The Bank of Design ธนาคารแห่งดีไซน์

1. อาจารย์ปิติพีร์ รวมเมฆอาจารย์ประจำภาควิชาการตลาด คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์

3. The Bank of Designธนาคารแห่งดีไซน์

5. "K" วาดด้วยพู่กันจีน ใช้คนวาดจริงๆ เพื่อจะสื่อถึงความนุ่มนวล ใส่ใจ ด้วยศิลปะและจิตวิญญาณ • สัญลักษณ์ K สีเขียว แสดงถึงความอุดมสมบูรณ์และสดชอุ่ม • ฐานสีแดงแสดงถึงพลัง เพื่อสะท้อนจิตวิญญาณของการให้บริการ

6. MODERN • กระจกใสๆ พื้นขาวๆ แสงไฟสีขาวโปร่ง เคาน์เตอร์ที่มีไฟสว่างสีขาว • ชุดuniform ที่ทันสมัย บุคลิกคล่องแคล่วและความเป็นมืออาชีพของพนักงาน WARM • รูปแบบเฟอร์นิเจอร์นั่งสบาย แสงและไม้ • สร้าง “Human Touch” ให้รู้สึกถึงความใส่ใจ ของพนักงานด้วยบริการ

8. Signature Service Excellence at all Touch Points Signature Contact Center 0 2888 8899 Signature Exclusive Center

9. แกะรอยความเป็นเลิศ ธนาคารกสิกรไทย ในฐานะธนาคารแห่งดีไซน์

10. ธนาคารกสิกรไทยมุ่งให้บริการเหนือความคาดหมาย ด้วยจิตวิญญาณของผู้ให้บริการที่ดี สมกับเป็นK Excellence ที่ Hi-techและHi-touch เพื่อให้บริการทุกระดับประทับใจ”

11. เทคโนโลยี Technology กระบวนการ Process ดีไซน์ Design สุนทรียภาพ Aesthetics

12. Six Dimensions to be The Bank of Design 6 มิติ สู่การเป็นธนาคารแห่งดีไซน์ ของเครือธนาคารกสิกรไทย

13. มิติที่ 1 Human–Centered “เริ่มต้นที่ใจ ส่งมอบถึงใจ จบด้วยการครองใจ”

14. “ถ้าต้อง Win Customer ทั้งองค์กรต้องไปทางเดียวกันหมด ซึ่งจะเป็นสิ่งที่ยากมากต้องตั้งต้นที่ลูกค้า ยึดเอาลูกค้าเป็นศูนย์กลางจริงๆ” คุณพิพิธ เอนกนิธิ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ สายงานธุรกิจลูกค้าบุคคลและเครือข่ายบริการ ธนาคารกสิกรไทย

20. ส่งมอบถึงใจ • Financial product เป็นอะไรที่ทื่อๆ แข็งๆ ไม่มีชีวิต จิตวิญญาณ • KBANK พยายามเข้าไปให้ถึงConsumer life จริงๆ • ทุกอย่างที่สื่อสารกับลูกค้าจะพูดถึงเรื่องวิถีชีวิตของลูกค้า”

21. กลุ่มลูกค้าบุคคลระดับกลางกลุ่มลูกค้าบุคคลระดับกลาง “บางสิ่งที่เกิดขึ้นได้โดยไม่คาดคิด K-We Plan บริการวางแผนเงินส่วนบุคคลกสิกรไทย ช่วยคุณวางแผนอนาคตที่มั่นคง คุณจะได้มีชีวิตที่เอกเขนกขึ้น” Ad

22. Ad

23. สุนทรียภาพจากการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าสุนทรียภาพจากการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า จบด้วยการครองใจ • สัมมนาและกิจกรรมที่ตรงตาม ไลฟ์สไตล์ • สิทธิประโยชน์พิเศษตาม ไลฟ์สไตล์ • Magazine ตาม ไลฟ์สไตล์ “MODERN + WARM”

24. Outdoor activities & Travel Lifestyle Activities

25. Convenience Magazine • Signature Parking Space • - at Prime Signature Branch • Central Chidlom • Central World • Siam Discovery Signature Park & Wash

26. มิติที่ 2 Contextual Observation “สังเกตในสไตล์ดีไซน์ ลึกแต่เร็ว”

27. Customer Journey • Mysterious Shopper • Customer Diary

29. ตัวอย่าง Customer Diary • วันนี้ได้มีโอกาสไปใช้บริการ KBANK สาขา ไอที มอลล์ (หลักสี่พลาซ่า) เริ่มต้นจากการเดินเข้ามาถึงบริเวณด้านหน้าของธนาคาร มีพนักงานต้อนรับใส่ชุดเครื่องแบบของธนาคาร (เป็นเสื้อยืดโปโลพื้นสีขาวมีตราสัญลักษณ์ของธนาคารอยู่ที่หน้าอก ส่วนปกและปลายแขนเสื้อเป็นสีเขียว ดูเป็นกันเองสบายๆ คาดว่าอาจเป็นเพราะมาติดต่อในวันหยุดพนักงานจึงมีเครื่องแบบลำลองสบายๆ ต่างจากวันธรรมดาที่จะเป็นเครื่องแบบค่อนข้างเป็นทางการ คือใส่เสื้อเชิ้ต+สูท แต่ก็จะดูภูมิฐานไปอีกแบบหนึ่ง) • เมื่อเดินมาถึงพนักงานเข้ามากล่าวทักทายอย่างสุภาพ “วันนี้มาใช้บริการอะไรดีค่ะ” ก็ได้ตอบกลับไปว่า “จะมาเปิดบัญชีใหม่ครับ” พนักงานคนดังกล่าวก็ยิ้มให้ก่อนบอกว่า “เชิญที่เคาน์เตอร์ด้านในนะค่ะ” • เมื่อเดินเข้ามาข้างในแล้วรู้สึกว่าบรรยากาศของธนาคารค่อนข้างดี ดูโดยรวมแล้วการจัดสถานที่ค่อนข้างเป็นสัดส่วนสวยงาม ดูเป็นอ๊อฟฟิศสมัยใหม่ (การจัดวางแผนผังที่ลงตัว การติดต่อของผู้ใช้บริการสะดวกไม่แออัดไปทางใดทางหนึ่ง เครื่องใช้สำนักงาน/เฟอร์นิเจอร์ ค่อนข้าง modern สวยงาม น่าเข้ามาใช้บริการ) • เมื่อเดินไปถึงพนักงานที่โต๊ะยิ้มให้ ก่อนบอกว่า “วันนี้มาใช้บริการอะไรดีค่ะ” พนักงานพูดคุยยิ้มแย้มอย่างเป็นกันเอง สอบถามความต้องการพร้อมทั้งแนะนำทางออกที่เป็นประโยชน์ที่สุดแก่ผู้รับบริการ เช่น เดิมทีจะเปิดบัญชีออมทรัพย์ 1,000 บาท พนักงานก็ถามว่า “โดยปกติจะเปิดบัญชีไว้ทำธุรกรรมทางการเงินประเภทไหน เช่น เอาเงินเดือนเข้า, เอาไว้โอนเงิน/รับเงิน เป็นต้น” พอทราบว่าเป็นการเปิดบัญชีเพื่อมีเผื่อไว้ใช้กรณีโอนเงิน พนักงานก็บอกว่า “งั้นทำไมไม่เปิดบัญชีด้วยเงินฝากขั้นต่ำเพียง 100 บาทก็น่าจะพอแล้ว” ทำให้มีความรู้สึกประทับใจที่ว่า เค้าไม่จำเป็นต้องบอกเราก็ได้ พอเสร็จจากการเปิดบัญชีแล้ว พนักงานที่ให้บริการยกมือไหว้พร้อมทั้งกล่าวขอบคุณ“เรียบร้อยนะค่ะ” พร้อมทั้งส่งแผ่นพับที่มีอยู่ในมือให้ แล้วพูดว่า “บริการอื่นๆ ของ KBANK ค่ะ” ทำให้รู้สึกได้ว่าพนักงานมีการฝึกและมีนิสัยการให้บริการเป็นอย่างดี

30. มิติที่ 3 Design, Research and Development(DR&D) “ดีไซน์ ดีไซน์ และดีไซน์” ในทุกขั้นของการพัฒนา สุนทรียภาพ-เทคโนโลยี-กระบวนการ

31. ทีม Service Quality Uniform พนักงาน การสนทนา มารยาท ทีม DR&D Retail Banking ฝ่ายบริหารการขาย และบริการ ทีมของธนาคาร ทีมของธนาคารฯ Brand DNA Look & Feel การสื่อสารกับลูกค้า บริษัทโฆษณา ทีมที่ปรึกษาทางการตลาด สถาปนิกและมัณฑนากร ทีม Customer Experience กระบวนการและ Software ทีม Process และ Technology

32. มิติที่ 4 Rapid Prototype “คิดเร็ว สื่อสารง่าย ด้วยแบบจำลองที่ไม่แพง”

33. “ธุรกิจการเงินเป็น commodity100 % และ ไม่มี killer product ในตลาดการเงิน เพราะฉะนั้น เมื่อรู้ว่าต้องทำอะไรก็ต้องรีบทำ”

34. Rapid Prototype • ชุดสาธิต (Demo) • สถานการณ์จำลอง (simulation) • ทดลองกับลูกค้าและพนักงานจริง (Pilot Test) • Prototype • สาขาต้นแบบ • บุคคลากรต้นแบบ • สร้างวัฒนธรรมการทดลอง (Culture of Experiment)

43. มิติที่ 5 Integrative Team “ สร้างคนและทีมที่ รู้ลึก รู้รอบ ในทุกมิติ”

44. “ต้องรู้ลึก รู้รอบ ในทุกๆมิติ” “เก่งงาน เก่งคน สร้างผลสำเร็จ” • หลักสูตรสำหรับอบรมพนักงาน • เทคโนโลยีช่วยในการสร้างองค์กรแห่งการเรียนรู้ • E-Learning • Note Master emails

45. “สร้างสมดุลย์การมีดีไซน์ การเข้าใจลูกค้าและการเงิน” Product ManagerK-We Plan • ฝึกงานที่ธนาคารกสิกรไทย 1 ปี • ส่งไปเรียนด้านการเงินและการลงทุน ประสบการณ์ทำงานทางด้านโฆษณา • จบปริญญาตรีด้านวิทยาศาสตร์

46. เจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้า (RM)ลูกค้าบุคคลพิเศษที่มี portfolio 50 ล้านขึ้นไป • ให้คำปรึกษาในการลงทุน • จัดความสุขให้ลูกค้า • อาหารพิเศษสุด ชมฟอร์มูล่าวัน หาบ้านหรืออพาร์ทเมนต์ในลอนดอน ไปเป็นเพื่อนลูกค้าเพื่อดูคอนเสริต

47. มิติที่ 6 External Networking “เครือข่ายความร่วมมือ สู่ความเป็นเลิศ”

48. สุนทรียภาพ กระบวนการ และเทคโนโลยี • บริษัทวิจัยตลาด บริษัทสถาปนิก บริษัทโฆษณา • สถาบันการศึกษาและสถาบันพัฒนาความรู้ • องค์กรต่างๆในการอบรมเรื่องชีวิตมนุษย์บุคลิกภาพการให้คำปรึกษา

50. ร่วมมือกับศูนย์วิชาการฮวงจุ้ยร่วมมือกับศูนย์วิชาการฮวงจุ้ย • โครงการ“กู้บ้านเสริมฮวงจุ้ย สินเชื่อบ้านกสิกรไทย...แถมความสบายใจ”