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2013 년 코트라 전화모니터링 종합친절도 점수는 91.4 점으로 작년 대비 0.6 점 상승함

1. 차원별 종합 평가 (Tracking). 2013 년 코트라 전화모니터링 종합친절도 점수는 91.4 점으로 작년 대비 0.6 점 상승함 차원별 점수는 응대태도가 93.7 점으로 타 차원 대비 높게 나타났으며 , 종료태도가 70.7 점으로 상대적으로 미흡함. 차원별 종합평가. 종합친절도 변화 추이. < base = 전체응답자 ( n=347), 단위 : 점 , 100 점 환산 척도 기준 >. 주 ) 2012 년도 종합친절도 점수는 가중 배점이 아닌 단순평균값이므로 절대적 비교는 어려움.

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2013 년 코트라 전화모니터링 종합친절도 점수는 91.4 점으로 작년 대비 0.6 점 상승함

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Presentation Transcript

  1. 1. 차원별 종합 평가 (Tracking) • 2013년 코트라 전화모니터링 종합친절도 점수는 91.4점으로 작년 대비 0.6점 상승함 • 차원별 점수는 응대태도가 93.7점으로 타 차원 대비 높게 나타났으며, 종료태도가 70.7점으로 상대적으로 미흡함 차원별 종합평가 종합친절도 변화 추이 < base = 전체응답자(n=347), 단위 : 점, 100점 환산 척도 기준> 주) 2012년도 종합친절도 점수는 가중 배점이 아닌 단순평균값이므로 절대적 비교는 어려움

  2. 2. 본부별 종합 평가 • 본부별친절도는전략마케팅본부가 92.7점으로 가장 높게 나타난 반면, 감사실이88.7점으로 상대적으로 낮은 평가를 받음 • 전체 친절도 대비 높은 본부는 ‘고객미래전략실/홍보실/외국인투자옴부즈만/경영지원본부/전략마케팅본부/정보통상지원본부/ 해외무역관’이 높게 나타난 반면, ‘감사실/글로벌M&A지원센터/중소기업지원본부/Invest KOREA/고객접점그룹’은 다소 낮게 평가됨 직군별 종합평가 < base = 해당 본부별 응답자, 단위 : 점, 100점 환산 척도 기준>

  3. 3. 세부 항목별 종합 평가 • 세부항목들을 살펴보면, 전체 종합점수 대비 높게 평가된 항목들은 ‘수신지연/경청태도/말투어감/친절성/답변정확성/대기양해/ 교환안내/종료시점’으로 나타났으며, 특히 ‘경청태도’는 99.9점으로 타 항목 대비 높은 평가를 받음 • 전체 종합점수 대비 다소 낮게 평가된 항목들은 ‘맞이인사/맞이어감/인사명료성/공감표현/적극성/추가문의/종료인사’로 나타났으며, 특히 ‘추가문의 확인’은 32.3점으로 상대적으로 낮게 평가됨 < base = 전체응답자(n=347단위 : 점, 100점 환산 척도 기준>

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