Evoluzione dei metodi dell’usabilità Il paradigma della facilità d’uso

1. Evoluzione dei metodi dell’usabilità Il paradigma della facilità d’uso Prof. Michele Visciòla

2. Il Paradigma della “Facilità d’Uso” • Cosa vuol dire “facilità d’uso”? • Mosaic ed ipertesto • Interfacce a “manipolazionediretta” • Frizione “zero” nell’interazione • Interazione diretta con il compito primario • Complessità di dominio e sofisticazione tecnologica

4. Facilità d’uso in Internet(Complessità del dominio) COMPLESSITA’ DEL DOMINIO 500 - >50.000 pg ALTA 50 - 500 pg MEDIA 5 - 50 pg BASSA BASSA MEDIA ALTA FACILITA’ D’USO

5. Facilità d’uso in Internet(Sofisticazione Tecnologica) SOFISTICAZIONE TECNOLOGICA Banche-Finanza ALTA Intranets P.A. - Sanità Retail MEDIA Archivi-Beni Cul. Servizi Informat. Università -Educ. Intrattenimento BASSA BASSA MEDIA ALTA FACILITA’ D’USO

6. Facilità d’uso in Internet (Innovazione tecnologica)

7. Facilità d’uso in Internet (Utenti Internet in Italia)

8. Cos’è l’usabilità dei Siti Web • Standard ISO sull’usabilità “9126” • Efficacia • Efficienza • Soddisfazione

9. Gli Standard ISO Gli standard si soffermano in modo particolare: • sulle metodologie per coinvolgere attivamente gli utenti finali nei progetti; • sulle metodologie per catturare i requisiti dei compiti e degli utenti; • sulle strategie per allargare il team di progetto a differenti ruoli e professionalità, quali ad esempio gli esperti di interfacce utente, di marketing, di dominio; • sulle best practice iterative dei processi di design • sulla valutazione del progetto in base al livello di conseguimento dei requisiti. ISO 18529 – ISO TR 18529 – ISO 13407 – ISO N2418 – ISO N2419

10. Cos’è l’usabilità dei Siti Web • Definizione • Un sito Web è usabile quando soddisfa i bisogni informativi dell’utente finale che sta visitando o interrogando il sito, fornendogli facilità di accesso e di navigabilità ed un adeguato livello di comprensione dei contenuti. Nel caso non tutta l’informazione sia disponibile, un buon sito demanda ad altre fonti informative.

11. Cos’è l’usabilità • Attributi generali dell’usabilità • Facilità di apprendimento • Efficienza d’uso • Facilità di comprensione • Reversibilità degli errori • Soddisfazione d’uso

12. Cos’è l’usabilità • Facilità di apprendimento • attributo fondamentale per la gran parte degli utenti • tendenza verso i sistemi “zero-learning time” • le misure sui tempi di apprendimento sono basate sui tempi occorrenti per portare a termine proficuamente gli obiettivi/compiti previsti

13. Cos’è l’usabilità • Efficienza d’uso • definisce la capacità di soddisfare pienamente i requisiti dopo che sia stato raggiunto il plateau nell’apprendimento • per la misura occorrono esperti del compito-ambiente • nella misura vengono prese in considerazione soprattutto le tipologie di errore

14. Cos’è l’usabilità • Facilità di Comprensione • riguarda la capacità di ridurre al minimo indispensabile processi di recupero in memoria di informazione (non si dimentica una volta appreso) • si misura la prontezza d’uso dell’utente e le “affordances” dell’interfaccia (che deve facilitare rievocazione e riconoscimento) • la misura viene effettuata soprattutto su utenti non esperti

15. Cos’è l’usabilità • Reversibilità degli errori • si riferisce alla capacità di ridurre le potenzialità di errore e di ridurre l’impatto dell’errore sul risultato finale • si tratta di rendere reversibili le conseguenze degli errori • la misura riguarda soprattutto quantità e tipologia di errori potenziali

16. Cos’è l’usabilità • Soddisfazione nell’uso • si riferisce alla capacità di rendere piacevole e confortevole l’interazione • si misura il grado di soddisfazione con diverse tipologie di utenti • la misura della soddisfazione può essere “relativizzata”, confrontandola con altri sistemi simili

17. Cos’è l’usabilità oggi • Navigabilità • Utilità Attesa • Comprensibilità • Completezza Contenuti • Efficacia Comunicativa • Attrattività Grafica