativa.

  8. Objetivo do Programa Aprimorar a gestão e promover a certificação de empresas do segmento de eventos. Assim, promove-se o aumento da competitividade e cria-se um importante diferencial perante ao mercado.

  9. Empresas certificadas recebem o Selo de Qualidade Tem validade por dois anos. Ao final desse prazo a empresa deverá buscar a recertificação.

  10. Os requisitos técnicos do Selo de Qualidade ABEOC Brasil baseiam-se em: • Sistema de Gestão da Qualidade segundo as exigências das Normas da série ISO 9000; • Evidencias comprováveis da prática dos fundamentos da Qualidade, seguindo os critérios da excelência em gestão do Prêmio MPE Brasil, uma parceria do SEBRAE, MBC e FNQ.

  11. Empresas que podem participar Empresas do setor de eventos – organizadoras e da cadeia de serviços – localizadas em 12 Estados: Amazonas, Bahia, Ceará, Espírito Santo, Goiás, Minas Gerais, Paraná, Pernambuco, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, Santa Catarina e São Paulo. A meta mínima é a participação de 225 empresas, sendo aproximadamente 20 por Estado.

  12. Formas de Participação da Empresa • 1ª opção: Módulo de Capacitação Empresarial: preparação da empresa • 2ª opção: Módulo Capacitação Empresarial + Avaliação para Obtenção do Selo de Qualidade ABEOC • 3ª opção: Somente Avaliação para Obtenção do Selo de Qualidade ABEOC

  13. Participação da Empresa – 1ª opção • Módulo de Capacitação Empresarial: preparação da empresa • Cada empresa passa pelo seguinte processo: • a) Avaliação diagnóstica; • b) Participação de duas pessoas em cada uma das 4 (quatro) palestras de gestão empresarial.; • c) Participação de duas pessoas em cada uma das 4 (quatro) oficinas de capacitação empresarial.; e • d) Consultoria direta na empresa de 12 (doze) horas, em média, distribuídas em alguns dias.

  14. Participação da Empresa – 2ª opção • 2ª opção: Módulo Capacitação Empresarial + Avaliação para Obtenção do Selo de Qualidade ABEOC • A empresa passará por a todas as atividades da fase de Preparação Empresarial e será auditada com o objetivo de obter a certificação pelo Selo de Qualidade ABEOC, caso atinja o desempenho necessário.

  15. Inscrições das Empresas • Para participar, a empresa deve fazer o download do Termo de Adesão disponível em www.abeoc.org.br/qualidade e seguir os passos:  • Preencher o Termo de Adesão • Imprimir • Assinar • Enviar o Termo de Adesão digitalizado (com assinatura) para qualidade@abeoc.org.br. • Aguardar envio do boleto bancário pela ABEOC • Pagar o boleto bancário para efetivação da inscrição.

  16. Estudo de Mercado sobre o Setor de Eventos • Terá duas características principais: • Atualizar, no que for possível, os dados quantitativos coletados no estudo realizado em 2001/2002; • 2. Realizar uma análise qualitativa, com painéis de opiniões relevantes, sobre o tema “O Mercado de Eventos no Brasil e o Perfil dos seus Clientes – Desafios e Perspectivas para 2020”.

  17. Resultados Esperados • Pelo menos 50% das empresas participantes implantem uma das soluções ou novas práticas de gestão; • Pelo menos 70 empresas participem do processo de avaliação para a obtenção da certificação pelo Selo de Qualidade ABEOC BRASIL; • Pelo menos 30 (trinta) empresas obtenham o Selo de Qualidade ABEOC BRASIL; • As empresas participantes ampliem em 10% (dez por cento), em média, o faturamento durante o período de execução do Projeto.

  18. Viabilização Financeira e Econômica SEBRAE – participação financeira R$ 1.720.750,00 70% ABEOC – contrapartida financeira R$ 370.000,00 15% ABEOC – contrapartida econômica R$ 368.500,00 15% ________________________________________________ TOTAL R$ 2.459.250,00

  19. Contatos: ABEOC BRASIL - Associação Brasileira de Empresas de Eventos Equipe do Programa de Qualidade Rua Feliciano Nunes Pires, 35, Térreo. Centro - Florianópolis - SC. CEP: 88015-220. Fone/fax: (48) 3039 1058. E-mail: qualidade@abeoc.org.br Hotsite: www.abeoc.org.br/qualidade

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