L’INFORMATION

1. L’INFORMATION

2. I. LA NOTION D’INFORMATION • Une donnée désigne n’importe quel signe inutilisable seul, sans signification intrinsèque. • Une information est un ensemble de données qui prennent un sens (utilité), pour un acteur déterminé, dans un contexte précis. • Une connaissance est une information assimilée par le récepteur, c’est-à-dire qu’elle est interprétée et mémorisée.

3. Exemples • Les lettres de l’alphabet ne renseignent pas : Donnée • Un recruteur cherche à obtenir le maximum de renseignements sur les candidats à l’embauche : Information • Le recruteur trie tous les renseignements donnés par les candidats pour choisir le meilleur profil : Connaissance

4. Schéma récapitulatif Donnée Information Connaissance Votre solde est créditeur à la banque de 540 €. Votre solde créditeur à la banque de 540 € signifie que vous disposez d’une somme d’argent qui peut permettre d’engager la dépense envisagée. 540

5. II. LES CARACTERISTIQUES DE L’INFORMATION

6. = 2.1 La nature de l’information Qualitative Quantitative Diplôme

7. L’information quantitative Chiffrée, exprime des tendances, des ordres de grandeurs…  Sa compréhension est rationnelle et logique : les chiffres fournissent des données objectives.  Ex : le chiffre d’affaires mensuel d’une agence de voyages. L’information qualitative Non chiffrée, exprime des comportements, des changements, des appréciations…  Sa compréhension est plutôt subjective et nécessite une interprétation pour arriver à un résultat.  Ex : les conditions de travail dans la même agence de voyages.

8. 2.2 Les types d’information • Économique, • Commerciale, • Juridique, www.recherche.gouv.fr • Technique, • Comptable et financière.

9. 2.3. Les origines de l’informationD’où provient l’information ? Sources internesou sources externes ? SARL ALFORT Sources internes Sources externes Sources externes

10. Actuelle, Disponible, Exacte, Fiable, Pertinente, Précise, A valeur ajoutée, Confidentielle, Rapide. 2.4 Les qualités de l’information

11. III. LES RÔLES DE L’INFORMATION • L’information est un outil de communication interne et externe à l’organisation. • L’information réduit les incertitudes et facilite la prise de décisions. • L’information est un instrument de travail collaboratif.

12. Communication interne Elle permet de diffuser une information aux équipes de l’entreprise afin d’assurer la coordination des activités ; L’information favorise la motivation des salariés et donc leur implication. Communication externe Elle permet de diffuser des informations aux partenaires extérieurs ; Elle donne une identité de l’entreprise qui la différencie de la concurrence (image de marque de l’entreprise). 3.1 L’information, outil de communication

13. 3.2 L’information, outil d’aide à la décision • Le manque d’information nuit à la compréhension et à la bonne exécution des tâches  développement des rumeurs. • Le surplus d’informations est facteur de stress et nuit à l’efficacité du travail  coût inutile pour l’entreprise. • La prise de décision est étroitement liée à la qualité de l’information : plus elle est fiable et précise, plus la prise de décision est rapide et efficace.

14. 3.3 L’information,instrument du travail collaboratif • Le travail collaboratif regroupe les activités menées en équipe. L’information est partagée entre chacun des membres qui utilisent cette ressource commune pour mener à bien leur tâche. L’ensemble des tâches réalisées participe à la réalisation d’une activité commune. • Les informations sont disponibles sur le réseau informatique de l’entreprise. • Le travail collaboratif ne peut exister sans l’échange et le partage des informations via un réseau informatique.

15. LA RECHERCHE D’INFORMATION

16. I. L’IDENTIFICATION DU BESOIN Les différentes étapes IDENTIFIER • Le problème, • L’objectif, • Les contraintes, • Les critères d’évaluation.

17. Réaliser une étude du marché des produits des cosmétiques. Identification duproblème Quelle est l’origine du besoin d’information ? Quelle est la nature et le type d’informations recherchées ? Quelles sont les sources disponibles ? Informations qualitatives et quantitatives sur le volume des ventes, les comportements d’achat … Identification del’objectif Identification descontraintes Quelles sont les contraintes techniques, financières, temporelles ? Quels sont les supports, combien ça coûte, combien de temps ? Identification descritères d’évaluation Quelle est la pertinence et la fiabilité de l’information obtenue ? L’information est-elle fiable, à jour, pertinente ?

18. II. LA TYPOLOGIE DES SOURCES D’INFORMATION 2.1 Sources internes ou sources externes ? Sources Externes Sources Internes Médiathèque Services de l’entreprise Bibliothèque Archives Sites Internet Banque de données Centre de documentation

19. 2.2 Sources primaires ou sources secondaires ? Source secondaire Source primaire J’existe et je suis directement exploitable (livres, magazines, RCS, sites…). Je suis inédite et obtenue par enquête ou lors d’un entretien.

20. METHODOLOGIE DE LA RECHERCHE D’INFORMATION

21. LA RECHERCHE D’INFORMATION 4 étapes indispensables : • Préparation de la recherche ; • Recherche ; • Analyse ; • Diffusion.

22. 1. Préparation de la recherche • Quoi ? • Quels objectifs ? • Quelles contraintes ? • Où ? Contexte de la recherche

23. Définition du contexte de la recherche - Type d’information, - Temps disponible pour la recherche, - Nature de l’information cherchée, - Quantité d’information désirée. b) Identification des composantes du besoin • Formuler le besoin d’information, • En dégager les principales composantes. c) Hiérarchisation des composantes d) Prévoir une liste de mots-clés de même sens

24. 2. La recherche d’informations • Les sources d’information • Les outils de recherche • Méthodologie de recherche

25. Les sources d’information Les différentssupports : • Les individus, • Les organisations (publiques, professionnelles, privées), • Les événements (séminaires, congrès…), • Les livres, • Les revues, les magazines, bulletins et journaux, • Les ouvrages de référence (dictionnaires…), • La documentation officielle, • Les logiciels, cd roms, • Internet.

26. La localisation des supports : • Les sources internes(dans l’entreprise, au lycée) ; • Les sources externes(banques de données, CIO, Internet).  Les modalités d’accès aux supports : • Les ordres de classement(entreprise, CDI), • Adresses de sites Internet, • Organisation des répertoires et sous répertoires, • Coordonnées des organismes (tel, e-mail…).

27. Les outils de recherche • Les logiciels de recherche documentaire, • Les catalogues de la bibliothèque ou du CDI, • Les index, • Les répertoires, • Les moteurs, • Les métamoteurs, • Les répertoires Internet. Recherche Internet

28. Méthodologie de recherche • Au CDI ou à la bibliothèque : • Utiliser chacun des outils et des repères (Logiciels, CDU, cotes…) ; • Choisir un mot-clé adapté à l’aide du thésaurus (termes génériques, spécifiques, associés).

29. Sur Internet : • Les opérateurs logiques, • La troncature, • Les caractères spéciaux, • Les opérateurs de proximité.

30. 3. Analyse Deux étapes : • Analyse sommaire des résultats, • Évaluation de l’information. 4. Diffusion • Respect des droits d’auteurs, • Citation des sources d’information.