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Système d’information et organisation

Système d’information et organisation. Objectif de la formation. L’objectif général : Aider les professeurs à aborder la rénovation avec sérénité et efficacité ; Maîtriser le contenu du nouveau programme ;

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Système d’information et organisation

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Presentation Transcript

  1. Système d’information et organisation Formation en Système d'information

  2. Objectif de la formation • L’objectif général : Aider les professeurs à aborder la rénovation avec sérénité et efficacité ; Maîtriser le contenu du nouveau programme ; Comprendre les enjeux des systèmes d’information pour l’entreprise (parties A1 et A2 du programme). Formation en Système d'information

  3. Problématique • Le Système d’Information (SI) : une nouvelle notion introduite dans le programme. • D’où des questionnements : • Qu’est-ce que le SI ? Est-ce un nouveau terme à la mode pour désigner l’informatique dans l’entreprise ? • Qu’est-ce que cette dernière peut en attendre ? En d’autres termes, quels sont les enjeux des SI ? Formation en Système d'information

  4. Plan général Comprendre les enjeux du SI passe par : • Définir le SI et en cerner les objectifs; • Identifier les apports stratégiques du SI; • Identifier les facteurs d’évolution du SI et les modalités utilisées pour l’adapter aux besoins de l’organisation. • Comprendre en quoi la modélisation des processus organisationnels est un moyen d’adapter le SI aux métiers de l’entreprise. Formation en Système d'information

  5. Première partie : Définir le SI et en cerner les objectifs Formation en Système d'information

  6. Définir le système d’information (1/7) • « Un SI est un ensemble organisé de ressources : matériel, logiciel, personnel, données, procédures… permettant d’acquérir, de traiter, de stocker des informations (sous forme de données, textes, images, sons, etc…) dans et entre des organisations ». R. REIX, 2005. Formation en Système d'information

  7. Définir le système d’information (2/7) • Les ressources qui composent le SI : • Des personnes : les utilisateurs et les spécialistes (les informaticiens); • Des matériels : ordinateurs, réseaux, unités périphériques, stations de travail… • Des logiciels, des procédures : programmes informatiques et modes opératoires ; • Des données : elles matérialisent l’information détenue par l’organisation. Formation en Système d'information

  8. Définir le système d’information (3/7) • Les fonctions du SI Système d’information Traitement Acquisition Stockage Diffusion Formation en Système d'information

  9. Définir le système d’information (4/7) • Acquisition de l’information Formation en Système d'information

  10. Définir le système d’information (5/7) • Traitement de l’information : c’est la transformation d’une information en une nouvelle information. Formation en Système d'information

  11. Définir le système d’information (6/7) • Stockage de l’information : c’est la conservation de l’information et sa protection (du disque dur aux entrepôts de données avec des dispositifs de sécurité). • Diffusion de l’information : c’est la mise à disposition de l’information auprès des utilisateurs et conformément à leurs besoins. Formation en Système d'information

  12. I. Définir le système d’information(7/7) Humaine Technologique Les dimensions d’un système d’information Les hommes utilisent des informations / représen-tations, des outils technologiques, des modes opératoires au cours de leur processus de travail. Matériels, logiciels, technologies de stockage, technologies de communication Système d’information Organisationnelle Structure, modes de coordination, procédures, stratégie… Formation en Système d'information

  13. Cerner les objectifs du SI (1/9) • L’approche système, appliquée à l’entreprise, considère cette dernière comme étant composée d’éléments organisés, en interaction, dans le but d’atteindre des objectifs. L’interdépendance entre les éléments génère : • De la complexité dans les situations de gestion; • De l’incertitude dans le pilotage de l’entreprise. Formation en Système d'information

  14. Cerner les objectifs du SI (2/9) • C’est pourquoi, deux objectifs essentiels sont assignés au SI : • Être lesupport des traitements des opérations (réduire la complexité). • Fournir les informations conformes aux besoins des gestionnaires (réduire l’incertitude). Formation en Système d'information

  15. Cerner les objectifs du SI (3/9) Information des gestionnaires Objectifs du SI (Définition des objectifs) Support des traitements des opérations Les objectifs du SI Formation en Système d'information

  16. Cerner les objectifs du SI (4/9) Qui ? Quel type d’information ? Information peu structurée, d’origine externe surtout; agrégée, orientée vers le futur - Cadres supérieurs, dirigeants Besoins d’information et niveau de décision Planification stratégique Information semi-structurée, périodique; orientée vers le présent et le passé proche Gestion tactique et contrôle - Cadres moyens Gestionnaires d’opérations Information très structurée, d’origine interne; orientée vers le présent Gestion opérationnelle Formation en Système d'information

  17. Cerner les objectifs du SI (5/9) • L’aide à la prise de décision • Le SI ne se contente pas d’informer les gestionnaires, il aide à la prise de décision. • Le processus de décision : le modèle I-M-C Développé par H. SIMON en 1960 le processus de décision comporterait trois phases : • Intelligence du problème • Modélisation des solutions possibles • Choix d’une solution Mais ceci, dans un contexte de rationalité limitée Formation en Système d'information

  18. Cerner les objectifs du SI (6/9) Apports du SI Intelligence (découvrir le problème) Accès à différentes informations et signaux internes et externes. Modèle de décision Modélisation (imaginer des solutions) Modélisation et calculs Choix (choisir une solution) Évaluation des solutions par simulations, et choix. Communication : Justification du choix, suivi de la mise en œuvre. Évaluation et mise en œuvre Feed back Formation en Système d'information

  19. Cerner les objectifs du SI (7/9) • Les outils traditionnels d’aide à la décision Formation en Système d'information

  20. Cerner les objectifs du SI (8/9) Outils Requêteurs L’informatique décisionnelle : le Data Warehouse* BDD internes Data Warehouse Outils de filtrage, d’extraction, d’alimentation EIS ** Outils d’exploita- tion des données BDD relationnelles BDD multidimensionnelles SIAD BDD externes Data Mining*** Formation en Système d'information

  21. Cerner les objectifs du SI (9/9) Vocabulaires * Data Warehouse : ensemble de données orientées selon un sujet (exemples : les coûts, les marchés, les produits…), évoluant dans le temps, non volatiles, qui a pour but l’aide à la décision. ** EIS (Executiv Information System) = Tableau de bord pour dirigeants ** Data Mining : outils d’analyse des données Formation en Système d'information

  22. Synthèse 1ère partie • Le Système d’information ne se réduit pas au système informatique qui n’est que l’une de ses composantes. • Le SI a pour objectifs principaux : • De supporter les traitements des opérations (simplifier, automatiser…) • D’aider à la prise de décision (fournir les informations permettant de réduire les incertitudes). En tenant compte de ses trois dimensions : humaine, technologique et organisationnelle. Formation en Système d'information

  23. Vos questions Formation en Système d'information

  24. Deuxième partie : Identifier les apports stratégiques du SI Formation en Système d'information

  25. Identifier les apports stratégiques du SI • Le SI : un moyen au service de la stratégie • Le SI : des ressources stratégiques à gérer • Les parties prenantes du SI Formation en Système d'information

  26. Le SI au service de la stratégie (1/6) Pouvoir de négociation des Fournisseurs Technologies de l’information • Le SI peut conférer des avantages concurrentiels à l’entreprise Secteur Rivalité directe Menace des Produits de substitution Menace des Nouveaux entrants Pouvoir de négociation des Clients Les cinq forces concurrentielles (M. PORTER, 1982) Formation en Système d'information

  27. Le SI au service de la stratégie (2/6) Le SI peut conférer des avantages concurrentiels à l’entreprise Formation en Système d'information

  28. Le SI au service de la stratégie (3/6) Le SI peut conférer des avantages concurrentiels à l’entreprise Formation en Système d'information

  29. Le SI au service de la stratégie (4/6) • Le SI contribue à la création de valeur pour les clients. • Le modèle de la « Chaîne de valeur » de M. PORTER, (1987) est une représentation de la compétitivité interne de l’entreprise. • Dans ce cadre, toute entreprise peut être vue comme un ensemble d’activités (activités principales et activités de soutien) qui concourent à la création de valeur, la valeur étant définie pour chaque activité et métier. Formation en Système d'information

  30. La chaîne de valeurIT (5/6) Infrastructure de la firme : Intranet, BDD générales, PGI… Gestion des ressources humaines : Intranet, e-recrutement, e-learning , paye Acti-vités de sou-tien m Développement technologique : CAO, système de documentation, Internet…. a Approvisionnements : EDI, places de marché ; (extranet) … r g Acti-vités princi-pales e Coûts Valeur Formation en Système d'information

  31. Le SI au service de la stratégie (6/6) • Le SI est un facteur d’agilité stratégique Formation en Système d'information

  32. Le SI : des ressources stratégiques à gérer (1/3) • Deux ressources clés à gérer : • L’infrastructure technologique (matériels, logiciels, réseaux mais aussi les connaissances techniques et managériales de acteurs qui construisent et gèrent le SI). • Les compétences des utilisateurs Formation en Système d'information

  33. Le SI : des ressources stratégiques à gérer (2/3) • La gestion de l’infrastructure technologi-que vise à satisfaire des critères qui ne sont pas toujours compatibles : • Critère d’efficience • Critère de sécurité • Critère d’évolutivité • Compte tenu de ces impératifs de gestion, beaucoup d’entreprises décident d’externaliser tout ou partie de leur SI. Formation en Système d'information

  34. Le SI : des ressources stratégiques à gérer (3/3) • La gestion des compétences des utilisateurs • Ce qui détermine la performance effective du processus de travail, c’est la technologie effectivement utilisée (appropriée) par l’utilisateur. • D’où la nécessité d’agir sur le processus d’appropriation des outils (motivation, forma-tion, apprentissage par expérimentation, stimulation de la créativité…). Formation en Système d'information

  35. Le SI : les parties prenantes (1/4) • Au sens large Les parties prenantes peuvent être : • Internes : le personnel qui utilise les informations, qui manipule les outils du SI, qui construit et gère le SI. • Externes • Les partenaires économiques : clients, fournisseurs, sous-traitants (SI inter-organisationnel) et même le client final (exemple : le client d’une banque qui utilise un distributeur de billets). • Les prestataires de services (SSII), éditeurs de logiciels… Formation en Système d'information

  36. Le SI : les parties prenantes (2/4) • L’utilisateur final • Cadre, employé ou ouvrier dans l’entreprise. • Exprime ses besoins en matière d’informations et d’outils applicatifs lui permettant de réaliser les opérations de son processus de travail. • Produit des données qui alimentent le SI. • Est représenté par la Direction de l’entreprise (MOA dans un projet) Formation en Système d'information

  37. Le SI : les parties prenantes (3/4) • Le manager du SI (ou DSI, Directeur du SI) • Assure le pilotage du SI dans le cadre global du management stratégique; • Assure l’alignement du SI aux métiers de l’entreprise; • Assure une bonne gouvernance du SI (contrôle des coûts, mesure la performance); Formation en Système d'information

  38. Le SI : les parties prenantes (4/4) • L’informaticien (Le chef de projet) • Étudie les besoins, • Conçoit ou fait concevoir les solutions (maîtrise d’œuvre) dans le cadre du budget alloué et les met en œuvre, • anime son équipe (développeurs d’applications, administrateurs de réseaux, responsables de la maintenance…). Formation en Système d'information

  39. Synthèse de la 2ème partie • Le SI est un moyen au service de la stratégie (source d’avantages concurrentiels, de création de valeur) mais c’est aussi un objet de stratégie. • Son bon fonctionnement repose sur les compétences des acteurs internes : utilisateurs, DSI, informaticiens et ce, pour la satisfaction de toutes les parties prenantes (internes et externes). Formation en Système d'information

  40. Vos questions Formation en Système d'information

  41. Troisième partie : Identifier les facteurs d’évolution du SI et ses modalités d’adaptation. Formation en Système d'information

  42. Identifier les facteurs d’évolution du SI et ses modalités d’adaptation. • L’évolution du SI au cours du temps. • Les facteurs d’évolution du SI. • Modalités d’adaptation du SI aux changements. Formation en Système d'information

  43. Evolution du SI (1/4) • Au début des années 50 et avant : il existait des systèmes comptables (la mécanographie), ancêtres des SI. • 1954 : Introduction du premier ordinateur dans la gestion (Univac-I chez General Electric). Il s’agit d’un système opérationnel destiné à automatiser les travaux administratifs (la paye, la facturation, la tenue de la comptabilité générale). SI opéra-tionnel Mécanographie 1950 1960 1970 1980 1990 2000 Formation en Système d'information

  44. Evolution du SI (2/4) • Début des années 60 : émergence des MIS (Management Information System), systèmes qui traitent les opérations mais aussi fournissent des informations pour le management. • 1970 : Système individuel d’aide à la décision (SIAD) pour les besoins de la prise de décision. SI opéra-tionnel SI d’aide à la décision Mécanographie 1950 1960 1970 1980 1990 2000 Formation en Système d'information

  45. Evolution du SI (3/4) • Début des années 80 : SI d’aide à la communication interne (réseaux locaux). • A partir de 1985 : Mise en évidence de l’intérêt stratégique du SI initiée par l’Université de Harward. SI d’aide à la commu-nication ; puis SI stratégique SI opéra-tionnel SI d’aide à la décision Mécanographie 1950 1960 1970 1980 1990 2000 Formation en Système d'information

  46. Evolution du SI (4/4) • Fin des années 90 : Explosion d’internet, intégration des SI (Progiciels de gestion intégrés ou ERP), et SI inter-organisationnel avec les logiciels de gestion des relations clients (CRM) et les logiciels de gestion logistique (SCM)…) SI d’aide à la commu-nication ; puis, SI stratégique SI opéra-tionnel SI d’aide à la décision SI inter-organisa-tionnel Mécanographie 1950 1960 1970 1980 1990 2000 Formation en Système d'information

  47. Les facteurs d’évolution du SI (1/3) • Des changements technologiques : • Augmentation de la vitesse de circulation des informations, • Compression du temps et de l’espace, augmentation des capacités de traitement et de stockage, • Avènement de l’Internet et du commerce électronique • Baisse relative des coûts des équipements et des prestations d’accès aux réseaux…  Effets sur les acteurs et la façon dont ils travaillent (rapidité, automatisation des tâches fastidieuses, mais aussi, formalisation, structuration, donc contrainte). Formation en Système d'information

  48. Les facteurs d’évolution du SI (2/3) • Des changements organisationnels • Modification des procédures (exemple : reconfiguration des processus de travail), • Changements de stratégie (exemple : externalisation du SI pour se recentrer sur le métier de base), • Jeu des acteurs (rejet du SI, utilisation intensive du SI à des fins personnelles …), • Modifications législatives (exemple : loi sur la confiance en l’économie numérique…) Ces changements contribuent à la construction et à l’évolution du SI. Formation en Système d'information

  49. Les facteurs d’évolution du SI (3/3) Permet Construisent Acteurs Modifient Facilite, contraint Acteurs, organisation et SI : des influences réciproques Facteurs de changement Évolution de l’environne-ment, des procédures, de la stratégie; le jeu des acteurs; les évolutions technologiques…., Organisation(procédures…) Technologie Structure Fait évoluer Formation en Système d'information

  50. Les modalités d’adaptation du SI à l’organisation • Les logiciels spécifiques sont une expression de l’adaptation du SI à l’organisation par fonctions de l’entreprise (Achats, production, ventes…). • Mais les conditions du marché obligent cette dernière à plus de performance, plus de réactivité, plus d’innovation. Il devient alors nécessaire de décloisonner l’organisation et d’intégrer les outils de gestion  les progiciels intégrés (PGI) favorisent cette intégration. Formation en Système d'information

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