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Les principes de management de la Qualité

Les principes de management de la Qualité. Leadership. Amélioration continue. Approche système. Partenariat avec Les fournisseurs. Orientation client De l’organisme. Approche Factuelle. Orientation Processus. Implication du personnel. Approche processus. Management.

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Les principes de management de la Qualité

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Presentation Transcript

  1. Les principes de management de la Qualité Leadership Amélioration continue Approche système Partenariat avec Les fournisseurs Orientation client De l’organisme Approche Factuelle Orientation Processus Implication du personnel

  2. Approche processus Management Ressources Processus Fourniture D’un bien Satisfaction du client Besoins et Exigences Du client Améliorations Mesure

  3. Modèle de processus SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE AMELIORATION CONTINUE Client Exigences Client Satisfaction Responsabilités De la Direction Mesure Analyse Amélioration Management des Ressources Réalisation Du produit Produit Service Quality Management System

  4. Ligne de produit 2000 ISO 9000 Principes essentiels et terminologie Système de Management de la Qualité Couple cohérent ISO 9004 ISO 9001 Prix Qualité Exigences Conseil pour l’amélioration Des performances ISO 19011 Audit Qualité et environnement Simplification et accessibilité pour l’utilisateur

  5. Auditabilité des exigences Revue de Direction SMQ Processus Produit Amélioration Procédures Procédures Exigences légales Politique Qualité Réglementation législation Objectifs Qualité Exigences Client Relatives Aux produits Et/ou services Besoins et attentes Du client Planification De la Qualité Procédures Procédures Maîtrise de La documentation Des enregistrements SMQ Responsabilités Autorités Communication interne

  6. Qualité TotaleL’amélioration continue La Roue de DEMING Act Plan Améliorer Planifier Check Do Vérifier Réaliser AUDIT Ou ISO

  7. Système de Management de la Qualité • Partie du management de la Qualité visant à donner confiance en ce que les exigences pour la Qualité seront satisfaites • (réf: ISO 9000:2000(F) paragraphe 3.2.11) • Le management de la Qualité = • activités coordonnées permettant d’orienter et de contrôler un organisme en matière de Qualité

  8. ISO 9001/ ISO 9004

  9. Les Objectifs du coupleISO 9001 / 9004 • Satisfaction des besoins des utilisateurs. • Publication dans des délais cohérents avec la demande du marché. • Compatibilité « ascendante » avec la version 1994 des normes de la série ISO 9000. • Approche de management mettant en valeur l'orientation client. • Adaptation aux quatre catégories génériques de produits et à leur combinaison. • Adaptation à toute taille d'organisme quelle que soit son activité. • Structure de système qualité articulée autour de processus. • Application cohérente du management et de l'assurance de la qualité. • Compatibilité avec les autres normes de systèmes de management. • Simplicité et facilité de compréhension des normes.

  10. Sommaire de l’ISO 9001 0-Introduction 1- Domaine d’application 2- Références normatives 3-Termes et Définitions 4- Exigences relatives au SMQ 5- Responsabilité de la Direction 6- Management des ressources 7- Réalisation du produit et/ou service 8- Mesure, analyse et amélioration

  11. Sommaire de l’ISO 90010- Introduction • 0- Introduction • 0.1 Généralités • 0.2 Approche Processus • 0.3 Relation avec l’ISO 9004 • 0.4 Compatibilité avec d’autres systèmes de management

  12. Sommaire de l’ISO 90011- Domaine d’application 1- Domaine d’application 1.1 Généralités 1.2 Périmètre d’application

  13. Sommaire de l’ISO 90012- Référence normative 2- Référence Normative

  14. Sommaire de l’ISO 90013- Termes et Définitions 3- Termes et Définitions

  15. Sommaire de l’ISO 90014- Système de management de la Qualité 4- Système de management de la Qualité 4.1 Exigences générales 4.2 Exigences relatives à la documentation

  16. Sommaire de l’ISO 90015- Responsabilité de la Direction 5- Responsabilité de la Direction 5.1 Engagement de la Direction 5.2 Écoute client 5.3 Politique Qualité 5.4 Planification 5.5 Responsabilité, autorité et communication 5.6 Revue de Direction

  17. Sommaire de l’ISO 90016- Management des ressources 6- Management des ressources 6.1 Mise à disposition des ressources 6.2 Ressources humaines 6.3 Infrastructures 6.4 Environnement de travail

  18. Sommaire de l’ISO 90017- Réalisation du produit 7- Réalisation du produit 7.1 Planification de la réalisation du produit 7.2 Processus relatifs aux clients 7.3 Conception et développement 7.4 Achats 7.5 Production et préparation du service 7.6 Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure

  19. Sommaire de l’ISO 90018- Réalisation du produit 8- Mesure, analyse et amélioration 8.1 Généralités 8.2 Surveillance et mesure 8.3 Maîtrise du produit non conforme 8.4 Analyse des données 8.5 Amélioration

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