Rede Social e Gestão do Conhecimento

1. Rede Social e Gestão do Conhecimento Edson Oliveira IBM Brasil Social Business and Collaboration edsonlo@br.ibm.com

2. Introdução O que é conhecimento? Redes Sociais e Redes de Conhecimento Redes Sociais como agente de Inovação Perguntas

3. O que é conhecimento? CONHECIMENTO Insights e contexto – o que o conhecedor sabe INFORMAÇÃO Mensagem semi-estruturada com um originador, um destinatário e um conteúdo a ser informado DADO Registro de uma transação

4. Conhecimento Explícito Conhecimento Tácito • Experiências de indivíduos, redes e comunidades • Exemplos: • Melhores práticas • Quem conhece quem sabe • “o que está na nossa cabeça” • Documentos, emails e outras formas “escritas” • Exemplos: • Documentação de Processos • Páginas da intranet • Documentos • (compartilhados ou não) Diferentes formas de conhecimento

5. Ciclo do Conhecimento Explícito Combinação Exteriorização Explícito Tácito Socialização Interiorização Tácito Fonte: Nonake e Takeuchi (1995)

6. Redes de Conhecimento

7. O mundo em que vivemos “Did you know?”

8. Redes Sociais Redes Sociais versus Mídias Sociais

9. Redes Sociais São redes de pessoas relacionadas entre si A chave são os relacionamentos Eles nos ajudam a: • Estar informados; • Desenvolver opiniões; • Tomar decisões; • Atingir objetivos A colaboração cria e fortalece os relacionamentos “Our heavy reliance on other people for information and learning is one of the most consistent and robust findings in the social sciences. It also matches our intuition and lived experience in organizations: other people are critical to our ability to find information, learn how to do our work, and develop professionally.” Cross, Abrams, Parker, Trusted Networks: Assessing How Whom You Know Can Bias What You Learn, IKO, February 2003

10. Como acontece a colaboração nas Redes Pessoas colaboram para criar novos produtos, responder a requerimentos de clientes, tomar decisões, etc. A colaboração acontece a partir de vários lugares (dentro da empresa, dentro dos clientes, de nossas casas, da rua, etc.) A colaboração acontece com pessoas de dentre e de fora da organização Mario Andreia Zé Empresa Maria A efetividade da colaboração depende da força das conexões entre as pessoas.

11. Como acontece a colaboração nas Redes Organogramas não são boas representações sobre como acontece a colaboração no dia a dia das empresas É comum que os níveis mais altos das organizações não estejam no centro dos processos colaborativos do dia a dia. Em última análise, isso quer dizer que estas pessoas não estão no centro da execução do dia a dia do trabalho nas empreas. As pessoas centrais aos processos de colaboração são aquelas que possuem mais conhecimento e conexões. Fonte: Cross, R., Parker, A., Prusak, L. & Borgatti, S.P. 2001. Knowing What We Know: Supporting Knowledge Creation and Sharing in Social Networks. Organizational Dynamics 30(2): 100-120. [pdf]

12. Grupo 1 Broker Joe Lee Indivído que serve de conexão de muitos para muitos Isolado Jill Al Jack Indivíduo, grupo ou departamento com participação limitada ou sem participação na rede Paul Chuck Mary Neil Larry Grupo 2 Gate-keeper Boundary spanner Ponto único de contato em um departamento, grupo ou área de trabalho Indivíduo com múltiplas conexões entre diferentes fronteiras da organização Redes Sociais A Análise de Redes Sociais (Social Network Analysis – SNA) mapeia as conexões entre as pessoas ao redor de determinado assunto ou tema.

13. Chegando as Redes de Conhecimento Conexões, relacionamentos e contexto compartilhado garantem o sucesso das iniciativas de colaboração e gestão de conhecimento Conexões As ligações entre as pessoas Contexto Compartilhado O entendimento comum da linguagem e dos eventos. Um interesse ou objetivo comum. Relacionamentos As dinâmicas interpessoais entre os indivíduos Fonte: Nahapiet, J. & Ghoshal, S. (1998) 13 13

14. Redes de Conhecimento Para serem efetivas, as redes de conhecimento requerem mais do que apenas um “meio para colaborar” SocialNetworking Cultura Ferramentas de Colaboração

15. Redes de Conhecimento Simplificando: Conectar e Coletar para ter o melhor conhecimento para a pessoa certa no momento certo... 3. Compartilhar, validar, aprimorar 2. Para quem posso pedir ajuda? ? 4. Enriquecer o conhecimento (compartilhar) 1. Já conhecemos isso?

16. Exemplo IBM Caminho Sugerido pela Rede Caminho Formal Organograma

17. Rede Social como agente mudança

18. O principal desafio do Trabalho Inteligentenão é falta de visão ?

19. O principal desafio do Trabalho Inteligentenão é falta de dinheiro

20. O principal desafio do Trabalho Inteligente é que mudar é difícil e assustador

21. Mas … Por que mudar é difícil e assustador?

22. Mudar é, fundamentalmente, algo que envolve pessoas.

23. As pessoas possuem bons motivos para resistir à mudança. Estou muito ocupado! O jeito antigo está bom Ninguém mais está usando Não confio nessa coisa nova!

24. A maioria das pessoas está programada para resistir à mudanças (e isso é bom).

25. Num time de 10 pessoas, isso pode acontecer: SIM! Não Não Não Não Não Não Não Não Não

26. Num time de 10 pessoas, isso pode acontecer:

27. E isso acontece em times por toda a organização... Não SIM Não SIM! Não Não Não Não Não Não Não Não Não SIM! Não Não SIM Não Não Não SIM! Não Não Não Não Não Não Não

28. Os mais propensos à mudar ficam isolados Não SIM Não SIM! Não Não Não Não Não Não Não Não Não SIM! Não Não SIM Não Não Não SIM! Não Não Não Não Não Não Não

29. As redes sociais podem ajuda-los a se conectar SIM SIM! SIM! SIM SIM!

30. Uma vez conectados eles compartilham... SIM SIM! SIM! SIM ? ? Isso os ajuda a aprender e a se manterem motivados SIM!

31. E isso os ajuda a convencer osoutros Não SIM Não SIM! Não Não Não Não Não ??? Não Não ??? SIM! Não ??? SIM Não Não ??? SIM! Não Não Não Não Não ??? Não

32. Redes Sociais ajudam a disseminarmudançasde forma maiseficienteerápida SIM! SIM! SIM! SIM! SIM! SIM! SIM! SIM! SIM! SIM!

33. Exemplo IBM

34. Será que sua organização poderia ser mais eficiente com pessoas mais bem conectadas?

35. Exemplos

36. Dúvidas & Perguntas

37. Obrigado Edson Oliveira edsonlo@br.ibm.com F: 11-8252-3223