THE WORLD IS FLAT 世界是平的

1. THE WORLD IS FLAT 世界是平的 作者： Thomas Friedman　湯瑪斯．佛里曼 心得報告：Chloe Ting　丁慈杏 現職：利得國際管理顧問(股)公司 利得國際財務顧問(股)公司 www.leader-inc.com

2. 第一章　我正睡大覺，好多工作都外移了 • 企業外包中心：印度南部班加洛、中國大連、俄羅斯 • 企業外包工作： a.會計師報稅 b.放射科醫生的電腦斷層掃瞄報告 c.記者供應新聞的部分流程 d.客服中心、推銷信用卡和行動電話、催繳帳單 e.研發工作、軟體代工 f.遠距私人助理、資料輸入 h.居家訂位服務、電話餐點中心、網路新聞 • 企業外包原因： 何處可以把工作做得最符合效益又最有效率，工作就會移往何處，每一個人，正如每 一家公司，都應該顧好自己的經濟前途！ • 企業外包省思： 1.優點：成本低、效率高 2.機會：即使接了那麼多美國外包的業務，印度依然藉著經濟成長增加對美國貨的需 求，錢從哪裡來，就回哪裡去！ 3.省思：我在當今全球競爭與機會中，如何佔得一席之地？我如何應用自己的力量，與 他人進行全球競爭?

3. 第二章　抹平世界的十大推土機 • 第一輛：1989/11/9圍牆倒下，視窗開啓 柏林圍牆倒塌讓我們開始以不同的角度去思考這個世界，把這個世界看成是一個沒有 界線的整體。 • 第二輛：1995/8/9網景上市 良性的循環：愈多人有瀏覽器，就有愈多人願意被連結，就愈有利於創造更多的內 容、應用和工具。 • 第三輛：工作流軟體 己經出現的標準化自動流程：薪資給付、電子商業付款、風險評估、音樂和照片的數位編輯、供應鏈與供應鏈之間的銜接．．等！創造一個虛擬的全球性辦公室，不受限於你辦公的地方或你所在的國家，還能延攬坐在世界不同角落的人才，為你即時完成你需要的工作。 • 第四輛：資源開放 知識共有運動：維基百科(台灣維基人社群) 自由軟體運動：阿帕契軟體基金會(阿帕契成功的故事) • 第五輛：外包 『幸運眷顧準備好的人』，印度如何成為美國最大的外包中心？ 1.看準生意的二手買主，具有企業精神的人才 2.培植許多菁英進入理工醫(七所印度理工學院) 3.人力成本低，講英語，而且很積極，願意學習任何東西、DNA中就服務態度良好

4. 第二章　抹平世界的十大推土機 • 第六輛：岸外生產 2001/12/11中國加入WTO，真正的效應是：中國成為岸外生產的吸引力愈大，跟中國競爭的國家，也必須愈來愈增強自己，所以中國是個威脅，是個顧客，也是機會，要成功絕不能忽視中國。 • 第七輛：供應鏈 沃爾瑪(Wal-Mart)在供應鏈系統上全力拼三件事： 1.和製造商合作，要求他們儘量壓低生產成本 2.不論製造商在世界哪個角落，與其物流中心的供應鏈都要降低成本和磨擦 3.不斷改進資訊系統，把『顧客在買什麼』的訊息傳給所有製造商，以確保架上永遠有商品 • 第八輛：內包 UPS進入了『同步商務解決方案』、 『跑道終端服務』 　　想一下今天eBay的賣家、買家、UPS、PayPal四方是怎麼合作的? • 第九輛：資訊搜尋 Google讓眾生平等 『世界是平的』的定義：知識取得，人人平等 • 第十輛：輕科技『類固醇』 不斷推陳出新的高科技，如：iPad無線傳輸、Napster、網路電話(Skype)…等，加速了前面九輛推土機的馬力，讓所有的合作形式都效益更大，把世界抹更平了！

5. 第三章　三大匯流與中國媽媽的義肢 • 全球經濟將不再受財政部長的慎思明辨所左右 　　 較多的影響將改而來自『急痞』zippies 六Ｏ年代，美國人跟著『嬉皮』成長 八Ｏ年代，拜高科技革命所賜，我們有了『雅痞』 印度的急痞，我們稱為『自由化之子』 定義： 年輕的城市或外圍居民，年齡在十五和二十五之間，走路有風，屬於Z世代，有男有女，可能在唸書也可能在工作，他們有想法，有抱負，也有志氣，酷酷的，兼具自信和創意，追求挑戰，熱愛冒險，不懂得害怕！印度的急痞賺錢花錢都沒罪惡感，他們是目標取向，而非宿命取向，看外不看內，積極往上爬，不會甘於現狀，印度有54%的人口年齡在二十五歲以下，相當於五億五千五百萬，也就是十個家庭中有六個，成員中至少有一位急痞！急痞一味追求的並不只是好的工作，他們也要好的生活。 • 北京宣示：十年內，要讓清華大學成為世界第一流的大學 三十億人（中印俄）與合作的新工具匯流 EX：現在有八百名俄羅斯專家在為波音工作，將來可能增加到一千或一千五 　　　　波音現在只要11天就能造一架737，幾年前還需要28天，下一代的波音將可以在3天內造出　　 比爾蓋茲說：我們可以取用的才能和活力，將是過去的五倍！

6. 第四章　勞斯萊斯還算是一家英國公司嗎？ • 大釐清：共產宣言 馬克思是最早看到世界可能會成為全球單一市場，全無國界阻隔的！他雖然是資本主義最嚴厲的批評者，但他卻很敬畏資本主義破除籓籬，為生產消費創造一個世界性系統的威力！資產階級快速改進所有的生產工具，大幅改善溝通的手段，把所有國家都帶入了文明，連最野蠻的也都帶入了～ • 誰剥削誰？　India vs Indiana事件 不論是企管還是政治，製造還是研發，很多的參與者，很多的過程都必須面對『水平化』，如果你反對全球化，是因為全球化會剝削開發中國家的人民！ • 企業的終點和起點在那？　IBM vs 聯想(Lenovo) 水平創價：新公司的總部設在紐約，工廠設在雷利和北京，由中國人當董事長和財務長，美國人當執行長和營運長，上市將在香港，你說這是美國公司嗎？還是中國公司？ • 多重身分失調症　沃爾瑪 vs 好事多 當你釐清自己的多重身分，衡量自己扮演的消費者、員工、公民、納稅人、股東等不同角色時，你必須決定：你是贊成沃爾瑪，還是好事多？ • 誰擁有什麼？世界抹平後，大家對智慧財的看法愈來愈不統一，在這一點是需要釐清的！ • 推銷員之死 世界變平後，一切都變成數字遊戲，生意和生活中的脂肪全冷酷地切掉 　　在抺平的世界中，政治議題將愈來愈集中在：哪一類價值、阻力、和脂肪值得保留？

7. 第五章　相信開放，別以為壁壘有多少幫助 • 試想天底下只有兩國，美國和中國，全球抹平後，美中締結自由貿易協定 美國經濟只有一百人：80人從事高階的知識工作，20人從事低階工作 中國經濟則有一千人：80人從事高階的知識工作，920人從事低階工作 從這個簡單的例子，我們可以看出世界抹平後，影響層面如下： 一、富者愈富（無論美中的高階知識工作者，競爭變大，但市場也變大了） 窮者愈窮（在美國的低階工作者，必須跟另外920人競爭，取代性愈大，工資將會愈低） 二、知識性的工作者，也就是創意產品的產銷，一定是市場愈大消費者就愈多 ex:企管顧問、理財規劃、音樂、軟體、行銷、設計、新藥研發…等 勞力工作者，則所賣的價值就不必然因為市場擴大而增加，還有可能下跌 ex:木材、鋼板、工廠線上人員…等 三、假如你相信人類的渴望與需求都是無限的，就有無限多的產業等著被創造，無限多的 公司等著被成立，等著被完成的工作也無限多，只有人類的想像力會造成侷限。世界 是同時在抹平與掘起，我認為跡象再清晰不過了：歷史上，每一次人類增加貿易和溝 通，經濟活動與生活水準都會大幅提升！ 四、世界抹平的一開始，當然會有恐懼，但恐懼是好事，恐懼才會求新求變～ 　　要成功就應該提升技能，就應該投資自己，投資整個社會。這樣，變大變複雜的全球 　　大餅，才會有你的一份！

8. 第六章　如果你希望自己和孩子有競爭力 • 在抹平的世界裡： 你必須不時提升自己，每個人都應該努力想，如何讓自己變成『碰不得的人』！ 什麼叫『碰不得的人』？ ~你必須太特殊、太專業、太懂得深耕、不然就是太會調適~ • 你能做什麼？你怎麼調適？你在世界抹平時怎麼能運用自己的經驗與知識，這些都是 生存的基本要素。在工作常要換、工作環境變化很大的時候，調適力便是第一重要 的。失意者的技能也往往很紮實，只是沒與時俱進而已。你必須兼顧技能上與社交上調適力。 • 美國醬的秘方：台灣醬的秘方： 1.社會開放　　　　　　　　　　　　　　 1.代工技術 2.智慧財保護的品質 2.勤奮耐勞 3.彈性的勞工法 3.創新能力 4.全世界最大的國內消費市場 5.政治的穩定性 • 美國耶魯大學 vs 中國復旦大學 校際合作：復旦賺到的，是師生、技術人員都能接觸到高階研究 　 耶魯賺到的，則是成本上不淮許在美國複製的大規模測試機構　　　　　 結論：經濟學法則告訴我們，假如全球的知識庫都連接起來，貿易與整合都愈來愈強，全球大餅一定 會愈來愈大愈複雜，而且假如美國或任何一國有辦法培育出特殊、專業、一直能往附加價值較 高工作進行調適的大批人才，就能享有大餅的一大塊！

9. 第七章　如果你的國家再不好好拼教育 ～近幾年的趨勢把消費捧好高，高過了勤奮、投資、思考長遠～ • 美國『無聲的危機』：醒過來面對理工科技所面臨的無聲危機 1.人數的落差 (中國60%．南韓33%．台灣41%．美國卻一直停留在31%上下) (美國研究所，外籍生申請比例，不斷下跌，中國申請件數跌了45%，歐洲卻激增） 2.雄心的落差 (美國小孩都是在富裕國家中成長，機會有很多，爸媽都受過高等教育，一切都覺得理所當然) (中國到處都認都比爾蓋茲，年輕人搶買黃牛票聽他演說，擠得人山人海) 3.教育水平的落差 (微軟在全世界有三所研究中心，英國劍橋．華盛頓州．北京，就創意品質而言生產力最高的是北京) • 英特爾只到有IQ的地方去 原料只有兩種：砂與頭腦 　　 剛在俄羅斯設了一個完整的設計研發中心，他們的人才水平真高，就業機會又少．．． 我們正在俄羅斯大舉加碼，幹嘛不？ • 危機如何變轉機 　 一．美國已經大大關掉人才流入的管道，那台灣呢？ 二．我們沒把科學的價值觀灌輸給孩子，讓孩子知道科學是一種可以把世界變美好的職涯選擇～ 培育英才必須維持十五年，我們應該從小學時代就開始，讓孩子迷上科學，我們讓把人手 叫上甲板、抛開所有的設限、不惜資金，火速加強科學教育。

10. 第八章　給國家、企業、父母的良心建議 • 有愛心的抺平主義：五大行動範疇 一．政治人物的領導 政府人物不應討好大眾，不論地方．中央．政治人物要善盡職責，就應該好好教育大眾，解釋 　 世界發展趨勢，該怎麼做才能在這樣的世界中出人頭地！ 　 二．終身受僱力的肌肉 雇主：在終身學習及培養受僱力是該有重要貢獻的，但不是僱用保證！ 員工：把自己變成博才，才能在日益寬廣的狀況與經驗中應用深度與技術，一直能學新技能，建立 　　　　　新關係，擔當新角色！ 三．社會保障 世界漸抺平，過渡期會製造許多痛苦，工資保險可以為你的專門技能過時而補償你，維持一段時間 　　 讓你找到新工作，學會新的專門技能！ 四．企業義務 奇異執行長說：企業必須先變成一家善良的公司，才能變成偉大的公司，並吸引那種『工作不只是 為了賺錢，也想創造意義』的人才！ 五．父母的職責 你的子女必須付出什麼代價，才能跟全球菁英競爭呢？ 1.把慾望的滿足往後延，延到未來，努力付出，準備為長遠的甘甜吃短期的苦 2.給青少年多一點壓力，別讓他們太舒服，鍛鍊心智．才智，才能成大器　　

11. 第九章　為什麼墨西哥的護國聖像都是中國貨？第九章　為什麼墨西哥的護國聖像都是中國貨？ 墨西哥 vs 中國 ~差異性在於，經濟成功的基本處方：先批發式改革，再零售式改革，再加良好的統治、教育、基 本建設、全球在地化的能力，而中國正在吃掉墨西哥的午餐，主要原因是墨西哥自己沒有在成功 　　 上進行投資，沒導入更廣的改革，而非中國的工資較低~ ◎零售式改革：由上而下改變宏觀經濟政策以外的改革～ 1.基礎建設：中國若有某個城市你一年沒去，就感覺好像永遠沒去過 2.法規制度：更改法規，給窮人好的經商環境，給他們合作的工具，窮人自己會脫貧 IFC(國際金融公司)研究，可以讓以下五件事單純不生阻力的國家便是已進行過零售式改革 a.創業的法規及執照費用　　b.雇用及解雇勞工 c.契約的強制執行 d.取得貸款 e.瀕臨破產或失敗公司的關閉 零售式改革五大步驟： a.高度競爭的市場，應該盡可能簡化或解除管制 b.務必提升財產權 c.政府機關應擴大應用網路，供民眾上網填表遞件 d.滅少法院對商務的干預 e.永續改革 3.教育：美國的研究所全是中國和印度來的留學生 4.文化：調適力和包容力(杜拜是全世界包容度最高、最都會的地區之一，觀光甚至免簽證)

12. 第十章　企業致勝七大法則 • 成功法則#1：自由接案者 　　世界被鏟平，你也感受到鏟過來的那股力量時，請找一把鏟子把自我的內在挖進去，千萬別想要 築牆！ • 成功法則#2：Aramex阿拉伯世界的第一家本土快遞，也是唯一在那斯達克上市過的阿拉伯企業 　　小應該做大！小公司想要發展，就要學做大，關鍵就在快快學會怎麼利用新工具，參與全球競合 ，把事業搞得更遠、更快、更廣、更深！ • 成功法則#3：星巴克、E*Trade 大應該做小！大公司要在抺平的世界裡蓬勃發展，方式就是藉著學會讓客戶做大，自己則做小！ • 成功法則#4：勞斯萊斯 最好的企業將是最好的合作者，在抺平的世界中，愈來愈多的任務都必須透過企業內外的各種合 作來達成，道理很簡單：未來價值創造，無論在科技、行銷、醫生，還是製造，都會變得複雜至 極，絕非單一部門或單一企業就能掌握！ • 成功法則#5：惠普贏得印度銀行一億五千萬美元的的標案 世界抺平後的第一流公司會定期定額照胸部X光來保持健康，並把結果賣給客戶！ • 成功法則#6： 美國LRN公司，跟印度的『心智樹』簽下包約 第一流公司外包是為了致勝，而非縮編。外包是為了更快、更便宜的創新，是為了成長，為了取 得更大的市場，為了請更多、專精更不同的人才，而不是為了省錢而炒更多人的魷魚！ • 成功法則#7：公益事業 – 後波布時代柬埔寨 把工作包去海外的，不是那些不愛自己土地的人而已，有理想的人也在做！

13. 第十一章　對許多人來說，世界一點都不平 地球上有數億生民正被抹平的過程抛在後頭，不知如何是好？而最阻礙抹平趨 勢的族群、力量、問題是哪些？我們該如何合作，來加以克服？ • 健康太差： 　　貧窮導致健康不良，這一點毋庸致疑，健康不良也把人綁在貧窮中，讓人更沒力氣去抓住通往中 產之梯的第一級！ • 力量太弱：抹半平的世界 　　抹平的世界很好但壓力大，沒抹平的世界很糟而且痛苦大，抹半平的世界則有它特殊的焦慮！在 抹半平的世界裡，地方政府被貪污與管理不善搞得千瘡百孔，根本無法給學校、給建設，讓窮人 可以在大餅中吃到他們應得的一塊！ • 挫折太深： 世界的抹平只會把不協調變得更尖銳，而反抹平最危險的一股力量，也就是恐怖組織，為什麼會 掘起？羞辱是關鍵，恐怖活動並不是金錢的貧困所孕育，而是尊嚴的貧困，國際關係與人際關係 中，羞辱是最被低估的力量！ • Toyota太多：能源一定會嚴重短缺 1.北京2004年4月汽車銷售量比去年同期成長了24.1% 2.全球二十大污染最嚴重的城市，中國就佔了十六個 3.中國的外交政策只環繞著兩件事：一是防止台灣獨立，一是找油 4.油價持續衝高 5.全世界幾個最惡劣的政權更強，ex:蘇丹.伊朗.沙烏地阿拉伯 6.環境的破壞會愈形嚴重

14. 第十二章　戴爾衝突防制理論 戴爾衝突防制理論：在抹平的世界中，just-in-time全球供應鏈在預防戰爭方面，比起象 徵生活水平提升的麥當勞，發揮的力量將會更多！世界上，隸屬某一個全球供應鏈的任 何兩國，只要還在相同的供應鏈裡，戴爾之類，就不會真的開戰～ • 一台戴爾筆記型的關鍵組件有三十種，大部分都不只一家供應商，舉例如下： 1.微處理器：來自英特爾 2.記憶體：來自韓商三星or台商南亞or德商英飛凌or日商Elpida 3.顯示卡：來自台商微星科技or鴻海 4.泠卻風扇：來自台商互茂or雙鴻 5.主機板：來自韓商三星or台商廣達or仁寶or緯創 6.鍵盤：自來日商Alps or 台商精元or達方 這條供應鏈所奏出來的交響曲，是『世界是平的』一大奇觀~ 而戴爾衝突防制理論的最大測試將是台海兩岸…… • 戴爾有供應鏈，賓拉登也有『自殺供應鏈』 1.抹平的世界對基地組織是一大天賜 2.網路大大增加恐怖分子的宣傳機會 3.恐怖分子不僅擅長網路行銷，也是網上找資料的高手 4.恐怖團體一如其他政治組織，也利用網路籌資 5.網路也是一種便宜有效的串聯工具 6.基地組織當初在做九一一的計劃與協調時，便大大仰仗網路 人類創造出『網路』新平台，讓更多地方更多人可以更無阻．更輕易地溝通合作，為了正確的目的，用這種新能力 來溝通合作，是很重要的，要有建設性，而不要狂妄的那種目標～

15. 第十三章　從11/9到9/11，我們需要想像力 • 想像力比知識更重要。　　－愛因斯坦 • 119(柏林圍牆)代表創造的想像力 　v.s. 911(恐怖事件)代表毀滅的想像力 1.我們應該比以前更認真想，該怎樣鼓勵人們把心思放在有生產性的工作，推動進步與人類文明的團結。我們要 的是和平的想像力，讓疏離減到最小，要讚揚人類的相依相靠，而非自給自足，要包容，不要排外，要開放， 要機會，要希望，不要限制、猜忌、怨恨！ 2.法國大革命、美國革命、印度民主、eBay所植基的社會契約，主要特色都是權力由下而上，人有能力也覺得有 權，可以改善自己命運。在這樣的環境中，人比較會花時間想下一步該怎麼做，而非下一個該怪誰！ 問自己：該怎麼著手，才能培養那種更樂觀、更肯定生命，也更寬容的想像力呢？ 對我們而言，在抹平的世界中，答案不在什麼已經改變，而是在什麼還沒變。唯有辨認出沒變的，我 們才會開始專注於真正重要的事！ • 世界正在抹平……我們如何找到『希望』? 1.讓窮人接觸相同的科技與紮實的教育，窮人也能追求卓越，一人成功，就會帶起一千 2.盡力成為最好的全球公民 3.在戒慎恐懼之餘，我們不能被恐懼綁住手腳，我們應該去培養更多人擁有想像力 4.訓練正確的自我鞭策 人只有在不得不的時候，才會改變：瞧見別人，跟自己一樣的人改變而壯大了，人就會改變！而人會 改變，一定是他自己注意到了什麼，而不是別人說了什麼教～

16. 感謝世界變平了　我們一起祈禱 • 願上帝賜我平靜，接受我無法改變的人 • 願上帝賜我勇氣，改變我能改變的人 • 願上帝賜我智慧，了解那人就是我