Amadeus Agency Internet Engine (Symphony) Praktiskā pieredze / FAQ

1. Amadeus Agency Internet Engine (Symphony) Praktiskā pieredze / FAQ Faster & Stronger Maija Pūpola Rīga, 2009.gada 2.oktobris

2. Agenda 1 3 2 • Amadeus Master Pricer • Kas tas ir, kā tas darbojas? • Kādi ir galvenie izaicinājumi? Kādi ir iespējamie tehnoloģiskie risinājumi? • Amadeus Agency Internet Engine Symphony • Sales Restrict ( BT only) • E-ticket agreement check between Validating/Marketing/Operating carriers • Fare updates (campaign fares) • Forms of delivery (E-ticket vs Paper ticket) • Forms of payment (Swedbank, Firstdata) • Validating airlines • Symphony Helpdesk

3. Galvenie izaicinājumi, meklējot lētāko cenu? Aviokompāniju saraksti 1 A/k availability inventory 1 miljrd.aktīvu cenu (atjauno 3/5 reizes/dienā) 3 4 2 40 Mio lidojumi/gadā Cenu pieejamība 33 ATPCO cat. + IATA checks 24 pieejamās klases (tiek mainītas reālajā-laikā) Cenu ierobežojumi …ņemot vērā datunepastāvību & komplicētību Jums ir 0,5 sek,lai atrastu… …lētākocenu… …un nodrošinātu datu dažādību & precizitāti!

4. Kā tikt galā ar datu mainību lidojumu sarakstos?Dažādi risinājumi atkarībā no informācijas, ko nodrošina aviokompānijas • Lidojumu sarakstu atjaunošanas biežums Amadeus produktiem • Katru nedēļu • Katru dienu • Jebkurā laikā OAG (Official Airline Guides) Amadeus Daily Schedule Update Amadeus Dynamic Schedule Update • Amadeus Central System – lidojumu sarakstu menedžments • Amadeus Master Pricer – dinamiska sinhronizācijaar CentrāloSistēmu • Informācija par jebkurām izmaiņām lidojumu sarakstos tiek saņemta nekavējoties.. • … reālā laikā- brīdī, kadtiek veikta pirkšanas transakcija … • … nodrošinotmaksimālu informācijas uzticamību • 737 aviokompāniju lidojumu saraksti pieejami Amadeus • no kuriem553 atbalstaAmadeus Dynamic Schedule Update

5. Kā tikt galā ar datu mainību lidojumu pieejamības (availability) displejā ?Aviokompāniju revenue management nosaka komunikācijas veidu: • 1) uztvert informāciju, koNOSŪTA aviokompānija • AVS (Availability Status) un Numeric AVSziņojumi • Segmentu līmenī • Klase atvērta/aizvērta • 2) Sūtīt interaktīvu pieprasījumuaviokompānijai • Direct Accesspieprasījums • Tiešais savienojums & speciāls protokols • Ierobežota informācija • Pollingpieprasījums • Standartizēts protokols • Paplašināta informācija

6. Īsumā apkopojot: Kāda informācija dažādu pieslēgumu aviokompānijām? • Amadeus StandardAccess • Pamata minimumsaviokompānijai Amadeus sistēmā • Lidojumu sarakstusnodrošinaOAG (t.i. Informācija tiek atjaunota 1x nedēļā) • AVSatjaunots, izmantojot AVS Teletype ziņojumu • Amadeus AccessUpdate • Lidojumu sarakstitiekatjaunoti realā laikā pa tiešo no aviokompānijas Inventory • Numeric availability status tiek atjaunots realā-laikāpa tiešo no aviokompānijas Inventory • Amadeus Direct access • AVStiek atjaunots caur AVS Teletype ziņojumiem, ko nosūta aviokompānija Amadeus • Vietu pieejamība var tikt pieprasīta ar aviokompānijai specifiskupieprasījuma komandu • Amadeus navkontroles par to, kāda informācija tiek atgriezta • Vietu rezervācijaizmantojot Direct Access Availability irgarantēta • Amadeus Dynamic Availability = polling • Reāllaika vietu pieejamībatiek pieprasīta noaviokompānijas Inventory • Amadeus Access Sell • Rezervēšanas brīdīvieta pieprasīta no aviokompānijas Inventory • Apstiprinājums ir nosūtīts nekavējoties

7. Kādi ir revenue management principi?Aviokompānijumērķis: peļņas palielināšana Paul John Meg 2 euros 3 euros 6 euros Stratēģija 1 : 2 euro Ieņēmumi = 6 euro • Stratēģija 2: 3 euro • Ieņēmumi = 6 euro • Stratēģija 3: 6 euro • Ieņēmumi = 6 euro • MĒŖĶIS: Saņemt maksimālo peļņu! • 2+3+6=11 euros Papildus pakalpojumi Dažādu labumu apvienošana vienotā piedāvājumā

8. Komplicētība, sadarbojoties ar aviokompānijām Nav pieņemams biznesa ceļotājiem CENU NOTEIKUMI:Caur specifiskiem noteikumiem noteikts ierobežojums cenu pielietošanā • Sestd./svētd. nakts • 1 nedēļa min.uzt.ilgums… VIETU PIEEJAMĪBAS KONTROLE: Aviokompānijas maina vietu pieejamību atkarībā no pieprasījuma • O&D loģika: atkarībā no galamērķa, tiek piedāvāta dažāda vietu pieejamība • Tam pašam lidojumam(piem. AY878), tajā pašā OID, identiskā pārdoš. kanālā(piem. online) • AY878 CDG-NRT(Narita- Japan) OnD SN13DECCDGNRT/AAY878,AY AY 878 J9 C9 D9 I9 F9 U7 Y9 /CDG2D HEL 2 0735 1135 E0/E90 BS H9 KS M9 PS T9 L9 V9 S9 N9 Q9 O9 Z9 R7 G9 W9 X9 EL A2 AY 073 J9 C9 D9 I9 FL UL Y9 /HEL 2 NRT 2 1720 1000+1E0/340 IR 18:25 B9 H9 K9 M9 P9 T9 LL VL SS NS QS OS ZS RS GL WL XL EL AS • AY878 CDG-OSL(Oslo - Norway) OnD SN13DECCDGOSL/AAY878,AY 1 AY 878 J9 C9 D9 I9 F9 U7 Y9 /CDG2D HEL 2 0735 1135 E0/E90 BS HS KS MS PS TS L9 V9 S9 N9 Q9 O9 Z9 R7 G9 W9 X9 EL A2 AY 655 J9 C9 D9 I9 F9 U9 Y9 /HEL 2 OSL 1210 1240 E0/319 IR 5:05 B9 H9 K9 M9 P9 T7 L9 V9 S9 N9 Q9 O9 Z9 R9 G9 W9 X9 EL A6 Saite ar a/k inventory irprecīzas informācijas pamatā

9. Kādu atrisinājumu piedāvā Amadeus? • Saite ar a/k inventory irprecīzas informācijas pamatā • Vietu pieejamība mainās nepārtraukti • Vietu pieejamības atspoguļojums atkarīgs no piegādātās informācijas 1 Papildus ierobežojumi Piekļuve aviokompāniju datu bāzei ir saistīta ar papildus izmaksāmPiekļuve aviokompāniju datu bāzei ietekmē LFS atbildes laiku 2 • 1A Intelligent caching : kompromisu māksla! • Samazina pieslēgumu skaitu a/k inventory (izmaksas/atbildes laiks) • Imitē a/k revenue management loģikudatu uzglabāšanai (O&D caching) • Panākkritisko datu atjaunošanu reālajā laikā Ierobežojumi, ar ko jāsaskaras, izstrādājot LFS mehānismu (Master Pricer) Amadeus piedāvā

10. Kāda tad ir Amadeus atbilde? Amadeus Shopping tool architecture Aviokompāniju lidojumu saraksti Liels daudzums lidojumu Īss atbildes laiks Aviokompāniju availability inventory 1 miljrd.aktīvu cenu (atjauno 3/5 reizes/dienā) Intelligent caching mechanism Mainīga vietu pieejamības informācija 40 miljlidojumi/gadā Cenu pieejamība 33 ATPCO cat. + addl IATA checks Liels daudzums cenu, ierobežojumu, noteikumu 24 pieejamās klases (tiek mainītas reālajā-laikā) Cenu ierobežojumi …ņemot vērā data nepastāvību & komplicētību Jums ir 0,5 sek,lai atrastu… 3 1 …lētākocenu… 2 …nodrošinātu datu dažādību & precizitāti! 4 Kompromisa lēmums Tiek strādāts, lai vēl vairāk uzlabotu datu precizitāti & spēju atrast lētāko cenu

11. Master Pricer iekļauj piedāvājumā vislētākās lidojumu opcijas, kuras var arī norezervēt Viena transakcija,kas pārbaudaVietu pieejamību, Cenas, Nodokļusun noteikumus attiecībā uz biļetes drukāšanu Jebkuram maršrutam pasaulēganpublicētiem, gan nego tarifiem Vienā transakcijā tiekpārbaudītasmiljoniemcenu kombināciju Vairāk kā 480 aviokompāniju,kuraspārstāvētas 217 valstīs Ieintegrētidzelzceļa pārvadātājiunTicketless Accessaviokompānijas Amadeus Master Pricer : Vienots zīmols, lai nodrošinātu visas ceļojumu aģentūru vajadzības Value Proposition Key Selling Points • Pasaulē atzīts know-how aviocenu veidošanā un meklēšanā(jebkura veida lidostu nodokļu & nodevu rēķināšana) • Unikālapieredzearaviokompāniju inventory & revenue management sistēmām • Atzīts zīmols: Amadeus Altea Inventory • Inovatīvicenu pieejamības pārbaudes risinājumi (piem. O&D cache, Availability Calculator…) • Lai nodrošinātu labāko iespējamo kompromisu starpiespēju rezervēt lētāko cenuunizmaksām

12. Biežāk uzdotie jautājumi par Master Pricer? Bookability • Kāpēc MP neatrod lētāko cenu? • Kāpēc Amadeus Master Pricer rāda konkrētu rezervēšanas klasi kā pieejamu, lai arī zināms, ka tā vairs tāda nav jau vairākas dienas: vai cache nebūtu bijis jābūt atjaunotam? • Lūdzu aprakstiet MP cache mehānismu Process • Kāpēc rodas cenu starpība vienādos maršrutos, izmantojot dažādus GDS? (pakalpojumu maksas? Kļūdas nodokļu aprēķinos? Saturs GDS?) • Kāpēc jūs izslēdzat no piedāvājumu klāsta maršrutus ar lielu MEFT neskatoties uz atraktīvām cenām, tādi padarot mūs mazāk konkurētspējīgus? Kā šī problēma ar MEFT varētu tikt risināta? • Kāpēc atšķiras MP un VP piedāvājumi? • Kāpēc jūs nepiedāvājat lētākos maršrutos, pat ja jāpavada nakts lidostā, tādi ļaujot izlemt klientam?

13. Agenda 1 3 2 • Amadeus Master Pricer • Kas tas ir, kā tas darbojas? • Kādi ir galvenie izaicinājumi?Kādi ir iespējamie tehnoloģiskie risinājumi? • Amadeus Agency Internet Engine Symphony? • Sales Restrict ( BT only) • E-ticket agreement check between Validating/Marketing/Operating carriers • Fare updates (campaign fares) • Forms of delivery (E-ticket vs Paper ticket) • Forms of payment (Swedbank, Firstdata) • Validating airlines • Symphony Helpdesk

14. Symphony -sales restrictions • Air Baltic nego cenas; • Piem. BT/BA RIX-YVR • Sales Restrict paragrāfs: • NOTE - TICKETS MUST BE ISSUED ON BT STOCK • Validating Carrier tiek noteikts, saskaņā ar IATA noteikumiem BA • Risinājums: • Piedāvāt klientam citu variantu; • Lūgt BT izņemt šīs cenas no online OID

15. Symphony – e-ticket agreements • Šodien Master Pricer pārbauda e-interline līgumus starp: • Validating carrier un marketing carrier; • Codeshare lidojumu gadījumā NETIEK pārbaudīta līguma esamība starp VC un operating carrier • Uzlabojumus plānots ieviest 2010.g. Q1

16. Symphony - Fare updates (campaign fares) Aviokompānija atsūta informāciju par kampaņas cenām Pārbauda zem FaresFares Update Schedule, kad plānots nākamais update konkrētajiem pilsētu pāriem un, ja nepieciešams, izmaina datumu uz sev vēlamo. Nepieciešamības gadījumā - Priority Fare Update - @ uz Amadeus, norādot: Pilsētu pārus Aviokompāniju Fare basis (cenu)

17. Symphony - Fare updates (campaign fares)

18. Symphony – Forms of delivery • Kāpēc Symphony nepiedāvā lidojumus, ko izpilda konkrētas aviokompānijas (piem., BT un LG)? • TGAD – BT/LG  • --AIRLINES HAVING AGREEMENT WITH: BT LG T P

19. Symphony – Forms of delivery

20. Symphony – Forms of delivery

21. Symphony – Forms of payment Pašlaik LV tirgū integrēti 2 papildus apmaksas veidi: CC maksājums caur First Data aplikāciju Maksājums caur Swedbank internetbanku Lai tos pieslēgtu, nepieciešams: Ceļojumu aģentūra noslēdz līgumu ar pakalpojumu sniedzēju (attiecīgi FD vai Swedbank) Nosūta pieprasījumu mums, pievienojot atbilstošu tehnisko informāciju (sertifikātu) Ieviešanas laiks – 2 nedēļas-1mēnesis

22. Symphony – validating airlines • BSP LV tabula tiek pārbaudīta 1 reizi mēnesī • tabulā zem “possible values” automātiski tiek pievienotas visas jaunās aviokompānijas • ja aģentūra ir saņēmusi autorizāciju no aviokompānijas par biļešu drukāšanu, administrators pēc nepieciešamības pārvieto konkrēto aviokompāniju pie “choosen values”

23. Agenda 1 3 2 • Amadeus Master Pricer • Kas tas ir, kā tas darbojas? • Kādi ir galvenie izaicinājumi?Kādi ir iespējamie tehnoloģiskie risinājumi? • Amadeus Agency Internet Engine Symphony? • Sales Restrict ( BT only) • E-ticket agreement check between Validating/Marketing/Operating carriers • Fare updates (campaign fares) • Forms of delivery (E-ticket vs Paper ticket) • Forms of payment (Swedbank, Firstdata) • Validating airlines • Symphony Helpdesk

24. Symphony Helpdesk Neliela pienākumu pārdale Amadeus ofisā Symphony functional helpdesk – Roberts Punka jauni projekti / izmaiņas (change requests) – Maija Pūpola E-pastu sūtīt uz online@lv.amadeus.com

25. Jautājumi ???